Hey past mobiel aanbod aan en introduceert vier nieuwe abonnementen

Telecomprovider hey past zijn aanbod aan en introduceert vier nieuwe mobiele abonnementen voor de Belgische markt. Het goedkoopste abonnement, hey mobile S, kost 7 euro per maand en omvat 5GB data, 150 belminuten en 500 sms’en.

Op de website van de provider is te lezen dat het mobile M-abonnement 9 euro per maand kost. Dit abonnement bevat maandelijks 10GB data, 300 belminuten en 1000 sms’en. De telecomprovider biedt ook het mobile L-abonnement aan. Deze formule kost 14 euro per maand en omvat 50GB data, waarvan 20GB enkel in de Europese Unie te gebruiken valt. Klanten die het mobile L-abonnement afsluiten, kunnen onbeperkt bellen en sms’en.

Het duurste nieuwe abonnement heet hey Mobile XL en kost 25 euro per maand. Deze formule omvat 160GB data binnen België en 35GB die binnen de EU te gebruiken valt. Klanten die het mobile XL-abonnement afsluiten, kunnen ook onbeperkt bellen en sms’en. Alle abonnementen ondersteunen zowel 4G als 5G.

Klanten die voor deze prijswijziging al klant waren bij hey, worden overgezet naar de nieuwe tariefformules. Dat valt af te leiden uit een antwoord van een X-gebruiker. Klanten met een actieve promotie of een jongerenkorting lijken die te kunnen behouden.

Hey is een dochtermerk van Orange dat inzet op goedkope abonnementen. Aan de abonnementen is geen tv- of vastinternetaanbod gekoppeld en de abonnementen zijn niet fysiek te koop, alleen via de website van hey. Ook heeft hey geen telefonische klantenservice. Klanten kunnen communiceren met een chatbot, die kan doorverwijzen naar een persoon. Klanten kunnen ook mailen. Hey biedt abonnementen aan met e-sim en via recyclebare simkaarten.

Nieuwe abonnementen hey. Bron: heytelecom.be

Reacties (57)

[Nerph]

Klanten die voor deze prijswijziging al klant waren bij hey, worden overgezet naar de nieuwe tariefformules.

Volgens mij klopt dit niet, of ik heb toch iets anders begrepen uit de email dat ik gekregen heb. Mensen die al klant waren krijgen gewoon hun boost data (het dubbele van wat je in het begin kreeg) gewoon in één keer vanaf 1 juni 2024, in plaats van een x aantal om de 3 maanden. Mensen die de 20GB abonnement hadden hebben dus nu 40GB, en hun abonnement heet "hey! 20 GB boost", en mensen die de 80GB abonnement hadden, hebben dus nu 160GB.

Ik denk dus niet dat huidige klanten overgezet worden tot de nieuwe abonnementen.

Edit: Dat terzijde, voor sommigen zal het misschien beter zijn om over te schakelen naar de nieuwe abonnement formules. De "hey! 20 GB boost" abonnement met 40GB data is normaal 15 euro per maand zonder promotie, en voor 14 euro per maand kan je nu dus 50GB krijgen.

Ik heb een levenslang -5 euro promo, dus ik betaal momenteel 10 euro voor 40GB.

[Reactie gewijzigd door Nerph op 23 juli 2024 01:10]

[MrSigy]

Ik zou toch maar oppassen commmunicatie is niet hey! beste eigenschap. Ook legaal heb je een contract afgesloten waarbij elke abonnement wijziging je promotie annuleert. Dus als ze dit niet doen heb je geen voet om op te staan.
https://ibb.co/mtGVYr9

[Cuball]

Zelfde hier, ik heb nu per direct 40GB voor 10EUR/maand.
Zo werd het ook gecommuniceerd in hun e-mail. Geen vermelding dat we naar nieuwe formule omgezet zullen worden.

