KPN stopte stilletjes met bezwaaroptie mobiele prijsverhoging door malwarefilter

KPN heeft eerder deze maand de bezwaarmogelijkheid beëindigd voor het malwarefilter voor mobiele klanten. Dat bevestigt de provider aan Tweakers na meldingen op KPN's forum en een tip van een tweaker. Klanten konden bezwaar maken tegen het malwarefilter en de bijbehorende prijsverhoging van 1 euro per maand, maar KPN zei niet dat die bezwaarmogelijkheid in september zou aflopen.

KPN voegde eind april een malware- en phishingfilter toe aan de mobiele abonnementen. Klanten die voor maart dit jaar een abonnement hadden afgesloten, kregen hiervoor een prijsverhoging van 1 euro per maand. De provider zei dit te doen 'omdat bij KPN veiligheid de standaard is'.

Klanten konden toen geen bezwaar maken tegen deze prijsverhoging, maar alleen hun abonnement opzeggen. Eind juli maakte KPN bekend dat er toch een bezwaarmogelijkheid zou komen, nadat de Consumentenbond met de provider in gesprek ging. Klanten konden via een aparte pagina bezwaar maken tegen de verhoging.

Begin september werd op het forum van KPN duidelijk dat die bezwaarmogelijkheid was ingetrokken. De provider bevestigt aan Tweakers dat het niet langer mogelijk is om bezwaar te maken tegen het malwarefilter. Volgens KPN was het altijd de bedoeling dat de bezwaarmogelijkheid tijdelijk zou zijn. Eerdere bezwaren worden gehonoreerd, maar nieuwe bezwaren worden niet behandeld.

'KPN had duidelijker mogen zijn'

"Wij wisten vooraf niet dat deze einddatum aan het bezwaar hing", zegt de Consumentenbond tegen Tweakers. "Daar had KPN duidelijker over mogen zijn. Ook naar de klanten."

De consumentenorganisatie zegt dat het wel 'redelijk' is dat het om een tijdelijke oplossing gaat, omdat deze alleen van toepassing was op bestaande klanten en niet op nieuwe klanten. KPN zegt niet hoeveel klanten bezwaar hebben gemaakt.

Het malware- en phishingfilter is het Extra Veilig Mobiel-pakket dat op netwerkniveau onveilige sites met bijvoorbeeld ransomware en andere vormen van malware blokkeert. Klanten moeten dit pakket nog wel handmatig aanzetten in de MijnKPN-omgeving vanwege netneutraliteitswetgeving.

Update, 16.33 uur – In het artikel stond aanvankelijk dat de bezwaarmogelijkheid maar één maand duurde. Dit was onjuist, meldt KPN. De provider heeft ook de prijsverhoging teruggedraaid voor klanten die zich voor augustus bij KPN hadden gemeld. Het artikel is hierop aangepast.

Reacties (92)

[Fordox]

Dus de 1 euro per maand was voor iedereen omdat 'veiligheid standaard is bij kpn' maar je moet het wel zelf aanzetten in de omgeving?

Make it make sense, laat je klanten dan alleen die ene euro betalen wanneer ze het ook aan zetten.

Dit voelt gewoon als een misleidend, verkapt verdienmodel.

[Reactie gewijzigd door Fordox op 18 september 2026 15:43]

[memphis]

Maar ze hadden onlangs al verhogingen doorgevoerd op je aansluiting, dus ja, verhoging op verhoging kan in het verkeerde keelgat schieten. En inderdaad, als je het niet aanzet is het gewoon 1 euro weggegooid.

[GeleKoplamp]

Ben wel benieuwd waarom KPN écht dit malware-filter door de neus duwt. Want veiligheid staat bovenaan is natuurlijk vooral loze marketing.

[memphis]

Misschien krijgen ze wel geld voor iedere gebruiker, ik weet het niet. Op de KPN site staat dat het aanzetten gratis is. Beetje moeilijk uit te leggen dat je verplicht 1 euro moet afdragen als je het wel of niet gebruikt.

[Aaargh!]

Dus de 1 euro per maand was voor iedereen omdat 'veiligheid standaard is bij kpn' maar je moet het wel zelf aanzetten in de omgeving?

