Onderzoeksbureau Gartner voorspelt dat het aantal ict-banen in 2010 vijftien procent gedaald zijn ten opzichte van nu. Het onderzoeksbureau verkondigde dit toekomstbeeld tijdens zijn Symposium/ITxpo op de Palau de Congressos de Catalunya in Barcelona. It-onderzoeker John Mahoney van Gartner zei dat de ict-wereld zichzelf moet vernieuwen om zichzelf waardevol te maken en te houden voor zakelijke processen en relaties, of dat het zich moet richten op de dienstverlening. Volgens Mahoney zullen vooral interne ict-afdelingen veel last ondervinden van de concurrentie van externe servicebedrijven, die vaak goedkoper zijn dan de eigen afdeling en meer professionaliteit kunnen bieden.
Doordat steeds meer personeel buiten de ict-afdelingen bekend raakt met computerkennis en deze kennis ook nodig is voor veel dagelijkse werkzaamheden, zullen de interne beheerafdelingen overbodig raken. Gartner zegt dat in 2010 zestig procent van de mensen in de ict zich zal bezighouden met de zakelijke wereld om daar informatie, processen en relaties te beheren. Als gevolg hiervan zullen de ict-afdelingen in middelgrote bedrijven minstens dertig procent kleiner zijn dan ze tien jaar voorheen waren.
Om afdelingen rendabel te houden, raadt Gartner drie tactieken aan die het bureau Business Change Agent, IT Services Broker en IT Utility heeft gedoopt. De Business Change Unit zal een kleine ict-afdeling zijn, die een bepaalde meerwaarde aan het bedrijf moet bieden die zich niet alleen op het gebied van de automatisering afspeelt. Ook de IT Services Broker zal een kleine unit zijn; deze zal zich vooral richten op gespecialiseerde contract- en onderhandelingsvaardigheden. Het bedrijf met een broker zal al zijn ict-producten en –diensten hebben uitbesteed aan een externe partij.
De laatste optie is waarschijnlijk het makkelijkst om toe te passen, maar ook het minst waardevol voor het bedrijf. De IT Utility-afdeling zal automatiseringsdienstverlening efficiënt moeten verlenen aan het hele bedrijf en is verantwoordelijk voor de aankoop en onderhoud van de computergerelateerde producten. Met name dit soort afdelingen zullen volgens Gartner veel hinder ondervinden van externe ict-bureaus, die een grotere maat van professionaliteit kunnen bieden voor een lagere prijs.