[AppleFan2007]

Ik heb een gelijkaardige situatie maar dan met jongerenkorting.
Tot nu toe nog geen mail over ontvangen, ben wel benieuwd of ik dan beter zou uitkomen met een nieuwere formule

Edit: volgens de app heb ik nu ook de volledige 40GB nu al beschikbaar. Nu nog eens kijken of ik die 50GB zou kunnen hebben met jongerenkorting

[Reactie gewijzigd door AppleFan2007 op 23 juli 2024 01:10]

[Ptoeneigh]

Vanuit je klantenzone (best via een browser niet via de app) kun je overstappen met behoud van je korting en zie je een prijs van €9 staan ipv €14.

Ik lees wel dat mensen bang zijn dat dit een fout is maar vanaf zaterdag 1 juni staat het er al dus als het echt een fout was zouden ze het vandaag wel hebben rechtgezet lijkt me.

Let wel op dat je dan nog maar 20 GB in roaming terwijl je anders je volledige 40 GB kunt gebruiken in roaming.

[Reactie gewijzigd door Ptoeneigh op 23 juli 2024 01:10]

[AppleFan2007]

Ik wist niet dat je zomaar kon overstappen met behoud van korting, dat moet ik dan maar eens bekijken.
Die 20GB is jammer maar ook niet zo erg, ik kom toch niet veel in het buitenland.
bedankt voor de reactie

[Ptoeneigh]

Hier iemand die het heeft nagevraagd:
https://userbase.be/forum/viewtopic.php?t=65457&start=40

En ja het is te bestellen online, best maak je een screenshot voor de zekerheid.
Dus het lijkt mij wel in orde.

[zikje]

Er was een promo tot eind mei. Deze formules zijn dus volledig anders.

[Ptoeneigh]

Ik ben zelf klant bij Hey, even een correctie @JayStout :
Bestaande klanten behouden hun abonnement, krijgen de maximale boost (verdubbeling van data) en behouden hun eventuele korting.

Hey gaf -26 jarigen 5 euro korting. Ook gaven ze regelmatig levenslange korting van 5 euro per abonnement (ongeacht je leeftijd, niet te cumuleren).

Wie wil overstappen naar de nieuwe formules moet dat zelf doen (klanten worden dus niet automatisch overgezet maar hebben wel hun volledige boost gekregen).
Of klanten hun bestaande “levenslange korting” kunnen behouden daar bestaan tegenstrijdige berichten over. Op dit moment kunnen bestaande klanten de nieuwe abonnementen nog met behoud van hun korting bestellen. Of dit zo blijft of een fout is, is op dit moment onduidelijk.

Er is zowel per mail als via de klantenzone gecommuniceerd. Zie screenshots hieronder:

https://share.icloud.com/photos/0a0ZJvgz-D-1lzewyMl0rUXdg

https://share.icloud.com/photos/0463r_oRvzRhZeAA98_jFEcNQ

Verder: heel blij met het aanbod en vooral de prijs na jarenlang benadeeld te zijn in België ;-)

Hey zegt dit er zelf over:

Ontdek onze nieuwe mobiele abonnementen tegen miniprijsjes!

Laat ons niet rond de pot draaien: België is waarschijnlijk bij de duurste landen in Europa op het gebied van mobiele communicatie! Bij hey! verbinden we ons ertoe om dat te proberen te veranderen!

We vinden mobiel verbonden zijn een essentiële behoefte! Daarom beslisten we om onze aanbiedingen nog royaler te maken en de prijs ervan te herzien, zodat we de meerderheid van de Belgische consumenten het goedkoopste mobiele abonnement op de markt kunnen aanbieden.

Vergelijking gebaseerd op standaardprijzen, exclusief promoties en volgens de mobiele verbruiksprofielen vastgelegd door de Belgische regelgever (BIPT). Meer informatie over onze berekeningswijze hieronder.

Onze berekeningswijze: https://www.heytelecom.be/nl/onze-method

[Reactie gewijzigd door Ptoeneigh op 23 juli 2024 01:10]

[Mastakilla]

Weet iemand toevallig naar welk abo je wordt overgezet als je nu die 10 euro promo hebt met heel veel data?

