Nadat gisteren talloze websites hetzelfde nieuwsbericht brachten inzake gebruikers met klachten over vroegtijdige beschadiging van de display van de iPod nano, moest de fabrikant even door de zure appel heen bijten. Inmiddels is er een officiële reactie gegeven bij monde van Phil Schiller, senior vice president worldwide productmarketing bij Apple. Macworld schrijft dat Schiller ten aanzien van de gemelde klachten twee verschillende issues onderscheidt die los van elkaar gezien moeten worden. De ene klacht betreft verhalen over gebroken lcd-schermpjes, de andere handelt over de zogenaamde krasgevoeligheid van het displayvenster. iPod nano-bezitter Mathew Peterson zette een website op, flawedmusicplayer.com (voorheen ipodnanoflaw.com geheten), nadat hij teleurgesteld was geraakt over het gebroken lcd-scherm van zijn nieuwste aanschaf. Dit deed hij om gebruikerservaringen van andere nano-bezitters met betrekking tot de schermpjes te verzamelen. Volgens Schiller heeft Apple het eerste probleem, dat van de gebroken lcd's, inmiddels erkend en opgepakt. 'Dit is een reëel maar zeldzaam probleem en is een fout in de kwaliteitscontrole van de toeleverancier van de displays, geen ontwerpfout van Apple. Het gaat hier om minder dan een op de duizend tot nu toe geleverde iPod nano's. Klanten die dit euvel tegenkomen kunnen via AppleCare een nieuwe nano krijgen.'
Over de tweede kwestie, waarbij geklaagd wordt over de krasgevoeligheid van het displayvenster en er gesuggereerd wordt dat deze minder krasbestendig zou zijn dan die van andere iPods, zegt Apple dat er precies hetzelfde materiaal gebruikt is als bij de vierde generatie van de iPod, transparant polycarbonaat om precies te zijn. Die zijn, aldus Apple, tot op de dag van vandaag probleemloos gebleken. 'We hebben zeer weinig klachten ontvangen van klanten over bekraste venstertjes, ik denk niet dat het een wijdverspreid probleem is', aldus Schiller. 'Als klanten hierover toch bezorgd zijn en krassen willen voorkomen, raden we ze aan een van de diverse iPod nano-opberghoesjes aan te schaffen.' Apples marketingman bedoelt waarschijnlijk de iPod nano Tubes, leverbaar in diverse kleurtjes voor ieder draagmoment, waaronder 'Roze Zaterdag' - zoals de Nederlandse Apple Store volledigheidshalve meldt, maar de anti-'Scratches-On-Apple'-siliconenjasjes nopen ondertussen wel tot het trekken van de portemonnee uit de denim kontzak en het neertellen van 29 harde euro's. Edoch, 'voorkomen is beter dan genezen', luidt een oud-Hollands gezegde.
Het polycarbonaat van de nanodisplay is overigens een gebruikelijk en veel toegepaste kunststof in spuitgietproducten (merknamen zijn onder meer Makrolon en Lexan), die verschillende bruikbare eigenschappen combineert. Zo is het onder andere glashelder te krijgen, heeft het goede optische eigenschappen en is het lichter maar veel slagvaster dan glas. Het wordt onder andere gebruikt voor het maken van cd's en dvd's, ruiten voor bushokjes, contactlenzen, motorhelmvizieren en transparante autoschuifdaken. De vraag blijft of Apple (en andere fabrikanten die soortgelijke producten produceren) er niet verstandiger aan had gedaan zijn streven naar een dunne en vlakke behuizing wat minder extreem door te voeren en een meer verzonken display had moeten ontwerpen, een anti-krascoating had moeten aanbrengen, of een nieuwe krasbestendigere polymeerblend had kunnen toepassen die eind vorig jaar wereldkundig gemaakt werd.