KPN draait prijsverhoging door malwarefilter terug voor klanten met bezwaar

KPN-klanten die het in april toegevoegde malwarefilter niet willen, kunnen bezwaar maken. Zij kunnen de daaraan gekoppelde prijsverhoging van een euro per maand dan laten terugdraaien. Dat meldt de Consumentenbond.

KPN kondigde in april dit jaar aan dat het voorheen los verkrijgbare Extra Veilig Mobiel-pakket standaard onderdeel wordt van mobiele abonnementen. Het pakket blokkeert onveilige sites op netwerkniveau. Daaraan zat ook een prijsverhoging vast: klanten die vóór eind februari een abonnement hebben afgesloten, moeten een euro per maand extra betalen.

De Consumentenbond zette vraagtekens bij de aangekondigde wijziging en ging met KPN in gesprek. Dat heeft gewerkt, meldt de Consumentenbond nu. Klanten met 'principiële bezwaren' tegen de veiligheidsfunctie kunnen bezwaar maken. Voor die klanten draait de provider de prijsverhoging terug. Bezwaar maken kan onderaan deze pagina van KPN. Logischerwijs is het malwarefilter dan ook niet meer beschikbaar.

'Schijn van een verkapte prijsverhoging'

De Consumentenbond juicht toe dat bedrijven hun producten en diensten veiliger maken. "Maar in dit geval kwam de extra beveiliging met een prijsverhoging voor alle klanten, óók voor klanten die de functie niet willen. Het heeft daarmee de schijn van een verkapte prijsverhoging", zegt de organisatie. De gevonden oplossing noemt de bond 'praktisch en acceptabel'.

Wie de functie wél wil gebruiken, moet deze handmatig aanzetten vanwege netneutraliteitswetgeving. Dat kan in de MijnKPN-omgeving.

Reacties (65)

[wimpien]

Dus: zelf aanzetten als je gebruikt wilt gaan maken van het filter en zelf contact opnemen als je er geen gebruik van wilt gaan maken.

Klinkt inderdaad als een euro meer betalen voor iets waar je niet om gevraagd hebt.

[thomasv]

Dat is ook exact wat het is.

[Stronk]

Waarom kiezen mensen uberhaupt nog voor deze partij? Veel en veel te duur vergeleken met de budgetmerken op hetzelfde netwerk.

[Sjeefr]

Maar is de kwaliteit (storingen, bereik, snelheid, etc.) net zo goed? Kan mij moeilijk voorstellen dat alles identiek is.

Simpelweg wil ik gewoon een netwerk zonder problemen en gebruik maken van gezamenlijke combivoordelen. Overigens geen idee of een abonnement bij een dochteronderneming ook meetelt in de combivoordelen.

Voor die paar euro verschil, heb ik liever gewoon geen gedoe.

[bzuidgeest]

Maar is de kwaliteit (storingen, bereik, snelheid, etc.) net zo goed? Kan mij moeilijk voorstellen dat alles identiek is.

Dat is jou probleem, in mijn ervaring is het beter dan bij KPN. De kleintjes moeten nog enige moeite doen voor hun klanten. KPN is een monolithisch gedrocht. Ben je ook iemand die service verwacht bij Microsoft omdat die groot zijn? Niet toch?

Combivoordelen heb je ook overal. Dat is echt niet bijzonder aan kpn. Misschien word het tijd om eens te gaan rondkijken. Vooral rond black friday e.d. Regelmatig wisselen heeft voordelen.

En aangezien een groot deel gewoon gebruik maakt van het KPN netwerk is de netwerk kwaliteit exact hetzelfde.

[Reactie gewijzigd door bzuidgeest op 3 augustus 2026 10:31]

[Halfscherp]

Dat hangt echt van het submerk af. Simyo is bijvoorbeeld prettig, maar YouFone zijn echt een stelletje clowns. Hebben hun customer support ook afgeschoven op zo'n ingehuurd callcenter, en ze zijn voor de goedkoopste gegaan. Je krijgt dus de slechtste service mogelijk terwijl er ook nog eens onbeleefd wordt gedaan.

