Google repareert Pixel 9 Pro-serie en 9 Fold Pro gratis bij schermproblemen

Google kondigt een 'uitgebreid reparatieprogramma' aan voor bepaalde Pixel 9 Pro-, Pixel 9 Pro XL- en Pixel 9 Pro Fold-toestellen. Klanten krijgen tot drie jaar na aankoop gratis schermreparatie bij specifieke problemen, zoals een flikkerend scherm of een verticale lijn.

Klanten kunnen via een onlinetool controleren of hun Pixel 9 Pro, Pixel 9 Pro XL of Pixel 9 Pro Fold in aanmerking komt voor het reparatieprogramma. Getroffenen met een van de vermelde schermdefecten hebben recht op een gratis schermvervanging bij een erkende reparateur. Google geeft gerepareerde apparaten negentig dagen garantie.

Het bedrijf benadrukt dat alleen toestellen met de vermelde schermproblemen in aanmerking komen voor een gratis reparatie. Wanneer het toestel extra schade heeft, bijvoorbeeld een gebarsten scherm of waterschade, kan het zijn dat klanten volgens Google niet in aanmerking komen of extra moeten betalen.

Google organiseert vaker reparatieprogramma's voor apparaten die mogelijk een productiefout of een ander probleem hebben. Zo werd eerder dit jaar onder bepaalde voorwaarden de accu van de Pixel 7a vervangen; de accu zou onverwacht kunnen opzwellen.

Reacties (47)

[FabianNL]

Pixel 9 Pro een maandje geleden laten repareren met bovengenoemde problemen (verticale lijnen); ik had hem binnen een week nog terug met een nieuw scherm. Echt extreem snel gegaan dus, inclusief vervoer naar Polen. Misschien ook een beetje geluk, maar de reacties in het Pixel 9-topic waren tot nu toe volgens mij ook positief.

[Qoon3x]

Hier een poosje geleden ook, met exact hetzelfde ervaring.

Tip voor wie dit nog moet doen: je telefoon in reparatie modus zetten voordat je het toestel opstuurt. Scheelt heel wat overzetten en installeren achteraf.

[SilentLucidity]

Wat doet die functie?

[Qoon3x]

Die zet een beveiligde omgeving op. Je eigen omgeving beveilig je dan, maar de reparateur kan de telefoon wel opstarten om te testen of het werkt.

Omschrijving van de functie zelf: De reparatiemodus is een beveiligde omgeving die tijdens de reparatie van je apparaat wordt gebruikt. Met de reparatiemodus hebben anderen geen toegang tot je apps en persoonlijke gegevens, Zoals foto's, berichten en contacten. Als je de reparatiemodus afsluit, gaat je telefoon terug naar de normale status.

[Ruzor]

Hier hoe je het kunt instellen:
https://support.google.com/pixelphone/answer/14266732?hl=nl

[Cult60]

[Cybje]

De garantieafhandeling van Google is inderdaad best goed. Heb wel eens een Pixel 5a 5G gehad die random reboots had een paar keer per week, zelfs na een factory reset. Hij was toen een jaar oud. Ik had 'm via eBay gekocht bij een Duitse verkoper. Maar ik kon 'm gewoon opsturen en toen kreeg ik een nieuwe teruggestuurd (of refurbished, maar hij zag er in elk geval uit als nieuw). Ik ken in mijn omgeving wel meer van die verhalen.

Het rare is dat m'n kwaliteitsgevoel bij de Pixel wat matig is daardoor, want ik ken dus ook best wat mensen die aanspraak hebben moeten maken op garantie. Maar de afhandeling is dus wel netjes.

[Koppensneller]

En hier nog een met een verticale (magenta) lijn op het scherm, was ook binnen een week geregeld. Ik heb het zelfde toestel met een nieuw scherm teruggekregen, dus geen ander refurbished toestel.

