Australische toezichthouder klaagt Amazon aan om advertenties in Prime Video

De Australische ACCC klaagt Amazon aan. De consumentenautoriteit hekelt de manier waarop het bedrijf ads toevoegde aan streamingdienst Prime Video. Klanten die al een jaarabonnement hadden, moesten bijbetalen om films en series te kunnen blijven kijken zonder reclame.

Volgens de ACCC is dat oneerlijk. Het was weliswaar toegestaan volgens de algemene voorwaarden van Amazon, maar die voorwaarden overtreden de Australische wet, zo stelt de toezichthouder. In totaal bevatten de Prime Video-contracten vijf oneerlijke voorwaarden, waardoor het bedrijf tijdens de looptijd van het contract nadelige wijzigingen kon doorvoeren zonder de abonnees daarvoor te compenseren.

Amazon gebruikte enkele van die voorwaarden om advertenties aan zijn streamingdienst toe te voegen, zegt de ACCC. Na juli 2024 moesten gebruikers 3 Australische dollar per maand bijbetalen om de streamingdienst te kunnen gebruiken zonder advertenties. Voor die tijd was de dienst standaard reclamevrij.

De wijziging gold ook voor gebruikers met een jaarabonnement. Ook zij moesten bijbetalen om de reclame uit te zetten, zelfs al liep hun huidige contract nog. "Consumenten die advertenties wilden vermijden, hadden geen andere keuze dan meer betalen om de dienst te behouden waarvoor ze zich aanvankelijk hadden aangemeld", aldus de toezichthouder.

De ACCC eist in haar rechtszaak verklaringen, boetes, schadevergoedingen voor consumenten en 'andere maatregelen'. Amazon heeft nog niet gereageerd op de rechtszaak. De zaak draait specifiek om de Australische wetgeving en zal dus niet van toepassing zijn op Prime Video-gebruikers in Nederland en België.

Bron: Amazon

Reacties (67)

[supersnathan94]

Terecht punt. Ik had een maand abonnement en dat je het daar dan doet is lelijk, maar wel begrijpelijk. In principe ga je daar dan iedere maand een nieuwe overeenkomst aan.

bij een jaar abonnement heb je van tevoren betaald voor bepaalde dienstverlening. Als die dan significant wijzigt ten nadele van de consument (en ads toevoegen is een nadelige wijziging, zeker gezien je er x geld tegenover zet) dan kan dat niet zomaar.

Het is net als met de inflatiecorrectie. Dat is een nadelige wijziging dus als je dat wil doen, moet hij effectief in de voorwaarden vermeld staan inclusief de methode.

[michaelkamen]

Precies.
Als Amazon dit goed had willen doen, hadden ze het huidige abonnement, zonder advertenties, duurder moeten maken, en een nieuw abonnement moeten introduceren met advertenties.
Die prijsverhoging zou moeten gaan gelden voor nieuwe abonnementen of maandelijkse abonnementen, maar niet voor lopende jaarabonnementen.

[Finraziel]

Dat had geen goede manier geweest om het te doen... het probleem is namelijk dat er meer in dat Prime abonnement zit dan alleen video. Als ze het huidige abonnement in prijs verhoogd hadden dan had dat een stuk lastiger geweest voor klanten die niet per se advertentie vrij willen, maar wel de overige voordelen van Prime behouden. Ik ben erg blij dat ze het met een add-on opgelost hebben, want nu kun je ook makkelijk die add-on los weer opzeggen als je niet meer zoveel kijkt maar wel je overige Prime voordelen wil behouden.

In de plaats daarvan zou ik zeggen dat ze gewoon voor de periode die je al betaald hebt de add-on gratis toe hadden moeten voegen en dan automatisch weer er af. Dan bleven mensen die vooruit betaald hebben ook gewoon dezelfde dienst krijgen voor de periode die ze al betaald hebben.

[SunnieNL]

Hoeveel lastiger was dat geweest dan voor die klanten? Prime opzeggen en gelijk opnieuw afsluiten op het gewenste level. Amazon stort namelijk netjes je geld terug als je je abonnement stop zet midden in de al betaalde periode.

Paar maanden geleden nog gedaan omdat ik nog op de duitse prime zat en over wilde naar de nederlandse. Ik heb niet eens opnieuw hoeven in te loggen in de app.

[supersnathan94]

Paar maanden geleden nog gedaan omdat ik nog op de duitse prime zat en over wilde naar de nederlandse.

Dit is voor Amazon ook voordelig. Als jij dat wil dan zullen ze daar aan meewerken omdat het hen beter uitkomt. Hier is het Andersom en komt het jou niet per se beter uit (je gaat namelijk achteruit qua dienst) dus het mag wel als je het zelf zou willen, maar Amazon mag je niet dwingen.

[bouwfraude]

Gewoon niet, ik had juist een streamingdienst om ongestoord naar een serie te kunnen kijken. En ze waren in verhouding gunstig geprijsd, 50 euro per jaar. Direct opgezegd, het resterende jaarbedrag terug gekregen.

