Trustpilot krijgt in Italië boete van 4 miljoen euro vanwege misleidende reviews

Trustpilot heeft een Italiaanse boete van 4 miljoen euro gekregen omdat de reviews op het platform consumenten kunnen misleiden. Zo zou het bedrijf niet open genoeg zijn over hoe het geld verdient aan de bedrijven die beoordeeld worden. Daardoor hebben consumenten geen compleet beeld van hoe de reviews tot stand zijn gekomen.

De reviewwebsite gedroeg zich volgens de Italiaanse markttoezichthouder op verschillende manieren oneerlijk. Zo bleek uit het onderzoek dat Trustpilot onvoldoende controleerde hoe authentiek reviews waren en of ze dus wel geschreven waren door echte consumenten. De toezichthouder zag deze gebrekkige controle ook bij reviews die het platform bestempelde als geverifieerd.

De toezichthouder is ook kritisch op bepaalde tools van Trustpilot die gepromoot worden als tools voor bedrijven om misleidende of neppe reviews tegen te gaan. In werkelijkheid konden bedrijven met die tools bepalen welke klanten reviewuitnodigingen ontvingen, wat volgens de toezichthouder gevolgen heeft 'voor de algehele representativiteit van de gepubliceerde ratings'.

Trustpilot vertelde consumenten ook niet genoeg over zulke tools waarvoor bedrijven betalen en andere functies van het platform. Hierbij paste Trustpilot ook dark patterns toe, zegt de waakhond. Al met al was dit gedrag voor de toezichthouder voldoende reden om te stellen dat Trustpilot misleidend werkt en daarmee in strijd met Italiaanse wetgeving.

Reacties (42)

[Vink Mooi]

Ik heb Trustpilot altijd beschouwd als een betrouwbare graadmeter. Dit zet toch een flinke streep door dat vertrouwen. Voortaan wat kritischer kijken naar die sterretjes dus.

[LankHoar]

Al jaren vertrouw ik ze niet meer. Een aantal jaar terug eens een gedegen verslag gelezen van een kleine ondernemer die hun (wan)praktijken bloot legde, en sindsdien laat ik ze links liggen. Dat verslag kan ik zo niet terug vinden, maar hier is ook een goede, recente uiteenzetting: https://rshweb.com/blog-why-trustpilot-cannot-be-trusted

In mijn optiek is "Anti-trustpilot" een passendere naam. Alles behalve authentiek/oprecht, gaat puur om winstmaximalisatie voor het bedrijf zelf.

[stijn014]

Vooral bedrijven die teveel reclame maken voor hun goede trustpilotrating vertrouw ik niet (als in op de homepagina het bovenaan zetten, gebruiken in ads,..)

[RVervuurt]

Je betaalt je als (klein) bedrijf blauw om Trustpilot te mogen gebruiken op je website, dan zou het dom zijn om het niet helemaal uit te melken natuurlijk.

[Lagonas]

Bedoel je heel toevallig deze? Ik heb deze een paar jaar geleden gelezen, en toevallig weer even gevonden omdat ik dacht dat je die wellicht bedoelde.

How Trustpilot Extorts Businesses | by Ryan Badger | Medium

[Reactie gewijzigd door Lagonas op 23 maart 2026 13:32]

[Triblade_8472]

Ik vertrouw per definitie geen enkele tool die vertrouwen verkoopt.

Ik zoek derde partijen/forums op zoals Tweakers, bepaalde Reddit, mensen die ik ken enz.

[b12e]

Net Reddit vertrouw ik ook niet voor dit soort dingen. Maar al te vaak dat iemand website XYZ aanprijst (en zelf achter die website zit). Valt ook lastig te controleren omdat het allemaal anoniem is.

Dan nog liever Trustpilot en Google Reviews, maar dan wel met een kritisch oog dat er ook nepreviews bij (kunnen) zitten. Als er voldoende 1-2 sterren zijn dan vertrouw ik het boeltje al helemaal niet. Als er om de paar maanden eens een 1-ster bij zit die dan zegt 'klantenservice reageert traag/niet', tjah. Boeieh.

[bramv101]

Reddit zit vol met bots, zowel commerciële als politieke. Dat is een medium dat ik lang achter mij heb gelaten.

