Amazon belooft interface aan te passen om tweede verkoper weer te geven

Amazon heeft de Europese Commissie beloofd om de interface van zijn webwinkel aan te passen, zodat het niet lijkt alsof er slechts één optie is in de Buy Box op de site. Als er een tweede optie is die afwijkt in prijs of levering, komt die er voortaan ook bij te staan.

Het is nog onbekend wanneer Amazon de wijziging gaat doorvoeren. De aanpassing moet Amazon in de eigen winkel minder machtig maken, omdat klanten dan sneller de alternatieven zien. De Buy Box met de enkele optie was een van de dingen waar de Europese Commissie onderzoek naar deed.

De aanpassing in de interface is een van de concessies die Amazon doet volgens de Europese Commissie. Ook belooft Amazon niet langer data te gebruiken over de verkopen van producten om zelf producten te ontwikkelen. Zo kopieert lang Amazon geregeld succesvolle producten onder het eigen Basics-merk, waarna het die voor een lagere prijs aanbied en zo misbruik maakt van de macht die het heeft als platform om producten te ontwikkelen en te verkopen.

Daarnaast belooft Amazon om Prime meer open te stellen voor aanbiedingen, zonder extra voorwaarden. Tot nu toe stelt Amazon voorwaarden aan de manier van levering om Prime-klanten een aanbod te mogen doen. Dat zal dus veranderen.

De Europese Commissie vraagt betrokkenen of zij denken dat de concessies ver genoeg gaan. Die hebben tot 9 september om een visie kenbaar te maken. Als de Commissie akkoord gaat, dan stoppen de onderzoeken naar Amazon. Die onderzoeken kunnen maximaal een boete opleveren van 10 procent van de jaaromzet van het concern.

Reacties (65)

[AOC]

Wat ik verder nog misleidend vind is dat er zogenaamde shoppagina's bestaan op Amazon met gevestigde merknamen. Je denkt dat je dan wel goed zit qua authenticiteit, klaarblijkelijk wordt er veel namaak verkocht. De Philips sonicare store is een voorbeeld hiervan, overal Philips logo's, de opzetborstels zijn helaas namaak, wat ook bevestigd wordt in de reviews met foto's van origineel/fake vergelijkingen

[Reactie gewijzigd door AOC op 25 juli 2024 05:04]

[Freeaqingme]

en dat niet alleen. Als je het distributiesysteem van Amazon gebruikt is er geen garantie dat de spullen die je als winkelier inkoopt ook de spullen zijn die Amazon shipt. Stel dat jij iets inkoopt en dat shipt naar Amazon aan de Oost-kust van de VS. Vervolgens is er een andere verkoper van spulletjes die dezelfde items verkoopt, en iets shipt naar een magazijn aan de West-kust.

Stel dat vervolgens een klant aan de West-kust bij jou iets via Amazon bestelt, dan shipt Amazon het pakketje vanuit het magazijn aan de Oost-kust. Als dan die andere verkoper namaak artikelen geshipt heeft naar Amazon, maar met dezelfde SKU's als die jij gebruikt, dan krijgt jouw klant dus een namaakartikel terwijl jij alleen maar echte artikelen hebt ingekocht.

[GekkePrutser]

Ja, ik koop dan ook alleen maar "Sold by: Amazon" (en niet alleen "Shipped by:") produkten (tenzij het iets is waar namaak niet relevant is).

Overigens is Amazon wel heel makkelijk met retour, als klant. In het voordeel wat je noemt ben je wel als verkoper de sjaak omdat je dan voor de fraude van een ander een retour krijgt. Maargoed, als verkoper kies je er zelf voor om zaken via Amazon te doen...

[Reactie gewijzigd door GekkePrutser op 25 juli 2024 05:04]

[NoUser]

Mag je van Amazon je eigen producten voorzien van een eigen logo, zodat het snel duidelijk is ?

[KingFox]

Advocaat van de duivel: niemand zegt ook dat zij effectief diegene van Philips Sonicare Store hebben gekocht. Je kan namelijk per product kiezen uit meerdere partijen die het product leveren. Uit de reviews kan je niet meer afleiden welke leverancier er werd gekozen.