[rayane1718]

Blijft normaal gezien hetzelfde omdat de korting levenslang is, wel opletten met de volgende factuur of ze de promotie wel toepassen of het ineens 15 euro wordt door ''een vergissing''. Alsook zoals ygeffens hierboven vermeldde, als je van formule verandert, voorwaarden voor dataverbruik binnen EU verminderd is. Lijkt me dus verstandig om in geen enkel geval over te stappen.

Dit is wat er in de mail staat.
Let op:
Als je momenteel van een promotie geniet en je verandert van abonnementsformule, dan geniet je niet langer van deze promotie. Je vindt je promotie terug in je My hey!‑klantenzone.

Geniet je van de -26-korting? Dan behoud je deze op je nieuwe abonnement.

Je hey!-team

[Ptoeneigh]

Ze gaan je niet actief overzetten.
Als het goed is heb je een mail gekregen van Hey waar in staat:

Je hey! 20 GB mobiele abonnement evolueert en wordt nog voordeliger!

Vanaf 1 juni:

1. Je huidige abonnement verandert van naam en wordt hey! 20 GB boostés ;

2. Geen hey! boost meer, je krijgt onmiddellijk al je mobiele data, je hoeft niet langer 1 jaar te wachten;

3. Je beschikt onmiddellijk over een groter datavolume!

hey! 20 GB boostés

* 40 GB in België/EU (in plaats van 20 GB)
* Onbeperkt bellen
* Onbeperkt SMS'en

En dat allemaal voor dezelfde prijs!
(€15 exclusief promoties)

En goed nieuws komt nooit alleen!

Geniet je nu al van een actieve promotie of de jongerenkorting? Dan behoud je die!
Is het leven niet mooi?

Wat moet ik doen?

Helemaal niets! Het aanbod is automatisch aangepast sinds 1 juni 2024.

[Luchtbakker]

Ooit waren de Belgen enorm duur met internet, maar tegenwoordig zijn ze een stuk goedkoper dan in Nederland. 50GB met onbeperkt bellen en SMS voor €14,- per maand zal je in Nederland nergens vinden.

[jongetje]

Ik denk dat hiermee de concurrentie op gang gaat komen. Goed nieuws voor onze Belgische buren!

[Ptoeneigh]

Dit alles heet te maken met de komst van een 4e telecom speler: Digi, later dit jaar waarvan men keiharde concurrentie verwacht (qua prijs).

Ook Telenet’s budget dochter Base heeft niet toevallig ook vandaag een budget aanbod gelanceerd voor vast internet en TV naast het al relatief goedkope mobile aanbod.

Het is geweten dat beursgenoteerde bedrijven nooit kortingen geven uit liefdadigheid maar puur om marktaandeel te behouden of in dit geval om het de nieuwkomer lastig te maken.

Alleszins beginnen we in België het voordeel van de concurrentie wel te merken zelfs nog voordat de echte prijsbreker actief is.

[Reactie gewijzigd door Ptoeneigh op 23 juli 2024 01:10]

[d3x]

ik heb nu bij hey 40GB(20GB*2 free na1j klant) en onbeperkt sms/bel voor maar 10eur... hoef dus geen van bovenstaande, tenzij het naar 50GB gaat voor de prijs van mijn vorig abbo..

dat 7Eur abbo is nu ook de prijskraker in BE, hoger data dan mobile vikings, base en edpnet.

[Reactie gewijzigd door d3x op 23 juli 2024 01:10]

[fl2001]

Ik hoor vaak dat Nederland goedkoop zou zijn voor data, maar volgens mij valt dat echt flink mee.

Kijk belgie nu, 14 euro 50 GB, in spanje heb je met prepaid voor een tientje ook al 50 gb en italie ook en nog veel meer omringende landen.