Ze mogen het niet zelf aanzetten vanwege net neutraliteit regels.

Make it make sense, laat je klanten dan alleen die ene euro betalen wanneer ze het ook aan zetten.

Dan levert het natuurlijk niks op. Voorheen was het zo dat mensen dit specifiek moesten toevoegen aan hun abbo, dus iedereen die dat doet zal het ook gebruiken. Daar moeten dan weer infrastructuur en evt licenties tegenover staan. Nu zal bijna niemand dat doen en kan je mooi die euro opstrijken zonder dat je aan de voorkant extra kosten maakt.

[Fordox]

"Ze mogen het niet aanzetten" maar verdienen er wel op. Maak het dan volledig optioneel.

"Dat levert natuurlijk niets op", oh nee de zielige bedrijven. De consument hoort de keuze te hebben waar zij voor betalen.

[epoman]

Als het een verhoging van €10 zou zijn voor iedereen omdat 'Netflix standaard is bij KPN', maar iedereen moet het daarna nog wel zelf aanzetten, zou er dan meer ophef zijn?

Snap dat die malwarefilter een netwerk-ding kan zijn en mogelijk andere investeringen vraagt, maar voor de klant maakt dat in praktische zin natuurlijk geen verschil.

[Fordox]

....ja? Natuurlijk is er dan ophef?!

Er zijn genoeg mensen die geen Netflix willen hebben, waarom zou je er dan voor betalen?

Stel je krijgt een internetabbo bij je Netflix. Dat slaat toch ook als een tang op een varken? Al was het kaas, ik wil alleen betalen voor mijn internet.

[epoman]

Ik volg je, vroeg me gewoon af hoe zo'n constructie hier überhaupt legaal kan zijn.

[aadje93]

ik haal altijd een bakkie chocomel (ja drink geen koffie...) 1x per jaar met een gratis APK

[Llopigat]

Ze mogen het niet zelf aanzetten vanwege net neutraliteit regels.

En waarom waren die er ook alweer gekomen? Oh ja! nieuws: Meerderheid Tweede Kamer is tegen KPN's chatheffing

KPN is zelf juist het schoolvoorbeeld geweest van waarom deze nodig was.

[Altaphista]

Heb ze zojuist gebeld, uitzetten 'kan helaas niet' (want ze hebben me gemaild in mei dus ik was akkoord...) maar je kunt nog bezwaar maken. Alleen hiervoor laten ze je erg lang in de wacht hangen dus heb voor nu opgehangen.

[sapphire]

Ik heb meerdere keren geprobeerd het uit te zetten via die pagina maar dat hebben ze ook zo omslachtig gemaakt dat het schandalig is.

[Vaevictis_]

Nu nog een optie van 1 euro voor inschrijving in bel me niet register. Want we geven om de privacy van onze klanten.

[SpoekGTi]

Dat niet alleen, er was onderscheid tussen reguliere mobiele abbos en kids en teen abbos, want bij beide kinderen die een teens sim hebben werd er niets verhoogd

[Houtenklaas]

KPN wil zich altijd aan de geldende wet- en regelgeving houden. Daarnaast spelen maatschappelijke en ethische waarden en normen een belangrijke rol in onze dagelijkse besluitvorming. We stellen alles in het werk om het vertrouwen dat mensen in ons hebben waar te maken ...

Stukje tekst uit de NL versie van de KPN gedragscode Code of conduct

[thunder8]

Waarom eist de consumentenbond niet simpelweg dat er alleen betaald voor moet worden als de functie ook daadwerkelijk door de klant aangezet wordt? En KPN ga je schamen dat je het niet op deze wijze doet. Je kan mij niet vertellen dat het niet simpel op te lossen is in de facturatie.

Nu is het gewoon een verkapte prijsverhoging. Niet dat ik een abo bij KPN heb, maar als ze dit bij mij zouden flikken, zou ik ook zwaar overwegen over te stappen naar een andere provider.

[DigitalDr]

De consumentenbond is geen overheidsorgaan. Ze spraken zich in dit geval gewoon uit tegen de ergste excessen die KPN vertoonde.

