Driekwart van winkels misleidt consumenten met nepkortingen, waarschuwt ACM

De ACM waarschuwt voor misleiding door winkels die nepkortingen tonen. De Nederlandse toezichthouder meldt dat 75 procent van de onderzochte winkels hun kortingen onjuist weergaf. Consumenten moeten alert zijn: eerst checken en dan pas bestellen, luidt het advies.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) keek in de aanloop naar Black Friday, Sinterklaas en Kerst naar de manier waarop winkels hun kortingen presenteren. Daarbij werden de afgelopen weken de aanbiedingen van 24 grote verkopers onderzocht in de sectoren wonen, kleding, doe-het-zelf en tuin, huishoudelijke elektronica en cosmetica. Deze controle werd zowel online als in fysieke winkels uitgevoerd.

Bij 18 van de 24 onderzochte verkopers zijn een of meer misleidende prijsvermeldingen vastgesteld. De Nederlandse toezichthouder meldt nu dat 75% van de onderzochte verkopers 'hun kortingen niet juist vermelden'. Daarmee misleiden zij consumenten, aldus de ACM.

Deze misleiding speelt vooral online met zogenaamde 'van-prijzen'. Dat zijn doorgestreepte prijzen bij een product met kortingspercentages ernaast die een veel hogere korting suggereren dan er daadwerkelijk is. De regel voor de ‘van'-prijs is dat dat de laagste prijs is die de verkoper in de afgelopen 30 dagen heeft gerekend, geeft de toezichthouder aan. Daarnaast goochelen winkels 'met termen als ‘adviesprijs’ of ‘meestal-prijs’ zonder dat duidelijk is wat daarmee wordt bedoeld'.

De ACM spreekt bedrijven nu aan die zich schuldig maken aan dit soort misleidingspraktijken. Zij moeten hun prijsvermelding aanpassen. Bij weigering of nalatigheid kan de toezichthouder sancties opleggen. Ondertussen geeft de ACM consumenten het advies om eerst prijzen te controleren en dan pas te bestellen.

Reacties (70)

[Azenomei]

Het ging fout toen we stopten met klanten te zijn en consumenten werden.

[DropjesLover]

Toen ik als 15 jarige met mn bijbaantje bij de McDonalds begon zei m'n manager al "een hoer heeft klanten, een restaurant heeft gasten"

[FrostHex]

Gelukkig is er de pricewatch, waar je echt alle deals kunt checken!

[EdwinB]

De pricewatch voorziet maar beperkt in 1 categorie van alle onderzochte categorieën: wonen, kleding, doe-het-zelf en tuin, huishoudelijke elektronica en cosmetica.

[FrostHex]

Klopt, maar we zitten dan ook op Tweakers he

[Christoxz]

Klopt, maar wat is een goed, betrouwebaar alternatief voor de overige categorien? Bestaat dat uberhaupt?
Op Tweakers PW klopt ook niet altijd alles, maar het doel is wel echt om kloppend te zijn en niet mee te doen aan de misleiding om te verdienen aan clicks.

[xxxMaverick]

Vroeger , jaren 2000 tijd vliegt , was kieskeurig natuurlijk DE site van Nederland op dit vlak. Wat een tijden waren dat , beste site ooit !


Ok ok ik ben bevooroordeeld

[Bor]

Kieskeurig was toch de site met nep reviews etc? Ipv "beste site ooit" viel dat meer in de categorie "niet (helemaal) betrouwbaar" volgens mij.

Naast nep kortingen neemt de waarde van reviews hard af, internet breed. Gesponsorde content, bots die reviews plaatsen, bedrijven die nep reviews op hun eigen website plaatsen etc. Het is aan de orde van de dag.

[xxxMaverick]

Misschien na 2006 , toen is het overgenomen. Daarvoor zeker geen nep reviews

[SHiNeye]

Op Pepper krijg je wel een aardig idee over kortingen. Is wel volledig door de community gerund wat dat aangaat, maar ik kom er geregeld goede deals tegen.

[Mizgala28]

Grotendeels waar, maar ik heb in de pricewatch ook regelmatig verkeerde prijzen gezien, waardoor je weleens een verkeerd beeld krijgt van prijsverloop van een product.

Maar nogmaals, pricewatch is ook dan in mijn ogen een erg betrouwbare bron voor prijs vergelijking, maar beetje opletten of dingen kloppen blijft common sense.

[Astennu]

Klopt ja als je dan door klikt op die laagste prijs zie je een veel hogere prijs op de site van de winkel. Dat is dan vaak. Erg vervelend en vernaggelt de prijs historie.

[ShadLink]

Zelf gebruik ik Keepa icm. Amazon. Veel en echt veel uitgebreider dan de Pricewatch. Je kan echt per product de volledige prijshistorie zien, plus welke acties er geweest zijn en wat de prijzen in andere landen zijn. Waar de pricewatch op Tweakers gewoon erg beperkt is in deze gegevens, helaas.