Mischien dat na de veiling dat ook gaat gebeuren in nederland?

[Wouterie]

Euhm... waar hoor je precies dat Nederland goedkoop zou zijn? Gemiddeld genomen zijn we duur in Europa, België is gemiddeld nog duurder.

[Andros]

Dat wordt hier elke keer georeerd zodra er ook maar iets van een bericht over Belgische ISP's verschijnt. Ongeacht de inhoud wordt er al snel geroepen van "duur", "datalimiet", "nergens fiber" en dat al jarenlang. Mensen blijven graag in het verleden hangen oid maar de tijd van spotgoedkope internet cowboys in NL is ook al lang voorbij.

[Wouterie]

In vergelijking met België is Nederland gemiddeld genomen goedkoper, maar in vergelijking met de EU zit Nederland aan de dure kant. Het is alleen een stokpaardje geworden van sommige KPN (en zo) fans die vinden dat ze niet afgezet worden.

[Ptoeneigh]

En dan te bedenken dat deze met nog eens 5 euro korting, dus voor 9 euro te bestellen is door bestaande klanten.

Hey heeft zeer regelmatig de -5 euro levenslange korting als actie.
Het is inderdaad verrassend en ongezien.

[Madshark]

In Nederland wordt vooral gestuurd op 'unlimited' data pakketten. Dat drijft de maandprijs wel wat omhoog, maar je kosten per GB liggen dan weer erg laag, mits je daar gebruik van maakt.

Een 30GB voor €13 bij HollandseNieuwe komt dan een beetje de buurt, maar velen die 30GB nodig denken te hebben zullen eerder een unlimited van €25 per maand nemen.
Vodafone kan bij een telefonische onderhandeling een abonnement bieden van 150GB incl. 2 simkaarten (1 hoofdsim en een dedicated datasim),onbeperkt bellen en SMS voor €30 per maand. Al is dat dan wel 5 euro duurder en 10GB minder dan in België, daar staat dan wel weer tegenover dat deze data in alle EU landen plus een beetje daarbuiten te gebruiken is.

[Wouterie]

De gemiddelden blijven nog steeds niet echt in het voordeel van België. Dit is natuurlijk een hele leuke prijs, maar dat zal voorlopig met de gemiddelden niet zo veel doen. Er is, ook in België, nauwelijks echt concurrentie op dit gebied. De marges zijn niet enorm maar de providers zitten er nog aardig comfortabel bij.

[MrFax]

Hoe meer geinvesteerd wordt, hoe duurder alles wordt, want anders duurt het 1000 jaar voordat alles is terugbetaald. Kijk nu naar Nederland, hoe inefficient dat glasvezel leggen bijv. nu gebeurt. 3x de straat open voor 3 verschillende vezels. Dat gaat echt nergens over. Dan snap ik goed waarom alles zo duur is in Nederland.

[Wouterie]

Als er niets wordt geïnvesteerd dan loop je op een gegeven moment ook tegen een flinke rekening aan, kijk maar naar het stroomnet in Nederland. Er is niets mis met investeringen. Sterker nog: het is broodnodig! Alleen moet je kijken naar de terugverdientijd en de marges. Wil je je investering binnen 4 jaar eruit hebben, ja, dan stijgen de kosten de pan uit. Bekijk je het over 20 jaar, dan zal je een heel ander plaatje krijgen.

De straat 3 keer open is mij overigens ook een doorn in het oog.

[bie100]

ik heb 20GB onbeperkt bellen en sms voor 7 euro dat is toch ook niet duur?

[DeevieP]

In Frankrijk geeft Orange 80GB, onbeperkt bellen en SMS voor 9,99 EUR/maand via hun low budget merk Sosh. Hun aanbod in België via Hey is toch nog beduidend duurder.

[Luchtbakker]

Volgens mij vergelijk in Nederland met België, en niet een andere combinatie.