[Polderviking]

Het malware- en phishingfilter is het Extra Veilig Mobiel-pakket dat op netwerkniveau onveilige sites met bijvoorbeeld ransomware en andere vormen van malware blokkeert. Klanten moeten dit pakket nog wel handmatig aanzetten in de MijnKPN-omgeving vanwege netneutraliteitswetgeving.

Waarom start facturatie daar dan niet ook gewoon mee in plaats van dat je je hele klantenbestand een dienst in rekening brengt die ze niet aan hebben gezet?

Hoe is dit legaal?

[Roy Tollenaar]

Heb toen mijn 2e abonnement hierdoor opgezegd en overgestapt naar Odido. Geen idee wat KPN allemaal aan het doen is maar ik zou er zelf niet snel weer een abonnement nemen na deze actie.

[Currry]

Ach hier krijg je je euro nog gewoon terug. Bij Odido krijg je niets terug als je vraagt welke ID bewijzen van je zijn gestolen.

[djunicron]

Nogal wild hoe mensen voor één Euro overstappen naar een partij die heel recent zo'n grote hack, zo matig heeft afgehandeld.

Nieuwe ID moeten aanvragen, alle telefoontjes, de kans op stille ID fraude...

Nee, maar ze zijn wel 10 euro goedkoper in de maand en ze doen dit kwartaal geen sluikse prijsverhogingen!

[neversium]

Dit inderdaad, volgende maand flikt ODIDO hetzelfde: mag je weer gaan overstappen omdat je er niet mee eens bent; blijf je lekker hoppen

[JustFogMaxi]

Ik heb nog nooit in mijn leven een ID moeten aanleveren voor een provider abbo? Ik snap dit niet? En ja ik zit nog gewoon bij Odibo.

[Reactie gewijzigd door JustFogMaxi op 18 september 2026 16:26]

[Commendatore]

Voor vast niet, maar voor mobiele abonnementen is het wel nodig om gegevens van een identificatiebewijs op te geven.

[neversium]

Nee hoor, alleen als je een krediet aangaat voor een toestel. Voor een abonnement zelf heb ik nooit mijn ID overhandigd.

[phoenix2149]

Wij ook niet hoor, maar wij hebben hier sim only. Ik koop zelf mijn telefoon.

[Quintiemero]

Dief van je portomenee.

[phoenix2149]

Dat ligt er aan. Wil je nieuwste van het nieuwste. Maybe. Wil je gewoon een voorgaand model dan niet.

[Quintiemero]

valt reuze mee hoor. Koop altijd iPhone van 1 of 2 jaar oud. Die blijft met een abbo veel voordeliger dan bij mediamarkt. Kunt m ook gewoon direct afgekocht halen.

[phoenix2149]

iPhone is dan wel een merk wat sowieso nooit echt goedkoper beschikbaar is. Als je perse een iPhone wil kan ik het wel begrijpen.

[Quintiemero]

nja idem voor de Samsungs.

[aadje93]

toen ik mijn pixel ging kopen was dit toch echt goedkoper los met sim only vs de paar aanbieders die m in een abbo duwde.

[Kjoe_Ljan]

Ik wilde sowieso al weg bij KPN, maar had de looptijd van abonnement moeten afkopen. Dit besluit van KPN, om een euro extra te eisen, gaf mij mooi de kans om "gratis" over te stappen naar een concurrent.

[dutchgio]

Ja want Odido heeft een bewezen trackrecord, in tegenstelling zelfs. Als je al principieel bent zou je daar al helemaal geen abbonement moeten afsluiten.

[Siaon]

KPN heeft na meer dan een maand nog niet eens gereageerd op mijn bezwaar.

[bluebug]

Ik heb deze maand €3 korting gekregen op mijn factuur en een tijdje terug de bevestiging gehad dat ze het bezwaar verwerkt hadden, al ging dat toen ook niet vlekkeloos.

[renderb]

Duurde bij mij ongeveer 3 dagen om mijn bezwaar te verwerken, dus daar kan ik niet over klagen. Dat je actief bezwaar moest maken om niet te betalen voor een opt-in filter functie, die ik niet ga gebruiken, is een ander verhaal.

[HerZon]

Bij mij ook niet.

