KPN mailde klanten met bezwaar tegen prijsverhoging per ongeluk verkeerde link

KPN mailde klanten die bezwaar hadden gemaakt tegen de prijsverhoging voor het malwarefilter de verkeerde link. Dat gebeurde door een fout, zegt een woordvoerder van KPN tegen Tweakers. Klanten kwamen daardoor op een verkeerde pagina terecht.

"Een groep klanten die bezwaar had gemaakt, heeft van ons een e-mail ontvangen met het verzoek hun keuze te bevestigen. Wanneer zij dat deden, kregen zij echter opnieuw het formulier te zien. Dat was niet de bedoeling", zegt de woordvoerder. KPN informeert klanten nu via een nieuwe e-mail.

De woordvoerder laat weten dat het bezwaar van klanten die op de knop hebben gedrukt, gewoon wordt verwerkt. Dat gebeurt via een 'campagnegebonden identificatie' waarmee het e-mailplatform dat KPN gebruikt de actie kan verwerken en registreren. "De klant had de bevestiging echter direct moeten zien in plaats van opnieuw het formulier. We hopen met de mailing die nu wordt verstuurd de verwarring snel weg te nemen."

De mail die KPN stuurt naar getroffen klanten

Reacties (23)

[tomblack]

Foutje in een mail komt toch wel vaker voor en is toch geen nieuws?

[xxs]

Afhankelijk door wie en op welke schaal.

[FlyingDutchMen]

Komkommertijd voor de nieuws is hier blijkbaar ook een ding. Het is niet alsof er een link was gestuurd naar iets wat echt niet kon.

[Brammos85]

Echt, who cares. Als er nu klantendata naar voren kwam of iets anders, dan heb je nieuws. Nu heeft iemand van marketing een foutje gemaakt.

Slow news day?

[jongetje]

@RobinFM vind het wel nieuws want die heeft het gesubmit.

[RobinFM]

Voor de rectificatie uiteraard al... En toen zat er wel nieuws in: KPN laat klanten bezwaar opnieuw indienen.

[moonlander]

Komkommertijd? Kom op tweakers, dit is geen nieuws.

[pctje]

Als we elke foute email die computergerelateerd is moeten gaan benoemen dan is het idd komkommertijd. Maar inderdaad, niet relevant en ook nou niet zo schokkend dat de hele wereld het niet weten.

[HansvDr]

Een linkje sturen en dan maar steeds zeggen dat mensen niet op links in mails moeten klikken

Hoe ga je mensen opvoeden?

[xxs]

Door een linkje te sturen naar een trainings omgeving .... ?

[xxs]

Rectificatie "Oeps" mail is verzonden door KPN, nu wel met de juiste link.

[Reactie gewijzigd door xxs op 11 augustus 2026 16:29]

[Brummetje]

Hier ook de 2e mail gehad

[john milton]

Ik had het al aangegeven via de 'hoe tevreden bent u over deze mail' button, maar ik kan me niet voorstellen dat het aan de hand van dat soort NPS buttons zo snel is opgepakt.

Maar snel geconstateerd, en snel actie uitgezet. Netjes.

[watercoolertje]

Ik vind het feit dat Tweakers dit als 'nieuws' ziet eigenlijk groter nieuws dan hetgeen ze over berichten.

Valt er dan verder echt niks te melden? Dit was een dom foutje van KPN en is in no time opgelost...

[Reactie gewijzigd door watercoolertje op 11 augustus 2026 16:39]

[DjoeC]

IK verwacht dat dit meer iets met komkommertijd te maken heeft

[radje996]

Bewijs dat dit een menselijk proces is met bijbehorende fouten.

Oplossing meteen geleverd, niet meer herrie over maken lijkt me, fouten worden overal gemaakt, maar vooral hoe het word opgelost is voor mij een belangrijke graadmeter, daar kunnen heeeeeeel veel bedrijven maar vooral overheden nog wat van leren.


en nee, ik ben geen KPN klant

[Sachertorte]

Ik zou me als tweakers toch niet tot het niveau van Totaal TV willen verlagen qua 'nieuws'-artikelen.

[vrow]

Nouja, gelukkig is in elk geval het niveau reacties op Tweakers nog wel een heel stuk hoger.

Op TotaalTV, de reacties daar... man, man, man....

Nee, dan zit ik toch liever hier bij jullie :-)

[Allard Pruim]

Het is maar goed dat hier KPN betreft en geen Ziggo anders was dit allang "breaking news" geweest op TotaalTV. Kortom foutje kan gebeuren.