Microsoft stopt met diagnosetool die automatisch problemen kan oplossen

Microsoft vervangt de legacy-troubleshooter Support Diagnostic Tool, het programma waarmee Windows automatisch problemen in het besturingssysteem kon oplossen. Dat gebeurt in 2025, maar sommige troubleshooters worden eerder vervangen.

Microsoft schrijft op een supportpagina dat het vanaf 2025 alle legacy-troubleshooters uit Windows 11 wil verwijderen. Het gaat om alle troubleshooters in Windows, zoals de Spraak- of de Toetsenbord-troubleshooter. Dat zijn ingebouwde tools waarmee Windows automatisch problemen kan detecteren en in sommige gevallen kan oplossen, bijvoorbeeld door een driver te resetten. Al die troubleshooters werken op hetzelfde onderliggende platform, de Microsoft Support Diagnostics Tool of MSDT. Microsoft wil daar op termijn de stekker uit trekken. In sommige gevallen wordt de troubleshooter vervangen door de Get Help-software, die ongeveer dezelfde functionaliteit heeft.

Dat gebeurt definitief in 2025. Al voor die tijd wordt er een bepaald aantal troubleshooters verwijderd. Dat gebeurt al in 2023 bij de volgende update van Windows 11. In 2024 wordt dat proces afgerond; in de loop van die twee jaar moeten alle troubleshooters stuk voor stuk uit Windows verdwijnen tot eind 2025 alle tools vervangen worden. Dat gebeurt met de Get Help-app.

Microsoft verwijdert troubleshooters voor audio, Background Intelligent Transfer Service of BITS, bluetooth, netwerken, printers, programmacompatibiliteit, videoplayback, Windows Media Player en Windows Update. De verwijdering gebeurt alleen in de recentste versie van Windows 11. Gebruikers die op versie 22H2 of ouder zitten, of op Windows 10, Windows 8.1 of Windows 7, krijgen er niet mee te maken.

In plaats van een automatische diagnose en mogelijke reparatie, worden gebruikers in de toekomst naar Microsofts Get Help-app gestuurd. Microsoft geeft geen reden voor het stopzetten van de tool. In het verleden zijn er regelmatig kwetsbaarheden en zerodays ontdekt in MSDT, maar het is niet bekend of dat ermee te maken heeft.

Update: in het stuk stond aanvankelijk dat Microsoft de tool volledig verwijdert uit Windows 11, maar zoals Loller1 aangeeft gaat het bedrijf de legacy-troubleshooters vervangen door de Get Help-app.

Reacties (125)

[Loller1]

Whoa, dit artikel is volledig fout.

In plaats van een automatische diagnose en mogelijke reparatie, worden gebruikers in de toekomst naar Microsofts eigen Get Help-forums gestuurd. Microsoft geeft geen reden voor het stopzetten van de tool.

Neen. Dat is niet wat er aan de hand is. Get Help *is* een troubleshooter. Microsoft is de troubleshooters aan het migreren naar de Get Help app, die bied geheel dezelfde functionaliteit (en op een naar mijn mening betere manier door nog extra stappen te nemen). De lijst van troubleshooters in Settings blijft bijvoorbeeld gewoon bestaan, maar linkt voortaan door naar de juiste troubleshooter in Get Help.

Sterker nog, de support pagina waar dit artikel naar linkt zegt dit duidelijk: https://support.microsoft...00-4539-b9d0-069e71f9040a.

Hoe is dit cruciale punt hier helemaal ontgaan?

[Reactie gewijzigd door Loller1 op 23 juli 2024 17:10]

[smv]

Artikel slaat dan inderdaad wel volledig en correct de gehele plank mis. Wat jij aangeeft met de url erbij, klinkt ook veel logischer inderaad. Want hoe ga je je opa van 75 die geen it kennis heeft helpen, als er geen hulp tools meer zijn?

De meeste die hier op tweakers zitten, weten het wel, maar alle andere mensen die geen it kennis hebben, zitten ook niet op deze website en kunnen dat niet.

