Cookies op Tweakers

Tweakers is onderdeel van DPG Media en maakt gebruik van cookies, JavaScript en vergelijkbare technologie om je onder andere een optimale gebruikerservaring te bieden. Ook kan Tweakers hierdoor het gedrag van bezoekers vastleggen en analyseren. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Cookies accepteren' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt? Bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Fractal Design vervangt fan-hub van Torrent vanwege mogelijke kortsluiting

Fractal Design waarschuwt dat de fan-hub in zijn Torrent-behuizing mogelijk kortsluiting kan veroorzaken. Het bedrijf roept gebruikers op om de fan-hub niet te gebruiken en gaat gratis vervangende exemplaren aanbieden.

Fractal Design zet de verkoop van de Torrent-behuizing tijdelijk stop, zodat er niet meer exemplaren met defecte fan-hubs in handen van potentiële kopers vallen, meldt het bedrijf in een blogpost. Nadat de geüpdatete fan-hub beschikbaar is, wordt de verkoop van de behuizing hervat. Fractal Design schrijft dat zijn ontwikkelingsteam 'onvermoeibaar werkt aan het ontwerpen en produceren van een bijgewerkte versie' van de fan-hub, die 'zo snel mogelijk' moet verschijnen. Het bedrijf verwacht de eerste vervangende exemplaren over twee tot drie weken te versturen naar Torrent-eigenaren.

Gebruikers met een Torrent-behuizing wordt aangeraden om de fan-hub uit te schakelen en deelt daar instructies voor. Gebruikers kunnen een vervangende fan-hub aanvragen op de website van Fractal Design, die wordt verzonden zodra de nieuwe exemplaren beschikbaar zijn. Het bedrijf heeft ook gesproken met retailpartners en zou volledige terugbetalingen bieden aan mensen die niet willen wachten op de vervangende kit.

Het is niet bekend hoe omvangrijk het probleem is. Fractal Design geeft aan dat het 'minder dan vijf' meldingen van gebruikers heeft ontvangen. Het probleem zou 'in de meeste gevallen' de kortsluitingsbeveiliging in de voeding activeren, schrijft het bedrijf. Daarmee wordt de pc direct uitgeschakeld en permanente schade wordt voorkomen, hoewel dat ook voor 'moeilijk detecteerbare' problemen kan zorgen.

Wat vind je van dit artikel?

Geef je mening in het Geachte Redactie-forum.

Door Daan van Monsjou

Nieuwsposter

28-08-2021 • 12:04

67 Linkedin

Submitter: kennethlim

Reacties (67)

Wijzig sortering
Fouten worden gemaakt, de manier van oplossen zegt wat over de fabrikant.

Top van Fractal om dit snel publiekelijk te maken, zegt wat over de integriteit van het bedrijf.
En/of dat ze goed opgelet hebben op de media attentie rond Gigabyte en NZXT.

Dus het kan zijn om dat ze het beste voor hebben met de klant of dat ze niet verwachten hier weg mee komen.
Ik heb een fractal design define s, na 3 met stofzuigen de powerbutton foetsie (ja ik zuig mijn case,staat op de grond)

1 mailtje naar fractal, buiten garantie om, werd er gewoon zonder vragen een nieuwe gestuurd.

Dus ik denk niet dat deze service gedaan wordt vanwege imago schade door media.
Fractal Design heeft gewoon een hele goede klantenservice. Ik heb zelf 2 Define Xl kasten staan waarvan de PCI brackets kwijt waren en kreeg gewoon nieuwe opgestuurd. Koste niets. En van 1 was de USB 3 Header kapot kreeg gewoon een nieuwe toegestuurd voor niets

Nee Fractal Design is en blijft echt mijn favoriete kasten fabrikant.
Zelfde ervaring 2 x XL R2's
Klopt. Ik heb al een aardig aantal jaren terug een Define R4 gekocht, maar ik had problemen met resonerende drives. Mailtje gestuurd en kosteloos een zakje met rubberen bevestigingsschroeven ontvangen. (Helaas bleek het probleem later met de rammelende lades zelf te zijn, dus het hielp niet echt, maar ze hebben wel keurig hun best gedaan bij de support afdeling daar!)
Ik heb een zelfde ervaring met een defecte hoofdtelefoonaansluiting. Waarschijnlijk omdat de kabel regelmatig in de stoel blijft hangen en dan een klap krijgt bij het draaien. Ik hoefde alleen een formulier op de site in te vullen en ik kreeg direct een nieuw onderdeel opgestuurd.
Top service van Fractal!
Sommige bedrijven zijn top met garantie, zo ook Kingston. Stuurden zonder te vragen een nieuwe headset en RAM geheugen op ter vervanging.

