Maar in Nederland (en waarschijnlijk de meeste andere Europese landen) heeft een consument al wettelijk recht op een deugdelijk product voor een normale tijd.
Om precies te zijn:
In Nederland heb je recht op een deugdelijk product. Een feit waarvoor de verkoper blijvende aansprakelijkheid heeft. Van de EU moet er minstens 2 jaar aansprakelijkheid zijn. In Nederland is die aansprakelijkheid
blijvend. Deze eindigt niet.
Dit is ook waarom in ons wetboek geen onderscheid gemaakt hoeft te worden tussen digitale inhoud die eenmalig geleverd wordt; en digitale inhoud die zoals dat dan heet: in continue levering is. Het laatste is het geval op platforms zoals Steam, UPlay, PSN, etc. waar je on-demand altijd de meest recente versie kunt installeren en deze ook geforceerd up-to-date wordt gehouden. Voor deze laatste categorie stelt de EU dat de verkoper aansprakelijk blijft voor zolang er sprake is van levering. Maar in Nederland hoeven wij dat onderscheid dus niet te kennen, omdat aansprakelijkheid simpelweg
nooit verloopt.
(Terzijde: Dit is overigens waarschijnlijk wel waarom Ubisoft op UPlay, waar ze zelf macht over uit kunnen oefenen in tegenstelling tot op Steam, The Crew echt uit de bibiliotheek van accounts verwijderd heeft. Dan is er namelijk geen sprake meer van levering.)
Die 'normale periode' waar jij het over hebt gaat er over of een bepaald defect of andere vorm van non-conformiteit aan het originele koopcontract te wijten valt aan redelijkerwijs te verwachten gevolgen van gebruik en leeftijd van het product. En is dus ook verschillend van type product tot type product, en -
heel belangrijk - van type klacht tot type klacht.
Ik gebruik altijd het voorbeeld van een wasmachine.
Een rubberen manchet die bij elke wasbeurt en openen/sluiten van de deur slijtage ondervindt, kan na een jaar of 3 wel eens gaan lekken. Dat is niet non-conformiteit. Dat kun je gewoon verwachten. Dat hoeft dus ook niet kostenloos hersteld te worden. Maar een wasmachine waarvan na zelfs 6 jaar de aansturing het begeeft omdat de printplaat doorbrandt op een zekering, dat kan nog steeds non-conformiteit zijn. Want dat hoort simpelweg niet te gebeuren.
Evenzo voor digitale inhoud. Als je had moeten kunnen verwachten dat een stuk software er op een gegeven moment mee ophoudt, dan is dat niet non-conformiteit. Maar...
had je dat?
Daarvoor moet je o.a. kijken naar wat de fabrikant zelf zegt. Voldoet jouw hardware en software-omgeving nog steeds aan de minimale systeemvereisten zoals ze voorafgaand aan de koop aan jou overlegd zijn? En zijn daar geen beperkingen in opgenomen zoals "werkt alleen op Windows 10. Correct functioneren op nieuwere versies wordt niet gegarandeerd," dan mag dat geen criterium zijn als bijv. een spel onder Windows 11 ineens niet meer wil starten of niet meer correct functioneert.
Even zo, als de fabrikant de stekker uit de servers trekt en daarmee stopt het spel volledig met functioneren - dan is dat iets wat je niet redelijkerwijs als bekend zijnde hoeft te zien. En zo'n gegeven in de kleine lettertjes achterop de doos of in de eindgebruikerslicentieovereenkomst (EULA) zetten, voldoet niet aan diverse criteria in Europese wetgeving inzake de zichtbaarheid aan en het correct en evident informeren van de consument over essentiële kenmerken van het aan te schaffen product.
Je moet in zo'n geval aan kunnen nemen wat 'gewoon' is. En dat is dat als het spel blijft werken als je bijv. tijdelijk een internet-verbinding verliest (wat bijv. The Crew ook deed!) het ook gewoon zou kunnen blijven werken als je totaal geen contact meer kunt krijgen met de servers omdat ze gewoon uitgezet zijn.
[Reactie gewijzigd door R4gnax op 15 februari 2026 17:41]