KPN stuurt klanten nieuwe stekkers voor Box 12-modems omdat oude kunnen storen

KPN stuurt sommige klanten uit zichzelf een nieuwe stroomadapter voor modems op. Het gaat om stekkers waarmee nu de Box 12-modems soms ineens kunnen uitvallen. Het is niet bekend hoeveel klanten die nieuwe stekker krijgen.

KPN schrijft dat op een ondersteuningspagina. Inmiddels hebben ook tweakers een bericht van de provider ontvangen. KPN mailt klanten erover en stuurt de adapter proactief op. Dat gaat via een logistiek bedrijf, CEVA Logistics, door PostNL.

"Door onderzoek zien we dat de stroomadapter die je nu hebt vaker zorgt voor storingen. Daardoor kan je internet of tv soms uitvallen. Met deze nieuwe adapter voorkom je dit", schrijft KPN. De provider zegt dat de adapter soms niet genoeg stroom kan leveren en dat het modem dan uitvalt. "Je stroomadapter is veilig", zegt de provider.

KPN zegt niet hoeveel klanten de nieuwe adapter krijgen. Het lijkt alleen om stekkers te gaan van de Box 12. KPN zegt dat klanten de oude adapter naar een milieustraat kunnen brengen, maar ook kunnen inleveren bij KPN-winkels of gratis kunnen opsturen naar een antwoordnummer.

Reacties (108)

[3ltx]

Ik heb hier die Box12 ook al een paar jaar. Geen brief, mail, sms of adapter gekregen.

Voor iedereen die zich afvraagt: betreft het mij ook?

Ik wilde checken of mijn adapter er wel of niet onder valt. Na even zoeken op deze pagina belandt:
https://www.kpn.com/service/internet/adaptervervangen
Je kan hier inloggen en het serienummer controleren.

Doe er je voordeel mee

[Help!!!!]

Indien je het serienummer invoert en je adapter vervangen moet worden kom je automatisch in een menu / form terecht wat regelt dat ze je meteen een nieuwe adapter sturen. Dus dat is netjes gedaan.

Wat minder handig is dat ze ons al een hele tijd geleden een nieuwe adapter stuurden zonder enig begeleidend schrijven. Ook geen mail of sms gehad. Geen idee waar die adapter bij zou moeten horen.
Dus vriendin is verhaal gaan halen bij KPN winkel maar daar hadden ze ook geen idee.
Aangezien ze niet wist wat ze ermee aan moest heeft ze de adapter daar maar achtergelaten.

Super onhandige actie van KPN.

[1ManArmy]

Het probleem dat deze nieuwe stroomadapter voorkomt is dat bij sommige van die adapters uiteindelijk de modem constant opnieuw start. Vlak voordat alle toeters en bellen van de modem weer opgestart zijn valt de modem weer terug naar 1 rode led en tracht weer opnieuw te starten. En dat de hele dag door, elke 3 minuten.

Het kan zijn dat dit nog niet het geval is bij iedereen die deze mail ontvangt, maar het risico is dus wel aanwezig dat het uiteindelijk gaat gebeuren met de oude adapter.

Leuk weetje, als je een superwifi punt van KPN thuis hebt staan kan je tijdelijk ook die stroomadapter gebruiken voor de box 12. Dan heb je in ieder geval weer even een werkende modem totdat de nieuwe stroomadapter thuisgestuurd wordt.

[Reactie gewijzigd door 1ManArmy op 16 november 2025 15:02]

[GerGio]

Ja, dat hadden wij. Dat vond ik nog niet zo erg. De hoeveelheid moeite die ik heb moeten doen om uiteindelijk een monteur langs gestuurd te krijgen. Dat ging me wel een stap te ver.

Ik snap dat het handig is voor KPN om zelf wat dingen te doen. Maar nadat ik alles zelf had geprobeerd. Vervolgens alles heb herhaald met de app om vervolgens echt een medewerker aan de lijn te krijgen die je raad het al; Alles nog een keer met me wou doorlopen was echt een stap te ver. Ik voelde me bijna een kleuter.

[fjjl]

Nooit last van gehad, maar ook hier een maand geleden een vervangende stekker gekregen. Zag niet echt verschil met de oude stekker overigens. Beetje een vreemd verhaal, maar wel goed van KPN dat ze het preventief aanpakken.
We klagen met z'n allen maar al te graag over onze providers, maar geven ze maar weinig complimenten als ze iets goeds doen.

