Chrome toont in Amerika AI-overzichten van recensies van online winkels

Google Chrome gaat in de Verenigde Staten door AI gegenereerde overzichten van recensies van online winkels tonen. De functie maakt gebruik van gegevens van Google Shopping en andere recensiewebsites om een profiel van websites op te stellen op basis van gebruikerservaringen.

Google zegt dat de functie de online winkelervaring van gebruikers 'veiliger en efficiënter' maakt. Gebruikers kunnen de AI-recensie zien door op het pictogram links van het webadres in de adresbalk te klikken. De recensie wordt gegenereerd op basis van de ervaringen van gebruikers van Google Shopping en andere recensiewebsites. Volgens TechCrunch gaat het om de ondersteunde reviewpartners van Google, onder wie Trustpilot, PowerReviews en het Nederlandse Klantenvertellen.

In de AI-recensie zien Amerikaanse gebruikers vervolgens een door AI gegenereerde tekst op basis van gebruikersrecensies. Hierin worden onder meer de kwaliteit van de klantenservice, de producten en de verzending besproken. Ook krijgen gebruikers inzicht in de prijzen ten opzichte van andere winkels en het retourbeleid. Volgens TechCrunch is de functie alleen nog beschikbaar voor desktop. Het is niet bekend of de functie ook naar mobiele apparaten komt en of Google haar later in Nederland en België introduceert.

Een AI-recensie van Google Chrome.

Reacties (38)

[Kees]

Dat word dus een wapenwedloop tussen winkeliers die reviews door AI laten schrijven en de reviewwebsites. Het zal nog belangrijker zijn dan ooit om goede reviews te krijgen op welke manier dan ook.

Ik gok dat de bedrijven die reviews schrijven voor geld in hun handen staan te wrijven.

[CH4OS]

De AI gebruikt eerder geschreven gebruikersreviews, de AI genereert dus een samenvatting daarvan. Het genereerd dus niet nieuwe reviews of zo.

offtopic:
[quote]Het is niet bekend of de functie ook naar mobiele apparaten komt en of Google hem later in Nederland introduceert.
[/quote]
Ik zie dat nieuws: Nieuwsblog: is Belgisch nieuws net zo belangrijk als Nederlands nieuws? wel snel vergeten is, zeg.

[Reactie gewijzigd door CH4OS op 29 juli 2025 09:44]

[pauldebra]

Nee, de AI genereert een samenvatting van de door AI gegenereerde "gebruikers"reviews.

Als je naar gebruikersreviews zelf kijkt kan je nog proberen om de valse lovende reviews weg te filteren en alleen de echte gebruikersreviews te lezen. Een door AI gegenereerde samenvatting is alleen nuttig als die AI alle valse reviews eerst kan wegfilteren en vervolgens een samenvatting zou maken van de echte reviews. Dat zie ik nog niet meteen gebeuren.

Het is nu al moeilijk genoeg om de echte reviews te vinden om te weten wat echte mensen van de online winkels vinden (of van producten waarvan ook wel snel AI gegeneerde samenvattingen zullen komen).

[CH4OS]

Ja, dat snap ik dat het AI inception is (samenvatting van een door AI gegenereerde review). Je wordt haast verplicht om een ordernummer of factuurnummer te vermelden bij een review, om ervan uit te gaan dat het product daadwerkelijk gekocht is.

[Tintel]

Helaas is dat ook niet controleerbaar....

En wat als zijn er misschien wel 3 goede 'echte' reviews en 30 fake reviews zijn en 1 slechte....maar die beschrijft toch wel een duidelijke probleem. Geeft de AI samenvatting dat dan goed weer?

[CH4OS]

Voor de site zelf niet inderdaad. Maar vaak zie je wel dat webshops ook accounts hebben en in sommige gevallen ook slechte reviews gewoon laten verwijderen bij die reviewsites. Zij kunnen prima dus controleren of een order dan een echte order is of niet, als een goede review zo belangrijk voor hen is.

[Tintel]

Zodra ze echter kunnen verwijderen dan is het verwijderen van negatieve reviews ook mogelijk...
en zo is het systeem meteen weer onbetrouwbaar.