[NiGeLaToR]

Op zich, ik betaal 1 databundel en kan de data van die bundel aan 3 gezinsleden geven. Die hebben dus een mobiel abo zonder data. Internet maakt wel degelijk uit, want routing via KPN is doorgaans korter dan via virtuele provider op dat netwerk. Ik zit nu eenmaal op KPN glas. Dus als je zo de kosten en baten op een rij zet dan kan ik wel overstappen op andere providers, maar dat is dan echt omdat ik graag die laatste paar euro bespaar.

Voor 4 mobiele abo's en 1gbit glas betaal ik overigens nog geen 130,- per maand, dus tjah. Odido heeft die constructie niet zo te zien en gaat dan > 150,- per maand?

[bzuidgeest]

Tja dat is natuurlijk de gezins situatie... Zelf gebruik ik 1gbit en mobiel en zit nog onder de 50 bij odidio (kortingen meegerekend). KPN is wel de laatste waar ik heen zou gaan. Maar iedereen heeft andere dingen die belangrijk zijn. Voor mij is het puur internet zonder verdere poespas.

[Gijs007]

Ja, bij KPN's eigen budgetmerken; o.a. Simyo heeft een soort combivoorbeel met KPN thuis abbonement.

[thisisjazz]

Dat gedoe is allemaal relatief. Allemaal bieden combivoordelen aan. Je betaalt bij KPN aanzienlijk meer voor alles. Als je dat prima vindt omdat je het gevoel hebt dat de rest gedoe heeft ben je natuurlijk in hun commerciele/marketing strategie gevallen. Uiteindelijk als jij dat prima vindt, is dat ergens ook wat waard voor jezelf natuurlijk. Maar de concurrentie is niet per definitie (altijd) slechter. Ook KPN heeft gedoe

[ewoutw]

Die is minder goed.

Ik zit bij budgetMobiel. Dat is een onafhankelijke partij. Mijn 5g heeft een snelheidsbeperking van ik geloof 20Mbps. Maar dat is snel genoeg voor een telefoon. Maar ik merk ook op drukke plekken dat ik minder prioriteit krijg op het netwerk van KPN. Ik vergelijk dan met mijn werk telefoon die ook op KPN zit.

[Indifstublatia]

Omdat veel mensen, en dat zie je ook terug in vooral de Nederlandse maatschappij, erg merk-afhankelijk zijn. Ik gebruik zelf Simpel sinds vorig jaar, ik betaal de eerste 18 maanden €2,50 voor onbeperkt bellen en 20GB data. Daarna, om de 24 maanden vol te maken, betaal ik €7,50. Ook al lijkt het een geweldige deal, als daar een KPN tegenoverstaat met exact dezelfde deal maar dan voor €15 per maand, dan denkt een ontiegelijk grote groep mensen dat die deal van Simpel 'simpelweg' of niet klopt, of minder goed is. Ik zit gewoon op het volle 5G-netwerk van T-Mobile (tegenwoordig Odido).
Dat is exact eenzelfde verhaal met auto's. Als jij voor stads- en woonwerkverkeer een auto nodig hebt, dan maakt het geen zier uit welk merk auto je hebt. Maar toch zie je vaak dat mensen een (peper)dure Mercedes verkiezen boven een Dacia Sandero. Ik zou dan liever in die Sandero rijden dan een A-Klasse. Voornamelijk vanwege de kosten, je bent per definitie goedkoper uit met een goedkoper merk (oké, geldt niet voor alles, maar toch).
En zo heb ik nog wel een voorbeeld. Vrijwel niemand in Nederland (of waar dan ook) kent merken zoals Fossibot (een grootheid in mobiele zonnepanelen) of Oukitel. Ik heb een Oukitel WP500 Ultra telefoon. Daar kun je een muis mee doodmeppen, zo zwaar en lomp is dat ding en deze heeft een heuse (zeer goedwerkende overigens) FLiR-camera aan boord, evenals een zaklamp die wel wat beter schijnt dan die goedkope bouwlampen van de lokale Action. En dat voor nog geen 625 euro. De enige telefoon die enigszins in de buurt komt van deze specs en features, kost al gauw 2000 euro en is van CAT (die geen telefoons meer verkoopt, dus dan zit je automatisch bij oudere modellen te kijken). CAT kent iedereen van de Caterpillar-machines in de bouw.