[Loller1]

Het is zelfs een beetje de tegenovergestelde realiteit; Get Help tot nu toe was praktisch een zoekmachine, dus als iemand daar in ging zoeken kregen zo een support pagina. Met de nieuwe versie krijgen ze nu eerste de keuze tussen de relevante troubleshooter en verdere informatie, exact het tegenovergestelde van wat het artikel suggereert.

De nieuwe Bluetooth troubleshooter pakt ook nog verschillende extra stappen en geeft extra uitleg bij wat het aan het doen is, het vraagt bijvoorbeeld ook of het oké is als de troubleshooter Bluetooth uitschakelt en terug inschakelt, etc. Ik ben vrij zeker dat de oude troubleshooter dat niet deed, en als dat al gebeurde in de achtergrond was het alvast zeker zonder vragen...

[Lapjespoes]

Dat mag ik hopen ja, dat de functionaliteit bewaard blijft. Geen haar op mijn lijf dat er aan denkt om naar de achterlijk slechte forums van Microsoft zelf te gaan waar je met geluk enkel een standaardantwoord krijgt dat je zelf al een eeuw geleden bedacht had. De troubleshooters hebben me al zo vaak uit de brand geholpen, het zou echt nergens op slaan - zelfs voor Microsoft - als ze die functionaliteit eruit gooien.

[Palm_freemium]

Grappig, ik gebruik nu 5 jaar minimaal Windows, maar in de tijd daarvoor was mijn ervaring met de diagnostische tools bagger. In de Windows XP tijd was er "systeem herstel" en kon je de instellingen terug rollen naar een eerder restore point. Ik heb er meer dan eens gebruik van gemaakt. Het loste vaak het directe probleem wel op, maar meestal binnen een maand een complete herinstallatie gedaan van Windows vanwege nieuwe problemen.

Verder heb ik eigenlijk nooit diagnostiche tools gezien behalve voor netwerk problemen, maar kan me niet herinneren dat het ooit iets heeft opgelost, meestal was zelf Googlen/onderzoeken sneller. Overigens is dit op Linux/Ubuntu/Fedora niet anders, "you break it, you fix it!". Ben benieuwd of het nieuwe systeem het beter gaat doen.

[tvtech]

De enige tool die het meestal goed doet is de system restore, de rest werkt eigenlijk nooit en kan nooit wat oplossen. Ik heb regelmatig dat Outlook geen verbinding kan krijgen en dat de OneDrive client op logging in blijft hangen. Zelfs de diagnostische tools hiervoor willen dan niet eens starten. Enige remedie is dan een system restore naar de dag waarop het nog werkte.

[t_o_c]

Ahh ja Microsoft support... Zelfs betaalde support is bagger bij MS. Krijg voor Azure altijd alleen maar support van een of andere derde partij in India. Ze willen altijd alleen maar een meeting doen om mee te kijken (oh ja... het werkt niet, iets wat je dan al tig keer hebt verteld, dit moet ik escaleren want ik weet het niet). Ze blijven je ook kapot spammen voor meer info terwijl ze alle noodzakelijke informatie al hebben ipv met een engineer te gaan praten om het probleem te repliceren met alle stappen die je ze hebt gegeven.

[Metalfreak]

En altijd bellen ze je pas als je net in de keuken staat om je eten klaar te maken terwijl je al lang en breed thuis bent en geen computer voor je hebt.

[2right]

Mijn moeder had ook een keer iemand van Microsoft uit India aan de lijn. Ik was toevallig in de buurt dus ze gaf telefoon maar aan mij. Toen ik vervolgens die persoon zo snel mogelijk afwimpelde begon hij te schelden .. humm. Misschien dan toch geen Microsoft :-)

[Aldy]

Hij schold toch wel in het Hindi?

[g_v_rijn]

Scherp zijn - ook op maandagochtend - lijkt hier op van toepassing.