[AOC]

Inderdaad, het is dan ook enorm onoverzichtelijk. Als je bij een specifieke product een optie heb om de aantallen aan te passen. Dan kan bijvoorbeeld ook de 'sold by' partij veranderen. Dit kan ook het verschil maken dat je een shop te pakken hebt dat origineel verkoopt of niet origineel. Helaas erg verwarrend en onoverzichtelijk. Erg opletten dus:)

[moondooman]

Als je dat zo aangeeft dan is dat eigenlijk wel een fundamentele fout in het review systeem. Als je producten zo bij elkaar bundelt en zelf geen controle doet op de producten, dan zou je in ieder geval consumenten een kans moeten geven om dit soort oplichting tegen te gaan.

Want inderdaad wat je zegt klopt, en dat betekent dus dat aan de ene kant consumenten niks hebben aan de reviews, maar ook leveranciers die gewoon echte spullen verkopen last hebben van reviews die claimen dat een product nep is omdat toevallig een oplichter hun product heeft gekozen om te verkopen.

[Slavy]

Ze moeten eens het probleem aanpakken dat je niet degelijk kan sorteren op prijs, bijvoorbeeld van laag naar hoog. Dat probleem speelt nu al meer dan vijf jaar.

[Faloude]

Ik vraag me af in hoeverre Amazon opzettelijk informatie bewust "verduistert" onder een drukke chaotische user interface.

[bassekeNL]

Of ze opzettelijk verduisteren denk ik niet. Wat ze wel doen is kleine wijzigingen maken aan de interface en die A/B testen. En als de chaotischere feature betere resultaten heeft dan de niet-chaotische, dan wordt de eerste uitgerold voor iedereen.

Zo wordt stapje voor stapje de site aangepast en wordt negatieve informatie minder duidelijk.

[Nimac91]

Waar ik mij bij Amazon mateloos aan irriteer en dit komt echt vanuit mijn diepste.

Ik ben ZZP'er en bestel heel veel voor werk. Ook ben ik Prime abonnee in Nederland. En hier gaat het al flink mis, in de Nederlandse Amazon winkel bestaat Amazon Business niet.

Even de velen voordelen op een rijtje:
BTW nummer is bij iedere bestelling automatische ingevuld. Betere deals voor bedrijven en direct producten bestellen zonder hierbij de BTW te betalen. Die kunnen mooi in een apart mapje waar je kwa administratie geen extra werk hebt want de BTW hoef je niet apart nog terug te vragen hiervoor.

Waarom in godsnaam is er enkel bij Amazon nederland geen Amazon Business en alle andere Europese winkels wel? Dit weerhoud mij er enorm van om op Amazon.nl te bestellen.

2e punt die ik hiermee gelijk wil doorpakken:
Waarom geld je Prime abonnement enkel voor 1 regio en niet voor je gehele Amazon account in alle europese winkels? Ik moet voor iedere regio waarin ik wil profiteren van Prime voordelen een aparte Prime abonnement afnemen specifiek voor dat regio. Echter koos Amazon er automatische voor om mijn Duitse Prime abonnement te veranderen naar een Nederlandse zonder hierbij mijn toestemming te vragen en die ik nu een speciaal Prime Business abonnement te nemen voor de Duitse winkel voor een veel hogere meerprijs om de voordelen nog te krijgen. Dit slaat werkelijk nergens op want de nederlandse Amazon is echt nonesense.

Ongeacht wat je zoekt, je zult het vaak enkel op de Engelse en Duitse amazon vinden. En gezien Brexit is de Engelse een flinke no go. Vaak is shipment en extra kosten al meer dan de product zelf dus blijft het vaak bij de Duitse Amazon winkel alleen. De Nederlandse winkel is simpelweg troep.

