Rabobank heeft last van storing - update

Rabobank heeft momenteel last van een storing, waardoor internetbankieren niet mogelijk is. De bank zegt aan een oplossing te werken, maar deelt geen verwachting over wanneer de problemen zijn opgelost.

De storing wordt op de website van Rabobank nog niet vermeld, maar sinds woensdagmiddag rond 15.30 uur kwamen duizenden meldingen binnen op Allestoringen.nl. Ook op sociale media klagen gebruikers dat ze niet kunnen inloggen in de Rabo-app of via de website van de bank. De Rabobank bevestigt dat het momenteel last heeft van technische problemen, maar deelt verder geen details over de oorzaak.

Update, 19.13 uur - De storing is inmiddels opgelost.

Reacties (46)

[himlims_]

https://beschikbaarheid.ideal.nl/ lijkt mij een betrouwbaardere bron dan allestoringen

zie ook; https://x.com/Rabobank/status/1887162775845191722

//edit: stukje toelichting;

wanneer bijv. uitkering, vakantiegeld, belastingtoeslagen of andere subsidies niet direct/tijdig op de rekening staan - zal dat nodige “reuring” geven op sites als allestoringen.
Daarom raadzaam diverse bronnen te raadplegen

[Reactie gewijzigd door himlims_ op 5 februari 2025 19:00]

[sus]

Die is specifiek voor iDeal en niet voor de algemene bank-apps. Als dus de apps en website van Rabobank niets meer doen, maar iDeal betalingen werken wel, dan zal die statuspagina keurig aangeven dat er niets aan de hand is

AlleStoringen heeft zijn betrouwbaarheid de afgelopen jaren zeker wel bewezen - zeker wanneer het om duizenden meldingen gaat kan je er echt wel van uitgaan dat er iets mis is. Als je dan via de (social) media de bevestiging krijgt van de bank, dan is het plaatje compleet bevestigd.

[Oon]

Het lastige aan allestoringen is dat er heel makkelijk foute interpretaties te doen zijn. Zo lijkt het nu of er vanmiddag een algemene pinstoring was omdat die piek in het grafiekje even hoog is als de piek die Rabobank nu ziet, ondanks dat het om een handjevol meldingen gaat. Ook lijkt er nu een grote MijnOverheid storing te zijn, maar dat zijn maar 400 meldingen, terwijl het er bij Rabo bijna 7000 zijn.
Als tweede heb je veel storingen die verkeerd gemeld worden, bijv. mensen die niet met iDeal kunnen betalen door de storing bij Rabo, en het dan als iDeal storing melden.
En als derde heb je dat storingen volgens allestoringen vaak al opgelost lijken te zijn terwijl ze toch echt nog spelen. Die van Rabo heeft z'n piek nu gehad maar het probleem speelt nog even hard als een kwartier geleden.

Overigens is AlleStoringen tegenwoordig van Ookla, de mensen die ook achter Speedtest.net zitten, en die een 1:1 kopie op downdetector.com hosten (maar dan met Amerikaanse/internationale bedrijven). Dat maakt verder praktisch gezien weinig uit en hun datamodellen zijn berekend op standaardafwijkingen e.d., maar het is wel jammer dat het nu gewoon van een groot bedrijf is.

[RobbyTown]

Gisteren was er in elk geval wel een pin storing, zag ik ook bij allestoringen een piek. Maar die duurde maar kort en heeft verder weinig aandacht gekregen.

[lenwar]

Dat ligt eraan wat de aard van de storing is en wat beschikbaarheid.ideal.nl meet. Er zijn extreem veel oorzaken voor hetzelfde probleem (doet het niet!).
Stel dat een van drie van je netwerkleveranciers 15% van het verkeer aan het verliezen is, is dat rottig te meten aan de iDeal-kant of überhaupt je eigen kant (je weet niet altijd wat je mist), maar bij allestoringen komt dat wel naar voren, omdat 5% van je transacties doen 'meh'. (allicht is het concrete voorbeeld niet goed, maar je snapt waar ik naartoe wil)

Dit maakt allestoringen een zeer goed platform voor detectie. Het enige vervelende is, is dat nu de Rabobank een storing heeft, dat iemand die niet verder kijkt ook een storing bij de KPN kan aanmelden "Want m'n bank-app doet het niet".