[Kasparov]

Bij mij ook niet. Ik had gelijk bezwaar gemaakt toen het artikel erover op Tweakers stond.

Ik heb nog wel een keer gebeld 3 weken geleden ofzo, het stond inderdaad nog open.

[jmvdkolk]

Ik heb 3 weken geleden met KPN gebeld omdat bezwaar maken niet werkte. Ze hebben mij verteld dat deze functie op het hele netwerk aanstaat, ook voor mensen die bezwaar hebben gemaakt. Ook al betaal je niet meer, de functie staat wel voor je aan.

Mijn contract is al twee jaar geleden verlopen. Ik betaal nog steeds volgens het contract dat toen verlopen was. Omdat ik niet op een huidig contract zit, hoefde ik geen bezwaar te maken omdat ze bij mij die 1 euro niet toe kunnen voegen. Desondanks staat de functie ook voor mij aan.

[Commendatore]

Als je het zelf niet hebt aangezet via bijvoorbeeld MijnKPN, dan staat het voor jou niet aan. Voor wat betreft die 1 euro: ik zou je factuur even in de gaten houden als ik jou was, want ik heb een beetje mijn twijfels over dat verhaal van de klantenservice.

[MissingDog]

Ze mogen het niet op netwerkniveau aanzetten ivm de wetgeving op netneutraliteit, dus dat is onjuiste informatie. Het is -beschikbaar- voor alle op het netwerk aangesloten apparaten, mits deze geconfigureerd zijn om het te gebruiken / de optie aangezet is door de klant.

[Source90]

Bijzonder, mijn contract is al 10 jaar geleden verlopen maar ze hebben toch echt 1€ per maand verhoging doorgevoerd.

[DDX]

Hebben ze deze bezwaarperiode bewust zo kort gehouden in de zomer(vakantie) waardoor veel mensen hem gemist hebben ?

[supersnathan94]

Dit was begin van het jaar al bekend. Ik heb geen KPN, ik wist dat dit ging gebeuren. Het is opzich wel handig als je van lopende abonnementen je mail in de gaten houd. Dit valt niet onder marketing die hoop ik wel degelijk uit hebt gezet, of iig niet voor hebt aangemeld met het aanmaken van een account.

Het is ook meermaals hier voorbijgekomen.

[DDX]

Ik heb de aankondiging gelezen ja van de dienst, maar niet dat je er ook bezwaar tegen kon maken.

[supersnathan94]

Eenzijdige wijziging van dienstverlening waar je geen afspraken over hebt staan in het contract kun je altijd bezwaar over maken. Dat is hoe contracten werken.

nieuws: KPN draait prijsverhoging door malwarefilter terug voor klanten met bezwaar

dit specifieke geval is extra in het leven geroepen om niet geheel op te hoeven zeggen. Iets wat ik sws aan zou raden na zo’n actie.

[JDFS]

Ik heb dit ook volledig gemist voor 4 abonnementen die we er hebben. Ah well...

[supersnathan94]

Mja. Ik zi ook dat het niet helemaal fair is om het zo te stellen want KPN en berichtgeving erover waren pas vorige maand zo te zien.

Neemt niet weg dat je wel al vanaf de aankondiging en de verhoogde factuur wel zelf contact op had kunnen nemen.

[thomasv]

Ze hebben bewust geen einddatum gedeeld überhaupt.

[kodak]

Aangezien kon alleen deze optie is gaan aanbieden nadat ze er last door kregen valt er op zijn minst vanuit te gaan dat ze geen lange bezwaarperiode van plan waren.

Het zal ze niet slecht uitkomen dat de bezwaarperiode rond de vakantieperiode was. Maar de reden om te stoppen is waarschijnlijk vooral omdat ze verwachten er nu nauwelijks nog hinder van te hebben na het stoppen. In hun redenatie had de klant namelijk gewoon het abonnement kunnen stoppen als ze deze verhoging niet wilde. En daar gaat een rechter waarschijnlijk in mee als een klant komt klagen dat deze de eenzijdige wijziging niet wilde.