De Amerikaanse amazon heeft vrijwel elk product wat je maar kan vinden in de wereld voor hele scherpe prijzen. En jawel, heel Amerika kan daarvan profiteren. Dat is kwa Regio nog groter dan heel europa bij elkaar en iedereen plukt daar voordelen van in zowel prijs als aanbod als levering. De Europese winkels hebben gezamelijk opzich een goed aanbod maar individueel missen ze echt een hoop. Amazon.eu voor heel Europa zou echt veel logischer zijn dan al die slechte losse winkels die slechts een klein deel van Europa pakken.

Ik zou bij een Amazon.eu een filter toevoegen waarbij je kunt selecteren of je enkel regio's in jou buurt wilt zien, met lage verzendkosten of juist alles. Dit zou vanuit Amazon's perspectief ook het voordeel hebben dat Amazon.eu een werkelijk grote dreun uit zou delen tegen webwinkels in Europa en de concurrentie positie flink versterken en veel meer bestellingen en klanten kunnen pakken. Maar nee, Amazon blijft in Europa slechte keuzes maken terwijl in Amerika iedereen kan profiteren van Amazon.com.

De Europese ervaring is gewoon verschrikkelijk en ik betaal liever meer voor Prime om het geheel in mijn account te hebben dan per regio. Dat is gewoon onlogische. Prime day was gisteren enkel voor mijn Nederlandse account en juist daar wilde ik die voordelen niet. Had het veel liever op de Duitse of Franse gehad.

[Reactie gewijzigd door Nimac91 op 25 juli 2024 05:04]

[GekkePrutser]

De Europese ervaring is gewoon verschrikkelijk en ik betaal liever meer voor Prime om het geheel in mijn account te hebben dan per regio. Dat is gewoon onlogische. Prime day was gisteren enkel voor mijn Nederlandse account en juist daar wilde ik die voordelen niet. Had het veel liever op de Duitse of Franse gehad.

Het probleem hiermee is dat de kosten van prime enorm verschillen per regio, ook binnen Europa. In Engeland kost het 8 pond per maand (bijna 10 euro). In Nederland 2,99 euro per maand. In Spanje 3,99. In Duitsland 7,99 euro.

Dusja, als het Nederlandse abo voor heel Europa zou gelden, dan zouden heel veel mensen Nederland als 'omweg' gaan gebruiken. Je zou dan alleen in Nederland kunnen afleveren maar vanuit andere landen versturen kost natuurlijk ook meer. Dus ik vind het wel logisch opzich.

Ik denk dat die kosten per land zoveel uiteenlopen omdat het in Nederland net nieuw is en ze moeten concurreren met zoveel lokale webshops. In Duitsland en Engeland is Amazon veel gevestigder. In Spanje hebben mensen gewoon veel minder geld.

[Nimac91]

Ik denk ook niet dat ze verschillende prijzen moeten hanteren. 1 EU winkel. 1 Prime prijs voor iedereen. UK even achter wegen gelaten.

In NL is er los van Twitch en Video nauwelijks meerwaarde op Prime als je via Amazon besteld. Het assortiment is veel te klein en de voordelen zijn zeer gelimiteerd. Maar op de buitenlandse Amazon's is dat vaak een stuk beter.

[killah]

Ze doen dit ook vanwege EU regels. Je mag op basis van woonlocatie geen andere prijzen aanbieden. Dus hebben ze meerdere "bedrijven" opgezet om verschillende prijzen te kunnen aanbieden per land.
En over assortiment gesproken. Je kunt vaak de urls gewoon aanpassen om in NL iets te bestellen wat in DE in de Store staat aangezien die 2 bijna 1 op 1 dezelfde spullen leveren.

[joost00719]

Laatst bijna opgelicht op Amazon omdat het niet duidelijk was dat een product door een derde partij werd verkocht. Later zag ik dat die partij pas één dag actief was, en de prijs was achteraf toch te mooi om waar te zijn dus direct een refund aangevraagd.
Even later kon ik de partij ook niet meer terug vinden om Amazon.

[hardware-lover]

Je kunt van alles vinden van Amazon maar bij een geselecteerd artikel is toch vrij duidelijk zichtbaar wie de aanbieder en verzender is?

