Microsoft is van plan om het supportprogramma voor mainframes aan te passen om beter de concurrentie met Linux aan te kunnen. Onder de naam 'Mission Critical Microsoft' is het bedrijf een project begonnen dat binnen een jaar moet leiden tot een nieuw programma voor technische ondersteuning en onderhoud. Het programma zal meer worden afgestemd op de wensen van de klant, in dit geval het management van het datacenter. Deze doelgroep werkt vaker met het mainframe platform dan met het i386 platform, zo zegt Paul Corriveau van Microsoft. De nadruk zal komen te liggen op zaken als klantbeheer en het beheer van de beschikbare capaciteit en minder op applicaties.
Microsoft zal de klanten ook een Service Level Agreement (SLA) kunnen bieden, iets waar al een tijd vraag naar is. Of de prijs van de services zal gaan stijgen wordt noch ontkend, noch bevestigd door Corriveau. Microsoft zal blijven samenwerken met partners als IBM, HP en Unisys. Bezoekers van de vooral op mainframe gerichte SHARE conferentie reageerden positief op de plannen van Microsoft. Het bedrijf heeft de nieuwe plannen niet uitgebreid gepromoot op het congres, maar Windows was wel prominent aanwezig, net als Linux.