Volgens een studie die uitgevoerd werd door Walker Information, heeft IBM de trouwste klanten in de it-sector. In vier van de vijf categorieën die Walker onderzocht, met name software, servers, worksations, netwerken en dienstverlening, neemt IBM de eerste plaats in beslag wat betreft klantenbinding. Enkel in de softwarecategorie moet IBM de concurrentie laten voorgaan. In deze sector zijn het bedrijven als Microsoft, SAP, Dell en Cisco die goede cijfers scoren. Volgens Walkers vice-president Phil Bounsall is klantenbinding nauw verweven met de financiële sterkte van een bedrijf. Uit het onderzoek blijkt dan ook dat financieel gezonde bedrijven een betere indruk maken op hun klanten dan concurrentie met minder goede cijfers.
Er zijn echter ook uitzonderingen. Zo kon Network Appliance, een relatief jong bedrijf uitstekende relaties met zijn klanten voorleggen, hoewel het vorig jaar slechts 1,1 miljard dollar omzet haalde. HP doet het dan weer heel wat minder goed. Enkel in de dienstverlening blijkt de klantentrouwheid nog van enig niveau te zijn, maar in alle andere sectoren scoort het bedrijf niet zo goed. Ook Sun heeft last van dit fenomeen, waarbij klanten aangeven dat ze andere bedrijven in de gaten houden en overwegen om over te stappen naar de concurrentie.
Economie en maatschappij
.