[SPee]

Van een tool die mogelijke fixes automatisch uitvoert, naar een help pagina waar je zelf de stappenplan moet uitvoeren.
Mis jij dat cruciale verschil niet

Die Get Help is *geen* troubleshooter.
Ik had bv. vandaag een probleem met OneDrive synchronisatie. De help pagina daarvoor gaf aan "start de app en log (opnieuw) in". Alleen wou die app bij mij niet starten. Kon ik dat aangeven of was er een link als dat niet werkte? Nee. Dus moest ik eerst een nieuwe zoektocht beginnen om dat probleem op te lossen. En toen vond ik pas de oplossing van mijn probleem (een register fix).
Het is een Q&A platform, waarbij Windows al de linkjes naartoe heeft.

Die SDT voert zelf acties uit om een probleem op te lossen. Sneller dan zelf een zoektocht op het internet te beginnen.

[tw_gotcha]

wordt je naar een forum gestuurd. "we are SO sorry to hear of your problems, please update your microsoft, if that does work remove all latest hard and software, check your drivers or else reinstall. hope this helps. I am not an official employee of MS"

of zoiets

[Reactie gewijzigd door tw_gotcha op 23 juli 2024 17:10]

[Fire69]

Inderdaad, dat MS-forum is al net zo waardeloos als de troubleshooters zelf.
Genoeg andere forums waar je veel meer kans hebt om een oplossing te vinden.

[DancingMonkey]

Voor de technische mensen zeker weten ja, voor de normale gebruikers is het zo slecht nog niet gezien veel problemen bij normale gebruikers een veel makkelijkere oplossing hebben.

Als ik iets opzoek waar ik niet uitkom dan heb ik dat standaard lijstje al lang en breed doorlopen of alles correct zit of direct weet dat het probleem ergens anders zit.

[blorf]

Alle MS troubleshoot-systemen hebben sinds XP het primaire doel om de gebruiker in een cirkel te krijgen in de hoop dat het probleem zichzelf oplost of de gebruiker iets anders gaat proberen . Ik kan me serieus niet herinneren dat het ooit iets heeft verbeterd.

[Wouterie]

Erger nog! Ze adviseren van alles wat gigantisch veel tijd kost en nooit wat oplevert. Uiteindelijk komen ze met een system restore en zit je na een tijdje met exact dezelfde situatie. De laatste plek waar je moet zijn met een flinke foutcode is een Microsoft forum.

[Miglow]

Of eindeloos commando's invoeren en dan blijk je een hardware matig probleem te hebben. MSI onboard network iemand?

[A3KP]

Zo af en toe wel eens een probleempje gehad met de geluidsinstellingen, dan is die troubleshooter van ms toch vaak een uitkomst. Best handig.

[Lapjespoes]

De troubleshooters waren anders verdomd handig. Geen idee wat ze op de achtergrond uitvoerden, maar ze hebben me vaak genoeg geholpen. Microsoft forum totaal niet, maar ook op andere fora moet je maar geluk hebben dat een ander hetzelfde probleem had, als je überhaupt al kon definiëren wat het probleem precies was, én dat er dan ook antwoord gegeven werd dat ook nog eens correct was... nee, doe mij die troubleshooters maar. Simpel en snel.

[The Raido]

Ik voel me spontaan een oude lul, maar vroeger wist ik nog hoe je shit moet troubelshooten, ook toen ik stagair was. Alles is nu ingericht op maximaal gebruikergemak, een issue met wifi? Reset via Autopilot! 3 maanden later, hmm misschien is er toch wat aan de hand met een bepaalde subset hardware!

[ilPazzo]

Ik heb idd ook al meermaals het zinnetje "I am not an official employee of MS" gezien. Waarom zeggen ze dat eigenlijk? Is dat iets legal? Waarom zou je op een MS forum gaan helpen als niet-werknemer met zulke generieke antwoorden, en dan elke keer duidelijk stellen dat je niet bij MS werkt?

[ShaiNe]

Wellicht om zich in te dekken als ze je niet kunnen helpen of door hun 'oplossingen' je PC helemaal om zeep helpt. Dan kan je Microsoft zelf niets aanrekenen, want de 'hulp' kwam niet van hen.

[Alex3]

Op elk forum vind je medegebruikers die ook antwoorden geven, en meestal wijken ze niet af van wat een helpmedewerker zou geven: eerst zeggen ze dat je het zelf fout doet. Sommigen hebben als tienduizenden antwoorden gegeven, en die komen meestal uit het standaardrepertoire, net zo waardeloos dus.

