iBook-gebruikers dreigen Apple met claims

Steeds meer personen lijken ontevreden te zijn over de kwaliteit van Apples iBook, zo is te lezen bij Reuters. Inmiddels zijn op internet twee sites met een petitie begonnen om bij Apple gehoor te vinden over de problemen die sommige gebruikers hebben met het moederbord van de notebook. De systeemborden zouden problemen krijgen met de beeldweergave en video-uitgang, vlak nadat de garantieperiode verstreken is. Zelfs vervanging van het bord zou in veel gevallen niets oplossen. Bij BlackCider.com is het verzoekschrift al door meer dan 400 personen ondertekend, bij PetitionOnline.com hebben reeds 1000 mensen getekend voor een langere garantieperiode of een beter vervangingsaanbod.

De eigenaar van eerstgenoemde site, Michael Johnson, overweegt een proces te beginnen tegen Apple en heeft inmiddels contact met een advocaat daarover. Johnson probeert alvast wat geld te verdienen met de verkoop van kleding met de opdruk "Ask me about my logic board". Het bedrijf zou nog niet gereageerd hebben op de acties die de sites hebben ondernomen en wilde tegenover Reuters geen mededelingen doen. De negatieve publiciteit komt echter wel op een slecht moment. Volgende week maandag begint in San Francisco Macworld, de conferentie en beurs waarop Apple producten en plannen presenteert aan het publiek.

De ontevredenheid over Apple-producten beperkt zich niet tot de iBook. Eind vorig jaar leverde de levensduur van de batterij van de iPod al discussies op. Deze zou met opzet kort zijn gemaakt, zodat gebruikers eerder zouden overstappen op een nieuw model. Een kapotte batterij is door Apple te vervangen, voor 99 dollar buiten de garantieperiode. Deze maand zullen hierdoor waarschijnlijk juridische stappen tegen het bedrijf worden genomen. Tijdschrift Macworld heeft drie van de zes aangeschafte PowerBooks moeten retourneren, omdat deze defect waren. Ze zouden worden gebruikt in een test van het blad.

Reacties (56)

[lintux]

Hmm, ja, ik heb ook binnen drie maanden na afloop van de garantietermijn op mijn iBook video problemen gehad. Erg lullig voor zo'n duur apparaat.

Ik had echter geluk, na wat bellen en schrijven heb ik van Apple verlenging op de garantie gekregen, en heb zo weer een goed werkende laptop nu. De reparatie leek tot nu toe in ieder geval goed te zijn gegaan, ik weet niet hoe lang het duurt voor ik zeker kan weten of het probleem inderdaad niet terug komt...

Maar het is wel waar volgens velen, de iBook (en veel andere i* produkten) is (zijn) gewoon wat minder robuust dan de PowerBooks...

[edit] Trouwens, het hierboven beschreven effect (schurende bekabeling) is een ander probleem dan wat ik had. Dat van mij zat echt op het logic board en is een ander veel voorkomend defect. Van een mede-slachtoffer hoorde ik dat Apple het beschrijft als een gebroken (gescheurd?) bord. Herkenbaar aan het feit dat zo'n machine vaak alleen wil starten als je druk uitoefent op het gebied linksonder het toetsenbord. (Zo ongeveer onder de Command-key)

[Verwijderd]

Kun je mij vertellen hoe je dat voor elkaar hebt gekregen? (edit: verlenging garantie) Dat spaart ons misschien het gebruik van rechtbijstandsverzekering en/of advocaten. Twee van de drie familie ibooks zijn namelijk defect, precies zoals omschreven in de diverse fora. De niet defecte ibook is er een van het fruit-type, die kenden deze problemen gelukkig nog niet....

[lintux]

Verlengde garantie kun je voor zover ik begrepen heb nog krijgen als de garantie niet meer dan drie maanden over is. Ik was nog net op tijd.

Als die twee van jou/jullie ouder is/zijn, dan vrees ik dat je toch echt zult moeten wachten op de uitkomst van de petitie, of inderdaad met het recht zwaaien.

Ik wens je daar in ieder geval heel veel sterkte mee, ik vrees dat je het nodig gaat hebben ook...

[GeBas]

Ff een reactie voor lintuxCX

De garantie afhandelingen van apple in nedeland wordt door service providers gedaan (zoek maar eens in google op apple+service (in de NL pagina's))

Ik werk ook bij 1 van de 25 in NL en wij berekenen geen vaste kosten voor een reparatie. wij berekenen uurtarief + onderdeel kosten. Soms is een moederbord of display echter zo duur (€500 of hoger excl. BTW) dat we zeggen koop maar beter een nieuwe.

Wij raden ook altijd apple care aan, niet om apple te spekken maar om je zelf als klant in te dekken met garantie tot 3 jaar ipv de standaard apple garantie.