[bzuidgeest]

In principe zelfde hier. Voor een site als dit snap ik dit soort dingen nooit. Hun hele product staat of valt bij het vertrouwen er in. En dat komt te voet en gaat te paard. Mensen als jij en ik hebben er nu minder vertrouwen in en dat is voor bedrijven minder reden om er mee samen te werken.

[OruBLMsFrl]

Vaak wordt dat slim uitgekiend met bepaalde verkoop van bedrijfsonderdelen, kapitaalrondes. Dan moet je winstgevend zijn, hoe meer hoe beter. En daarna de zondvloed, zijn veel mensen er al goed rijk van en met 1-2 jaar vertrekken ze. Nog even zo'n brandje als dit blussen en volgende zakelijk avontuur al klaarstaan

[bzuidgeest]

tja, dat gebeurd. Ik blijf dat eeuwig zonde vinden.

[dutchnltweaker]

Serieus of ben je sarcastisch? Trust pilot neem ik altijd met een korreltje zout. Hoeveel neppe reviews of positieve reviews omdat er gevraagd werd om iets te schrijven. Als je doorscrolt en de langere reviews leest zie je het gelijk dat iest niet klopt.

[Vink Mooi]

Haha nee hoor, serieus bedoeld. Ik kijk altijd naar meerdere bronnen, maar Trustpilot gebruikte ik wel als een van de indicatoren. Met gezond verstand natuurlijk, maar toch had ik er meer vertrouwen in dan blijkbaar terecht is. Jij hebt het dus al eerder door gehad 😄 Les geleerd.

[SunnieNL]

mmm.. ik controleer meestal wel de reviews goed en kijk ook of er niet ergens een verwijzing staat dat ze korting krijgen bij een positieve review. Er kunnen een hoop AI en fake reviews tussenstaan (dacht dat dat ook wel algemeen bekend was)

Zeker ook het gegeven dat mensen vaker geneigd zijn slechte review te schrijven dan goede, geeft een vrij rode vlag als er louter positieve reviews zijn. Andere trigger is als er ineens allemaal positieve reviews zijn terwijl maanden daarvoor veel negatieve reviews waren.

[Reactie gewijzigd door SunnieNL op 23 maart 2026 12:06]

[Settler11]

In het algemeenheid zou ik ze persoonlijk niet vertrouwen. I.i.g. de totalen niet. Wat ik zelf doe is het volgende: sorteren op nieuw naar oud en lees een x-aantal recente reviews. Met het kopen van een product, het liefst zelfs met foto's.

[rob12424]

Ik vertrouwde ze in het verleden, maar kwam er al snel achter dat ik boter op mijn hoofd had.

Als een bedrijf positieve reviews van Trustpilot op zijn eigen site kan embedden. En ze er ook mee lopen te showen.

Dan weet je eigenlijk al genoeg.

Soms kloppen de reviews overigens wel. Een bedrijf waar ik ooit wat wilde bestellen had alle reviews doorverwezen en daar stonden ook een paar slechte reviews tussen. Ik heb ze toen opgebeld om te vragen wat er aan de hand was. En ze gaven toen ook aan dat ze nogal klein waren en er persooneel onverwacht chronisch ziek was geworden en ze dit later hebben opgevangen (was ook te zien aan de reeks van reviews) En een reviewer gaf later aan dat het opgelost was met dezelfde transparantie als het bedrijf mee was gekomen.

[utopiaBe]

Ik denk dat Trustpilot voor veel eerlijke bedrijven een last is. Je krijgt valse reviews niet verwijderd, tenzij je er geld tegenaan gooit. Iemand registreerde een domeinnaam die 1 letter verschilt van de mijne. Levert blijkbaar niet zo'n goed werk, en de slechte reviews belanden bij mij op Trustpilot. Dit terwijl het vaak over zaken gaat die we nooit verkochten. Gaat over kwaliteit, weigeren beloofde terugbetalingen te doen, slechte klantenservice,... Allemaal zaken waar wij dus net hard op inzetten. Tevreden klanten mag je dan weer niet zelf vragen een review te schrijven. Resultaat: zit met een behoorlijk slechte Trustpilot score die niet eens over mijn site gaat. Trustpilot houdt de boot gewoon af, maar dit is een mooi precedent. Het economisch verlies door zo'n platform is nl. niet gering. Meer mensen denken zoals jou.
Een ander ding: kregen ook al bedreigingen onder de vorm van 'als ik hier geen korting krijg, schrijf ik zo een slechte review'. Nouja...