Saillant detail: ik heb sinds april 2025 nog geen enkel probleem gehad met mijn Simpel abonnement, tegenover iemand die bij Odido zélf wel continu problemen ervaart.

[Stukfruit]

Wat je eigenlijk wil zeggen is dat het om de specs zou moeten gaan ipv het merk

Maar goed, die worden ondanks wetgeving opvallend vaak niet of maar half vrijgegeven voor veel producten. In de winkel kun je je voedsel nog kopen op basis van de ingrediënten. Hoe ga je dit doen bij een provider doen? Alle masten nalopen die ze hebben staan?

Kortgezegd: als je meer geld hebt om te besteden aan marketing, dan sta je sneller bovenaan omdat mensen je vaker zien. Marketing werkt.

[Indifstublatia]

Zo zou je het inderdaad kunnen zeggen, dat somt mijn antwoord wel op in een paar woordjes hehe.

//

Marketing werkt als je oogkleppen op hebt en niet helder nadenkt of alleen op spontaniteit afgaat. Ik heb een kleine 12,5 jaar in de horeca gewerkt (fulltime) en daarna een decennium in de buitendienst saleswereld als account manager. Dan leer je prima door marketing heen te prikken. Zelfs zonder deze ervaring, zouden mensen eens na moeten denken of die marketing wel echt waar is. Kijk alleen al eens naar die 'BTW-vrij' weken van de Mediamarkt. Denkt men nu werkelijk dat de Mediamarkt de marges op TV's en laptops, die vaak veel lager zijn dan 21%, zelf gaat bekostigen ? Natuurlijk niet. En maar euforisch de winkel uitlopen met je TV die op internet vaak een lagere standaard non-actieprijs heeft dan bij de Mediamarkt tijdens die actieweken...

[walteij]

Ik zou er geen problemen mee hebben om met een Simpel abonnement minder te betalen, maar waar ik persoonlijk vooral mee zit is dat ik met het T-mobile netwerk bijna geen bereik in huis heb. Met 3 dagen in de week thuiswerken en regelmatig ook telefonisch contact met werkgever, opdrachtgever en/of leveranciers/klanten, is dat toch wel een redelijke motivatie om niet voor het goedkopere T-mobiel netwerk te kiezen.

En dit terwijl zowel KPN als T-mobile als Vodafone alledrie een zendmast hebben op de galerijflat waar ik direct zicht op heb.

[Indifstublatia]

Dat kan aan van alles liggen, niet alleen aan het bereik van een zendmast. Je wilt niet weten hoe vaak mensen allerlei storingspunten in hun eigen huis hebben. Ik zeg niet dat jij dat ook hebt, je kan natuurlijk gewoon tot de pechgroep behoren. Toen ik in Enschede-Zuid woonde, schakelde mijn telefoon (2009~ish era) doodleuk uit zichzelf steeds over naar het Duitse netwerk, terwijl dat toch zo'n drie kilometer hemelsbreed verderop lag.

Wij wonen nu in een relatief moderne nieuwbouwwijk in een ruim appartement, waar ik gewoon vol bereik heb met mijn Simpel-abonnement. Maar onze directe buurvrouw heeft ODIDO en die is vaak gewoonweg niét bereikbaar. Ik denk persoonlijk vanwege die ontiegelijk grote tweepersoons zonnebruiner (zonnebank) die pontificaal in de woonkamer staat. Dus tja...

En toen ik in het Duitse Epe (bij Gronau) woonde (begin 2010 tot eind 2012), bijna drie jaar lang, kon ik doodleuk gebruikmaken van het Nederlandse mobiele netwerk.