Voor Nederland (en ook bij andere landen) staat er dan (in de gekozen websitetaal);
Verzonden vanuit: xxxxx
Verkocht door: xxxxx

Dus even goed kijken bij een product kan zeker geen kwaad.

[Verwijderd]

Ik vind dat op bol.com toch een stuk overzichtelijker. Bij amazon ben ik altijd aan het zoeken waar het staat, daarnaast is het altijd hele kleine tekst die ergens nog even vermeld wordt. Bij bol.com is dit prominent aanwezig (Overigens heeft bol.com dit moeten aanpassen op basis van klachten die ze hebben ontvangen, dus ik verwacht dat Amazon aan dezelfde regels moet voldoen)

[SinergyX]

Het enige verschil tussen bol.com en Amazon is dat het er direct onder staat ipv erboven.

Random voorbeeld https://www.amazon.nl/dp/B0719RVB9J/

Letterlijk onder de knop 'buy now' staat:
Dispatches from Lightwin
Sold by Lightwin

[Verwijderd]

Alsnog vind ik dat niet heel duidelijk. Ik moet elke keer goed zoeken waar het nu precies staat. Bij bol.com wordt dit ook nog eens in een andere kleur weergegeven met daarnaast een score van de verkoper. Voorbeeld: https://www.bol.com/nl/nl...NHSA_0_1_2.3.ProductImage

Enorm veel duidelijker dan bij Amazon.

Sowieso vind ik de website van Amazon enorm onduidelijk. Veel te veel tekst. Ze gebruiken lichte kleuren, waardoor je het onderscheid minder goed kan zien. Bol.com legt veel beter de nadruk op bepaalde zaken. Waardoor je als koper direct de belangrijkste dingen in 1 oogopslag ziet.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 25 juli 2024 05:04]

[hardware-lover]

Ik zie ook niet hoe dat over het hoofd kan worden gezien?

[hardware-lover]

In de app moet je er idd even voor naar onder scrollen, via een webpagina staat het direct in beeld. Heb je dat éénmaal gevonden is het een volgende keer alweer stukken eenvoudiger, toch?

[Verwijderd]

Ik heb het niet over de app maar over de website.

[hardware-lover]

Dan begrijp ik het niet, het staat bij een geselecteerd artikel aan de rechterzijde waar ook de prijs van dat artikel vermeld staat.

[Alxndr]

Hoe werkt dat dan precies, als jij bij/via Amazon koopt zijn zij voor jou toch de verkopende partij en dus aansprakelijk? Ik bedoel, je had toch kunnen wachten of het product wel geleverd wordt en pas als dat na een week of twee wachten niet zo is, alsnog je geld terug kunnen krijgen?

Of het nu Amazon, BOL of een andere doorverkoper is, als je goed zoekt kun je meestal de verkoper wel vinden. Die verkoper zelf zal misschien niet direct aan consumenten verkopen, en mag contractueel niet goedkoper zijn (bij Amazon iig), maar heeft vaak dan ook een dochterbedrijf waar prijzen meestal wel lager zijn.

Anyway, meestal gebruik ik Amazon toch alleen om een idee van prijzen te krijgen. Als de prijs elders minder dan 10% hoger is gaat mijn geld niet naar Amazon - noem het de omgekeerde gunfactor.

[joost00719]

Ja ik denk dat zij ook aansprakelijk zijn mocht het mis gaan, maar toch riskeerde ik het liever niet dat er een baksteen werd opgestuurd en Amazon vervolgens zegt dat het pakket gewoon is geleverd.

[amarissimo]

Ik ken de voorwaarden van Amazon niet maar bij derdenverkopers op bol.com sluit bol.com elke aansprakelijkheid uit. Vermoed dat dit bij Amazon. Iet anders is. Men beschouwt zich als een platform waar vraag en aanbod elkaar kunnen vinden, en de aanbieder aan de voorwaarden van het platform dient te voldoen. De klant kan alleen aankloppen bij de derde-leverancier.