[AMD1800]

Na 8 maanden gebruik had mijn pixel 9 pro verticale lijnen in zijn scherm. Bij mij heeft het ongeveer een maand geduurd tot ik mijn toestel weer had. Volgens mij heb ik zelfs een nieuw toestel gekregen, want mijn IMEI en serienummer zijn veranderd. Ik hoop dat het probleem hiermee is opgelost. Wat dat betreft stelt die 90 dagen garantie op de reparatie dan niks voor, aangezien bij mij het defect veel later optrad.

[SchlongConnery]

Dat zeiden ze ook voor de pixel 8 serie, alleen ik en vele anderen hebben een nare ervaring met Google's reparatie centrum in Polen. Die claimt dan bijv speaker mesh schade om je reparatie onder garantie te weigeren. Ik was m'n pixel 8 2 maanden kwijt bij Belsimpel en die hebben het ongerepareerd terug verstuurd.

[Benjamin-]

Ik heb vergelijkbaar gezeik gehad met Samsung destijds met mijn Fold 3. Beschadigingen op de zijkant van de telefoon (als in de 'verf' van de rand), wat is gebeurd terwijl een hoesje van Samsung gebruikte, en een scharnier waar stof in zat, was voor hun ook reden om geen reparatie te willen doen aan het binnenste scherm waar haarscheurtjes in zat. Complete onzin natuurlijk, maar gevoelsmatig voelt het alsof ieder van deze bedrijven de meest grote onzin erbij haalt om maar geen garantie te leveren.

[biomechanical]

Jammer genoeg is het gheen onzin, elk bedrijf doet zijn best om geen garantie te hoeven geven, (al zijn er uitzonderingen natuurlijk) Leugens en halve waarheden, de wet overtreden en onzin zijn de gereedschappen van bedrijven om zoveel mogelijk geld "te verdienen". Cynisch misschien, maar jammer genoeg wel de waarheid.

[mphilipp]

Nouja...zo zwart/wit is het nu ook weer niet. Een bedrijf heeft er ook geen belang bij om alles zomaar af te wijzen. Wel zijn er bepaalde voorwaarden waar aan moet worden voldaan. Nou zal het ene bedrijf (of misschien zelfs de persoon bij een bedrijf die dat beoordeelt) wat ruimhartiger zijn dan de andere.
Maar vergeet niet dat consumenten ook geen engeltjes zijn en van alles onder garantie proberen te schuiven, ook al is het eigen schuld. Ik beweer natuurlijk niet dat iedereen dat doet, maar het gebeurt gewoon. Dus bedrijven zijn daar scherp op, anders verdienen ze helemaal niets meer.

Een vriend van mij had een (klein) winkeltje en deed ook reparaties. Klanten verwachtten niet dat hij alle reparaties gedetailleerd vastlegde en soms kwamen ze na een jaar ofzo met een apparaat dat gerepareerd was terug met de claim 'ja...sinds die reparatie een paar maanden geleden doet ie zus en zo'. Hij kijkt dan en zegt dat het een jaar geleden was en er was toen iets heel anders stuk.... Ja,leuk geprobeerd, maar geen sigaar. nogmaals: niet iedereen, maar mensen zijn mensen.

[Jerie]

Hij kijkt dan en zegt dat het een jaar geleden was en er was toen iets heel anders stuk....

En dat zegt helemaal niets. Ik heb wel eens een smartphone laten repareren, scherm stuk. Toen gingen ze een scherm bestellen (dat was duidelijk van minder kwaliteit, Ali ofzo), hadden ze de verkeerde besteld. Vervolgens bestelden ze wel de goeie, maar ging de prijs ook flink omhoog met wel 20%. Tot overmaat van ramp hadden deze pannenkoeken een volumeknop gesloopt. Maar die andere volumeknop ging in mijn geval een paar maandjes later ook stuk. Slechte kwaliteit, slechte reparatie, of allebei?

