Colruyt experimenteert met slimme winkelkar die aankopen kan controleren

De Belgische supermarktketen Colruyt voert deze maand tests uit met een zelfontwikkelde slimme winkelkar. Klanten kunnen de winkelkar gebruiken om zelf producten in te scannen, maar het apparaat is ook uitgerust met camera’s en sensoren om de aankopen te controleren.

Colruyt schrijft in een persbericht dat de Smart Cart-winkelkar is uitgerust met allerlei slimme sensoren. De winkelkar maakt volgens de supermarktketen gebruik van 'artificiële intelligentie' en zou op die manier in staat moeten zijn om producten die de klant in de kar legt, correct te registreren. Die klant moet volgens Colruyt wel nog steeds zelf zijn boodschappen registreren. Dat kan via een ingebouwde scanner in het handvat. Betalen gebeurt naar verluidt automatisch, op het moment dat de klant de winkel wil verlaten. Kortingen worden ook meteen door de kar verwerkt.

De slimme winkelkar is uitgerust met een tablet. Die zit ook in het handvat verwerkt. Deze tablet wordt gebruikt om de inhoud van de kar en de lopende rekening te tonen, maar kan ook gebruikt worden om bijkomende diensten aan te bieden, de locatie van producten weer te geven of een boodschappenlijstje te beheren. Colruyt beschouwt de tablet ook als een potentieel communicatiekanaal tussen het bedrijf en zijn klanten.

De Smart Cart is binnen Colruyt zelf ontwikkeld. De Belgische supermarktketen zal de winkelkar de komende maand testen in een winkelfiliaal in Halle. Na de testperiode zal het bedrijf de resultaten evalueren en wordt er nagegaan of er in de loop van 2024 nieuwe tests met klanten zullen worden georganiseerd.

Colruyt Smart Cart

Reacties (65)

[wildhagen]

Betalen gebeurt naar verluidt automatisch; op het moment dat de klant de winkel wil verlaten.

Lijkt me positief, helpt iig tegen de winkeldiefstallen die je bij de reguliere zelfscan heel veel hebt (bij Jumbo alleen al voor 100 miljoen euro per jaar).

Maar hoe werkt dit dan, hoe weet dat karretje van welke rekening hij het moet afschrijven? En hoe werkt dat met aanbiedingen, kan hij dat ook zelfstandig herkennen?

[Powerblast]

Dat zouden ze volgens mij wel eenvoudig kunnen oplossen door bv bij het nemen van een karretje je klantenkaart te laten scannen. Betekent dan wel dat ja via die kaart ook op één of andere manier zou moeten kunnen betalen (ik meen dat dit zelfs al gaat, gebruik het zelf wel niet).

Aanbiedingen moeten lijkt mij wel gewoon te herkennen zijn. 1 +1, eentje gratis of iets dergelijks is uiteindelijk gewoon uit je winkelkar af te leiden. Kortingsbonnen is iets anders, maar ook dat kan je gewoon scannen.

[Reactie gewijzigd door Powerblast op 22 juli 2024 23:30]

[wildhagen]

Ik weet niet hoe het in België is (dit is immers een Belgische winkelketen) maar in Nederland is zo'n klantenkaart niet verplicht.

En dat wel verplicht maken lijkt me ook niet echt wenselijk ivm privacy enzo, dan kunnen ze precies volgen en vastleggen wat je koopt, en dat direct koppelen aan je persoonsgegevens.

Zie ik persoonlijk niet zo zitten. En als er dan nog eens een datalek is liggen al je gegevens op straat....

[Yggdar]

Voor Colruyt is een klantenkaart niet verplicht (maar je hebt wel meer kortingen met de kaart). Volgens het filmpje dat op vrtnws.be stond zou je zelf kunnen kiezen of je de slimme kar gebruikt (dan heb je sowieso een klantenkaart nodig), of langs de gewone kassa gaat (en dan is een klantenkaart optioneel).

[Source90]

Bij winkels als Hoogvliet en AH is wel degelijk een klantenkaart verplicht voor de handscanner.
Niet voor de zelfscan kassa, maar daar is dit ook niet mee te vergelijken.

Tuurlijk kan je elk winkelbezoek een nieuwe bonuskaart halen bij de balie, mocht je dat willen. Maar zover ik weet krijg je geen scanner mee zonder bonuskaart.

[asing]

Klopt! Je kan alleen een scanner pakken als je je bonuskaart scant. Dat doe ik altijd wel, dan hoef ik maar 1 keer het kratje in te pakken.