[Grrrrrene]

Daarom is één melding ook niet genoeg om een storting officieel te vermelden op dat soort sites.

[djspare]

Volgens https://www.rabobank.nl/particulieren/storing is er op de tijd van schrijven geen storing, of althans geen storing die groot genoeg is om te melden.

[graceful]

Ja klopt, is altijd. Die pagina wordt volgens mij gewoon handmatig aangepast. Ik vind het ook altijd heel bijzonder hoe bedrijven dergelijke pagina's maken, maar deze niet automatisch zijn.

Zoals in dit geval ben ik eerder bij Tweakers gaan kijken dan Rabo zelf. Dat hoort natuurlijk eigenlijk niet.

[RobbyTown]

https://x.com/Rabobank/status/1887162775845191722 is toch ook handwerk door Rabo zelf? Inderdaad bizar dat eigen site niets word gedaan.

[jaaoie17]

Lol wel grappige reactie daar.

Jammer wilde net wat eten bestellen

e zou bijna denken dat wij beslissen dat je op dieet moet 😉 #bedankthe Heb je al een alternatief plan voor je maaltijd? 🧐 ^Dominique

[djspare]

Dat is inderdaad ook mijn punt. Er worden dus bij de Rabobank vanuit allerlei oogpunten (compliancy, informeren klanten, customer support, social media team) pagina's en accounts opgericht om informatie te verschaffen in het geval van storingen, maar deze lopen altijd achter op de waarheid. Of in ieder geval lopen ze niet synchroon .

In dit geval was de pagina die ik noemde het eerste zoekresultaat (minus gesponsorde pagina's etc ) en precies daar is dan niks te vinden...

[Het.Draakje]

Heb je wel eens zo'n storing mogen meemaken?

Eerst wordt er voorbereidend werk gedaan zodat monitoring uitgevoerd kan worden. Bijvoorbeeld door via iDeal automatisch iedere 5 minuten een bedrag over te boeken van rekening A (van de bank) naar rekening B (eveneens van de bank). En als dat niet binnen 10 seconden lukt dan geeft hij een foutboodschap. (Maar goed, dan kan iDeal al 5 minuten down zijn")

- Foutboodschap wordt opgepakt door het monitoring systeem (die het eventlog uitleest en ook reageert als het eventlog niet beschikbaar is, m.a.w. de applicatie server is down) .

- Die stuurt het door naar het incident registratie systeem en dan gaat het (hopelijk geautomatiseerd) door naar de oplosgroep. Maar dat kan uiteraard applicatie-oplosgroep of hardware-oplosgroep zijn. Raad eens: vaak gaat het naar de verkeerde.

Als het een echte storing is dan is er tegen deze tijd al meerdere meldingen (meerdere betalingen mislukt: geen hickup maar er is iets mis).

- Meerdere meldingen dus techneut roept 'shit' naar de manager. (Die vervolgens alleen maar extra stress oplevert).

- Onderzoek wat er mis is; server down (ja = 5 minuten reboot, afdeling A, en hopelijk werkt het daarna weer / nee), applicatie down (ja = 10 minuten reboot afdeling B, en hopelijk .... / nee), contact zoeken met iDeal, down (ja = stuur melding naar website [haha, iDeal down] / nee). (Techneut roept nogmaals "shit" tegen zijn manager "snelle oplossing niet voorzien want: "Storing bij de telecom/network provider. (Met een beetje mazzel is dat deel uitbesteed, dus daar dan een incidentregistratie doen (etc) en wordt behandeld/gemonitoord door onze afdeling C). Neen, je wilt niet weten wat er moet gebeuren als het een fout IN de applicatie betreft.

Manager inmiddels in paniek, roept noodprocedure uit. Dus met zijn allen bevestigen dat het niet aan ons ligt. Daarna beslissen of we iets op de website zetten. Maar de storing kan binnen een paar minuten verholpen zijn, als alles meezit. Manager mag druk zetten bij de telecom provider (gaat absoluut geen deuk in een pakje boter slaan, maar het is wel goed voor de bühne).

Stel dat we besluiten dat de oplossing wel op zich kan laten wachten, dan gaan we praten over wat er exact op de website moet komen (iDeal down, de connectie van de bank naar iDeal down, etc).