[aleitalia]

Samsung maakt gebruik van Dynafix, de grootste oplichters van de reparatie markt...

Toen ik bij KPN werkte kwam zeker 80% of meer retour met of een dikke rekening of gewoon niet gerepareerd (ook al zeiden ze van wel, zelfs bij betaalde reparaties).

Dus als je telefoon daar heen gaat hoef je geen verwachtingen te hebben..

[Jerie]

Maakte Vodafone daar ook geen gebruik van? Die hebben volgens mij wel eens mijn Nokia E71 gerepareerd. Paar toetsen deden het niet meer. Vervolgens kreeg ik het apparaat terug. OK, werkte. Binnen een week was de gehele qwerty rij stuk i.p.v. voorheen qwe. Heb dat ding toen maar weggegooid in een laadje. Zonde, want ik vond hem prettig in gebruik.

[aleitalia]

Ja Vodafone ook, daar heb ik ook gewerkt... Die doen overigens echt alles bij Dynafix maar ook transport intern en bij online bestellingen via de transport tak, Dynalogic. Die transport tak is overigens net zo slecht... KPN gebruikt Ceva logistics voor transport daar heb ik wel betere ervaringen mee.

KPN maakte toendertijd wel gebruik ook van een 2e reparateur maar die deed, uit mijn hoofd (lang geleden), alleen Huawei en Apple 1e jaar garantie afhandeling (advies aan klant was altijd via apple gaat sneller maar sommigen wilden dat niet dus deden ze het via de winkel opsturen). Dat ging vaak wel sneller en iets beter.

Overigens in die tijd was het wel vaak zo dat iPhones in het 1e jaar garantie het vaakst gerepareerd of vervangen terugkwamen. Meestal vervangen dan had je daar dus het issue mee dat in 50% van de gevallen het nieuwe imeinummer niet goed in het systeem geregistreerd kwam (moest medewerker doen, helft vergat het) wat dus later bij een eventueel nieuw defect of een verzekeringsclaim echt een bak ellende opleverde...

[theduke1989]

Dat had ik dus ook. Ze kwamen met een ander probleem wat er nooit was. Letterlijk telefoon was misschien 1 week oud. En kon dus fluiten naar mijn reparatie. Nee geen Google services meer. Belachelijk m

[ebx]

Idem hier - Pixel 8 - kleine beschadiging aan de rand -- niet het scherm -- enkel reparatie na betalen van 200e om de rand te vervangen. Heb hem terug laten sturen met de verticale streep in het scherm ...

[Reactie gewijzigd door ebx op 9 december 2025 16:09]

[kabelmannetje]

Dat valt gewoon onder de EU-wetgeving over garantie een product. Immers, je mag van zo'n dure smartphone wel verwachten dat ie een aantal jaren probleemloos functioneert.

[Llopigat]

Je recht hebben en krijgen zijn helaas wel twee verschillende dingen. Zie de verhalen van @thetakman en @SchlongConnery. Als consument begin je niet zoveel tegen een google tenzij je een consumentenbond of ombudsman meekrijgt.

[Dubrillion]

Mijn Pixel 8 had een verticale paarse lijn. Deze heb ik laten repareren en dit leek aanvankelijk allemaal super verlopen. Ik werd netjes op de hoogte gehouden was de telefoon uit me hoofd gezegd twee weekjes kwijt.

Daarna kwam eigenlijk de grote uitdaging. Ik ben vrijwilliger bij de KNRM en draag daar een overlevingspak met semi waterdichte zakken. Met IP68 moet dit makkelijk gaan omdat de telefoon langzaam onder gedompeld kan worden. In dit geval gebeurde dit dus ook en kwam er in de zak een halve koffie beker met water in toaal. Dit zat dus ook verwerkt in de fleeche binnenvoering en dergelijke. Dus echt een laag water was het niet. De Pixel 8 begon te knipperen, viel uit en overleed. Toen ik de Sim eruit haalde kwam er een flinke lading water uit.

