Verkeerd inbellende vakantiegangers bezorgen KPN overlast

Planet Internet meldt dat KPN veel hinder ondervindt van toeristen die zich onvoldoende hebben geïnformeerd rondom het inbellen via het vaste net vanuit het buitenland. Deze toeristen bellen met hun laptop of andere mobiele computer in via het nationale inbelnummer, waardoor ze geen verbinding krijgen, maar KPN tegelijkertijd wèl de foutmelding krijgt. Deze meldingen komen binnen op KPN's interne storingensysteem, waarna gechecked moet worden of er ergens een storing is.

Veelal blijkt het dus om het gebruiken van een verkeerd inbelnummer te gaan. Het bedrijf adviseert vakantiegangers dan ook dringend om zich te laten inlichten over welk inbelnummer hun Internet Service Provider (ISP) in het buitenland gebruikt. Deze informatie is veelal terug te vinden op de startpagina's van ISP's. Consumenten die via een mobiel inbellen ondervinden geen problemen.

Reacties (33)

ISPs zijn verplicht door de OPTA om deze nummers te gaan gebruiken. Ook is het niet mogelijk om op deze nummers om er voordeelnummers van te maken. De isp pakt namelijk meestal die 10 procent. En omdat het dus een voordeel nummer is, met speciale tariefregelingen is het niet vanuit het buitenland te bereiken.

een gruwelijk goede oplossing hiervoor is GRIC. www.gric.com. errug handig

ISPs zijn verplicht door de OPTA om deze nummers te gaan gebruiken.

Dat is helemaal niet waar. Er zijn nog steeds providers die "gewone" inbelnummers hebben. XS4ALL bijvoorbeeld.

[edit]Sterker nog, de Opta is juist bezig uit te zoeken waarom die nummers niet onder de kortingsregeling vallen! Zie link.

ISP's zijn wel degelijk verplicht door OPTA deze nummers te gebruiken. Alleen is de OPTA niet erg snel met opleggen van boetes. Formeel moet belverkeer naar een geografisch nummer ook daadwerkelijk in het netnummergebied eindigen. Dus XS4ALL, gevestigd in Amsterdam, mag een 020 nummer gebruiken. Maar in 010 formeel niet.

Maar... er ligt al heel lang een verzoek van diverse ISP's bij KPN en OPTA om 067 nummers vanuit het buitenland aankiesbaar te maken. KPN weigert dat. Dus ze hebben het probleem aan zichzelf te danken.

Tja, als ik in het buitenland ben dan probeer ik een kamer met telefoon te regelen, en dan neem ik zo'n gratis abonnement in het land zelf... lekker internetten tegen lokaal tarief... vorig jaar in Italië gedaan, en het werkte prima.
Maar toegegeven, als je op een camping zit wordt dat iets moelijker.

Let wel dat hotels vaak niet het standaard lokaaltarief rekenen voor telefoonverkeer vanaf je kamer. Men rekent over het algemeen veel hogere tarieven! Wel bieden steeds meer hotels van met name de grotere hotelketens internetverbindingen aan vanaf de kamer, dan wel via een netwerkverbinding of via een inbelnummer, veelal voor een vast tarief per dag.

Met je GSM-verbinding hoef je het trouwens niet te doen. Daar heb je veelal een standaard tarief voor bellen binnen Europa. Bellen binnen het land waar je bent levert je dan geen voordeel op.

Die Franse provider heeft dan wel een paar tikjes van mij, mijn O2 heeft lekker de boel in zijn zak gestoken vorig jaar.

Het lijkt me eerder iets voor KPN om ervoor te zorgen dat zij er geen last van hebben. Ik heb Microsoft nog nooit horen klagen over onterecht verzonden error reports.

Als je een systeem in elkaar zet, anticipeer je toch op dit soort dingen?

Toen de landelijke inbelnummers geïntroduceerd werden, werden ook de nummers van IP-Dailin (een zakelijke dienst van KPN, wat op dezelfde manier werkt als bij ISP) veranderd naar een 06760 nummer. Aangezien we toen ook al doorhadden dat dat niet werkte vanuit het buitenland hebben we aan KPN gevraagd wat we dan moesten gebruiken. Ik kan me herinneren dat dat een tijdje heeft geduurd voordat we die nummers eindelijk hadden. Als een bedrijf er al moeite mee had om deze gegevens los te krijgen, hoe moet dan de consument weten wat het inbelnummer is wat in het buitenland gebruikt moet worden?

Ik heb dit bericht al eerder gelezen en ik snap er eigenlijk helemaal niks van.

Het gaat erom dat veel ISP's een speciaal nummer hebben voor hun klanten, dit omdat KPN graag wilde dat het telefoonnetwerk gescheiden zou zijn van de internetters. Daardoor is er dus een speciaal kernnummer gekomen (06760) waarop de modemers moeten inbellen.

Alleen is dat niet vanuit het buitenland bruikbaar, dat heeft KPN niet toegestaan (waarom weet ik niet).

Een hoop klanten weten dat niet en maken in het buitenland dus leuk verbinding door er 0031 voor te zetten en de 0 weg te laten. Dat kan dus niet en daardoor onstaan de problemen.

tsja, maar dan ligt de oorsprong van alle ellende eigenlijk bij hun zelf, terwijl dit verhaal hierboven net doet alsof 'die domme consument' het weer 's niet goed gelezen heeft.
Daarnaast, door al die nieuwsbrieven en reclame foldertjes met aanbiedingen en andere shit die de KPN (en anderen) steeds maar menen toe te moeten zenden, wordt het voor de consument wel knap lastig om door dat oerwoud van reclame, opeens een 'belangrijke' mededeling te vinden.

Daarnaast, dit zou dus een teken moet wezen aan de KPN dat hun marketing op het gebied van 'bellen in het buitenland' niet werkt....