De jumbo om de hoek heeft ook handscanners en daar heb je ook een pas voor nodig. Die heb ik niet dus ik scan alles bij de zelfscankassa. Dat werkt ook.

Het enige issue is dat je bonuskaart daarmee ook een betaalmiddel wordt. Met alleen een streepjescode lijkt mij dat niet handig.

[Dream_ON]

Maar bonuskaart kan ook een anonieme zijn, of met valse naam en adres. Dus het is puur om de scanner te koppelen aan een id zodat ie aan het eind juiste bedrag op kassa laat zien.

[asing]

Heb je even gemist dat de Belgische supermarkt betaalgegevens aan de "bonuskaart" gaat koppelen? Zodat je bij je kar bekend bent en deze vervolgens automatisch de kosten van de boodschappen van je rekening haalt.

Het is een goede methode tegen winkeldieven. Alles wat in de kar gaat wordt gezien. Daarna rekent het ding automatisch af. Dus je bonuskaart wordt een betaalmiddel.

[aval0ne]

Wat een vreemd woord 'bonuskaart'. In België heet dat gewoon 'klantenkaart'.

[Anoniem: 1872794]

Het woord bonuskaart is specifiek in gebruik voor de klantenkaart van supermarktketen Albert Heijn. Zij gebruiken het woord bonus voor aanbieding/reclame.

[Tweakert2020]

De jumbo scanners kan je bij alle vestigingen zonder pas gebruiken

[asing]

Tnx! Meestal ga ik alleen naar binnen voor een verse pizza ofzo. Na wat mindere ervaringen met beschimmelde groenten en niet te hachelen maaltijden kom ik er alleen in geval van nood.

[aleitalia]

Als het goed is staat er bij Jumbo in kleine letters onder: geen pas? Druk hier.

Ik kan tot nu toe bij elke Jumbo zonder pas zelfscannen met een apparaatje, ook bij gloednieuwe/recent verbouwde winkels...

[Jorah_Newstone]

Het is ook niet verplicht om het slimme winkelwagentje te gebruiken, je kunt ook een niet slimme winkelkar gebruiken.

Momenteel is bij de Albert Heijn en Jumbo een bonuskaart al verplicht. Optie 2 is nog zonder kaart bij de zelfscan of bij de fysieke kassa af te rekenen.

Er zijn ook al winkels die helemaal smart zijn en waar je overal wordt gevolgd door camera's, die weten ook precies wie je bent, wat je doet, hoe je loopt en bij vreemd gedrag gaat er meteen een alarm af ergens. Dat gaat nog een stapje verder dan je benoemt

[bigbadbull]

ook die winkels draaien met verlies en zijn vooral voor de show.
bron : interne data.

[Powerblast]

Klopt, is hier in België ook niet verplicht. Wat ze bijvoorbeeld wel doen is dat bepaalde kortingen enkel geldig zijn als je ook je klantenkaart laat scannen.

[mrsardonian]

Hoe ik het lees is het gelijkaardig aan de scanners die bij AH/Delhaize aan de ingang liggen waar je als klant zelf de producten inscant en eventuele kaarten ook. In dit geval zit de scanner verwerkt in de kar.

Betalen zal waarschijnlijk via de klantenkaart Xtra verlopen.

Leuk uitgewerkt maar of dit alles ook echt “AI” is laat ik in het midden ☺️

[Reactie gewijzigd door mrsardonian op 22 juli 2024 23:30]

[pmeter]

Zoals ik het lees wordt de handmatige registratie door de klant automatisch gecontroleerd. Dat is wel vernieuwend.

[mrsardonian]

Ben dan wel benieuwd hoe het werkt. Als je iets uit de kar haalt moet het bv ook effectief uitgescand worden. Had ergens verwacht dat het systeem dit automatisch zou detecteren.

Had ergens gehoopt op een vergelijkbaar systeem als bij Amazon GO (heb ik zelf kunnen testen in 2018).

[Qwerty-273]

Afhankelijk van hoeveel en welke sensoren er in het karretje zitten, kan je wel een bepaald gewicht meten dat er uitgehaald wordt. Eventueel nog met camera’s die het product van verschillende kanten kunnen zien (al is het maar deels). De producten in het wagentje zijn beperkt, je kan dan uit een lijstje kiezen wat er weer uitgehaald wordt.

[Utrecht25]

REWE hier in duitsland test ook al 2 jaar een "kopie van" Amazon go, werkt perfect, alleen fruit moet je nog wegen.
Lijkt mij de betere oplossing, want makkelijker voor de klant, geen scannen nodig en minder apparatuur, en frauderen is bijna onmogelijk, trust me I tried haha.