[CH4OS]

Dat snap ik. Ik bedoelde er nu mee aan te geven dat ze vaak toch al een account hebben op de review website en in sommige gevallen bij die review site(s) dus ook verzoeken om bepaalde reviews te verwijderen om wat voor reden dan ook. Als ze er dan toch al lid zijn, kunnen ze net zo goed de orders bij de reviews valideren, dat maakt een review in elk geval een stuk geloofwaardiger.

[Reactie gewijzigd door CH4OS op 29 juli 2025 11:40]

[Cryonist]

Waarom denk je dat een winkel streeft naar accurate reviews? Dat is niet echt in hun belang, ze willen goede reviews. Ongeacht de kwaliteit van de dienstverlening. De controle van de reviews neerleggen bij de partij waar de reviews over gaan is daarom natuurlijk bij voorbaat kansloos zoals Tintel meld. Geloofwaardigheid is dan ver te zoeken.

[CH4OS]

Tja, ik wil ook graag 1M Euro verdienen elke dag, maar dat gebeurd ook niet tenzij ik daar hard voor werk.

[emeralda]

Bedrijven smeken hun klanten tegenwoordig om een review achter te laten. Ik denk dat ze wel door hebben hoe belangrijk het is.

[CH4OS]

Dan weten ze vast ook dat legitieme reviews een grotere meerwaarde bieden.

[TVL]

Je kan ook een slechte (of een goede) ervaring met een bedrijf hebben zonder er iets te kopen of er een order te plaatsen.

[CH4OS]

Dat snap ik, maar dat maakt de reviews die wel met een order zijn gedaan toch alsnog veel waardevoller?

[Honytawk]

Het is nu al moeilijk genoeg om de echte reviews te vinden om te weten wat echte mensen van de online winkels vinden

Goh zo moeilijk is dat niet. Sorteer gewoon bij laagste score.
Die AI reviews gaan toch enkel lovende reviews schrijven.
Wel moet je zien of die slechte reviews komen door user error of echte mankementen.

[Kees]

Nee, dat is niet mijn punt. Mijn punt is dat die winkeliers nu dus zelf AI (laten) inzetten om positieve reviews bij hen, en negatieve reviews bij anderen te schrijven.

Dat er dan weer een andere AI de boel samenvat en in chrome laat zien zorgt er alleen maar voor dat het nog belangrijker is om je eigen reviews in de hand te hebben.

[CH4OS]

Nee, dat is niet mijn punt. Mijn punt is dat die winkeliers nu dus zelf AI (laten) inzetten om positieve reviews bij hen, en negatieve reviews bij anderen te schrijven.

En waarom zouden winkeliers dit niet nu al doen? Een bedrijf kan dit immers nu al doen, daar is niet een extra AI voor nodig dat vervolgens van de "gebruikersreviews" een samenvatting maakt (wat deze functie eigenlijk is).

Dat er dan weer een andere AI de boel samenvat en in chrome laat zien zorgt er alleen maar voor dat het nog belangrijker is om je eigen reviews in de hand te hebben.

Die moderatie is dus al heel belangrijk, daar gaat deze samenvatting door AI weinig aan veranderen.

[P_Tingen]

Als je door AI samengevatte reviews laat zien, zullen gebruikers nog minder dan nu geneigd zijn om er echt "in" te duiken om zelf de diverse reviews te beoordelen en te wegen. Dan zal het oordeel waarschijnlijk veel vaker juist alléén maar op de AI samenvatting zijn gebaseerd

[Thonz]

Google wrijft hier vooral in de handen, denk je niet? Zij zijn immers de partij die de ervaringen en "ervaringen" samenvat. De eindredacteur.

[Superstoned]

Precies, ze zijn nu de kingmaker. En ze gaan de fabrikanten laten betalen - nu nog niet, natuurlijk, ze volgen het standaard big tech enshitification programma. Net als booking.com en Amazon en Uber een 10-40% “belasting” heffen op alle transacties. Dat gatekeeping is enorm lucratief…

[iAR]

Ik voel een nieuwe manier komen om geld te verdienen, en de verkuttificatie van het internet een stapje verder te helpen.

[Thonz]

>Ik voel een nieuwe manier komen

wmb is die er al lang

[watercoolertje]

Het zal nog belangrijker zijn dan ooit om goede reviews te krijgen op welke manier dan ook.

Alsof websites nu niet al de beste score/reviews willen

Imo gaat er weinig veranderen, het loonde al om de boel te belazeren (met nepreviews) en nu nog steeds...