[rijnsoft]

Bij Simpel is ook niet alles rozengeur en maneschijn. Zo verhoogde ze in januari 2024 mijn lopende Sim-only contract met 5,7% vanwege een inflatie-correctie. € 10,00 werd dus € 10,57. Niet schokkend, maar wel onverwachts.

Om dit mogelijk te maken heeft Simpel in een jaar daarvoor de Algemene Voorwaarden aangepast, waarschijnlijk rond 2022 omdat toen de inflatie erg hoog was. Volgens de Algemene Voorwaarden (AV) mag Simpel de overeenkomst wijzigen als dat nodig is voor de bedrijfsvoering. Ze hebben zich dus eerst ingedekt en toen, alleen voor bestaande contracten, een prijsverhoging doorgevoerd.

Zo'n actie kun je uiteraard verwachten van een groter commercieel bedrijf, maar laat altijd wel een bittere smaak achter. Je snapt precies hoe dat gaat: In 2022 schrokken ze van de hoge inflatie. Dat vreet aan je verwachtte winst. Dus zet je het in de AV om een zelfde verrassing te kunnen pareren. In 2024 was de verleiding te groot om het niet te doen, en eerlijk gezegd zijn ze er goed mee weggekomen. Kan herhaald worden dus.

[Indifstublatia]

Dat het in de AV staat van Simpel, betekent niet dat dat juridisch rechtsgeldig is. Dat is het namelijk niet. Maar als mensen het klakkeloos accepteren, "omdat het in de AV staat", dan gebeurt er niets. Je mag een lopend contract niet eenzijdig verhogen. Er zijn genoeg rechtzaken, die nadrukkelijk niet in de media komen, waarbij (mobiele) providers op de vingers zijn getikt hierover. Inflatiecorrectie mag alleen toegepast worden ná contractsduur. Dus als je contract vrij is. Je bent een x-bedrag maandelijks overeengekomen bij het afsluiten van je contract. Nu gaat het allicht op 57 cent, maar er zijn ook contracten waar het om honderden euro's per maand gaat. Dit is risico van de aanbieder, niet van de afnemer.
Resumerend, als je er werk van wilt maken, dan sta je 100% in je recht.

[Stoeptegeltje]

Ik denk de kopppelverkoop met mobielen abonnementen

[hottestbrain]

Voor mij persoonlijk: Het lijkt net iets betere uptime te hebben, met bovendien een support afdeling die beter is dan bij budget providers.

edit:
de bron voor uptime is de consumentenbond

[Reactie gewijzigd door hottestbrain op 3 augustus 2026 10:29]

[timeraider]

Alle andere opties op mijn adres zijn nog duurder, nooit storing gehad, altijd hetzelfde IP gehad en de 2 keer dat ik support nodig had ben ik gewoon goed geholpen.
"Budgetmerken" zijn bij mij gewoon duurder dan KPN of het scheelt maar 1 euro.

[Reactie gewijzigd door timeraider op 3 augustus 2026 10:51]

[DataBass]

Simpel, de andere netwerken hebben geen bereik in ons dorp (regio Den Bosch dus niet de uithoek).

dus ik kan niet echt anders?

[errox]

Eens, in de nabijgelegen dorpen is binnen nieuwbouw het bereik enorm slecht. KPN nog enigszins okay, overige provider hebben gewoonweg 0 bereik. Mast staat dan ook enorm ver weg.

[RobbyTown]

Om te beginnen geen een budget provider heeft unlimited data naar mijn weten... Heb je dat niet nodig dan heb je inderdaad wat meer keus.

Afgelopen jaren hier aardig wat gehopt.

Odido heeft hier het slechtste bereik dus valt af ook alle kleintjes die eronder vallen.

KPN en Vodafone gaan nek aan nek kwa dekking in mijn geval.

Kijk je naar landelijk en reis je veel dan is er eigenlijk niets beters dan KPN.