[bigbadbull]

er zit wel en verschil in, de kar kan ook wegen en ziet dus dat je bvb 3 dozen in de kar legt , of iets in de kar zonder te scannen.

Moet eens getest worden met een kind in de kar, liefst een die niet stil kan zitten

[Het.Draakje]

hoe weet dat karretje van welke rekening hij het moet afschrijven?

Op exact dezelfde manier als je nu (al dan niet contactloos) de boodschappen van een rekening afschrijft.

En hoe werkt dat met aanbiedingen, kan hij dat ook zelfstandig herkennen?

Dat staat in het systeem waar momenteel de kassamedewerker gebruikt van maakt.

[Xander2]

Zoals ik het lees gebeurt het automatisch bij het verlaten van de winkel, dan neem ik aan dat een nee geen optie is.

Daar heb ik zelf in dat geval wel wat problemen mee, pas bij het betalen wordt de deal gesloten, niet eenzijdig door de winkel na binnenkomst.

[armageddon_2k1]

Ja dus dat betalen gebeurt bij het uitlopen. Dus dat is de deal.

[Xander2]

Het is geen tankstation waar ik 1 product afreken maar meerdere producten.

Dat betekent feitelijk dat de supermarkt bepaalt wat de inhoud van de deal is op het moment van binnenkomst zonder mijn inspraak. Hoe wil je buiten een fout in de rekening corrigeren?

[Het.Draakje]

Bij een fout loop je even langs de servicebalie.

[bigbadbull]

[...]
En hoe werkt dat met aanbiedingen, kan hij dat ook zelfstandig herkennen?
[...]
Dat staat in het systeem waar momenteel de kassamedewerker gebruikt van maakt.

Tuurlijk die heeft hetzelfde systeem hoor, je bent hier zelf de kassamedewerker

[oltk]

Ik denk dat het winkelwagentje eerst scant. Dus een lijst maakt van alle artikelen in de winkelwagen.
En dat je bij de uitgang de optie krijgt om te lijst te betalen. Je moet die flow wel goed doordenken: je komt bij de exit, je moet betalen (aanklikken van een optie?), dan heb je betaald en komt er een "akkoord" voor het openen van de poort?

Hoe voorkom je dat iemand anders erachteraan rent? Kan de tablet eraf worden gehaald (en dus gestolen), moet je borg betalen voor de winkelwagen of laat je m incl de tablet gewoon buiten staan?

Ze hebben het vast goed doordacht, maar ik heb alleen maar vragen

[moonlander]

Nu worden die artificiële intelligentie winkelkarren meegenomen naar huis. Krijg je weer muntjes gedoe enzo

[rboerdijk]

Onze ervaring met die zelfscan kassa (n=1): Van de eerste 3 keer dat ze het probeerde werd mijn vrouw er "willekeurig" twee keer uitgepikt, waarna alles nogmaals gecontroleerd moest worden (eerst wachten totdat de medewerker komt). Dat is dus op die manier langzamer als via de gewone kassa gaan, wat ze sindsdien dan ook doet.

Dan worden "zelfscan kassa's geintroduceerd" om alles beter/sneller te maken, met als "bijwerking" dat je het kassapersoneel eruit kunt werken (kosten sparen), om daarna hoog van de toren te blazen dat de diefstal toeneemt en daarop dan weer bewaking aan te nemen die alles in de gaten houdt. Ergens mis ik hier de logica.

[Knijper1962]

Mooie manier van zelfscannen. Hopelijk met minder diefstal als de Jumbo momenteel ondervindt. (Is ook geen fijn systeem)
Ben benieuwd of hier de winkelwagen zelf misschien het doelwit van diefstal zal worden.

[itaslme]

Hier in Heverlee wordt het verlaten van de parking met een "gewone" winkelkar al beschouwd als diefstal.
Daar heeft waarschijnlijk menig studentenfeestje iets mee te maken =).

Wel benieuwd hoe goed het loopt. Ze hebben ook al scanners die goed werken boven de kar waardoor de kassier niet alles met de handscanner meer moet doen (Colruyt werkt met een systeem van uit de ene kar halen, scannen en in een andere kar zetten). Dit gaat ook vlotter dan de handscanner.

Ik zie precies meerdere paarden waar ze terzelfdertijd op inzetten.
Anderzijds is het wel leuke vooruitgang.

[Guru Evi]

Ze hebben die karretjes al lang in de VS, maar ook Colruyt had volgens mijn moeder enkele maanden geleden al zulke karretjes (tenminste waar zij woont). Oudere mensen vinden dit natuurlijk minder handig.