[Aerkhanite]

Sommigen hebben als tienduizenden antwoorden gegeven

Dit kan ik dus soms echt niet bevatten. Ook op de forums van KPN, bijvoorbeeld: mannen die al meer dan 10 tot 15 jaar op de forums uithangen, even 25k+ berichten hebben, de gratis tech-support gaan uitoefenen (90% kwalitatief "heb je al gepoogd geen storing te hebben?"), rustig gaan slowchatten over wat de nieuwste specs zijn van "oooh de nieuwe TV-modem, heb jij die al Piet? heeft 3 bitjes meer beeld van cpu motorola 8809" in een hulp-nodig-draadje.

En als alle standaardriedeltjes gedaan zijn, ach, "dan ligt het aan jou. Heb je al gedacht aan het gewoon goed te doen? Ik heb namelijk nergens last van, top service weer KPN! Waarschijnlijk ben je gewoon incompetent."

[Zenomyscus]

Dit vat precies het beeld wat ik van dat forum heb samen. De meeste reacties zijn extreem zinloos. Vaak wordt er gevraagd naar logs waar je uiteindelijk niks uit kunt aflezen. Je bent aangewezen op andere websites en fora voor de juiste oplossing. Gewoon een lijstje met mogelijke oplossingen doet al meer dan zelf moeten zoeken op een fora met problemen van anderen die ofwel te specifiek zijn en niet aansluiten, of te breed en ook niks te bieden hebben. Dan kun je zelf wel een account aanmaken, maar de kans is groot dat je na dagen wachten amper zinnige reacties hebt. En even alles opnieuw installeren is geen oplossing natuurlijk. Maargoed, de diagnose tool van MS heeft me eigenlijk ook nooit geholpen. Dus ik denk niet dat er veel veranderd Wel een 'cleaner' systeem. Ik vind het fijn dat ze dingen verwijderen die amper nut hebben. Ik zou persoonlijk nog veel meer wegsnoeien.

[BenVenNL]

Of problemen die in 2018 al eens gemeld zijn, waarop geen oplossing geboden is. Maar het topic is intussen al wel gesloten, en jij zit nu anno 2023 met het zelfde probleem.

Daarnaast, ik kan me niet heugen dat de probleemoplossers in Windows ooit een probleem hebben kunnen oplossen.

[_JGC_]

Ik had een Windows 2011 SBS server waarbij soms de netwerkkaart zichzelf uitschakelde. Enige wat dan werkte was een powercycle van de server. Hardware/firmware bug, kon windows niks aan doen. (Intel NICs zijn zo geweldig... not)

Als dan de klant die troubleshooter opstartte werd de hele netwerkstack gereset. IP instellingen weg, alles naar DHCP. Gevolg was dat AD kapot was, de server zelf niet meer z'n gebruikers kon vinden in AD, de DHCP server stuk was en meer van dat soort ellende.

Ergens wel blij dat MS dat soort k*t tools eruit sloopt. Scheelt een stuk ellende.

[snah001]

Soortgelijks is mij via de tel support line overkomen flink wat jaren geleden.
Dacht "ik ga die eens bellen" en dan denk je professioneel geholpen te worden.
Krijg je dus een of andere gast in India aan de lijn.
Je vertelt tot in details wat je al allemaal gedaan hebt en dan komt het.
Dan begint die persoon een lijstje voor te lezen waarvan ik ALLE items al had uitgevoerd. Ik dat dus gezegd en dan begint ie ijskoud weer hetzelfde lijstje op te lezen.
Weer uitgelegd dat ik dat allemaal gedaan had en je snapt het al begint ie weer dat lijstje op te lezen. Dus ik vraag of ie wel naar mij geluisterd had en hij zei jazeker maar eerst moest ik alles wat op het lijstje stond uitvoeren,
Dus maar de "haak" erop geflikkerd.
Dat noemen ze service en zo gaat dat straks op dezelfde wijze via hun help-forum.

