IBM heeft de trouwste klanten in de it-sector

Volgens een studie die uitgevoerd werd door Walker Information, heeft IBM de trouwste klanten in de it-sector. In vier van de vijf categorieën die Walker onderzocht, met name software, servers, worksations, netwerken en dienstverlening, neemt IBM de eerste plaats in beslag wat betreft klantenbinding. Enkel in de softwarecategorie moet IBM de concurrentie laten voorgaan. In deze sector zijn het bedrijven als Microsoft, SAP, Dell en Cisco die goede cijfers scoren. Volgens Walkers vice-president Phil Bounsall is klantenbinding nauw verweven met de financiële sterkte van een bedrijf. Uit het onderzoek blijkt dan ook dat financieel gezonde bedrijven een betere indruk maken op hun klanten dan concurrentie met minder goede cijfers.

Er zijn echter ook uitzonderingen. Zo kon Network Appliance, een relatief jong bedrijf uitstekende relaties met zijn klanten voorleggen, hoewel het vorig jaar slechts 1,1 miljard dollar omzet haalde. HP doet het dan weer heel wat minder goed. Enkel in de dienstverlening blijkt de klantentrouwheid nog van enig niveau te zijn, maar in alle andere sectoren scoort het bedrijf niet zo goed. Ook Sun heeft last van dit fenomeen, waarbij klanten aangeven dat ze andere bedrijven in de gaten houden en overwegen om over te stappen naar de concurrentie.

Reacties (34)

IBM heeft niet alleen de naam dat ze goede service geven: ze geven daadwerkelijk service op maat.
Dat is bijzonder tegenwoordig. Gelukkig dat het ze geen windeieren legt. Ik gun het ze van harte.

Hehe...weet jij wat hun tarieven zijn? Het is ze geraden ook dat ze uitmuntende service geven...IBM komt misschien wel als beste uit de bus, hun tarieven spannen ook de kroon...

hehe if you pay peanuts you get monkeys.
Bij IBM betaal je dan wel meer maar je weet zeker dat je een profesional voor je hebt en niet een consultant in maatpak die recht van de schoolbanken komt

Weet niet wat professionaliteit met schoolbanken te maken heeft. Kun je dat ff uitleggen ??

Iemand uit de schoolbanken heeft nu eenmaal minder ervaring, denk dat ie dat bedoelt

En iemand die al een tijdje meedraait in de sector zal wel een riant salaris hebben, vandaar ook de dure prijzen bij IBM.

Goedkoop is vaker toch duurkoop, vandaar dat IBM denk ik nog steeds zo goed draait

Ah... jij heb zeker nog nooit met IBM te maken gehad... :-D Je eerste statement klopt wel overigens hoewel je soms lang moet wachten op je 'monkey'

hmjah maar het is natuurlijk niet zo dat ze eerst hoge prijzen rekenen en dan maar zien of ze ook goede service kunnen leveren. De kosten worden gewoon realistisch doorgerekend en gezien ze van een hoog service niveau uitgaan zijn de kosten dus ook hoog, maar dan heb je dus ook wél wat.

Overgens vraag ik me wel af over welk type klanten hier gesproken wordt. IBM heeft erg een heel aantal "mega" projecten lopen waarbij ze hele automatiseringsafdelingen overnemen van een bedrijf. Uiteraard zullen die klanten niet binnen afzienbare tijd overstappen naar een andere aanbieder.

Klanten die een laptopje van IBM kopen.. ach ja die willen gewoon liever wat meer geld uitgeven en de zekerheid dat de helpdesk bereikbaar is en dat mag dan ook wel, want voor een IBM servicecontract bij je laptop betaal je toch al gauw 100 à 200 euro per jaar.

IBM; Ik Betaal Meer

Vergeet niet dat er bij deze service aanzienlijke bedragen gemoeid zijn.

Trouw aan Dell? Ik moet de eerste inkoper nog tegenkomen die er ook maar één seconde over nadenkt om ze te dumpen als er een goedkopere partij aanklopt. Ik kan me namelijk niet voorstellen dat er nog een andere reden dan prijs is om voor Dell te kiezen...

Heel vreemd dat die in het zelfde rijtje staat als Cisco en IBM.

[edit]
O ja, nog iets: als je het alleen betrekt op het niveau van desktops en servers, bieden HP en IBM meerwaarde door een lange traditie in management software, tijdig releasen van nieuwe drivers en firmware en het op de plank houden van reserve-onderdelen. Iets waar je Dell niet op kunt betrappen.

inderdaad dell is populair ivm de erg lage prijzen tegenover wat zel everen maar hun clienten zijn daarop gericht zodra er iemand komt met nog goedkopere hardware zijn ze hun klanten dezelfde dag nog kwijt
wat ik verwonderlijk vind is dat HP zo slecht doet. hun producten uit de busieness unit hebben heel goede service en zijn kwalitatief ook erg goed.

Denk dat ik het wel begrijp waarom HP lager staat.
Hun service is niet zo goed als er gezegd wordt probeer nu all 4 weken een spare part te krijgen gewoon een adaptor voor een flatscreen die kapot gegaan is wegens water schade. nu heb ik het nog steeds niet ontvangen..

maar pas naar de 2e week kwam er een mailtje dat ze hem gingen bestelen en tot op heden nog geen mailtje gehad wel vaak genoeg gebeld enz.

De service die een bedrijf levert aan zn partuculieren klanten heeft veel invloed op de verkoop van de producten naar bedrijven ... Want een baas/it afdeling gaat best wel uit van ervaring die hij zelf heeft opgedaan.