Gewone karretjes zijn nu al het doelwit van diefstal, daarmee dat veel nu een systeem hebben waar de wieltjes blokkeren als ze buiten de parking komen (ook een interessante manier hoe die werken) maar toch zie ik af en toe (mijn ouders wonen aan de Belgische kust) een zwerver met een winkelkarretje die blikjes etc ophaalt 's morgens na de feestjes.

Ik denk dat dit vooral zal gebruikt worden in de 'rijkere' buurten waar diefstal minder problematisch is, uiteindelijk zijn al die speeldingen voor bepaalde mensen een "gratis" tablet. Een paar maand geleden nog gezien dat een paar digitale advertenties in de winkels (in principe gewoon Android tabletten in een plastiek doosje) ook voetjes gekregen hebben.

[Eusebius]

'artificiële intelligentie' en zou op die manier in staat moeten zijn om producten die de klant in de kar legt, correct te registreren. Die klant moet volgens Colruyt wel nog steeds zelf zijn boodschappen registreren.

Waarom 2 keer? of de kar herkent door AI & sensoren wat je erin legt of je haalt een product zelf langs een scannertje.

Trouwens, leuk bedacht. Maar als ik weekboodschappen ga doen loop ik met 3 kratten in een kar. Die zou alle sensoren afdeken.

[mrsardonian]

Ik denk dat het vooral een prototype is om te kijken wat er mogelijk is.
Ik betwijfel ten zeerste of dit ooit effectief gaat ingezet worden voor klanten (karren zouden opgeladen moeten worden).

Daarnaast zal de accuraatheid van de automatische scanner vermoedelijk sterk tegenvallen, vandaar de verplichting om ook nog zelf te scannen. Zou me niets verbazen als de "AI" vooral een veredelde teller is van het aantal artikelen.

Zou me niets verbazen als dit project en de scanner boven de kassa's van vorig jaar na verloop van tijd weer zullen verdwijnen wegens te weinig meerwaarde. Maar dat is gewoon mijn vermoeden :-).

Anderzijds springen ze marketing-gewijs nu wel mooi op de AI-kar

[Kenhas]

Ik zou denken dat dit in de testfase is. Het systeem moet toch getraind worden om bijvoorbeeld verschillende soorten appels uit mekaar te houden en de juiste soort aan te rekenen.

Vraag me dan wel af hoe het met de herbruikbare verpakkingen, zoals de stoffen zakjes, zit. Aan de kassa moet de kassier(ster) nu ook soms al twee keer kijken om te weten wat er in zit. Nu ga je waarschijnlijk zelf op het scherm moeten selecteren welke variant het is en de kar weegt dan. Maar op termijn zal dat zelf selecteren waarschijnlijk wegvallen

[broit1975]

wat is de borg om deze kar mee te nemen naar de auto? red ik zeker niet met een euro muntje?

[Yggdar]

De karren van de Colruyt hebben geen muntjes nodig! Ze hebben daar al lang één of ander fancy systeem in zitten dat de kar automatisch blokkeert als je ze van de parking af zou proberen te nemen.

Of dat is toch wat ze de studenten wijsmaken... maar hoewel je winkelkarren af en toe al eens tegen komt, ik heb nog nooit een kar van de Colruyt gezien waar die niet thuishoren, dus ik geloof het wel.

[jpsch]

Reed Chriet Titulaer al niet een vol AH wagentje door een scanpoortje?

[Andros]

Die reed ook met een baksteen van een telefoon rond op een groene PTT fiets en had het over teledit en teledat via een glasvezelkabel in de jaren tachtig. Uitleggen wat er in de toekomst allemaal zou komen en hoe geweldig dat zou zijn kon die man heel goed. Wanneer het zou gebeuren en hoe je dat uit rolt of commercieel interessant zou krijgen heb ik hem nooit horen zeggen...

[amarissimo]

En een camera om te registreren waar je naar kijkt. Die handscanner draai ik altijd om.

[infiltrator]

Je logt in op de winkel kar met je colruyt/xtra app, die aan je profiel en betaalmiddel is gekoppeld...
De kar heeft een ingebouwde scanner en gewicht sensoren.
Als je meer artikels in je kar legt dan gescand, dan vraagt de kar of je er inderdaad het ingelegde aantal in de kar gelegd hebt..

In de toekomst is het de bedoeling dat je zelfs niet meer zal moeten scannen.
Los fruit en groenten herkend deze nog niet en zal waarschijnlijk manueel op de tablet moeten ingegeven worden.