[MAX3400]

Lang relaas waar ongetwijfeld mensen op zullen roepen "1 = geen" of "wat overdreven".

Een aantal jaar geleden heb ik een zeer vervelend conflict gehad met een Italiaans bedrijf tijdens mijn vakantie in Italie. Zowel ter plekke als later online geprobeerd in alle macht tot een goede afwikkeling te komen; dat is na 5 weken alsnog niet gelukt en toen heeft mijn creditcard-maatschappij (MasterCard) ingegrepen en het volledige bedrag teruggehaald.

Na mijn review op Trustpilot te hebben achtergelaten, kwamen er nog enkele (vervelende) berichten naar mij van het bedrijf. Aangezien zowel de toenmalig managing director als de overkoepelende "b.v." niet reageerden, heb ik de praktijken uiteindelijk (semi-anoniem) aan de kaak gesteld bij de Guardia di Finanza.

Nou zal je denken: wat heeft Trustpilot nu hiermee te maken? Zij hebben meermaals gereageerd, op mijn review, dat ze niets konden doen want omdat het betreffende bedrijf (al dan niet via een bot) een comment achter liet op de review, voldeed het bedrijf aan alle regels om hun listing te blijven houden. Zelfs met het zaaknummer van Guardia erbij, vond Trustpilot het allemaal wel welletjes en heeft geen actie ondernomen. Contact met anderer gedupeerden bevestigde dit; zolang er een comment kwam op een review, was het (malafide) bedrijf in de ogen van Trustpilot wel goed voor de klanten.

Toch tof dat ze nu dan een boete krijgen voor misleidende reviews (dus waarschijnlijk score-verhogend) ipv dat naar het daadwerkelijke business-model gekeken wordt; criminelen kunnen blijkbaar op Trustpilot allerlei bochten en achterdeurtjes vinden om hun listing te laten houden en ondertussen doorgaan met grijze tot illegale praktijken naar de afnemers. 4 miljoen boete is te weinig; wat mij betreft zou dit eens door een Europees onderzoek door verschillende stakeholders maar eens heel nauwkeurig moeten worden gerapporteerd.

[Lord Anubis]

Bij de eerste beste keer, Ik had toen twee adsl lijntjes, had ik een product voor mijn vrouw in mijn mandje en was ingelogd bij een site 'datdoeterniettoe'. Zag maar 2 reviews die negatief waren welke trouwens moeilijk te vinden waren en ook onzin berichten waren van 'de kleur was niet mooi'. Ik loop naar mijn vrouw, pak haar laptop, ander lijntje dus, en laat haar dat product zien, een flinke bureau stoel. Echter veel meer negatieve reacties. Zij had zelf ook een bureau stoel in haar mandje, stukje duurder, en die had geen negatieve reviews, terzijde had ze mijn keuze ook in haar mandje gehad. Screenshots gemaakt, naar de verkoper gemaild. Kreeg als reactie dat TrustPilot werk op basis van relatieve beoordeling. Dus de beoordeling wordt relatief getoond aan de hand van mijn keuze, maar hoe dan dat het 1, een ingelogd account was en de ander niet, het twee verschillend IP adressen zijn en dus twee verschillende sessies. Tja, nooit meer wat gehoord.

[DJMaze]

Ik ben er dit jaar nog ingetuind.

Een aanbieder van matrassen heeft 4,7 sterren. Blijkt dat voornamelijk over "winkel bezoek".

Kijk ik naar kwaliteit en service, dan blijkt het bedrijf 1 ster waard te zijn met kuilen in matrassen, snelle slijtage van stof, etc. etc.

Voor mij geen trustpilot meer op deze manier, als het cijfer hoog is puur op aardig winkelpersoneel.

[oef!]

Voor mij is een trustpilot rating een waardeloos gegeven. Los van het feit dat je al een account moet aanmaken bij ze (hoeveel procent van de consumenten doet dat nu?) lijkt het er ook op dat ze realistische, kritische reviews weren.