Ik ben van Simyo naar KPN gegaan dit omdat ik zoveel korting kreeg op de Pixel 9 dat los lopen + Simyo of andere budget provider op dat moment duurder was.

Hier is de Pixel 9 Pro bijna 2 jaar oud en gaat nog even mee. 50+ mobiel gegaan. Voor een euro pm daarna 9 euro voor 30GB (was een actie). Ze gebruiken niet Vodafone netwerk maar CleverEnable, wel de masten van Vodafone. Tot nu toe (2 maanden) weinig verschil gemerkt. In Spanje schakelt KPN en 50+ over op Vodafone ES. Dus beide momenten ruk kwaliteit internet en beide momenten goede kwaliteit.

Maar onderling tussen de budget providers is het ook opletten. 50+ heeft maritiem netwerk uit staan. Bij Simyo ga je in gepeperde rekening krijgen. Zwitserland zit bij de premium providers in de prijs bij budget niet.

Blijf je altijd in NL of weg van op zee en Zwitserland dan heb je minder zorgen. Ook bellen naar buitlandse nummers zit verschil. Bij de premium providers heb je daar minder verrassingen.

KPN bel je naar binnen de EU nummer dus NL naar DE kost niets extra's bel je met 50+ of Simyo dan kost dat wel extra/zit niet in de bundel.

Al met al waarom kies je voor die dure providers?

Vaak gaat dit gepaard met de koppel verkoop van je Internet en TV abbo. Los abbo zonder Internet en TV of goede aanbieding met een mobiel dan zijn ze te duur. Enige voordeel wat je dan hebt is dat je de winkel kan bezoeken (dat pand moet ook worden betaald) dat kan bij geen andere budget provider.

En je staat een stuk minder voor 'verassingen'. Kijk voor de lol maar is op hun forum ondanks plafond pakket vaak ineens toch gepeperde rekeningen.

[miknic]

Helaas hebben we hier in dit refodorp nog geen glasvezel. KPN is de enige aanbieder van VDSL, goed voor 100 Mbit/s, terwijl anderen slechts 50 Mbit/s kunnen leveren, waarschijnlijk omdat dezelfde lijn en de concurrentie wordt afgeknepen door diezelfde KPN. Daarom zitten we helaas vast aan het veel te dure KPN.

[memphis]

Tenzij je ook een vast internet van KPN hebt, zet zoals je Vodafone en Ziggo samen hebt, dan krijg je kortingen.

[CH4OS]

Ik zit bij Jonaz, een lokale ISP, op het glasvezelnetwerk van KPN. Ik krijg bij deze provider (uitsluitend) gigabit. Zou ik een vergelijkbare internet verbinding (zonder TV, want heb ik bij Jonaz ook niet) afnemen bij KPN, is het verschil precies dat flesje water en dat Claude abonnement bij elkaar en betaal ik 65 euro in de maand, waar ik bij Jonaz dus 40 betaal, sinds ik er klant ben. Nog nooit een prijswijziging of inflatiecorrectie gehad.

[xzaz]

En toch gebruik je nog KPN.

[ArmEagle]

Iedereen moet meer betalen, maar moet de functie wel zelf activeren.
Lekker (net)neutraal dan...

Dan had het toch gewoon een betaalde extra kunnen zijn? Lijkt mij dat de Consumentenbond dit als een overwinning wil laten klinken. Maar dat de KPN hierin gewoon halsstarrig is?

[bzuidgeest]

Het was een betaalde extra. ze maken dat juist anders. Zodat iedereen meteen die extra heeft.

Ofwel kpn gaat bepalen wat je wel en niet mag zien.

[downtime]

KPN gaat niks bepalen want dat verbiedt de wet. Consumentenbond heeft bereikt dat jij een extra optie hebt gekregen. Je had al:

1 Meer betalen per maand voor een malwarefilter wat je niet wilt.

2 Meer betalen per maand voor een malwarefilter wat je zelf aanzet.

Je hebt nu een derde optie:

3 Niet meer betalen en geen malwarefilter.

Netneutraliteit verbiedt nu juist dat KPN zelf sites blokkeert/vertraagt of juist voorrang geeft.