[schumi1986]

Na het aankondigen van deze actie per direct 2 mobile abonnementen opgezegd en naar Odido overgestapt. Het gaat mij echt niet om die 2x1 euro per maand maar wel op de manier hoe ze dit er door proberen te drukken.

[Deslug]

ha als je dat via mobiel.nl doet dan krijg je ook nog eens gratis een switch 2.kwam net in me google feed

[Reactie gewijzigd door Deslug op 18 september 2026 15:47]

[ViezeVis]

Als dat in plaats van korting is, is dat niet 'een gratis switch 2' maar een Switch 2 in plaats van bijvoorbeeld 12 maanden korting. Een Switch 2 kost gemiddeld €440,- dus dan zal je moeten uitrekenen of het uitkan.

[stftweaker]

Ja odido doet dit veel beter. Die worden gehackt en komen er mee weg om te zeggen oepsie:)

[Meg]

Ik wist dus niet eens dat je bezwaar kon maken, nu moet ik dus €2 (ik heb twee abonnementen) extra betalen voor iets dat ik niet gebruik?

[apt]

Ik ook, ik ga ze bellen. Ze mogen kiezen. Terugdraaien of klant verliezen.

[Meg]

Wil je mij op de hoogte houden van hun reactie?

[Retrojunk]

Ons allemaal graag

[DigitalDr]

Het ging nogal rommelig vanuit KPN. Maar volgens hun eigen regels ben je nu te laat om bezwaar aan te teken. Ben benieuwd of ze coulance tonen, succes!

[BeerenburgCola]

Ik betaal nu 2.25 euro voor 2 services voor 1 abbo die ik NIET gebruik!

[gielie]

waarom blijven mensen bij kpn? ik ben overgegaan naar simyo (ook kpn netwerk) en ik betaal een fractie van wat ik bij kpn betaalde, met 120 euro cashback blijft er 4 euro per maand over die ik betaal en dat keer 4 (hele gezin)

[AMDLegion]

Onbeperkt 5G voornamelijk

[WhatsappHack]

Bellen naar andere EU-landen vanuit Nederland is inbegrepen en MB’s delen maakt een 2e/3e abo redelijk betaalbaar als je alles bij elkaar optelt.

[gielie]

Nou vooruit ik tel het bij elkaar op. 4 keer 4 euro voor 50gb per maand is 16 euro per maand.
KPN kost 25 voor onbeperkt plus 3 keer 13,50 zonder data (kan je delen) is samen 65,50. Vind ik toch een behoorlijk verschil is bijna 600 euro per jaar.

[WhatsappHack]

Ik kom tot een andere som voor onze situatie. 50GB bij Simyo met onbeperkt bellen en dataplafond voor 24 maanden kost €306 per abonnement = €12,75 per maand per abonnement. Bellen naar de EU valt hier geheel buiten. Dus voor 2 abo’s is het dan €25,50 per maand (+ belkosten EU, maar vooruit ik laat dat voor nu even weg).

Bij KPN is het €25 (Unlimited) + €13,50 (0GB) = €38,50 per maand voor 2 abonnementen met beiden onbeperkt bellen. Dat maakt KPN €156 per jaar “duurder” in totaal, dat is heel erg ver weg van de €600 die jij noemt. Voor deze meerprijs van €156 krijg ik echter:
- Onbeperkt bellen naar de hele EU, ook vanuit NL (dat doe ik regelmatig)
- Onbeperkt internet op het hoofdabo
- Doorlopend internet op het 2e abo, dus niet helemaal geen internet meer als de bundel op is
- Gratis HBO Max ad €11,99 per maand

Alleen al HBO Max maakt dat het prijsverschil van €156 naar €12 per jaar gaat, en voor die €12/jaar krijg ik dan alle bovenstaande aanvullende voordelen. Ik bel meer naar andere EU-landen dan die €12 per jaar, dus met andere woorden: ik ben met KPN goedkoper uit. Ook zonder HBO Max zou ik onder de streep goedkoper uit zijn.

Dit is op basis van de prijzen op simyo.nl en kpn.com. Overigens is mijn situatie nog anders, ik betaal niet de prijzen zoals ze nu staan op kpn.com; maar vandaar reken ik voor deze vergelijking even met de publieke prijzen.