[vickypollard]

Ach, ook van de medewerkers van MS zelf zijn de reacties redelijk waardeloos:

Hello, I am John Unhelpful, I will be more than happy to assist you with your problem today.

I understand you have an issue with Specific Problem. I am sorry to hear that not everything is working as expected.

To start, please try Very Generic Solution and let me know if this solves the issue for you.

Heb je precies niks aan. Maar goed, ik merk dat vaak bij (voornamelijk Amerikaanse?) klantenservice: er wordt niet gelezen wat je probleem is, ook al heb je het duidelijk beschreven. Er wordt eerst geprobeerd je af te wimpelen met een niet passende "oplossing" en voor een daadwerkelijke oplossing moet je zorgen dat je bij een "Tier 50 Customer Success Engineer Support Manager" uitkomt.

[Reactie gewijzigd door vickypollard op 23 juli 2024 17:10]

[Lapjespoes]

Op basis van die reacties heb ik zo het vermoeden dat het geautomatiseerd is. Een relatief simpel programma dat wat kernwoorden uit je vraagstelling geplukt heeft en de meest relevante standaardoplossingen op een rijtje zet. Pas als het meerdere keren niet lukt, krijg je een echt antwoord van een mens. Die vaak ook niet helpt, maar toch iets meer afgestemd is op het daadwerkelijke probleem...

Ben benieuwd wat Microsoft's chat AI voor veranderingen gaat brengen op dit vlak.

[PrimeTinus]

En dan doorlinken naar een soortgelijke vraag waar in het antwoord niet wordt gegeven

[Winduss]

run sfc /scannow

[Marve79]

Aaaah die is zo erg idd. Bij elk probleem wat je googlet run sfc /scannow of ga naar add/remove programs en doe een Repair

[tw_gotcha]

ja precies, lol

[Martinspire]

Is er ook niet ergens een handige site met foutcodes en de oplossing zonder dat je door dit soort fora moet wandelen?

[tw_gotcha]

niet dat ik weet. ik google meestal naar een 0x0.. code dan vindt je meestal wel wat.

[The_Woesh]

Meestal waren die tools toch een teleurstelling. Je verwacht er toch iets van, maar eigenlijk boden ze zelden een oplossing. Ik zal ze niet missen.

[theduke1989]

af en toe was het wel iets goed. Vaak werd dan bijvoorbeeld drivers opnieuw geinstalleerd vanuit de tool en dan werkt het wel je product.

Maar inderdaad in de meeste gevallen is het een niet goed functionerende tool.

[kroam]

Ik wil het eigenlijk niet graag toegeven, maar idd soms werkte de tool wel. Zo heeft de wizard meerdere malen op verschillende laptops het geluid 'gefixt' door een stuurprogramma te installeren of wisselen.
Verder ga ik hem niet missen.

[Cergorach]

Dat is ook mijn ervaring bij geluid issues en dat is dan ook het enige waar ik het voor zal missen omdat ik dergelijke issues als veel complexer/ondoorzichtiger ervaar dan bv. netwerk issues.

[wiseger]

Voor netwerk issues kan de trouble shooter ook handig zijn, dan hoef je niet zelf je DNS te flushen e.d. Is uiteraard ook prima zelf te doen maar niet iedereen kan met een cmd prompt overweg.

[Bliksem B]

Met name met netwerken nog wel eens gebruikt en met succes. Nu kun je zelf ook handmatig de DNS cache resetten, maar dit kunnen zelfs mijn ouders nog.

Ik begrijp dat ze enkele troubleshooters verwijderen. Alleen om ze allemaal te verwijderen, gaat ver.
De help forums geven vaak commands die je in powerkshell kan invoeren. Maar die werken niet altijd en zijn een stuk gebruiksvriendelijker.

[curkey]

Ik dacht dat die tool gewoon 90s een progress bar toonde en dan "sorry" zei. Op meer functies heb ik m niet kunnen betrappen

[Frame164]

Als een tool de voor de hand liggende problemen kan detecteren kan je die ook al in de software implementeren zodat de problemen überhaupt niet voorkomen.

[phosporus]

Precies zoals in Teams als je begint te babbelen maar je mic staat uit dat ie dan vaak een melding geeft dat je mic uitstaat.