[mbe81]

Wellicht heeft die nieuwe adapter een hoger piekvermogen?

[Ascathon]

Specs zijn hier hetzelfde.

En toen ik dit zelf vorig jaar had na stroomstoring heb ik tijdelijk de stekker van een wifipunt gebruikt. Kon ik in ieder geval weer een dagje verder. :)

[Mr.Monk]

Dit had ik ook gedaan. Hij past niet helemaal goed, maar het werkte wel.

[Ascathon]

Klopt, is iets kleiner maar modem bleef aan dus... Als je thuiswerkt is die connectie wel zo handig. En als nerd buiten werktijden misschien net zo hard. Maar gelukkig ligt dat spul bij KPN (en sowieso ook Ziggo) in een warehouse klaar om met een klik aan een klant te koppelen en uit te sturen dus ik had dag 2 dagen later (euvel was savonds) de kabel al weer binnen.

[smiba]

Klinkt eerder als een aparte edgecase waar een (buck) power converter net op een onhandige frequentie draait die stoort op de CPU of een ander niet-passief onderdeel. Soms is het zo simpel als gewoon een andere variant van die IC, of een andere weerstand om de configuratie aan te passen. Misschien oscilleert het circuit zelf en hebben ze wat geknoeid met de condensator of inductor waardes. In zulke gevallen veranderd er vrij weinig, anders dan een paar componenten op een printplaat.

Dit is natuurlijk wel puur speculatief van mijn kant hoor, kan ook totaal iets anders zijn :)

[Reactie gewijzigd door smiba op 16 november 2025 12:26]

[ronald136813]

IK heb glasvezel van KPN en die verschirkkelijke exp box heeft er 10 minuten tussen gezeten vanwege ppoe inlog en daarna op de UBNT UDM Pro aangesloten en ding ligt op zolder

[sapphire]

Wat is er zo verschrikkelijk aan?

Ik heb er 3 jaar met een gezin op gezeten maar werkte prima

Ja er zitten flink wat beperkingen aan maar de basics doen het prima. Eigenlijk nooit problemen mee gehad. De normale consument kan hier prima mee uit de voeten :?

[Mr.Monk]

Ik had een falende adapter zon half jaar geleden. Gebeld en de volgende dag een nieuwe in huis.
Ze waren er toen al van op de hoogte, en las het ook al op het KPN forum.

Goed dat ze dit nu preventief oplossen.

[DLSS]

Hoe kwam je er achter dat de adapter de storende factor was?

[Mr.Monk]

Mn modem startte elke 5 minuten opnieuw op. Op een fora klaagden mensen met dezelfde issues dat hun adapter stuk was.

Toen ik de superwifi adapter erin drukte. ( Past eigenlijk niet, maar werkte prima) Bleef het modem werken.

[mr_evil08]

Klopt was hier ook het geval, modem leek wel in een bootloop te zitten.

Nieuwe adapter was het opgelost.

[Viscerous]

Het betreft waarschijnlijk een probleem waar ik mee te maken had. De Box 12 hier zou soms rebooten, maar een tijd geleden werd dat zo erg dat hij in een bootloop vast kwam te zitten (dus geen internet ook). KPN opgebeld en die vertelde dat dit een bekend probleem is onder adapters van een bepaald serienummer (helaas vergeten welke), waarna er een nieuwe werd opgestuurd. Dit was een aantal maanden geleden dus ik gok dat er ondertussen genoeg adapters zijn uitgevallen dat ze nu gewoon preventief de hele serie vervangen.

[Reactie gewijzigd door Viscerous op 16 november 2025 15:14]

[R_Zwart]

Het klagen is echt onterecht. De netwerken in Nederland horen tot de beste in de wereld.

[magician2000]

Heb je allebei de adapters opengemaakt, alle onderdelen vergeleken en doorgemeten? Nee? Dan kun je hier natuurlijk ook niets over zeggen.

[Ascathon]

Kosten/baten met gedoe bij klantenservice. Als steeds iedereen gaat bellen en een deel kan zijn probleem niet goed omschrijven, die zetten dan steeds online: KPN is kut.

Gelukkig toen ik het zelf had na stroomstoring was het al direct van: oh ja dat herkennen we, u krijgt zsm een nieuwe.

[Andros]

Hoeveel mensen gaan dit negeren want "het werkt toch", stekker die op een moeilijk bereikbare plek onder bureau zit etc om na een paar weken alsnog problemen te krijgen en te gaan klagen?