[Timo002]

Als je als bedrijf betaald voor Trustpilot kun je uitnodigingen versturen waarbij de reviewer niet hoeft in te loggen of een account moet aanmaken.

[JustVodka]

Dat klopt, heb ik hier zelf in Portugal ook al meegemaakt.
In Portugal zijn ze mogelijk wat strenger met weren van negatieve reviews. Omdat hier de laster wetgeving nogal irritant is. En bedrijven hier snel naar grijpen om een rechtzaak aan te spannen.

[3raser]

Ik heb jaren geleden aan Trustpilot gevraagd waarom de eigenaar van een bepaalde website alle kritische reviews op Trustpilot mocht rapporteren zodat deze niet meer werden getoond. Trustpilot zag daar geen misbruik in terwijl dit het overduidelijk was. Als je zo makkelijk van negatieve reviews af komt dat ben je mijn vertrouwen niet waard.

[DeCo]

Mijn vrouw vroeg laatst of een bepaalde website betrouwbaar was. Ik vaarde even op het vertrouwen van Trustpilot. De reviews waren -op een enkele na- vol lof. Of negatief maar tóch 4 sterren (uh?). Daar ging ik al van fronsen. Toen maar eens hun Facebook pagina opgezocht. Alléén maar negativiteit! Scammers, oplichters, en dat soort superlatieven. Niet een, twee, tien.. nee.. honderden reacties pér post, zo niet meer.

Ik wil niet beweren dat Facebook betrouwbaar is, maar wat zegt dit over Trustpilot? ;-)

[Reactie gewijzigd door DeCo op 23 maart 2026 13:05]

[TdoubleU]

Dit maakt het precies ook moeilijk. Die reacties op Facebook zullen hoogstwaarschijnlijk van echte mensen zijn geweest. Tegelijkertijd is het ook vaak genoeg zo dat onder advertenties op Facebook net te veel lovende reacties staan, die vermoedelijk ook niet echt zullen zijn. Elk platform lijkt niet helemaal betrouwbaar te zijn qua reviews. Er zullen vast bedrijven zijn met uitsluitend echte Trustpilot reviews, maar als je dat niet meer zeker kunt weten moet je die afweging elke keer opnieuw maken. Het houd je scherp zullen we maar zeggen.

[amsterdamned]

Beetje hetzelfde probleem als bij bijvoorbeeld Truth Social, Partij voor de Vrijheid en Forum voor Democratie.

Als dit soort woorden in de naam zitten van een bedrijf or politieke partij, dan word ik meteen wantrouwend, omdat het dan meestal alleen geldt als het voor de betreffende instantie uitkomt.

[ShadLink]

Maar CDA, D66, GroenLinks, VVD, enzo vertrouw je wel? Wel erg selectief. En wat is er niet Democratisch aan de FvD? Het is gewoon een ledenpartij waarbij de leden over zaken mogen stemmen, dus Democratisch. Niet anders dan die andere partijen (muv de PVV)

[dlaoR]

Dat zei hij niet, toch? De stelling

X=false

Betekent niet automatisch dat

Non-X=true

In elk geval niet in mijn oude wiskunde boek.

[YGDRASSIL]

Als je er drie uitpikt die in dezelfde hoek zitten en dan over wantrouwen begint ben je wel wat selectief bezig. In je wiskundeboek staat ook de basis om te detecteren dat dit geen toevallige random drie voorbeelden waren.

[StrongArmLance]

Niet democratisch aan de FvD:

-Van Meijeren roept op tot verstoren van democratisch proces om regime af te zetten.

-Uitspraken over tribunalen en het opsluiten van politieke tegenstanders.

-(niet inhoudelijke)Aanval op democratisch verkozen partijen en die wegzetten als 'partijkartel'.

-Openlijk racistisch, antisemitisch, verheerlijking van autoritaire regimes, populisme (alles voor ophef) zijn allemaal kenmerken voor anti democratische partijen (in wording).

-Persoonlijke aanvallen op ministers / kamerleden van o.a. Pepijn Houwelingen en aanzetten tot haat richting democratisch verkozen functionarissen.