Eens gedaan met winkelen, dan moet je de betaling bevestigen op je app op je telefoon, die gekoppeld is met je rekening, zoals nu al kan/gebeurd aan een normale kassa.

De klant zal de keuze blijven hebben om een gewone kar en langs een gewone kassa te passeren.

[Gwaihir]

Nou, ik vind dat AI aspect juist eng. Laat mij maar per artikel bevestigen met de scan. Ik wil echt niet dat zo'n karretje m'n lijst te betalen artikelen automagisch aanpast. Kan ik aan het eind echt niet overzien, of zo'n me voorgelegde lijst dan klopt met wat er in m'n kar zit.

Laat 'm dan maar aangeven 'ik denk dat u 3 pakken waspoeder heeft, als u volhoudt dat het er twee zijn, laat dat dan zien bij de controle medewerker'.

[telenut]

Vandaag op bezoek geweest in de Carrefour Market hier in Waregem. Blijkt dat ze alle handscanners hebben weggenomen, en aan de zelfscan mag je nog max 15 producten meenemen...
Mij zien ze daar al niet meer terug dus.
Helaas is het overal van dat, ook in de Action zijn de zelfscan kassa's verdwenen.
Dus die kar zal ook maar een test zijn en later verdwijnen.
Diefstal is in ons land onbestraft en te makkelijk daardoor.

[Powerblast]

Zoals gewoonlijk draaien de eerlijke weer op voor de uitzonderingen die winkeldiefstal gaan plegen. Ik snap de winkels wel als je zoals bij Jumbo hierdoor 100mil omzet misloopt. Dusja, enige manier om dit te voorkomen is de straffen gevoelig omhoog.

[The Reeferman]

Nee, de pakkans, niet speciaal de straffen.

[telenut]

De straf ook... Nu krijgen ze geen...

[TigerXtrm]

Dit kan nooit kosten efficient zijn

[Tweakert2020]

Waarom denk je dat? Minder fraude gevoelig

[TigerXtrm]

Alleen al omdat de karretjes in kwestie al 20 keer duurder zijn dan een normale winkelwagen. Gaat gesloopt worden, gestolen voor onderdelen, mensen gaan er gewoon lomp mee om. Ik kan me niet voorstellen dat de besparing die dit meebrengt opweegt tegen de kosten van die karretjes op de lange termijn.

[Andros]

We hebben het hier over Colruyt. Een winkel waar je niets op een band legt maar waar een medewerker voor je neus elk potje van je kar scant en overlaadt in een andere kar (of jouw boodschappentas) om je vervolgens mee te pakken naar een staande kassa om te betalen. Hun kassa's zijn vrij arbeidsintensief en tijdrovend dus vergeleken wat ze nu doen kan dit interessant zijn. Mijn ding is het ook niet maar ik kom doorgaans in praktischer winkels .

[Cowboy_Henk]

En toch vind ik dat systeem wel handig. Je doet je winkelkratten al open in de tweede kar en de winkelbediende laadt alles netjes over in die kratten op een logische wijze. Jij moet zelf niks meer doen van stapelen.

In andere winkels kan je bijna niet volgen om alles mooi in zakken of kratten te leggen terwijl alles van de band vliegt.

Ach ja tegenwoordig doen we toch meer collect and go, gewoon boodschappen thuis doen via internet.

[Mayonaise]

Ik had dit in 2016 nochtans voorgesteld als een idee voor een proef voor mijn Bachelor studies, maar dan met een winkelmandje en rfid stickers. De leerkracht vond het maar een onnozele idee

[Sandwalker]

RFID stickers zijn gaaf. We hebben er zakelijk wel eens naar gekeken. Artikelnummer en charge koppelen aan de rfid. Scan de storage unit, plaats de af te nemen aantallen op een andere pallet en het systeem controleert de operator.
Een paar portalen en je kunt de hele goederenstroom volgen zonder verdere controles tot aan verbruik. Alleen bleken de RFID’s toen nog iets te duur en het aanbrengen was niet bij iedere leverancier mogelijk en foutvrij. Ik denk dat er nog steeds wel marge is voor dit soort dingen, maar niet in een consumer setting waar de RFID tag verwijderen het product onzichtbaar maakt voor de scanners. Dan is de optische productherkenning, gekoppeld aan de plaats in de winkel waarschijnlijk veel robuuster. En natuurlijk is een systeem te misleiden door parameters te manipuleren. Het kruidenrek gaat een interessante test case worden.