[Sebazzz]

Ik ken de voorwaarden van Amazon niet maar bij derdenverkopers op bol.com sluit bol.com elke aansprakelijkheid uit.

Is dat daadwerkelijk rechtsgeldig?

[amarissimo]

Zelfde idee als booking.com en marktplaats... en uber, thuisbezorgd.. Juridisch lijkt het me geen probleem, maar of het wenselijk is vanuit consumentenbescherming? Vreemde is dat een reisbureau weer wel aansprakelijk is voor een geboekte reis.

[GekkePrutser]

Juridisch lijkt het me wel een probleem als je betaalt aan die partij. Die zijn degenen die het geld aannemen. Wie er verder achter zit is hun probleem, vind ik.

Of het juridisch zo werkt weet ik niet, ik ben geen advocaat.

Overigens is Amazon wel heel makkelijk met retouren hoor, daar niet van. Het is geen bol.com.

[Zynth]

Het werkt omdat niemand naar de rechter stapt.
Doe je dat wel, zal je snel je geld terugkrijgen om de rechtzaak te voorkomen.
Zo kan je vrij lang iets blijven doen wat eigenlijk niet mag.

[Verwijderd]

Zo heb ik via amazon een keer een collector's edition van een game ontvangen waar er alleen kranten in zaten. Wellicht iemand geweest die het heeft teruggestuurd en aangevuld heeft met kranten voor het juiste gewicht. Ze controleren dus niet op de inhoud wat er teruggestuurd wordt, vervolgens wordt het dus gewoon doorverkocht aan iemand anders. Veel moeite moeten doen om het geld terug te krijgen, door die ervaring bestel ik een stuk minder daar.

[DurQ]

Daarom ook op Amazon altijd betalen met je creditcard. Dan ben je in elk geval verzekerd tegen oplichting en fraude.

[ToolkiT]

Amazon zelf is ook best goed met garantie en geld terug geven is mijn ervaring..
Bij dispute eigenlijk altijd geld terug gekregen, vaak mocht ik zelfs het product houden.

Maar ik betaal voor de zekerheid wel altijd met CC.. dan heb je dat iig als vangnet.

[sh1nigami]

Vorig jaar dashcam gekocht op amazon..was uiteindelijk een niet werkend stuk prullaria waarvan het niet de moeite is terug te sturen...lekker cashen zo voor die gasten

[Alxndr]

Bij de NOS lees ik een kleine 'subtiele' toevoegingen:

Waar mogelijk - als er voldoende verschil zit en prijs en bezorging - wordt er ook een tweede met de koopknop getoond.

Hier wordt dus weer ruimte voor interpretatie open gelaten waarvan we volgens mij wel zeker mogen zijn dat dit maximaal misbruikt gaat worden.

Het probleem is dat Amazon te veel petten (op) heeft, òf je bent een marktplaats òf een verkoper, niet beide. Zolang het allemaal onder dezelfde holding/moederbedrijf valt blijft er een miljarden-motief om te frauderen (en zal dat vroeger of later vrijwel zeker gebeuren)

[Reactie gewijzigd door Alxndr op 25 juli 2024 05:04]

[CybernDystopia]

Als je al spullen kocht bij dat Amazon, en dit soort afgedwongen maatregelen van de Europese Commissie toch wel een nodige ontwikkeling vindt, weet je waarschijnlijk wel waar je geen aankopen meer zou moeten doen...

Het is immers een ideaalbeeld om oneindig politieke capaciteiten in te zetten(kosten te maken) om toezicht en lage druk te blijven uitoefenen op dit soort bedrijven die zich buiten verhouding voeden met voor euro's geronselde klanten die het allemaal maar best schijnen vinden hoe deze bedrijven met hun diepe zakken de gehele markt naar hun hand aan het zetten zijn.