[Luchtbakker]

Je kan dan in ieder geval niet zeggen tegen KPN dat ze niet preventief hun best hebben gedaan het probleem te voorkomen. Je kan dan mooi een gepeperde rekening sturen naar de klant als het toch blijft dat de nieuwe adapter de oplossing blijkt, terwijl ze zelf te koppig zijn het te vervangen.

[Andros]

Waarna die klant in deze competitieve markt gewoon Odido of Ziggo belt om over te stappen en je bent als KPN gewoon de klant kwijt. Ik geef je gelijk maar ik voorzie nog best wat problemen hiermee .

[jmvdkolk]

De klant vindt het te veel moeite om een stekker te vervangen, maar niet teveel moeite om over te stappen waarbij dat hele modem inclusief stekker op een moeilijk bereikbare plek onder het bureau vervangen moet worden?

[Andros]

Eh ja, dat soort mensen bestaan. Op het moment dat de provider een rekening presenteert omdat de klant eerdere preventieve maatregelen heeft genegeerd en er bv een monteur moet komen voor zoiets simpels zijn ze kwaad genoeg om dan wel over te stappen. Iedereen die ooit in deze sector heeft gewerkt kan je verhalen vertellen over hoe dit soort dingen in de praktijk gaan.

[lenwar]

Het klopt inderdaad, dat dat soort mensen bestaan. Maar ik denk dat die twee mensen niet opwegen tegen al het andere gedoe.

De anderen die dit als 'reden' opgeven zullen ook al ander redenen erbij hebben. (een soort laatste druppel, of dat ze wilden overstappen maar eigenlijk geen echte reden hadden (anders dan 'ik wil het, maar ik krijg het niet door de ballotagecommissie '), en dit nu aangrijpen.)

Ik heb zelf ook in die branche gewerkt, en dan zie je toch dat het een opeenhoping van zaken zijn, en dat iets, opzichzelf heel lulligs de druppel is.

[Carlos0_0]

Een klant gaat hierdoor echt niet overstappen hoor, alleen maar omdat ze een nieuwe stekker geleverd krijgen.
Die leggen dat ding dan gewoon in de kast, en vervangen hem eventueel alleen als het echt problemen geeft.

Als ze inderdaad veel storingen ervaren, ja dan zullen ze wellicht overstappen(Wat logisch is op zich).
Nu er een oplossing is, en deze zo toegestuurd krijgen. Dan gaan mensen dit echt wel even proberen.

[Reactie gewijzigd door Carlos0_0 op 16 november 2025 11:41]

[J.E. Weinor]

Je krijgt een kompleet nieuwe stekkeradapter dat is een voedingsadapter met vaste stekker.geen losse stekker dat geeft verwarring vaak in de uitleg.

Heb ook geen problemen de kabel van de adapter naar de modem kunnen wel een een probleem geven waardoor ze vaak lam worden door het vader en moeder conectie dat het contact niet lekker meer sluit en de stroom happert, dit is niet alleen met een moden maar dat komt overal wel voor met stroomadapters dat de verbinding rauw is.

Net als koptelefoons met steekverbinding dat het geluid wegvalt, en door de stekker en heen en weer te bewegen het geluid weer terug komt links of rechts, de kontactjes zijn lam.

Dat er storingen zijn met de KPN strekkeradapter weet ik niet waar presies het probleem in zit de stekker zelf of in de in de stroom apapter zelff het printje.

[mike123]

Er staat in het bericht dat de adapter niet genoeg stroom kan leveren.
En als dat dus te laat is krijg je problemen.

[Alex3]

Wat jij beschrijft komt door oxydatie van de kontakten. Dat gebeurt na een jaar of 10. Af en toe de stekker er in en uit kan het voorkomen.

[Andros]

Heb je ook de reactie gelezen waarop ik reageer?

[djwice]

Ik ben naar Odido gegaan van 17 jaar storingsvrij KPN en heb sinds juni nu al 4 internet storingen gehad en de WiFi l-punten doen het vele malen minder goed dan die van KPN op exact dezelfde plekken.

Ik weet wel wat ik ga doen zodra dit contract afloopt. Had er geen boete op gezeten was ik al weg bij Odido.

[Reactie gewijzigd door djwice op 16 november 2025 14:29]

[Terrier529]

En juist datgene heb ik met de tv ontvanger van KPN, bij ziggo werkelijk nooit geen problemen met het ding gehad, en nu bij KPN niet anders dan problemen met de TV ontvanger.