[Reactie gewijzigd door watercoolertje op 29 juli 2025 09:45]

[Kees]

Ja, nog meer dan het al was. Helemaal als je een popup krijgt als je op de website komt met daarin een meta-review van die site.

[19JM81]

Reviews hebben op het moment al weinig waarde, zoveel is fake en betaald. Op Amazon bekijk ik bijv. altijd even de 1 star reviews voor een beter beeld.

[Stukfruit]

Dat gaat ook steeds minder goed werken omdat nepreviews voor de concurrentie door het automatiseren steeds makkelijker (en goedkoper) te plaatsen zijn.

De kans dat zoiets onderdeel wordt van het marketingbudget ligt redelijk hoog.

Wat je hier ziet is eigenlijk een poging om alle "trucjes" om relatief betrouwbare reviews ertussenuit te vissen steeds moeilijker te maken. Hoe meer onzin, hoe sneller je toegeeft en het product maar koopt.

En daarover post je dan later een boze review die in tegenstelling tot alle nepreviews niet wordt geplaatst omdat Google vindt dat je wel eens een faker zou kunnen zijn als je niet vaker reviews plaatst.

Zo is de cirkel naar de portemonnee van Google weer mooi rond. En de portemonnee waarschijnlijk ook

[Reactie gewijzigd door Stukfruit op 29 juli 2025 10:29]

[Tintel]

Hoe meer onzin, hoe sneller je toegeeft en het product maar koopt.

Grappig genoeg werkt dat niet zo. Als op een gegeven moment de 'goede' reviews een bepaald patroon beginnen te vertonen (wat fake reviews op dit moment doen) en het aantal is relatief hoog. Dan weet je dat je bedonderd wordt.

Langere reviews met matige zinsbouw (dus niet AI....) en misschien zelfs een foto van het artikel in de huiskamer [wat AI ook weer kan gaan faken helaas] zijn een stuk betrouwbaarder.
Maar ja - zodra een patroon bedacht wordt dan kan AI het ook...

[Stukfruit]

Grappig genoeg werkt dat niet zo. Als op een gegeven moment de 'goede' reviews een bepaald patroon beginnen te vertonen (wat fake reviews op dit moment doen) en het aantal is relatief hoog. Dan weet je dat je bedonderd wordt.

Grappig genoeg werkt keuzestress juist wel zo.

Je weet wel dat je bedonderd wordt, maar dat geeft geen informatie over wat de juiste keuze is.

[Tintel]

Maar meer reviews geeft toch geen keuzestress (of het moet zijn dat je niet meer goed kan kiezen welke review je leest)? Meer ogenschijnlijk gelijkwaardige produkten wel.

En als je weet dat je bedonderd wordt dan is de keuze (wat mij betreft) - niet degene die dat doen.

[Honytawk]

Concurrenten met nepreviews overspoelen gaat niet zo makkelijk.
Van de meeste producten heb je tegenwoordig +100 verschillende concurrenten.
En om dan op elke website die reviews te plaatsen is haast onmogelijk, zelfs voor geautomatiseerde systemen.

Ook valt een gegenereerde slechte review op, aangezien je bij slechte reviews een lijst met mankementen geeft. Wat weer product-specifieke informatie is. De meeste generaties kunnen daar niet goed mee om.

[Fourtrain]

Dat word dus een wapenwedloop tussen winkeliers die reviews door AI laten schrijven en de reviewwebsites. Het zal nog belangrijker zijn dan ooit om goede reviews te krijgen op welke manier dan ook.

Hoezo is dat anders dan nu? De overgrote deel van 'reviews' die ik op internet tegen kom zien er niet bijzonder echt uit en er bestaat al jaren een grote industrie die tegen betaling nep reviews schrijven. Ik snap persoonlijk niet zo goed waarom iemand die geen digibete boomer is publieke reviews nog serieus neemt.

User reviews op bv tweakers of steam zitten nog een beetje afgebakend achter user accounts en moderatie maar een trustpilot kun je bv toch helemaal niets mee?

[Dick Ravestein]

Als dat op eerlijke reviews gebaseerd is zou ik het misschien nog een aanwinst kunnen vinden maar omdat we allemaal weten dat er zelfs al bedrijfjes zijn die voor geld "goede reviews" schrijven voor producten, is mijn mening dat deze AI met "verkeerde" (lees: niet door kopers geschreven reviews) data gevoed wordt.