Nu zul je zeggen het is wettelijk geregeld dat van 2 jaar garantie, ik heb al veel klanten gehad die dan boos worden ivm maar 1 jaar(kan ik niks aan doen) en dan de consumentenbond oid gaan bellen maar dat heeft geen resultaat.

met verlengde garanties zijn ze inderdaad niet zo heel moeilijk, kwestie van custumer relations bellen (vraag een service provider om een tel. nummer)

Al met al iBooks gaan inderdaad vaak kapot maar zijn wel mooi, kopp je er een koop dan ook een applecare erbij, dat kan gedurende het gehele 1e jaar van de standaard garantie periode dus hoeft niet direct.

[voodooless]

Jaja, praat de mensen maar applecare aan voor 350 euro! Nee, zo mag het niet werken. Op laptops verwacht ik gewoon 2 jaar grantie (je consumentenbond verhaal is onzin, het zit iets anders, zie mijn post wat erver naar boven), en ik verwacht dat ze na die twee jaar ook nog steeds hun werk doen.

Al met al iBooks gaan inderdaad vaak kapot maar zijn wel mooi

Daar heb je wat aan.... mooi, maar kapot, yippy... zeg jij: "had je maar applecare moeten kopen"... ik zeg: "had de garantie maar langer moeten zijn, nu heb ik nog mijn wettelijke grarantie, en jullie moeten mij tegen een redelijke prijs helpen!"

[lintux]

Ja, je hebt helemaal gelijk, maar zie Apple of je leverancier daar maar eens van te overtuigen. Dat kost zo veel tijd en moeite dat je uiteindelijk net zo goed AppleCare had kunnen kopen. Dat weten die bedrijven donders goed, en dat zullen ze je laten merken ook.

Een bedrijf (of het nou Apple is of wat anders) zo ver krijgen om je apparaat voor een schappelijke prijs (de wet zegt namelijk niet dat het gratis moet zijn!) is een zeer onaangename bezigheid, heb ik begrepen van mensen die het hebben moeten doen.

[Verwijderd]

Goed initiatief ... probleem wordt niet erkent door apple ... bij mn pa hebben ze der ook al 2 binnengebracht ...

probleem is de verbinding tussen het scherm en de computer zelf

bij het open en dichtdoen schuurt deze bekabeling tegen de scharnieren, de isolatie wordt beschadigd en op den duur krijg je kortsluitingen met zware beschadigingen als gevolg... niet echt gezond

[Luke_msx]

Opvallend aan dit geheel is wel dat het soms lijkt of Apple gebruikers kritischer zijn dan gebruikers van andere merken.

In dit geval volkomen terecht natuurlijk, een iBook is weliswaar niet heel erg duur maar het blijft een a-merk machine, waar je a-kwaliteit service op mag verwachten.

Maar het is wel opvallend dat, als je op die Apple-support discussieforums kijkt, er opvallend veel mensen enorme drama's maken van hele kleine foutjes.

Voorbeeld: er waren veel klachten over de warmteontwikkeling van de eerste 12" PowerBooks. Apple heeft dar nu met OSX 10.3.2. opgelost door de ventilator sneller aan te laten slaan. Gevolg: de PowerBook wordt niet meer warm(ik heb er zelf één en ben erg blij met deze update) en de support-forums staan nu vol met klachten over het lawaai dat de machine nu maakt . Het lijkt er soms op dat Apple het nooit goed kan doen.

Een iBook die na 15 maanden stuk gaat zou door Apple zonder gezeur gerepareerd moeten worden, simpel. Maar ik kan me voorstellen dat Apple wel wat terughoudend is om dit wereldkundig te maken, voor je het weet heb je hordes mensen die een nieuw scherm willen vanwege één dode pixel...

Mensen, als je een laptop koopt, zorg dat je zonodig je garantie verlengt, een laptop is heus niet veel kwetsbaarder dan een desktop machine, alleen een desktopmachine zeul je niet overal mee naartoe...

Kanttekeningetje nog: het valt op op T.net dat negatieve berichten over Apple makkelijker en sneller op de frontpage verschijnt dan positieve...

[Phuji871]

was net van dezeflde mening....
beetje jammer dat apple altijd in een slecht daglicht wil gesteld worden, of afgebroken worden op tweakers.net

[Skyclad]

Als het vervangen van het moederbord het probleem niet oplost, valt het dan niet onder reparatie garantie wanneer Apple het vervangen deed om dat specifieke probleem te verhelpen? Of hadden de klanten zelf om vervanging gevraagd, zonder het over die problemen te hebben? Als ze Apple gevraagd hebben de notebook weer naar behoren werkend te maken mogen die zich er niet afdoen met alleen een moederbord vervangen. Als zij de reparatie hebben geaccepteerd moeten zij of zeggen dat ze het niet kunnen verhelpen, of ze moeten een andere oplossing vinden voor de klant.

Hoeveel rekent Apple eigenlijk voor het vervangen van een notebook moederbord buiten de garantietermijn?
Ik weet dat Dell daar standaard iets van 450 Euro voor rekent.

[lintux]

Apple rekent voor elke reparatie buiten de garantie één en hetzelfde bedrag. En dat ligt mogelijk nog boven die 450 euro...