De Pixel 8 moet met een IP68 rating dit makkelijk kunnen doorstaan. Ik doe dit namelijk al sinds telefoons een IP-rating hebben en nooit problemen gehad.

Ik heb contact opgenomen met Google. Die trok volledig zijn handen eraf. Ik had in de tussentijd een Pixel 10 besteld en zou gebruik maken van de inruil actie en had mijn puntgave Pixel 8 opgegeven als inruil. Dit werd allemaal even netjes door me neus geboord en ik kreeg niets meer dan excuses.

Ik heb een zeer nare nasmaak van reparaties bij Google. En ben zeer tevreden met mijn Pixel 10 Pro. Maar hou me hart vast als mijn Pixel 10 Pro kuren gaat vertonen.

[Qin]

Met alle respect voor je inzet, maar die telefoon is niet bedoeld om de zee op te gaan met dat soort omstandigheden.

Ip68 is voor zoet water. Het zout in zeewater tast van alles aan. Je moet echt even rondkijken voor een telefoon die daar tegen bestand is.

Jaren geleden had ik ook duik cases gezien voor normale telefoon.

[Reactie gewijzigd door Qin op 9 december 2025 10:00]

[Dubrillion]

In dit geval ben ik het helemaal met je eens.

Als de telefoon om wat voor reden nat werd dan spoelde ik hem onder de kraan via een kommetje met me hand altijd even na. Dan liet ik alles goed drogen. Dit gaat al jaren goed.

In dit geval moet het zoet en zout wat verschil met binnentreden van water (lees niet druppels) niet het probleem zijn

[rept]

Het idee dat IP68 alleen voor zoet water zou gelden klopt niet. De IP-norm specificeert twee dingen: het eerste cijfer gaat over stof, het tweede over water. Bij de Pixel 8 is dat IP68, wat betekent dat hij volledig stofdicht is en onderdompeling tot 1,5 meter gedurende 30 minuten moet kunnen doorstaan. In die definitie is geen onderscheid tussen zoet en zout water, dat is iets wat sommige fabrikanten zelf als disclaimer toevoegen om garantieclaims te beperken, maar het maakt geen deel uit van de IP-standaard.

Als een Pixel 8 na reparatie bij relatief beperkte onderdompeling meteen de geest geeft, dan wijst dat veel meer op een reparatie waarbij de waterdichtheid niet goed is hersteld. Zodra een toestel is opengemaakt moeten alle afdichtingen perfect worden vervangen. Als dat niet gebeurt, dan is zelfs een klein beetje water al genoeg om schade te veroorzaken, en dat heeft niets te maken met zout of zoet water maar puur met het feit dat het toestel zijn IP68-bescherming simpelweg kwijt was door de reparatie.

[thetakman]

Ja de pixel 8 reparaties waren een complete shitshow en volledig malicous compliance vanuit Google om overal te roepen, kijk hoe goed we onze problemen oplossen. En tegelijkertijd iedereen en z'n schoonmoeder afkeurde.

(beetje wat Apple vroeger deed met de water indicators in de telefoons, die kleurden al iets in onze luchtvochtigheid buiten, vervolgens was alles waterschade)

[BRO-JWE]

Komt goed uit, net gisteren mijn Pixel Fold 9 ingeleverd met een probleem met het simkaartslot en een flikkerend scherm voorop. Let wel, mijn orginele Fold was een half jaar daarvoor ook al stukgegaan... Het is echt belachelijk.

[beerse]

Dus je krijgt 3 jaar garantie. Mocht na een paar maanden de garantie nodig zijn, heb je na de reparatie nog maar 3 maanden garantie...

Of mis ik ergens dat de 3 jaar garantie blijft staan als je al snel de garantie nodig hebt?