[Skit3000]

Ook bij een maandelijks abonnement zou men (volgens de Australische toezichthouder) dus ook niet halverwege de maand opeens advertenties mogen tonen.

[supersnathan94]

Nee correct. Maar dat is binnen x weken een opgelost probleem. Dan zit iedereen in een nieuwe periode en klaar. Ik zou dat opzich als Amazon ook wel gedaan hebben eigenlijk. Geen idee of dat wel of niet is gebeurd. Kost iig niet zoveel

een aantal maanden tot net niet een jaar is voor Amazon natuurkijk wel een domper. Maarja. Het mag niet nee.

[Marc37]

Zowieso bshit ze verdienen, al veels te veel amazon, baas shame on you

[david-v]

De meeste streaming diensten zijn niet of nauwelijks winstgevend. Dat Amazon via andere inkomsten bronnen veel geld verdient staat los van deze dienst.

[SuperDre]

Vind nog steeds het ergste dat je geen jaarvariant (en dus iets goedkoper) hebt van die no-ads, meende dat alleen Korea dat had ofzo.

[david-v]

Die heb je tegenwoordig wel. Je krijgt daar een melding van als je inlogt. €49.90 per jaar, ofwel €4.16 per maand ipv €4.99 per maand bij een maandabonnement

edit:
Jaarlijks abonnement is alleen van toepassing op het Amazon Prime abonnement, de toeslag van €2,99 (Amazon Prime Video UK op de afschrift) blijft alleen in maandelijkse vorm bestaan zo te zien.

[Reactie gewijzigd door david-v op 2 juli 2026 13:30]

[SuperDre]

Nee, dat is het basis abo MET reclames.. daar moet je nog apart 2.99 extra PER MAAND bovenop betalen. En ik zou dus die 2.99 willen afkopen per jaar zodat het dan 2 per maand (of minder) uit zou komen.

[david-v]

Nee hoor, dat is het jaar abonnement zonder reclame. Ik heb deze week mijn maand abonnement zonder reclame omgezet naar jaar abonnement. Zonder reclame. €49,90

edit:
Zie correctie van mijn eerste bericht

[Reactie gewijzigd door david-v op 2 juli 2026 13:31]

[SuperDre]

Niet dus, dat is het basisabonnement. Op de site staat het zelf ook, dat wil je reclamevrij kijien dat dat 2.99 per maand extra is.

[david-v]

Ah, je hebt helemaal gelijk. Ik zat te kijken naar het Amazon Prime abonnement, de advertentie vrije toeslag voor Amazon prime video is inderdaad apart en wordt ook anders gefactureerd. Zo verwarrend dat ze dat door elkaar halen ook. Het maandelijks of jaarlijks afrekenen kreeg ik te zien bij het starten van prime video, vandaar mijn verwarring.

Ik zal mijn initiële bericht aanpassen

[apeklootje]

Hopelijk doen ze hier in België ook moeilijk over, heb ook reeds een mail ontvangen dat ik vanaf december extra zou moeten betalen om reclame vrij te kijken naar Prime.

In mijn geval, betaal jaarlijks 25 euro nu, betekent dit een verdubbeling van de prijs.

Moeilijke beslissing aangezien ze in vergelijking dan nog steeds goedkoop zijn...

[Streamert]

Ook hier een 'slachtoffer' en de extra €3 betaald. Dit is ook een reden voor mij om de commerciëlen te ontwijken, buiten de programmering die niet naar mijn smaak is.

[Cergorach]

Misschien ligt het aan mij, maar ik heb nog steeds geen reclame gezien op m'n Prime. Ik klik dan ook elke keer op het kruisje ipv. een van de twee knoppen...

[Wouterie]

Ik krijg het alleen in de app (bijvoorbeeld als ik cast) niet in de browser. Maar dat kan natuurlijk komen door mijn adblocker

[Deux]

Ik kijk vrij veel op Youtube, en pas later las ik dat mensen zich stoorde aan reclame. Ik heb nog nooit reclame gezien op Youtube. Ik had en adblocker. Werkt echt goed.

Reclame verpest alles, als een film op TV wordt onderbroken door reclame haak ik af.Er zijn reclame vrije manieren om de inhoud te zien die je wenst.

[uiltje]

Er is een soort wapenwedloop op YouTube, waarbij YT het soms slechter doet als je een adblocker heb. Ik heb een tijdje weer reclames aan moeten zetten. maar YT heeft ook het probleem dat er te veel mensen wegvallen als ze de streaming helemaal blokkeren. Dus momenteel proberen ze het met streamertje pesten in de hoop dat ze over gaan naar een betaald abo. Die paar mensen met die tijd / geld steken in een echt goede ad-block is waarschijnlijk niet hun eerste doel.

[supersnathan94]

Ik had een mooi plugin die de pagina reload totdat de reclame weg is.

Nou ik kan ondertussen wachten tot ik een ons weeg.

Andere plugin die de video doorspoelt werkte beter. Maar ook dat is gewoon irritant.