En het geeft aan dat hun storingssysteem niet geheel goed werkt. Die kan blijkbaar geen onderscheidt maken tussen een storing en een verkeerd inbellend persoon..... das wel een beetje vreemd vin'k.

De schuld ligt eerder bij de OPTA. Die heeft KPN verplicht om internetters van bellers te scheiden op het netwerk. Dit om te voorkomen dat bellers het internetverkeer subsidieren. Die 06760 nummers zijn nummers waarvoor ISP zelf een tarief mogen bepalen. en dus zijn die nummers niet bereikbaar vanuit het buitenland (net als 0900 nummers overigens).

Het ligt dus niet altijd aan KPN.

Omdat de reclame zo onduidelijk was, weten vakantie gangers niet met welk inbelnummer ze moeten inbellen...
Elke provider heeft een ander inbelnummer om verbinding met internet te kunnen maken, deze nummers zijn in het buiteland anders, en ook uiteraard weer anders voor elke ISP...

Het inbelnummer die KPN standaard heeft voor de gast accounts (direct internet) werkt niet in het buitenland. Als iemand verbinding probeerd te maken, lukt dat niet en krijgt KPN de melding dat er een poging tot verbinden is geweest

Het word ook niet in een van de duidelijke KPN reclames uitgelegt

Dit is weer typisch KPN, niet zelf een oplossing vinden, maar anderen dwingen om het op HUN manier te doen.
Zo is het echt lachen gieren en brullen met die lui als ze een netwerpdesign neerleggen, precies NIET wat de klant wil, maar slechts de enige manier die zij kennen om het te doen ) En nu maken ze reclame voor een of ander VPN-bedrijven-net, terwijl bijna niemand binnen de KPN kennis van VPN heeft, al jaren zijn die gasten niet fatsoenlijk bijgeschoold.

Wel vreemd dat het bij zoveel mensen mis gaat. Ik kan me nog goed herinneren, dat toen de nummers om gingen naar 067-nummers er een brief bij zat met de beperkingen :

- Niet bellen vanuit het buitenland.
- Niet bellen vanaf mobiel.

Het laatste punt wordt al beter, ik kan ondertussen met mijn T-Mobile gewoon naar deze nummers bellen.

Waarom mensen naar Nederland inbellen snap ik ook niet. In Nederland hebben we een aantal hele goeie providers die Global Roaming aanbieden. Zo kan je in het buitenland tegen lokaal tarief inbellen bij je eigen provider. Als je het dan zo belangerijk vindt om in het buitenland te internetten dan tref je goede voorbereidingen en zoek je vanuit huis nog even bij je provider hoe je het beste kan inbellen.

Global Roaming o.a. bij :

Een andere manier om lokaal in te bellen is 'global roaming'. Enkele Nederlandse providers bieden deze mogelijkheid aan. Het gaat meestal om betaalde providers. Voorbeelden zijn Compuserve, Tiscali Wereldwijd, Euronet,InterNLnet, Solcon en UUNet/Worldcom.

edit : providerlijstje gequote uit een hcc artikel.

<quote>In Nederland hebben we een aantal hele goeie providers die Global Rpaming aanbieden.</quote>

Nou, de beste provider van Nederland heeft dat niet, dus over welke heb je het dan wel?

Nou, de beste provider van Nederland heeft dat niet, dus over welke heb je het dan wel?

Dan lees je niet goed. InterNLNet staat er wél tussen.

Ik heb bij mijn kabelboer Essent een Twinner abonnement. Dat is bellen via de kabel, compleet met internettoegang. Volgens mij biedt UPC net zoiets aan. Ik heb twee analoge lijnen, zodat ik mooi een lijn voor het inbellen kan reserveren. Als ik daarmee inbel, betaal ik slechts een halve cent per minuut. Daarnaast heb ik ook nog een account bij HCC.

M.a.w.: ik heb de KPN niet nodig... :-)

Maar helaas: een tijdje nadat de nieuwe landelijke inbelnummers werden ingevoerd, kon ik ineens niet meer inbellen bij de HCC! Je kon die nummers alleen bellen vanuit een KPN-aansluiting! Hier is toen best nog wel het nodige rumoer over geweest, maar tot mijn stomme verbazing werd het al heel snel weer angstig stil.

Ik hoef helemaal niet zo nodig vanuit het buitenland in te kunnen bellen, maar ik wil wel vanuit mijn eigen huis kunnen inbellen bij de provider die *ik* uitkies. Nu kun je bij het gros van de providers alleen inbellen als je een KPN-aansluiting hebt. En raad eens wie er bij veel van deze providers een *hele* dikke vinger in de pap heeft...

<Edit: typfoutje...>

Je gaat even een paar weken op vakantie en je kunt nog niet eens dan zonder je internetverbinding?

Zoek dan inet cafe op of zo of ga gewoon niet op vakantie zou ik zeggen. Want lekker slim om je laptop in de auto, caravan of tent te laten liggen.

Waarom geen internet als het wel kan? Er zijn genoeg mensen die al jaren lang een sattelietschotel op hun caravan/camper hebben om zo toch nog iedere dag hun series (soaps) te kunnen kijken. Als die mensen dat willen, dan mogen ze dat toch? Het is hun vakantie.

Waarom zou je geen laptop kunnen laten liggen? Je zult sowieso al je bezittingen op de camping moeten achterlaten, sommige mensen nemen ook gewoon een oude laptop mee, niet alleen om te internetten, maar ook om digitiale foto's op te zetten, want geheugenkaartjes voor digitale camera's kosten verhoudingsgewijs veel meer dan een harde schijf.

Als laatste: om te kunnen internetten heb je niet eens een laptop nodig, je kunt het ook met een PDA.