[Olympus user]

Er bestaat ook nog zoiets als wettelijke garantie en daar mag een leverancier (de verkopende partij en dat hoeft niet Google te zijn) zich aan dient te houden.
Zeker bij bekende problemen, en heel zeker als dit vooraf erkend wordt sta je heel sterk in je schoenen.
Worden lastige tijden voor verkopers.

[PROximity]

Ja maar hoe dan? Ik heb geen rechtsbijstand en weet niet hoe ik een zaak moet starten zonder risico op navenante kosten en voorschotten van mijn kant om bij Google af te dwingen dat ik recht heb op reparatie (2 weken!) na de garantietermijn.

[Olympus user]

Je moet bij de verkoper zijn, die is verantwoordelijk voor de afwerking van de garantie. De verkoper magg dit nooit afschuiven op de fabrikant, mag er natuurlijk wel gebruik van maken. Maar de verkoper blijft verantwoordelijk.
Als dat toevallig Google is wordt het wat lastiger.
In Nederland kun je gewoon de verkoper een brief of mail sturen dat hij/zij de reparatie moet uitvoeren conform de wet.

[Reactie gewijzigd door Olympus user op 9 december 2025 12:25]

[Kuksoolmike]

Kijk eens naar deze website voor meer informatie:

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/garantie#wettelijke-garantie-verkopers-of-fabrieksgarantie

Uit eigen ervaring kan ik je vertellen dat verkopers weleens moeilijk willen doen, maar laat je niet zomaar afschepen.

[Maduth]

Ik heb zojuist de Pixel 9a gekocht, omdat de batterij van mijn 7a helemaal naar de filistijnen was. Mijn vriendin moest vorig jaar haar Pixel 6 wegdoen vanwege hetzelfde euvel (batterij). Nu lees ik dat de 9 ook problemen heeft. Het zal wel aan mijn oogkleppen liggen, maar ik zie relatief vaak berichten over issues met Pixel-telefoons. Terwijl ik ze eigenlijk wel fijne toestellen vind.

nieuws: Google komt sommige Pixel 6a-gebruikers tegemoet na mogelijke problemen accu

nieuws: Google start reparatieprogramma voor accu Pixel 7a die onverwacht kan opzwellen

[Ruzor]

Voor mij geen Google Pixel meer, het begon bij accuproblemen bij de Pixel 4a en 6a (allebei zelf ondervonden):

• nieuws: 'Sommige' Pixel 4a-smartphones krijgen na update kortere accuduur
• nieuws: Google komt sommige Pixel 6a-gebruikers tegemoet na mogelijke problemen accu

edit:
De Pixel 7a dus kennelijk ook: https://tweakers.net/nieuws/234280/google-start-reparatieprogramma-voor-accu-pixel-7a-die-onverwacht-kan-opzwellen.html

Ging verder met schermproblemen bij de Pixel 8 (zelf ondervonden):

• https://androidworld.nl/nieuws/nieuw-reparatieprogramma-voor-problemen-met-google-pixel-8-schermen/

En nu dus de Pixel 9. Leuk die extra garantie, maar je bent weer elke keer je telefoon kwijt en je weet niet of/hoe/wanneer je 'm terugkrijgt.

[Reactie gewijzigd door Ruzor op 9 december 2025 10:00]

[ikwilwp8]

Mijn pixel 8 had de groene lijnen, laten fixen, vervolgens allemaal stof voor mijn front cam. Maar laten zitten, want weer een telefoon wipen en een week een oude gebruiken is helemaal ruk. Voor mij geen google telefoons meer. Kwaliteit is echt heel erg matig en de reparatiekwaliteit is al helemaal erbarmelijk.


En oja, je bent verplicht alle schade te laten fixen. Dus een gebarsten achterkant, die mij normaliter niet interesseert, kostte mij ook nog eens 130 euro om te laten fixen.

[Reactie gewijzigd door ikwilwp8 op 9 december 2025 10:18]