[Blorgg]

Precies zoals in Teams als je begint te babbelen maar je mic staat uit dat ie dan vaak een melding geeft dat je mic uitstaat.

Dat is een voorbeeld van iets wat juist niet "opgelost" moet worden. Je wilt immers niet dat je mic automatisch aangaat als je iets zegt tegen iemand naast je in de ruimte die geen deel is van de Teams meeting.

[The_Woesh]

Dat is niet wat @phosporus zegd. Een proactieve melding is anders dan automatisch de mic aan zetten.

Maar inderdaad, als een tool iets kan detecteren en oplossen dan zou dat in de applicatie zelf moeten zitten.

[Finraziel]

Lijkt me een verschil van interpretatie... @Blorgg zal het gelezen hebben als dat wanneer je al detecteert dat het probleem is dat de microfoon gedempt is dan kun je die net zo goed meteen aanzetten.
Jij leest het als dat de melding juist al de oplossing was.
Bij nader inzien is het waarschijnlijk bedoeld zoals jij het las maar het blinkt niet uit in duidelijkheid.

[phosporus]

Helemaal mee eens daarom bedoel ik het ook niet zo. Wat ik bedoel is dat de software zelf al een proactieve houding aanneemt door zelf een melding te geven dat je misschien een probleem hebt en uitlegt hoe je dat kan verhelpen ipv dat je zelf zit uit te zoeken waarom niemand je antwoord beantwoord.

[Lapjespoes]

Totaal niet, die tools waren zeer handig. Voor de meeste problemen die ik met Windows ervaren heb waren de troubleshooters de uitkomst.

[Wouterie]

Ja, echt kansloos. Sowieso is de ondersteuning vanuit Microsoft voor normale stervelingen om te janken. Ze willen alles van je weten maar als er iets niet goed gaat komen ze niet verder dan een system restore.

[Martinspire]

Ik vond het ook vooral opvallend dat het ook nooit kon herkennen wat er nou fout was. Meestal had het geen idee terwijl er bv wel bluescreens waren met bepaalde codes. Geef dan in ieder geval aan wat die betekenen, zodat ik verder kan zoeken.

Ik vraag me af of ChatGPT hier nog iets mee te maken gaat krijgen, gezien die misschien meer hulp kan bieden, mits je je info ermee wilt delen natuurlijk.

[The_Woesh]

ik heb het gevraagd:

I got a BSOD, what should i do?

BSOD, also known as the Blue Screen of Death, is an error screen that appears on Windows operating systems when a critical system error occurs, causing the system to shut down to prevent damage.

Here are some steps you can try to resolve the issue:

Check for hardware issues: It's possible that a hardware component such as a RAM stick or hard drive may be causing the BSOD. Try removing and reseating any hardware components that you recently added to your system to see if that resolves the issue.

Boot in Safe Mode: Booting your system in Safe Mode can help you diagnose the issue as it only loads the minimum drivers and services necessary to run Windows.

System Restore: If the BSOD is a recent development, you may be able to resolve it by using the System Restore feature to restore your system to a previous state.

Update or rollback drivers: Sometimes, outdated or malfunctioning drivers can cause BSODs. Try updating or rolling back the drivers for any hardware components that you recently added or updated.

Run a virus scan: Malware and viruses can cause BSODs, so run a full virus scan to see if any malicious software is present on your system.

Perform a Clean Boot: A Clean Boot is a way to start Windows with a minimal set of drivers and startup programs, which can help you determine if a third-party application is causing the BSOD.

If none of these steps resolve the issue, you may need to perform a reinstallation of Windows. Before attempting to reinstall Windows, it's a good idea to back up any important data, as the process will erase all data from your system.

If you continue to experience BSODs or are unable to resolve the issue, it may be a good idea to reach out to Microsoft Support or a professional technician for assistance.

[memphis]

Genoeg gebruikers die er baat bij hebben gehad, ik vrees dat de meeste (simpele) gebruikers sneller met hun handen in het haar zitten want iets als CMD openen en bv een ipconfig /renew typen gaat hun pet te boven.
En dan forums..... mijn ervaring is dat mensen vandaag de dag een hekel aan zoeken hebben en dus liever een vraag stellen en dan gaan F5'en totdat er iemand reageert. Zit Microsoft echt daarop te wachten? 10.000 dezelfde topics?