Dit werkt natuurlijk niet. Als de AI niet kan controleren waar een review vandaan komt of niet kan controleren dat een reviewer echt een koper van het product is zullen de "fake" reviews alleen maar toenemen,

edit:
Het zou Tweakers sieren om ook eens wat kritischer te zijn op alle AI nieuws of er zelfs eens in te duiken in hoeverre AI "de waarheid/feiten* weergeeft. Ik heb altijd al het idee gehad dat zolang mensen bepalen welke data "geschikt" is voor een AI om te "leren" is AI net zo corrupt als de mens zelf!

[Reactie gewijzigd door Dick Ravestein op 29 juli 2025 10:14]

[Tweakwondo]

het was mij eerder al op gevallen wanneer ik een product zoek staan er reviews bij en een link naar tweakers terwijl op tweakers er geen of amper reviews zijn en meestal dan ook nog eens niet zo positief als het resultaat laat lijken
ik gebruikte google af en toe nog merkte dat het vooral een grote advertentie show is vol met troep
zoeken is vrijwel onmogelijk geworden ik krijg altijd hetzelfde naar voren geschoven betreft sites ed
nu heb ik de google search op al mijn devices niet meer standaard ingesteld, maar ach het internet begint echt een grote ai shit show te worden ik ben blij te hebben mogen mee maken hoe mooi en vrij het internet ooit was

[Nark0tiX]

Het valt me steeds meer op hoe problematisch Trustpilot's systeem is geworden. Scamsites staan vol met perfecte 5-sterren reviews die er verdacht uniform uitzien, terwijl legitieme negatieve ervaringen systematisch worden weggewerkt.

Mijn eigen ervaring illustreert dit probleem: elke keer dat ik een gefundeerde negatieve review plaats, krijg ik binnen no-time mails dat er "bewijs" moet worden aangeleverd en wordt de review offline gehaald voor "verificatie". Bij positieve reviews gebeurt dit opvallend genoeg nooit - die gaan direct online, zelfs als ze verdacht generiek zijn.

Dit selectieve moderatiebeleid zorgt ervoor dat Trustpilot feitelijk meeverdient aan het in stand houden van misleidende reputaties. Bedrijven betalen voor premium accounts en krijgen daarmee blijkbaar ook de mogelijkheid om kritiek weg te laten censureren, terwijl fake positieve reviews gewoon blijven staan.

Voor consumenten wordt Trustpilot hierdoor steeds minder betrouwbaar als platform. Jammer dat een systeem dat bedoeld was om transparantie te creëren, nu juist ondoorzichtigheid in de hand werkt.

[Reactie gewijzigd door Nark0tiX op 29 juli 2025 13:34]

[DePruus]

Bij reviews lees is de 10 0-sterren niet en ook niet de eerste 5-sterren. Zo blijf je weg bij de pissers en bij de kwijlers, Beide groepen vertrouw ik niet. Maar hoe lang kan het nog? We gaan het meemaken.

[PMvE]

Helemaal prima als dit maar niet weer een geforceerde feature wordt waar ik mee opgescheept zit. Ik heb al genoeg popups in mijn browser.

[m-a-r-t-1]

Er komt dus naast door AI gegenereerde reviews nu door AI gegenereerde overzichten?

Reviews zijn inmiddels helemaal niets meer waard, het wordt steeds lastiger om de bagger reviews tussen de echte reviews te vinden. Geweldige ontwikkeling dit.

[Roel1966]

Reviews, zucht, en dan nu nog eens door AI gegenereerde reviews maakt het er allemaal niet gemakkelijker op om een goede keuze te maken. Meeste reviews vind ik b.v. niet echt neutraal in de zin dat een reviewer vaak te zeer zijn eigenlijke persoonlijke voorkeur handteerd. In die zin is Tweakers nog op zich best wel redelijk neutraal gebleven maar misschien soms ook wat tezeer in theoretische getallen vervalt.

Enigste wat je vaak dan kan doen is een product dan maar bestellen en het zelf voor zover testen, of dan als het nog mogelijk is naar een fysieke winkel te gaan. Alhoewel vaak de kennis van verkopers in fysieke winkels ook tegenvalt en men vaak niet echt goed kan adviseren door gebrek aan kennis. Deels ook wel begrijpelijk zeker op de electronicamarkt waar alles zo snel wisselt.