[Lagonas]

Dat is zeker een goede app/extensie, maar je beperkt je zoektocht volledig naar Amazon. Hoeft niet per se slecht te zijn, maar dat betekend niet dat je de beste deal krijgt.

[ShadLink]

Ja de extensie werkt alleen op Amazon, maar dan vergelijk ik de Amazon prijs met prijzen op andere webwinkels. Daar pak ik dan de historie van de prijs bij en weet dat het soms bv handig is om een paar weekjes te wachten. Opzich zou ik zoiets op elke webshop willen zien.

[Marien84]

Een webshop hoeft je natuurlijk niet wijzer te maken dan je hoeft te zijn.

Het gaat er hier om dat men niet mag liegen om (of sjoemelen met) de 'van-prijs'.

[Astennu]

Maar dat is dan weer alleen Amazon en die wil ik liever niet sponsoren. Je kan daar dan wel prijzen controleren en dan elders gaan kopen.

[iAR]

Alle? Dat valt tegen... er missen vooral heel veel non-tech categorieën. En winkels; waardoor je dus het een en ander wel mist.

[Codeandreams]

Hij geeft ook Aliexpress deals weer waarvan vele tech producten vaak replica/nep zijn.

[TWeaKLeGeND]

Daar maakt men misbruik van door altijd coupons actief te hebben. De wet gaat over de laagste winkelprijs. Dat dat apparaat van 100 euro in de praktijk met een kortingscode (waar je voor moet inloggen) altijd 50 euro kost zie je nergens officieel terug en tijdens Black Friday kan je dan dus gewoon legaal 60% korting claimen als de coupon dan 60 euro korting geeft op de 100.


Maar nog belangrijker: buiten het adverteren met nepkorting om, is het een manier om prijsvergelijking te manipuleren. Als pricewatch 100 euro zegt, altijd 100 euro, dan voelt 70 euro als een deal ookal is het altijd 70 euro. Je kan zodoende dus alsnog in een nep korting trappen die niet geadverteerd wordt als zodanig maar die je zelf 'voelt' omdat je een normaal prijsniveau van 100 ziet op een voor jou betrouwbare plek. Het zijn vooral D2C shops die dit flikken. Van fabrikanten zelf dus. Dan is adverteren met een before prijs niet eens nodig.. de before prijs is er gewoon, maar de kortingsprijs met coupon ook!

Ik geloof dat het psychologische deel hiervan price anchoring heet.

[Reactie gewijzigd door TWeaKLeGeND op 20 november 2025 09:12]

[MsG]

Van de subgroep van winkels die betalen voor vermelding inderdaad.

[SillBro]

ACM zou met de macht die ze hebben bedrijven meteen aan moeten pakken. Typisch weer die behandeling met fluwelen handschoen. Eerst waarschuwen en dan rustig afwachten, sancties volgen vaak niet. Ik denk dat alleen daarom al driekwart van de bedrijven dit doet, want ze komen er toch mee weg. Ondertussen waarschuwt de toezichthouder consumenten om eerst de prijzen te checken. Als de ACM haar taak serieus uit zou voeren, dan was dat waarschuwen ook niet nodig geweest.

[CodeCaster]

Neoliberaal beleid. Willen we meer of minder regels? Moet er meer of minder geld naar de bescherming van de burger?

(Het land schreeuwt: "Minder! Minder!" en moet op de blaren zitten.)

[Andros]

Hoezo meer of minder regels? Handhaaf de huidige regels gewoon, dan zijn er geen nieuwe regels nodig. Misleiding is toch gewoon strafbaar? Als ACM bewijst dat een winkel doelbewust consumenten misleid kan dit gewoon gehandhaafd worden met de huidige regels, doe dat dan ook. Daar doelt @SillBro dan ook op.

[The Zep Man]

Neoliberaal beleid. Willen we meer of minder regels? Moet er meer of minder geld naar de bescherming van de burger?

Dat is wat verkocht wordt, maar niet wat men doet. Waar neoliberaal en conservatief beleid wordt toegepast, resulteert het niet in minder regels. In plaats daarvan worden bestaande en nieuwe regels selectief toegepast met als doel het privatiseren van winst en het socialiseren van kosten, en onderdrukking.

[DropjesLover]

Je bijdrage is hier op t.net slechts een +1 waard, maar zo enorm van toepassing op... nouja, eigenlijk de hele wereld tegenwoordig

[Daoka]

Schreeuwt het land echt om minder of zijn er gewoon bepaalde onderdelen waarvan mensen tegen zijn (zoals de leeftijd controle)?Hier zit wel een groot verschil in. Want ik vermoed dat iedereen echt wel redelijke wetten wil zonder te veel gedoe (bijvoorbeeld dus bescherming tegen ongewenste cookies maar niet elke website een eigen banner). Ik verwacht ook wel dat bedrijven controleren op misbruik wel iets zal zijn wat mensen willen.

Zoals al in een andere reactie werd gezegd. De wetten zijn er al. En het geld hoeft ook geen probleem te zijn. Laat ze eens echte boetes geven en gebruik dit geld.