Nu gebruik ik brave browser specifiek voor YT. Dat werkt best wel goed.

[SuperDre]

Ik meek wel dat vanwege de adblocker videos op youtube soms langer duren met starten.

[apeklootje]

Goede tip: ga ipv mijn chromecast mijn laptop aansluiten op mijn scherm

[Wolfos]

Dan heb je geluk want het lijkt Youtube wel. Ik heb dan ook snel die €3 betaald.

[SunnieNL]

mwah.. youtube geeft al reclame van 1,5 minuut als je net 5 minuten onderweg bent. Prima pas na 25 minuten ofzo. Kan de reclame op Prime een stuk beter hebben dan op Youtube.

[supersnathan94]

Wat ik het meest vervelende vind van de prime reclames is dat je dan een film of serie wil starten en dat je dan eerst een non-skippable krijgt over een film of serie, die je dan net vorige week gekeken hebt.

Like dude. Je hebt de data om het goed te doen, en dan doe je het Exact fout. Zo stom.

[Wolfos]

Dat was niet mijn ervaring. Ik kreeg meerdere advertenties per aflevering.

[SunnieNL]

Ik zeg niet dat je maar 1 advertentie krijg. Ik zeg dat het er veel en veel minder zijn dan op youtube, waar ze zo'n beetje om de 5 minuten zijn.

[Drwho1]

In de Prime Video app op m'n (Android) tablet is er wel degelijk reclame aanwezig. Maar ik zie het ook weer niet consistent in elke aflevering op dit moment. Reclameblokken van 30s tot 1min.

[Bor]

In alle vormen heb je reclame tenzij je dit afkoopt voor een extra bedrag per maand/een hoger abo.

[TheDudez]

Ik krijg reclame regelmatig te zien tijdens het kijken van een film.

[closefuture]

Uiteindelijk denk ik dat partijen als Amazon en Netflix de duimschroeven net zover gaan aandraaien tot mensen echt weggaan. En alles wat daar nog voor komt is voor hun "fair game". Nu hoeft een bedrijf niet meteen een filantropische instelling te worden, maar er zit nog wel een grijsgebied tussen "ilantropische instelling" en je te gedragen als "een hufter". En naar mijn idee schuiven deze bedrijven rap op naar de "hufter" kant van het spectrum. Puur omdat er eigenlijk geen enkele binding meer is met het product of de klant. Het is simpelweg een manier om zoveel mogelijk geld te verdienen.

[Reactie gewijzigd door closefuture op 30 juni 2026 16:25]

[HollowGamer]

Kunnen wij deze partij binnenhalen om de ACM hier te vervangen?

[Wouterie]

De ACM valt wel onder de categorie 'slapende honden'. Die doen nooit iets om consumenten het leven wat dragelijker te maken.

[liefre]

Ik had ook een klacht ingediend bij acm, maar niets overgehoord. doen er gewoon niets mee. typisch.

[uiltje]

Ze hebben ook het indienen van een klacht zo lastig mogelijk gemaakt. Wassen neus. Ik vermoed sterk dat ze hun tijd vooral verdoen met het klagen over dat ze zo weinig tijd hebben.

[Sleurhutje]

Ik was helemaal klaar met dergelijke "vendor lock-in" praktijken. Eerst schaapjes inwinnen, en dan allemaal scheren in één keer tenzij je weer extra betaald. Omdat het aanbod voor mij toch steeds minder werd, alle abo's opgezegd. Scheelt serieus geld en geeft heel veel rust. Ze redden het vast wel zonder mij.

[xoniq]

Ik gebruik dit op Android, werkt prima.

https://www.androidauthority.com/morphe-amazon-prime-video-patch-for-android-tv-3679209/

Dus de app patchen met Morphe of Revanced Manager, zelfde bij YouTube, YouTube Music etc.

[wauwwie]

Op Android download ik de serie/aflevering en dan zet ik mijn tablet op offline. Werkt ook prima.

[xoniq]

Zit er dan geen reclame ingebakken? Dan is dat ook een prima omweg voor op mijn S10 FE voor op vakantie enz.

[jip_86]

Neem aan dat het advertentiemodel meer opleverde dan iedereen gewoon een prijsverhoging te geven en er een niveau met advertenties onder te hangen? Want dat laatste is toch ongeveer wat elke streamingsdienst gedaan heeft? Boeboeh gestegen kosten enzo maar we weten het goed gemaakt hier heb je een niveau met advertenties.

[chrome moral]

Mocht Amazon die rechtszaak winnen, dan kunnen ze Amazon aanklagen vanwege het subsidiëren van abonnementen uit andere inkomsten verwacht ik!

[Carlos0_0]

Mocht Amazon winnen, dan kunnen ze Amazon aanklagen.

Dus als Amazon wint, dan kan Amazon dan Amazon aanklagen ? .

[liefre]

Amazon heeft nog gratis verzending. Anders moet je de streamservice maandelijks overslaan, zoveel nieuws staat er niet.