[John Doos]

Ik wou hier een heel verhaal typen met 160gb, waarom dan niet gelijk onbeperkt want dat krijg je toch nooit op etc. Maar toen paktte ik de verbruiksmonitor van mijn telefoon er eens bij...

8,4gb data in 3 dagen over 5G.

Nou zijn in ieder geval de data prijzen weer lekker laag geworden in BE vergeleken met hier, maar ik heb het idee dat er ook meer GB's naar de gebruikers toegepompt worden. Al dan niet met de "Sta meer data toe via 5G" optie.

[Reactie gewijzigd door John Doos op 23 juli 2024 01:10]

[Marchel]

Volgens mij moet je ook kunnen zien naar welke APP's de data toe gegaan is die je hebt verbruikt binnen Android.

[John Doos]

Klopt, dat kan hier bij de iPhone ook, maar dat is niet mijn punt.

Ik heb overigens ook geen excel sheet met mijn verbruik over de laatste 10jaar bij gehouden ofzo
Maar waar ik vandaag de dag veel nieuws lees, reddit afstruin, direct message en een beetje game, deed ik dat 5 jaar ook echt wel.

Ik doelde meer op dat het lijkt of er met 5g, en dan met name de "sta meer data toe via 5g" optie.
Er ook echt gigabytes per dag doorheen gestookt worden. Dus dat die 160gb zo vol loopt als je niet uitkijkt.

[Marchel]

Ah ja, ik snap nu wat je precies bedoelde. Ja dat zou best eens effect kunnen hebben, maar vergeet niet dat de kwaliteit die we delen op internet ook steeds hoger is. Video's, foto's - inhoud van websites etc.

[venomcs]

Ja, dat komt door een paar dingen zoals autospelende videos op websites, hogere kwaliteit afbeeldingen (een foto met mijn telefoon is al snel ergens tussen de 4-20MB), videobestanden worden ook steeds groter, een YouTubefilmpje in 1080p kan al meer dan een gigabyte zijn, apps zoals Spotify of Apple Music (helemaal in hoge kwaliteit). Daarnaast zijn apps nu ook zo ontzettend bloated, neem nou de Uber app, er is geen enkele reden waarom die 400MB moet zijn. Dus met updates daarvan (elke keer rond de 100MB) gaat het dataverbruik ook sneller.

Het loopt ook gelijk op met de opslagruimte op telefoons, 10 jaar geleden had ik een telefoon met 16GB opslagruimte en een 2GB dataabonnement per maand, en dat was genoeg.
Nu heb ik een telefoon met 128GB opslagruimte (is krap aan het worden) en een 20GB dataabonnement, en die 20GB zijn hard nodig.

[Reactie gewijzigd door venomcs op 23 juli 2024 01:10]

[Anoniem: 411179]

Het eerdere Hey! abonnement van € 10 had 40 gb data. *
Nu krijgt je voor € 9 slechts 10 gb data.

* Het was €10 voor 20 gb waarbij je naar een jaar lidmaatschap 40 gb kreeg. Maar nu dit abonnement niet meer af te sluiten is, heeft elke gebruiker hiervan met onmiddellijke ingang 40 gb gekregen.

[springfield89]

Dit was 15 euro maar er was een promo waarbij je 5 euro korting kreeg levenslang.

[Largamelion]

Ik ging dat net pakken voor de dochter maar ben dus te laat, jammer. Nu heeft ze 5GB voor 10€ bij Orange. Het nieuwe abo van Hey is nog altijd goedkoper maar toch heel wat minder interessant dan hun vorige formules. Jammer!

[bresjt]

Kan iemand die e-sim bevestigen? Op de site lijkt een fysieke simkaart verplicht.

[gijs46]

Ik ben vorige maand klant geworden en e-sim was inderdaad geen mogelijkheid.

[cy-gor25]

Dat was vroeger, zijn ze mee gestopt. Je kan orange klant worden en dan Hey, dan behoudt je dezelfde e-sim

[Ptoeneigh]

Wat mensen doen is (eerst) naar Orange gaan en als je daar een eSIM hebt kun je wel met behoud van deze sim overstappen naar Hey.