Even voor de duidelijkheid het internet is gewoon goed en snel, maar die ontvanger is ruk.


Meerdere keren gemeld, krijg steeds hetzelfde riedeltje te horen, incl dezelfde vragen, maar een oplossing aanbieden ho maar.

[djwice]

Is het kastje al omgewisseld? Heb je voor TV een apart kastje nodig? Ik kijk gewoon via apps op m'n TV.

[naaitsab]

Zullen ook mensen zijn die gaan proberen om er een slaatje uit te slaan. "De adapter geeft storing dus het moet wel een brandrisico zijn waar ik niet vanaf wist en voor dit risico wil ik compensatie zien."

Aan het begin van mijn carrière een tijdje servicedesk werk gedaan, daar kom je echt de meest bijzondere mensen tegen. Leuke dingen maar ook aan de andere kant van het spectrum dit soort figuren.

[rko4u]

Dat is natuurlijk niet de enige reden om een adapter af te danken. Het kan ook zo zijn dat hij minder (of geen) spanning gaat leveren als hij boven een bepaald vermogen komt. Daarnaast kan het ook nog een shielding probleem zijn, maar dat is vaak meer een probleem met bedrading.

[TimB89]

Ik heb maanden geleden out of the blue een nieuwe stekker ontvangen, zonder begeleidende brief. Na telefonisch contact met KPN te hebben gehad (binnen minuut iemand aan de lijn, hulde!) Bleek het inderdaad dat deze vervangen diende te worden. De brief kwam overigens een dag later toch binnen .

[Nightmare76]

Hier begin oktober een sms erover gekregen van KPN, iets later was het binnen. Had inderdaad soms last van uitval, tot nu toe verholpen.

[hank3319]

Een jaar geleden overgestapt, veel storingen en inderdaad uitval van internet. Niets aan de hand volgens KPN. Tja, het kan verkeren.

[PCG2020]

Tja, jij bent maar één klant. Maar op een gegeven moment is het niet toevallig meer dat veel klanten met een modem uit een bepaalde serie storingen ervaren. Dat kun je dan nader onderzoeken en, zoals blijkt uit het artikel, oplossen.

N=1 maar ik heb ook een KPN Box 12 en heb nog nooit uitval gehad vanwege het modem zelf (of de stekker/voeding). Ik heb überhaupt weinig verstoring en die keren dat het voor is gekomen, kwam het door externe factoren.

[Reactie gewijzigd door PCG2020 op 16 november 2025 11:22]

[R_Zwart]

Als het op het moment dat ze gaan onderzoeken werkt dan valt er niet zoveel te zien. Problemen die niet continu zijn zijn domweg moeilijk te vinden, zeker als er nog geen grote knowledge base beschikbaar is.

[Meg]

Krijg je deze stekker ook als je een eigen modem gebruikt? Want dat lijkt me in zo een geval verspilling van stekkers.

[AW_Bos]

Als je geen KPN-box hebt, krijg je hem niet.

[Meg]

Die heb ik wel, maar die staat niets te doen.

[rko4u]

een werkende huidige generatie modem die niets doet lijkt me al een vorm van verspilling.

[Meg]

Je krijgt hem bij een abonnement, wat ik ook overdreven vind.

[AW_Bos]

Je kan hem ook op verzoek terugsturen, volgens mij.

[Meg]

Oh, ga ik eens navragen.

[Aalard99]

Ik heb dezelfde situatie, een Experiabox 12 maar ik heb een eigen Fritzbox hiertussen gezet. Die Experiabox ligt in de kast omdat wanneer er problemen zijn KPN gaat eisen om de originele apparatuur eerst aan te sluiten, anders doen ze niets. Dit is niet de theorie maar heb ik werkelijk een aantal jaar geleden meegemaakt.

KPN is dus het probleem dat er modems in de kast liggen die niet gebruikt worden, niet de consument.

Verder helemaal eens dat dit verspilling is.

[Aiii]

Uiteindelijk ook gewoon terecht. De vrij modem keuze is een groot goed, maar het is onrealistisch en oneerlijk om van KPN of andere providers te eisen om alle willekeurige modems te ondersteunen en daarvoor hun personeel op te leiden en daarvan interne documentatie te onderhouden. Desalniettemin wil je klanten met een eigen modem ook voor terechte zaken kunnen ondersteunen. Dan is het wat mij betreft heel logisch om bij die klanten te vragen eerst te testen met het geleverde modem om te kijken of de issues extern of intern zijn.

