Apple roept 28.000 accu's terug van Powerbook G4

Apple heeft aangekondigd ruim 28.000 accu's die verkocht zijn bij of voor de Powerbook G4 om te willen ruilen. In de accu's kan kortsluiting ontstaan met overhitting van het product tot gevolg. Tot nu toe zijn vier gevallen bekend van overhitting, die volgens het bedrijf overigens niet hebben geleid tot verwondingen. Het gaat om batterijen die tussen januari en half augustus van dit jaar zijn verkocht, al dan niet in combinatie met een 15" Powerbook. In de laatste week van december 2003 zijn ze geproduceerd in een fabriek van het Zuid-Koreaanse LG in Taiwan.

Apple Eigenaren van lithium-ionbatterijen met modelnummer A1045 en een serienummer dat begint met HQ404, HQ405, HQ406, HQ407, of HQ408 kunnen kosteloos een nieuwe batterij krijgen en de oude inleveren. Personen die hun huidige batterij blijven gebruiken wordt verzocht deze te controleren op mogelijke tekenen van oververhitting en niet onbeheerd achter te laten. De omruilprocedure verloopt via de post. Wie zich heeft aangemeld met serienummers en adres krijgt de nieuwe batterij gratis thuisgestuurd, samen met een gefrankeerde retourverpakking voor de mogelijk defecte accu.

Reacties (25)

vervoto1 20 augustus 2004 14:21

wat me elke keer wel weer opvalt is de zorgvuldigheid en klantvriendelijkheid waarmee een tent als apple deze omruilacties uitvoert, da's toch vrij ongewoon in de computerindustrie (terwijl het bijvoorbeeld met auto's heel normaal is, terugroepacties n.a.v. voortschrijdend inzicht)

Verwijderd 20 augustus 2004 14:15

Apple blijft knoeien met accu's. Destijds was er met die Ipod's ook al wat aan de hand. Dit lijkt me niet echt bevordelijk voor hun naam. Al heeft Apple zelf aan dit incident geen schuld.

Het vervangen is idd een dure grap. Maar als iemand in Amerika door oververhitting brandwonden oid oploopt wordt het nog veel duurder.

McDonalds is daar vreselijk mee op de koffie gekomen.

Verwijderd @Verwijderd • 20 augustus 2004 15:42

Ik denk dat het wel eens mee kan vallen, een accu gaat erg vaak over de kop, kijk er maar niet van op als die accu hooguit 10 euro kost om te maken dus het is niet de prijs van 150 euro per accu die het ze kost en mogelijkerwijs dat apple LG hiervoor aansprakelijk heeft gesteld die voor de schade opdraaid!

Chatslet @Verwijderd • 21 augustus 2004 18:19

Ik heb hier een 3e generatie Ipod en ik ben ook al niet echt te spreken over de accu 3 uurtjes hoog uit en dat terwijl ie nog geen eens 10 cycles is mee gegaan.

Verwijderd 20 augustus 2004 14:14

28.000 x $ xxxxxxx

Duure kostbare vervanging, maar goed dat er snel ingegrepen wordt voordat er ernstige incidenten gaan ontstaan.

HaterFrame

@Verwijderd • 20 augustus 2004 14:21

Idd kostbaar, maar wel goed voor je bedrijfsnaam. Zo sta je bekend als een producent die zijn problemen zo netjes mogelijk probeert op te lossen

mjtdevries @HaterFrame • 21 augustus 2004 15:50

Maakt niets uit voor je naam.

Bij alle grote merken is wel een keer zo'n terughaal actie geweest.
Maar weet jij hoe ze dat opgelost hebben? Dat soort dingen vergeten mensen meteen weer. Alleen de personen die daadwerkelijk zo'n accu hebben moeten omruilen onthouden hoe de fabrikant dat heeft opgelost.

M'n broer heeft een Dell en daar hebben ze het nog wat mooier opgelost. Je kreeg daar een nieuwe accu opgestuurt. In de verpakking van die nieuwe moest je dan je oude accu opsturen (volledig op kosten van Dell uiteraard). En als je die oude accu opstuurde dan kreeg je NOG een accu.

Op die manier konden ze mooi voorkomen dat iemand toch zijn oude accu zou houden en blijven gebruiken.

Chatslet @mjtdevries • 21 augustus 2004 18:17

Dell is wel vaker erg makkelijk. Bestel je 2 17 inch TFT schermen. Krijg je 2x 15 inch op gestuurd dus ik meteen bellen van wat is dit? Zeggen ze oh ja foutje we sturen meteen 2x 17 inch op dan is het opgelost. Dus ik vraag waar stuur ik die 15 inch schermen dan heen ik neem aan dat u die terug wilt? Nou verloot die maar lekker onder je personeel.

Olaf van der Spek @mjtdevries • 23 augustus 2004 17:06

Maar weet jij hoe ze dat opgelost hebben? Dat soort dingen vergeten mensen meteen weer.

Nou, als ze het niet goed oplossen, zijn mensen geneigd het niet te vergeten.

FendtVario @Verwijderd • 20 augustus 2004 16:23

Ik heb pas een powerbook gekocht. Als je de rekening krijgt weet je wel waar ze dit van kunnen betalen

Verwijderd 20 augustus 2004 14:36

ik heb zelf een apple Powerbook G4, en ik ben blij met de service van apple. ik had eens een compaq laptop waarvan de accu ook niet zo fijn was, en ik moest wel ff de accu zelf betalen, + de verzend kosten

dus apple, U R The Best

Remenic @Verwijderd • 20 augustus 2004 16:18

Ik heb zelf (nog) geen Apple, maar die service waar jij het over hebt, krijg je die alleen bij Apple Care? Want dat kost best aardig wat...

stewie @Remenic • 20 augustus 2004 17:34

Nee met apple care verleng je het met 3 jaar.
je krijgt de paid return altijd bij Apple "bij Alles wat je koopt bij de Apple Online store !!! "

ik heb eens een TV tuner gekocht bij Apple en ze kwamen hem netjes op halen toen er iets mis was en kreeg meteen een nieuwe.
Apple's service op alle online store producten is echt TOP.
http://www.apple.com/nlstore

toxict 20 augustus 2004 14:20

Dit gaat gewoon betaald worden door de fabrikant van deze accu's.
In dit geval de Zuid-Koreaanse LG uit Taiwan.

En het zou met niks verbazen als die een soort van verzekering voor dit soort zaken hebben afgesloten ergens.

Verwijderd @toxict • 20 augustus 2004 14:37

Dat kan, dat heet gewoon een recall-verzekering en die kun je in de zakelijk assurantiemarkt voor véél centen kopen. Da's namelijk nogal een hoog risico voor een verzekeraard. De meeste bedrijven nemen zo'n polis daarom niet af.

Wat bedrijven wel vaak doen is hun garantie uitbesteden. Echter op die verzekering is meestal de terugroepactie uitgesloten.

Misschien kan Apple of LG nog een beroep doen op hun aansprakelijkheidsverzekering. Ze maken immers bereddingskosten bij een direct dreigend gevaar en kosten bij het voorkomen van schade bij een direct dreigen gevaar zijn over het algemeen wel verzekerd.