[EfBe]

Die fora worden voornamelijk bevolkt door 'MVPs' en andere vrijwilligers. Die tools moeten onderhouden worden door MS personeel. Dus als je die tools uit je OS haalt en de hulp afschuift op fora gerund door vrijwilligers heb je personeel uitgespaard en kun je die ergens anders op zetten of ontslaan.

Hetzelfde is gebeurd bij de testafdeling van Windows. Microsoft heeft alle testers ontslagen en het testen afgeschoven op enthousiastelingen die nu veel de nieuwe builds installeren, crashes reporten via ingebakken tools die crash logs dan doorgeven aan MS.

Al met al een slechte ontwikkeling. Maar ja, geld he..

(edit) die probleemoplosser tools in windows doen meestal al wat wij tweakers zelf ook al hebben geprobeerd, dus veelal bieden ze niet de oplossing waar we op hopen. Soms wel, en dan is het mooi meegenomen. De windows update probleemoplosser is wel een aantal keren een uitkomst geweest. Windows Update is zo brak als wat en die troubleshooter fixte het een aantal keren (aangezien je 1001 mogelijkheden hebt waar het aan zou kunnen liggen). Als die weg zou gaan zou dat wel een slechte zaak zijn... Ik kan me niet voorstellen zonder testafdeling dat ze Windows Update nu supersolide gemaakt hebben)

[Reactie gewijzigd door EfBe op 23 juli 2024 17:10]

[memphis]

Maar ik ben ook niet de beroerste om mensen te helpen op fora's en FB groepen waar ik actief ben, maar wordt wel moe van mensen die weigeren te zoeken of een handleiding niet willen lezen. Zelfs als er al topics in beeld staan die precies over dat gaan waar ze een vraag over willen stellen maken ze alsnog een nieuw topic aan. Het automatisch doorverwijzen zal alleen maar meer druk op de vrijwilligers geven met de nodige gevolgen van dien.....

[Bruin Poeper]

Off topic...: ik heb even jouw profiel bekeken. En je website. Leuk!
http://www.euronet.nl/users/tooms/

DAX systeem.
http://www.euronet.nl/users/tooms/dax/dax.htm
Ik heb weer wat nieuws geleerd. Kan nog wel eens van pas komen op ander terrein (ik doe in 4bar linkages).
Ben dus geen RChobbyist, maar het loont om over je/mijn grenzen te kijken.

[Reactie gewijzigd door Bruin Poeper op 23 juli 2024 17:10]

[The_Woesh]

Crowd sourcen kan niet alleen de kosten verlagen maar ook de kwaliteit verbeteren.
Wie gaat de meeste bugs vinden? 1000 betaalde testers van MS of tienduizenden enthousiastelingen die uit eigen beweging gaan speuren.

[EfBe]

En dan, wat gaan die enthousiastelingen doen? Ze weten de specs niet waar de features aan moeten voldoen, dus zien ze ook niet of deze naar behoren werken. Ze zien alleen 'dit had wellicht anders gemoeten', maar dat is een design georienteerde mening. Wellicht wanneer een knopje niet werkt dat ze het rapporteren, maar de meeste beta users rapporteren helemaal niets en zeker niet "in de design docs stond dat het A en B moest doen maar het doet A en C". Los daarvan, MS kijkt louter naar de crash logs, en de bug reports worden maar spaarzaam behandeld.

[Viymes]

Ik denk dat voornamelijk het probleem is dat gebruikers niet zullen weten dat ipconfig /renew de oplossing is voor het probleem waar zij tegenaan lopen

[Iblies]

Hoeveel mensen weten überhaupt dat windows een schil is en dat daaronder een hele lange lijst programma’s en bijbehorende programma’s zitten.