-Kan nog wel even doorgaan op het kweken van wantrouwen richting intergouvermentele organisaties, andere (hagedis-)medemensen, maar goed, dat dus.

[YGDRASSIL]

FvD heeft een kapitein die teveel fouten heeft begaan en toen een leuke dame op plek 1 heeft gezet. Ik vraag me af hoeveel Thierry daar nog in de melk te brokkelen heeft (ben bang teveel).

[HenkEisDS]

Je kunt als verkoper je klanten een uitnodiging sturen tot een review. Zo weet je zeker dat de klant daadwerkelijk iets heeft gekocht daar en dat is denk ik een prima feature van trustpilot. Maar als verkopers vervolgens alleen blije klanten een uitnodiging stuurt dan is dit misleidend. En als Trustpilot tools verkoopt die dit faciliteren of zelfs stimuleren dan ben je je eigen businessmodel om zeep aan het helpen.

[Snubl]

Dan maar een review voor Trustpilot zelf schrijven https://nl.trustpilot.com/review/trustpilot.com

[CreatiXx]

Hoe kan Trustpilot uberhaupt noch nagaan of iets een fake review is of echt? Zich baseren op AI? Ja je zou kunnen nagaan welke reviews met AI geschreven zijn maar dit kunnen toch ook mensen zoals jij & ik zijn die dit gebruiken voor betere verwoording?

Neemt natuurlijk al de rest niet weg, ik ben benieuwd of andere landen Italië zouden volgen voor een onderzoek hierin.

[utopiaBe]

Wij hebben al meermaals gepoogd reviews te verwijderen die gaan over producten die we niet eens verkopen. Ik weet waar die vandaan komen. Een concurrent kocht een domeinnaam aan met één letter verschil. Verkoopt een deel van ons assortiment en daarbij eigen producten. Levert blijkbaar alles behalve goede service en wij krijgen het over ons heen. Maar ik denk dat je toch vrij makkelijk kan nagaan of een site een product al dan niet verkoopt, onze Trustpilot account is wel dedelijk mét de extra letter uiteraard. Trustpilot weigert echter tussen te komen.

[barefoot]

OK dus Trustpilot is waardeloos. Zijn er andere bronnen die wat betrouwbaarder zijn, voor zover dat kan? Ik merk dat ikzelf meer op Google reviews af ga vaak, hoewel daar ook kanttekeningen bij te zetten zijn (ik weet van een bedrijf dat slechte reviews (terechte). heeft weten te verwijderen). Benieuwd of iemand tips heeft.

[HouseL]

Ik beschouw het al langere tijd niet meer als een serieuze bron. Zelf een jaar geleden een anonieme review geschreven over Youfone en hoe slecht hun service was (2 weken zonder internet gezeten en 26 keer met de klantenservice moeten bellen om niets voor elkaar te krijgen. Deels opgelost door maar direct met KPN Wholesale te bellen). Feitelijk en zonder (te veel) emotie. Toen werd ik gevraagd via email om binnen 3 dagen mijn klantnummer van Youfone aan te geven zodat men mij kon benaderen anders zou de review worden verwijderd. Die review is dus verwijderd. Dat zou mijn inziens niet zo moeten werken.

[GuiltyNL]

Ik heb eerder, als ondernemer, al bezwaar gemaakt bij Trustpilot vanwege het gebrek aan transparantie en de twijfelachtige betrouwbaarheid van reviews. Aanleiding hiervoor is een concurrent die op Google een gemiddelde score van 3,8 heeft, wat een realistischer beeld lijkt te geven, terwijl dezelfde onderneming op Trustpilot uitsluitend lovende reviews ontvangt en daar een score van 4,8 uit 5 behaalt.

Hoewel er natuurlijk verschillen kunnen bestaan tussen reviewplatforms, is een dergelijk groot verschil niet logisch. Dit wekt bij mij het vermoeden dat er mogelijk selectief klanten worden uitgenodigd om een review te plaatsen, dat er beloningen worden gegeven voor positieve beoordelingen, of dat er andere factoren meespelen die de score kunstmatig verhogen.

Op mijn melding heb ik destijds slechts een standaardreactie ontvangen, zonder dat er inhoudelijk op mijn zorgen is ingegaan of vervolgactie is ondernomen.