Trouw aan Dell?

Toen een paar maanden geleden m'n Dell Optiplex van 2 jaar oud de geest gaf (motherboard defect, IDE-controller vernaggelde de info op de harddisk), heb ik ze gebeld.
De volgende dag stond er een mannetje op de stoep met een nieuw motherboard en een nieuwe harddisk, en die jongen heeft ook nog de moeite genomen om een Ghost backup die ik nog had terug te zetten en alles te testen.

Sindsdien ben ik redelijk trouw aan Dell.

En bij een hoop klanten zie ik Dell PowerEdge servers, en van de systeembeheerders hoor ik erg weinig klachten. Heb je een nieuwe Server Assistant CD nodig omdat die van de PowerEdge 2500 alleen maar RedHat tot 7.1 ondersteunt? Die sturen we op.

Bij IBM ging dat een stuk stroever, maar dat had misschien ook te maken met het feit dat 't IBM France was, en daar houden ze niet zo van klanten die geen frans spreken...

Dell en Cisco in de software categorie? Wat leveren die dan aan software?

Dell geeft ondersteuning op Windows, zowel server als client edities. Cisco is (in tegenstelling tot wat veel mensen denken) een software maker. Alle hardware van routers en firewalls e.d. is ge-OEMd. Alleen het besturingssysteem, IOS, is puur van hen zelf. Daarnaast maakt Cisco ook veel VPN en (enterprise-level-) IP-telefonie software.

Cisco ontwerpt weldegelijk de hardware en laat het door derden fabriceren.

Of maakt IBM het gewoon moeilijk om over te stappen naar de concurrent?

De kosten van migratie zullen wel flink duurder zijn dan andere merken. Het meer werken volgens standaarden werkt in dit soort gevallen dus ook tegen je, omdat men makkelijker over kan stappen naar een ander.

Cisco maakt oa de software voor de Linksys routers ed. Linksys zal wel van Cisco zijn, maar ze doen heel veel in firewalls en dat soort dingen.

Als je even naar www.linksys.com was gegaan, had je direct gezien dat Linksys nu inderdaad onder Cisco valt: "Copyright 2003 Cisco Systems", met Cisco logo.

Cisco maakt overigens niet de Linksys software, maar die hebben ze overgenomen. Aanpassingen zullen wel door Cisco/Linksys ontwikkelaars gedaan worden, maar de basis was er al.

Al met al zitten de (nauwelijks te betalen) Cisco enterprise netwerk-oplossingen in een heel ander marktsegment dan die leuke Linksys doosjes (voor SOHO en thuisgebruik).

Over duur gesproken, een eenvoudige IBM laptop kost al gauw €2800,- . Het design van IBM is in al die jaren nog steeds het zelfde, iets waar ik vind dat je toch een beetje aanmoet passen aan de tijd (vindt ik). Maar ik moet toegeven dat ze met service (na wat ik om me heen hoor) erg goed zijn, iets wat ik over HP de laatste maanden niet kan zeggen. Ter voorbeeld een van de vele gevallen die ik de laatste tijd gehoord heb, PC met alleen een defecte hardeschijf is 2 en half maand weg voor reparatie bij HP. Dat moet ze toch in de loop van de tijd klanten gaan kosten.

Een van de redenen waarom ik enkel nog IBM laptops gebruik is vanwege hun design. Het is simpel, effectief en zonder franjes. Als er één ding is dat ik niet wil dan is da't zo'n zilveren geval vol blauwe lampjes zonder functie (zoals HP dus). Als je daarmee bij een klant moet gaan maak je niet meteen een professionele indruk met je discolaptop.
Alsook zijn die dingen een pak steviger dan laptops van andere fabrikanten, wat zeer belangrijk is voor een laptop die vooral onderweg is en niet constant op dezelfde bureau staat. Alsook beseft hun service afdeling dat er mensen zijn die op hun materiaal rekenen en dat het ook gevolgen heeft als iets niet werkt en niet tijdig gefixt wordt. Iets wat je van bepaalde andere fabrikanten niet kan zeggen.

Misschien moeten ze het anders benaderen
het ligt aan de hoeveel hied contracten die de aanbieders in IT sector afsluiten. Als je een contract met ze (IBM) hebt ga je niet een Dell leveren. En het geval is dat de hele IT sector op z'n gat lag en diverse bedrijven over de kop zijn gegaan en waarschijnlijk HP leverde is die niet raar.

PS IBM leverd veel aan de financiele wereld en daar gaat het nooit slecht

Het gezegde uit de 70'er jaren is dus weer in: "Nobody ever got fired for buying IBM."

Van een andere site

But this is not a general phrase; the exact phrase 'Nobody ever got fired for buying IBM' was an extremely widely used cliche in the 1970s. The modern use of substituting 'Microsoft' or some other company is (a) nowhere near as widely used as the original was, back then, and (b) when it is used, is largely used in conscious imitation, with the speaker typically knowing that the original phrase was with 'IBM'.

IBM heeft ook het voordeel in de IT sector dat ze bijzonder veel verscheidene producten en diensten leveren. Advies, techniek, ondersteuning, hardware, implementatie, etc. Er is voor een tevreden klant dus ook geen reden om eens ergens anders te gaan kijken!!!

Mijn servers en workstations zijn ook allemaal IBM. Weliswaar zijn de onderdelen gemaakt in Japan, Taiwan, Korea en de VS, en niet door IBM zelf, maar het is allemaal nog steeds IBM compatible .