De beste oplossing is om updates een week later uit te stellen omdat daar toch de meeste problemen vandaan komen als het eenmaal werkt. En sws na het weekend omdat in het weekend vaker wat oudere thuiscomputers of eigen configuraties worden opgestart. Dan ben je iig niet het primaire proefkonijn.

[vgroenewold]

Inderdaad iets wat ik echt nooit nodig heb gehad in al die jaren dat het erin zat. Ik kan me ook niet herinneren dat het ooit iets heeft opgelost.

[Dan0sz]

Same here. Ik heb het welgeteld één keer gehad dat ik de stappen doorliep, simpelweg omdat ik zelf geen idee had waar het aan kon liggen. En toen was ik verrast dat het daarna werkte! Dus, dat zegt wat mij betreft genoeg 😅

[Fire69]

Dus je hebt het 1x gebruikt en daarna was je probleem opgelost? 100% success rate dan? Goeie tool lijkt me zo

[Dan0sz]

Haha, nee, was het maar waar!

Altijd als het gesuggereerd wordt, gebruik ik het. Puur, omdat ik in eerste instantie te lui ben om na te denken waar het aan ligt. De tool faalt altijd, vandaar mijn verbazing toen het die ene keer wél werkte.

Nog een reden waarom ik er blij mee ben als het verdwijnt: het BSOD vind ik prachtig. Geeft je een duidelijke foutmelding mét foutcode, die je daarna kan Googlen voor een passende oplossing. Ik vind dit soort "fix it" tools altijd maar vaag: "er is iets mis gegaan, zal ik proberen het op te lossen?" Wekt bij mij teveel het idee op van een black box.

[Reactie gewijzigd door Dan0sz op 23 juli 2024 17:10]

[Knobby]

in de tijd dat je af en toe je netwerk adapter moest disablen en enablen was het sneller omdat via de netwerk diagnostic tool te doen dan om zelf eerst naar de pagina te navigeren waar je dat handmatig kan doen.
buiten dat hebben ze me niet echt geholpen inderdaad.

[HollowGamer]

Same voor audio. Hopelijk voegen ze wel shortcuts toe om alsnog snel te resetten.

[ShadLink]

dat is met een simpele batch file zo te regelen.

[Zeror]

De tool gaf zelden een oplossing. Soms een kon ik er hint uit halen om verder mee te zoeken, maar echt een oplossing heeft de tool mij vrijwel niet gegeven.

[xFeverr]

De Windows Update probleemoplosser heeft mij toch al een aantal keer geholpen om bij verschillende systemen van verschillende personen iets geks op te lossen, zonder dat dat mij een berg tijd heeft gekost. Jammer… die hoeft van mij niet weg.

[EnigmaNL]

Dit vind ik heel erg slecht. De tools waren bij lange na niet perfect maar af en toe waren ze toch in staat om een probleem op te lossen. Nu moeten mensen hun heil zoeken in het Microsoft forum waar je altijd dezelfde standaard antwoorden voorgekauwd krijgt die meestal ook niet helpen... Het antwoord op bijna alle problemen is volgens dat forum SFC /scannow.

[the_stickie]

Het waren mooie tools om mensen zonder achtergrondkennis ('eenvoudige gebruikers') te helpen eenvoudige veelvoorkomende issues te verhelpen. Maar dus niet echt voor tweakers en professionals, die zelf wel weten hoe bijv een driver te installeren, power settings na te kijken of een device te resetten in device manager.

Laat het net zo zijn dat die 'eenvoudige gebruikers' geen weet hebben van het bestaan van die troubleshooters, of zoals vaak schrik hebben om dingen 'nog meer stuk te maken'.

Ik vind het op zich wel jammer dat MS er dan maar voor kiest om hun tijd en geld elders te investeren ipv die tools juist uit te diepen tot ze werkelijk zichtbaar en van nut kunnen zijn voor iedereen.
Als dit soort tools echt goed zou werken, komt dat niet alleen thuisgebruikers ten goede, maar wie weet ook helpdesks, die sneller en met minder kennis meer zouden kunnen oplossen!

[whiner]

Precies dit. Het is een mooie tool, als het werkt.
We zijn nu stappen aan het maken met AI, misschien dat ze dit als vervanging gaan gebruiken?