Uiteraard herhalen we die exercitie ieder half / heel uur. Met wat mazzel haakt na een uurtje of twee / drie de 'directeur' aan. Maar dat is alleen maar extra stress voor de managers.

Bij de telecom provider werkt het ongeveer in hetzelfde tempo. Ook daar haakt op gegeven moment een manager aan (als onze manager voldoende gezeurd heeft).

Maar goed. Eens wordt de beslissing genomen om iets op de website te zetten. Uiteraard moet dat 'concept' wel via email gebeuren, want 'Marketting' wil uiteraard niet de verkeerde tekst hebben. (zie discussie over de exacte tekst). Dan moet een 'webmaster' dat in zijn tool zetten, dat moet uiteraard nog even gecontroleerd worden want een tikfaut is snel gemaakt.

En net voordat 'Marketting' de wijziging wil doorvoeren roept de telecom provider dat alles is opgelost. Ze hebben het certificaat vernieuwd. Marketting is 'not amused'. ICT is (volgens hun) gewoon een stresskip.

Directie echter vind het snel opgelost en zonder dat de klanten daar veel van gemerkt hebben. Dikke pluim voor de manager.

Lang verhaal, korte samenvatting: wil je weten of (iets van de) bank niet werkt, kijk bij allestoringen.nl en niet bij de bank.

Als het mainframe down is en het 3 / 4 uur duurt tot de bank weer on-line is, dan zou de website een juist beeld kunnen geven. (Of niet).

[Zeekr001]

Omdat je natuurlijk zelf wil delen of iets storing heeft of niet. Het gaat niet om feiten maar om marketing

[Luchtbakker]

Volgens https://www.rabobank.nl/particulieren/storing is er op de tijd van schrijven geen storing, of althans geen storing die groot genoeg is om te melden.

Toch is het er. Want zelfs ideal betalingen lukken momenteel niet.

[RobbyTown]

Klopt maar het is te bizar voor woorden dat je buiten de rabobank.nl (want dat is officieel en veilig) de info krijgt. Op de Rabo zelf niets aan de hand:
https://tweakers.net/foto...trg1lr3MTq7RW35mx4yv3.png

[Ruudje88]

Als je doorklikt op beschikbaarheid iDeal weer wel.

https://availability.ideal.nl/

[FabianNL]

Dit zelf even voorgelegd aan de Rabobank, uiteindelijk via de chat het volgende antwoord gekregen, op de vraag waarom de website (en chatbot) geen storing aangeeft:

Ja dat maakt het dan nog extra vervelend, sorry. Vanwege deze storing konden we het juist niet eens melden op de website.

[MaglevNL]

Ook interne systemen getroffen een geen updates kunnen doen

[Kansloze zaak]

Wel fijn dat ze de statuspagina op hun website goed bijhouden..
Geen storingen bekend

[Nijl]

Denk dat dat een storing is dan...

[Glashelder]

Rabobank heeft last van storing

Aan de reacties te zien hebben vooral de gebruikers last van een storing

[Reactie gewijzigd door Glashelder op 5 februari 2025 16:52]

[Technomania]

Bij mij werkt de App en internetbankieren inmiddels weer.

[Reactie gewijzigd door Technomania op 5 februari 2025 18:35]

[StarZ]

Ik vind dat ze wel heel vaak last hebben van storingen… Er zijn kleinere bedrijven die minder belangrijke dingen doen die betere betrouwbaarheid hebben

[PeterM007]

Iets met appels en peren…

[Zeekr001]

Ik vind dat ze wel heel vaak last hebben van storingen…

Standaard reactie bij storing van iedere bank. De realiteit toont aan dat het allemaal wel meevalt.

[mentalozzie]

yup kan niks meer met de app.

[Heccer__NL]

De app doet het nog steeds niet! Dus nog steeds storing.

[Zothor]

Blijft techniek. Storing is alweer voorbij. Geen klachten hier.

[Prosperot]

hier nog altijd storing

[leovz]

Hier nog steeds storing! Arrogantie! iDEAL Availability Status meld nog steeds duizenden meldingen, RABO website zelf zwijgt in alle talen.

[Reactie gewijzigd door leovz op 5 februari 2025 17:56]

[smellysock]

Ik kan mn app niet in maar heb wel kunnen pi nen.

Duurt lang (denk ik?)

Vast niets te maken met russen.