Als mijn Asus router stuk gaat en KPN moet een auto met monteur sturen omdat ik KPN bel dat mijn internet het niet doet, is dat net zo goed verspilling, immers.

[Reactie gewijzigd door Aiii op 16 november 2025 13:41]

[david-v]

Een eigen router of modem gebruiker zie ik niet iets wat je zomaar doet als consument. Je maakt een bewuste keuze om je eigen router te gaan gebruiken. De mensen die dat doen hebben (hoop ik) de nodige technische kennis om niet voor een router probleem met de servicedesk te bellen.

De geleverde router door odido heb ik niet eens uit de doos gehaald. Eigen router, vlan instellen (300 bij Odido) en het werkt.

Al jaren maak ik gebruik van eigen router en nooit de servicedesk nodig gehad. Als er problemen zijn, dan kon je dat op veel plekken teruglezen, hier bij tweakers, allestoringen enz.

Het enige waar ik de servicedesk voor zou moeten bellen is als de ont (media converter) een foutmelding geeft. Wat na de ont mis gaat los ik zelf wel op.

[Meg]

Die ervaring heb ik een keer gehad met Delta, toen ik een eigen modem had en alles netjes had doorgegeven.

Conclusie: mijn eigen modem werkte niet, hun modem werkte niet en ik zat ruim een half jaar zonder internet.

[darknessblade]

IDD, niet te vergeten je krijgt geen korting per maand als je je eigen modem gebruikt

[mr_evil08]

Klopt maar je krijgt er geen korting door dus mensen houden hem maar voor mocht hun eigen modem stuk gaan dan een tijdelijke vervanger aanwezig.

[R_Zwart]

Het is goedkoper om die enkelingen die een ander modem gebruiken een adapter te sturen dan een apart systeem te bouwen om bij te houden wie wel en geen nieuwe adapter wil hebben. Want er zijn ongetwijfeld ook mensen die vinden dat ze er recht op hebben ook al gebruiken ze het niet.

[Andros]

Normaal gesproken heb je ook de modem van je provider nog voor het geval er iets uitgesloten moet worden bij problemen. Het is dan wel fijn dat je niet gaat troubleshooten met defect materiaal dus ja, die stekker in de doos naast je ongebruikte KPN modem zal hoogstwaarschijnlijk ook vervangen worden. Verspilling van tijd en mankracht door een defecte stekker kost vele malen meer dan die stekker van een paar centen toch .

[Jermaine]

Krijg je deze stekker ook als je een eigen modem gebruikt?

...

KPN mailt klanten erover en stuurt de adapter proactief op.

Dus geen mail (en/of SMS in mijn geval) hierover ontvangen? Dan ontvang je geen nieuwe adapter

[campenator]

 

Beste meneer Jansen,

Door onderzoek zien we dat de stroomadapter van je modem vaak zorgt voor storingen. Daardoor kan je internet of tv soms uitvallen. Check of de stroomadapter van je KPN Box 12 modem vervangen moet worden. Vul het serienummer van je stroomadapter in. En zie meteen of je gratis een nieuwe krijgt.


Dit bericht kreeg ik op 24 juni 2025

[Philip Ross]

Hier hebben ze na storing al een keer een nieuwe stekker opgestuurd. Probleem van wegvallen modem was daarmee opgelost. Dit is al maanden een bekend probleem bij de KPN dus goed dat ze nu proactief gaan oplossen.

[Noresponse]

Als ze meer klachten krijgen en daar worden steeds nieuwe adapter voor verstuurd dan valt het op en dan gaan ze opeens een bestandje draaien en dan zien ze dat die klanten niet meer terugbellen en dan blijkt dat wellicht de oplossing te zijn. Ze doen dan vaak nog wat check met klanten die ze nabellen na toestemming om te kijken of dat het probleem daadwerkelijk is opgelost en dan gaan ze ook inventariseren om welke type adapter het zijn en van welke serie en dan ben je dus al weer 8-12 weken verder. Dan kun je dus de klanten pro benaderen ,omdat je weet welke productie issues kan geven en dan ga je dat tackelen onder het mom beter voorkomen dan genezen en dat er irritatie komt bij de klant over de glasvezel, terwijl het een adpater is en niet het internet zelf.

[rmk_]

Op het werk recent overgestapt naar KPN. We hadden zo’n defecte stekker ontvangen. De vervangende stekker bleek ook defect te zijn en die daarna óók. Pas bij stekker 4 was het opgelost.