Omslachtig maar het kan en gebeurt veel.

[AnD]

Ik ben ook klant bij Hey Telecom, maar dan alleen met vast internet. Ze zijn goedkoop, maar de klantendienst is niet goed, hoe lang het soms duurt voordat iemand reageert op de chatdienst.

[Fre4ked]

Dat klopt. De snelste manier om antwoord te krijgen (voor mij dan) bleek via facebook te zijn

[AnD]

En niet iedereen gebruikt facebook, voor een klantendienst moet je zeker je eigen platform het meeste ondersteunen. Maar ik heb dat nog al gehoord wat jij zegt, dat ze via sociale media sneller reageren.

[Ptoeneigh]

Eventueel Twitter / X via DM.
Ik gebruik het ook alleen maar om makkelijk met de klantenservice van dit soort bedrijven in contact komen. Verder absoluut niet.

[ygeffens]

Opgelet met voorwaarden tussen oud en nieuwe abo: het toegestande verbruik in de EU is in de nieuwe plots minder.
Eveneens is het me nog niet duidelijk dat de 5 euro korting die we op de oude abonnementen hebben behouden blijven, lijkt me niet. Dus je 20gb, wat in werkelijkheid 40gb is, laten omzetten naar 50gb kan je duur te staan komen tijdens je vakantie in het buitenland.

[Ptoeneigh]

Inderdaad exact de reden waarom ik blijf bij het oude aanbod.

Bijkomende issue bij Hey is dat ze de limieten buiten de bundel niet willen / kunnen aanpassen.

Je kunt dus tot €60 buiten je bundel gaan in roaming. De verwerking van je verbruik is sowieso niet realtime dus het is realistisch dat je buiten je wil extra kosten maakt.

Volgens het BIPT zou een operator binnen de 24u op verzoek van de klant deze limiet moeten aanpassen naar een lager gewenst bedrag maar Hey blijft volhouden “dat dit niet mogelijk is”.

Bij hun moederbedrijf Orange kan dit wel. Ik heb het vermoeden dat buiten de bundel kosten deel uitmaken van het verdienmodel.

[DigitalExorcist]

Eens zien over hoeveel dagen deze toko omvalt en hoe mensen hun abonnementen halsoverkop nú weer over moeten gaan zetten....

[vverbeke]

Hey is een merk van Orange, hoe snel zie je die dan omvallen?

[Tweakert2020]

Hey Telecom bestaat bijna 3 jaar en is van Orange

https://corporate.orange....ericht-op-ultra-verbonden

nieuws: Orange Belgium introduceert budgetmerk 'hey' met eenvoudige mobiele a...

[jongetje]

Welke provider is recent in België omgevallen dan?

[Andros]

Dommel nog niet zo lang geleden, EDPNet is ook een kwakkelend verhaal. Eigenlijk alle providers die geen merk van de grote drie (Proximus, Telenet en Orange) zijn. Om de een of andere reden verkoopt een merk pas goed als het bij de grote drie terecht komt, zie hoe bv Scarlet en Mobile Vikings gegroeid zijn sinds hun respetievelijke overnames door Proximus. België blijft een lastige kleine markt met veel honkvaste klanten.

[cy-gor25]

Dommel is ondertussen al jaren geleden. Edpnet is nu van citymssh, die zitten wel veilig.

Je hebt veel mvno's die er mee stoppen maar minder submerken

[Ptoeneigh]

Dommel dat was ronduit amateuristisch en mismanagement.

Toch is Proximus ook schuldig, zij maken het lastig omdat de wholesale tarieven best hoog liggen dus echte concurrentie is dan niet rendabel.

Je ziet het nu ook, ze hebben Mobile Vikings overgenomen (en flitsmeister) en het helemaal verpest / oninteressant gemaakt waardoor klanten massaal weglopen naar de concurrent.