WebWereld schrijft dat KPN ADSL-klanten die willen overstappen naar Versatel of Tiscali dwarsboomt. Al een tijd wordt er geprobeerd om overeenkomsten te sluiten over overstapregelingen tussen KPN, BBned, Versatel en Tiscali, maar Versatel en Tiscali zijn het nu zat. Nadat KPN een gebruiker heeft afgesloten duurt het vaak nog weken voordat een monteur voor de nieuwe aansluiting langskomt, waardoor klanten lang zonder internet zitten. De Opta is nu ingeschakeld om te bemiddelen in deze kwestie.
KPN zegt te kijken naar een nieuw systeem, waarmee de problemen zich niet meer zouden voordoen. Binnen welk tijdsbestek dit in de praktijk toegepast zal worden is echter nog onbekend. Behalve deze technische problemen heeft KPN echter ook financiële bezwaren. Het is zo dat een groot percentage van de klanten van Versatel en Tiscali via het netwerk van KPN surft, wat ertoe geleid heeft dat KPN heeft besloten de concurrentie hier premies voor te laten betalen. Dat er nu geïncasseerd wordt en de klanten vervolgens toch migreren naar de andere netwerken wordt niet op prijs gesteld.