[webhalla]

Had gewoon moeten zijn: wanneer je de optie aanzet, ga je meer betalen (opt-in). Nu moet je een opt-out doen om de kosten te verlagen voor iets dat je niet wil gebruiken.

[bzuidgeest]

Je weet hoe dat klinkt in combinatie met een feature die voor de veiligheid dingen blokkeert?

[downtime]

Ja, als een prijsverhoging, want je moet de feature zelf aanzetten

[DieAndereJurre]

Ik heb het formulier ingevuld, nu kijken wat de uitkomst is.

[Datamaskin]

Ik heb mijn facturen bekeken, maar zie nergens staan dat ik nu €1,- extra voor vast internet ben gaan betalen. Deze maand wel inflatiecorrectie gekregen. Zag jij dat wel? Ik twijfel of het in mijn geval wel zin heeft om bezwaar te maken, want het lijkt erop dat ik er (terecht) niet voor betaal.

[dutchgio]

Het gaat dan ook om het Extra Veilig Mobiel-pakket, bij mobiele abonnementen dus.

[Barrycade]

Wellicht logisch omdat het hier om het Mobiel-pakket gaat?

[Datamaskin]

Ah, juist. Te snel gelezen. Ik werd in de war gebracht, omdat je dit pakket voor thuis ook aan/uit kunt zetten. Vandaar. Maar dan hoef ik dus niets te doen. Fijn. En dankjewel voor de verduidelijking.

[Reactie gewijzigd door Datamaskin op 3 augustus 2026 11:26]

[DieAndereJurre]

Als ik naar mijn mobiele rekeningen ga, zie ik het volgende:

• 08 juni 2026 € 40,26
• 08 mei 2026 € 39,26

Als ik dan naar de specificatie van mijn juni rekening ga, zie ik het volgende puntje:

• Wijziging Mobiel 2026 inclusief veiligheid € 1,00

[wtfzdotnet]

Heb destijds hier mijn kans gepakt om over te stappen, ridicuul gedoe. Als mensen dit per-se willen hebben breng je die extra service los zelf in rekening als mensen het aanzetten, beetje omgekeerde wereld zo.

Dat de Consumentenbond dit als praktisch en acceptabel kenmerkt vind ik nogal wat.

[PCG2020]

De Consumentenbond merkt de door KPN aangeboden oplossing aan als praktisch en acceptabel, niet de prijsverhoging met de 'opt-in' voor die mobiele beveiliging.

[Nijl]

Nu gelijk doorpakken met ZIGGO en hun verplichte voetbal pakket...

[wiseger]

Je hebt het gemist denk ik. Ziggo laat bestaande klanten niet extra betalen voor het voetbal pakket totdat hun abonnement afloopt. Bestaande klanten krijgen 2,50 euro korting op hun bestaande abonnement totdat die afloopt. Voor hun is het dus een gratis voetbal pakket.

[gielie]

Beetje laat, ik ben al overgestapt met 4 abos van het gezin naar Simyo, zelfde netwerk, helft van de prijs.

[Pietopdeheuvel]

Simyo 5G capt af op 300Mbs download en 150 Mbps upload

[gielie]

Is dit juist goed of niet goed?

[Barrycade]

Geef me eens dagelijkse activiteit waarbij je dit gaat merken, of zit jij dagelijks op speedtest?

[Redondo1982]

Het is gewoon misbruik maken van de Odido-affaire. Zowel in geld en acceptatie.

Als KPN nu echt wilt dat het veiliger wordt dan zou het ze sieren om dit te doen zonder kosten, want KPN is er ook bij gebaat als mensen veiliger online ed kunnen. Odido heeft een enorme tik gehad van de hack en dit wil je als netwerk gewoon echt niet (meer).

[double_pack]

Goed om te lezen! Direct bezwaar ingediend

[Vinnie.1234]

Direct bezwaar in gediend, nu hopen dat het word terug gedraaid