[Roel1966]

Het is inderdaad bij Amazon wat onduidelijk of producten door Amazon zelf verkocht worden of door een externe verkoper. In die zin is het bij Bol.com wel duidelijker want zij vermelden altijd de externe verkoper erbij en je ook bijna altijd een mail van de externe verkoper krijgt. Maar wat mij ook wel is opgevallen bij Amazon is dat je soms merkartikelen krijgt die afwijkende typenummers hebben. Dan is het heel moeilijk om b.v. handleidingen te kunnen vinden tenzij je de halve wereld af Googled. Vermoedelijk ook wel doordat dan weer een externe verkoper in het spel is die ergens in het buitenland zit.

[M. Schaap]

Die afwijkende typenummers zie je ook bij de Mediamarkt. Hierdoor is het voor de klant niet mogelijk te om zoeken of hetzelfde product elders misschien goedkoper is (tenzij je alle specs stuk voor stuk met elkaar gaat vergelijken, wat veel meer werk is). Dat ze zoiets doen zegt al genoeg.
Alleen hele grote afnemers hebben genoeg macht om zoiets (andere typenummers) bij de producenten af te dwingen. Ik vind dit gewoon concurrentievervalsing.

[Reactie gewijzigd door M. Schaap op 25 juli 2024 05:04]

[Roel1966]

Alleen hele grote afnemers hebben genoeg macht om zoiets (andere typenummers) bij de producenten af te dwingen.

Ik denk niet dat ze dit bij de producenten afdwingen maar het producten zijn die niet voor NL bestemd zijn maar voor een ander land. Daar zie je wel vaker dat ze andere productnummers hebben maar evenzogoed blijft het dan een zoekplaatje.

[CivLord]

Daar hoeven ze niets voor af te dwingen. Wanneer jij genoeg af neemt, zetten de meeste producenten graag een ander lettertje achter het typenummer voor je.

[darknessblade]

De beste optie is gewoon net zoals op aliexpress. Elke verkoper zijn eigen listings, en geen gedeelde listings. waarbij de reviews voor een oplichter zijn. en jij als goede verkoper de problemen krijgt omdat die oplichter niet meer het product verkoopt.

Want bij 1 listing 1 verkoper, weet je gelijk wie de verkoper is, en wat de reviews zeggen over die verkoper

[ITsEZ]

Het grote nadeel daaraan is de wildgroei aan verschillende listings, en het gebrek aan prijstransparantie. Daarom wordt bijvoorbeeld bij bol en Amazon gekozen voor een buybox. Onder andere ook omdat in de westerse wereld geen namaak zou moeten worden verkocht. Het is namelijk gewoon verboden om een nep artikel te verkopen onder de listing van een officieel product. Het nadeel is dat de merkhouder (bijvoorbeeld Philips) hier tegenop moet treden, en die hebben meestal geen zin of capaciteit om alle producten van iedere verkoper te controleren.

[ShadLink]

Toch wel vreemd dat een winkel niet eigen producten mag verkopen van de EU? Straks mag de AH zeker ook geen AH producten meer verkopen? Ik vind het idiote betutteling waar je als klant alleen maar last van zult krijgen. Zo bv kan je straks niet zeker weten hoe een Prime product verzonden gaat worden. Ik vind dit een héél slechte zaak.

[Maurits van Baerle]

Amazon mag nog steeds gewoon Amazon Basics producten blijven maken en verkopen.

Wat ze alleen niet meer mogen doen is de verkoopdata gebruiken van verkopers of producenten (die er zelf veel energie en/of innovatie in hebben gestoken) om hun eigen verkoopstrategie te bepalen. Geen enkel andere producent heeft inzage in de verkoopcijfers van het Amazon platform dus het is simpelweg oneerlijke concurrentie. Je kunt dan als bedrijf gewoon niet concurreren met de eigenaar van de markt.

In een ideale wereld was Amazon ofwel de aanbieder van een markt, ofwel de producent van producten op die markt, maar niet beiden.

[Reactie gewijzigd door Maurits van Baerle op 25 juli 2024 05:04]

[ComputerGekkie]

Het verschil is dat de appie niet de slagkracht heeft om bijvoorbeeld Coca Cola of de Doritos de markt uit te drukken. Dat heeft Amazon wel en daarom word dat gezien als machtsmisbruik en dat van de appie niet.