[remier]

Hmm dit probleem heb ik dus ook gehad, horizontale strepen over het beeld en een totale freeze. (vooral tijdens druk naast de mousepad)

Precies 1 maand na de standaard garantie van een jaar ging die kapot. Apple gebeld en die zeiden dat die buiten de garantie viel, waarop ik heb gezegd dat zo'n ding toch wel langer dan een jaar moet meegaan. Na wat gebel hebben ze me garantie met een maand verlengd waardoor die aangemeld kon worden voor reperatie.
Duurde slecht 2 dagen voor die gemaakt was

Vind wel dat de garantie van 1 naar 3 jaar mag worden opgehoogd, vooral om je image hoog te houden als Apple!

[SG]

Nee je betaald voor garantie termijn.
'n 3jaar garantie note book is duurder dan een 1jaar garantie notebook.

Die optie heeft de koper en zo te horen hebben velen het risiko genomen.

[kamerplant]

Garantie bijkopen.. ik vind het zo raar altijd.
Als je een beetje vertrouwen hebt in je eigen producten zou je ruimschoots voldoende garantie meegeven. Dat is dus niet 1 jaartje voor een laptop.
Maar blijkbaar had Apple dat dus niet, wat terecht blijkt..

[Phuji871]

Het nieuws moet er zijn, maar ook niet dramatiseren!Dit zijn maar enkele mensen op een oplagen van miljoenen laptops????
Ga dan ook maar eens de dell,acer laptops na, je zult ook wel enkele honderden mensen vinden die zich genaaid voelen, ofwel omtrent batterij, schermkwaliteit etc.

Godja, met de steeds meer automatisering zie ik meer en meer van die voorvallen gebeuren.
niet alleen bij computers, maar ook autos en dergelijke, 1 foutje en je hebt direct tientallen slechtere producten.

[R_Rabbit10]

Je hebt volgens Europese wetgeving gewoon minimaal 2 jaar garantie op je product, ookal krijg je van de fabrikant maar 1 jaar. Deze wetgeving is halverwege 2003 in werking gesteld. Dat deze wetgeving nog niet vertaald is naar NL wetgeving doet niet terzake, immers Europese wetgeving gaat boven en voor landelijke wetgeving.
Ik heb al meer malen met succes garantie geclaimed buiten de garantieperiode die door fabrikant/winkel werd gegeven. Ze even wijzen op de Europese wetgeving en ze zijn zo om. Want ze weten dondersgoed dat ze niet in hun recht staan, maar de consument wel.
Zie oa.:
http://www.justitie.nl/publicaties/brochures_en_factsheets/Consumenten koop_en_garantie.asp
http://www.dealerinfo.nl/2002/203/wet.htm

[Verwijderd]

Beetje overdreven, dat wel.
Het gaat om een bepaalde serie iBooks waar Apple een foutje heeft gemaakt met de afscherming van de kabels.
Daar zit een gewoven afscherming op.
En het probleem is dat de uiteinde niet goed afgewerkt zijn waardoor er metaalfibers kortsluiting kunnen maken.
Een paar stukjes tape had dit dus kunnen voorkomen.
Grappig is trouwens wel dat het om zo rond de 100.000 machines gaat.
De + 1.000.000 (of was het nou 2.000.000?) iBooks hebben dit probleem niet.
Net zomin als de nieuwe iBook G4's.
Tja, da's nog steeds een lager uitvalspercentage dan bijv. Dell heeft op bepaalde modellen van hun laptops.
Dat ligt namelijk rond de 26,5 %.
Wel slordig dat Apple er niet al teveel aan doet, maar dat zal zeker veranderen (Apple kennende).

[Mentalist]

Valt me aardig tegen.

Ik herinner me nog een nieuwspost over IBM : een oud type monitor, dat allang buiten de garantie was. Begon opeens met bosjes tegelijk uit te vallen. Fabrieksfout. Maar ja, lekker buiten de garantie.

Dus wat zegt IBM? "Onze fout, lever maar in, fixen we die gewoon nog.". Dat noem ik nog eens service. Zelfs als je monitor het nog gewoon deed kon je 'm geloof ik opsturen, dan zouden ze de fabrieksfout toch verhelpen zodat de monitor in de nabije toekomst ook niet zou uitvallen.

Zal IBM heus wel wat hebben gekost. En ze hadden net zo goed kunnen zeggen "Sja, pech gehad, buiten de garantie }>".

Uit dat opzicht valt Apple me nu toch wel tegen.

[voodooless]

Dus wat zegt IBM? "Onze fout, lever maar in, fixen we die gewoon nog.". Dat noem ik nog eens service.

Dat is geen service, dat is wet hier in Nederland!

[swampy]

Mwah in het geval van de IBM monitors waren ze VER over elke garantie datum.

Een beetje het idee van een 10 jarige wasmachine die kappot gaat en dan nog garantie willen claimen.

Nope IBM loste het goed op, sure het heeft hun geld gekost en hun winst gedrukt maar blije klanten zijn terugkomende klanten!

[ochoch]

Was er in dat geval geen sprake van brandgevaar?
Dan heb je het natuurlijk over andere risico's die wel eens een leuke claims op kan leveren.
IBM heeft hier gewoon eieren voor het geld gekozen.