[iAR]

Het zou helpen als er een plek is met een prijsgrafiek van het afgelopen jaar; waarop je precies kunt zien wat de prijs heeft gedaan.

Zeker met de komst van die extreme Black Friday ellende. Hoe harder er geschreeuwd wordt, hoe slechter de aanbiedingen. En blijkbaar valt iedereen als een blok. Ik kan alleen maar denken aan de Braveheart meme... hold! HOLD! Nowww!

[BertNL]

Tweakers Pricewatch en Consumentenbond bieden dat wel aan. Generiek, niet per winkel. Of bedoel je dat webwinkels dat zelf verplicht zouden moeten weergeven per product?

[iAR]

Consumentenbond ook? Openbaar of als lid?

Hoewel ik het ook betuttelend vind, zou elke winkel dit bij elk product misschien wel moeten doen. Vooral omdat ze zelf de misleiding in de hand werken.

[Mikemkm]

Dit zit al tijden in de Pricewatch?

met een lijn voor minimum prijs en een lijn voor gemiddelde prijs

[Reactie gewijzigd door Mikemkm op 20 november 2025 08:51]

[iAR]

Ja, maar dat is voor een klein deel van producten.

[martwoutnl]

Werkt de wetgeving dan wel goed? Misschien dat ze ook eens naar andere landen moeten kijken zoals in België.

[DonJunior]

In dit geval zou toelichting rondom de Belgische wetgeving (want die kent niet iedereen) wel een toegevoegde waarde zijn op je opmerking.
Wat bedoel je precies, in relatie tot dit artikel?

[HollowGamer]

In België hebben ze geen kortingen. Ze hebben dacht ik wel èèn periode per jaar?

[Vrijdag]

Om welke winkels gaat het dan? Op de site van ACM kan ik het ook niet vinden.

Namen en schamen graag. Iedereen wint, want negatieve aandacht is ook aandacht immers. Dat zeggen al die marketeers zelf ook altijd

[BertNL]

En de 6 webwinkels van 24 onderzochte die het wel goed doen hebben ook baat bij publicatie van namen.

[Luchtbakker]

En wat gaat de ACM hier tegen doen? Want volgens mij zijn dit soort praktijken verboden? Als winkels keer op keer het randje opzoeken dan is het tijd voor hele flinke boetes waardoor ze het uit hun hoofd halen het nogmaals te doen, toch?

[Retrospect]

Waarschuwen, en pas als de verkoper na een aantal waarschuwingen niet aanpast een boete geven. Tegen die tijd heeft de consument er natuurlijk helemaal niets meer aan en is het voor de show.

[oef!]

En hierom een dank voor jullie pricewatch Het is voor mij al jaren een onmisbare tool bij de aanschaf van electronica.

[anpat]

Zelfs vanmorgen deze waarschuwing op Q (Belgie) met de verwijzing naar de Tweakers pricewatch

[EdwinB]

Ah ja je hebt dan dus gewoon een reclameboodschap gehoord want Q is ook onderdeel van DPG. Doen ze slim daar om eigen bedrijven te promoten in de nieuws berichtgeving

[anpat]

Neen was het advies van Maarten zelf, geen reclame :)

[EdwinB]

Ah en die Maarten werkt niet voor DPG?

[IlIlIllII]

Dit is toch treurig? 75 procent van de de onderzochte winkels doet aan misleidingspraktijken, en ACM legt de verantwoordelijkheid eigenlijk bij de consumenten. In een ideale wereld zou je kunnen moeten vertrouwen op de woorden van een bedrijf, en ik snap dat dat een utopia is... maar driekwart is gewoon véél te veel. Hier moet veel daadkrachtiger tegen worden opgetreden.

De ACM spreekt bedrijven nu aan die zich schuldig maken aan dit soort misleidingspraktijken. Zij moeten hun prijsvermelding aanpassen. Bij weigering of nalatigheid kan de toezichthouder sancties opleggen.

Oh, bedrijven worden aangesproken? Tegen die tijd zijn periodes zoals Black Friday alweer voorbij. De schade is dan al geleden. Volgend jaar komt zo'n bedrijf met nieuwe artikelen, nieuwe kortingen, en begint het feestje weer opnieuw. Driekwart van de winkels maakt zich schuldig, maar slechts een miniscuul deel (als ik de nieuwsberichten mag geloven) wordt daadwerkelijk ''teruggefloten''.

[Reactie gewijzigd door IlIlIllII op 20 november 2025 08:30]

[Emiel L]

Het zal met 'normale' kortingen en aanbiedingen niet heel anders zijn, maar daar doet dan weer niemand moeilijk over. Ik heb er persoonlijk helemaal geen moeite mee dat ACM de consumenten zelf ook wat onderzoeksplicht geeft; die willen zo nodig hebberig zijn en voor een dubbeltje op de eerste rang zitten, dan mogen ze daar ook zelf wel wat voor doen. Bij een normale aankoop doe je toch ook vooraf onderzoek, waarbij prijs, verkrijgbaarheid en gunfactor voor bepaalde winkeliers allemaal worden afgewogen.