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 669783 op 29 augustus 2021 10:02]

fractal deed het al ruim voor NZXT en gigablunder. emailen met een probleem dat je hebt (afgebroken clipje en een lam dempertje) en kreeg gratis nieuwe opgestuurd voor de hele behuizing.
Dat is zeker nice maar nog niet echt te vergelijken met een recall actie. En een actie waarin schade/brand kan voorkomen.
er zijn ook andere bedrijven die het goede voorbeeld geven zoals noctua die je gratis adpater ssturen als er een nieuwe socket uitkomt, maar er zijn er veel meer waarbij de consument gewoon dood mag vallen nadat ze het product hebben gekocht. apple is een goed voorbeeld.

[Reactie gewijzigd door flippy op 28 augustus 2021 16:46]

Ook dat is goed, leren van je eigen fouten maar ook van fouten van anderen.
Zegt niet zoveel, ze zijn er verantwoordelijk voor dus ze moeten wel. Als er ergens een huis afbrand, met eventueel personen er in, met als oorzaak een ondeugdelijk product..
Kijk,dit is een bedrijf dat begrijpt dat serieus en eerlijk met het probleem omgaan,minder geld gaat kosten dan het allemaal ontkennen,en het negeren.
Zo doe je dat!
Toch bijzonder. 5 klanten melden dit en gaan direct over tot actie. Klasse! Kan geen marketing tegenop.

Hier kunnen veel fabrikanten veel van leren.

Bij sommige andere fabrikanten staat het internet vol klachten met allemaal hetzelfde probleem zelf ook gehad paneel is word blur vooral bij links naar rechts beeld denk aan voetbal, dit was in het begin niet (had anders de tv niet gekocht) dus mailen reactie zit in het paneel jammer maar helaas. Ga je zoeken internet staat vol met dezelfde klacht, dat zijn er wel meer dan 5.
ja, dit kost fractal geld.

en dat kost ze uiteindelijk minder of verdienen uiteindelijk zelf meer doordat ze laten zien dat ze achter hun product staan en voor de consument zorgen en dus eerder geneigd bent om een fractal te kopen. in elk geval eerder naar een fractal dan naar een gigabyte of NXZT behuizing als dat de keuze is...
Goed dat fractal dit zo snel aangeeft en aanpakt. Ik heb goede ervaringen met de fractal support. Had ooit problemen met de pomp van mijn aio, de celsius s36. Ik kon tussen 2 opties kiezen, of de aio hun opsturen en het hun laten maken. Of zij sturen mij een pomp op. Nou had ik voor de 2 optie gekozen. Toen de pomp het eenmaal begaf was het zeer makkelijk te doen met de instructies die zij bijleverde. Ze gaven ook goede antwoorden op mijn vragen. Alleen maar kudos voor dit bedrijf!
Ik heb hier 2 Fractal kasten staan, grote kans dat de volgende ook weer een Fractal wordt. Goede kwaliteit en zoals te zien is goede klantenservice!
Als bezitter van een fractal Torrent ben ik blij met de vlotte en correcte reactie op de situatie.
Ik heb de hub verwijderd en doe het de komende paar weken even met alleen de twee front fans.
Het is jammer, maar het is zelfs op deze manier nog een goede case.

Ik ben benieuwd wanneer de vervangende pcb geleverd wordt.
Respect voor fractal!
Uiteraard is de enige huidige aanbieder van de Torrent nog MaxICT waar de rest het inderdaad uit de verkoop heeft gehaald. Misschien voor de Mods geen slecht idee om voor 3 weken deze SKU's even offline te halen wanneer dit front page nieuws is
Wordt snel en goed opgepakt.
Als je naar de instructies kijkt (link in het artikel) is het voor iemand die zelf de kast in elkaar gezet heeft kinderlijk eenvoudig uit te voeren.
De foto's en de video zijn gewoon simpel en duidelijk, en aan de achtergrond te zien even in het magazijn opgenomen.

Geen poespas of vage marketing-shit, maar gewoon door techneuten gemaakt.
Klasse!
Zijn de meestal 4 aansluiten op het mobo niet voldoende en is O een hub dan niet overbodig. Voelt beetje midden jaren 00 dit. Tegenwoordig met 4 polige fans totaal overbodig zulke oplossingen

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Nintendo Switch (OLED model) Apple iPhone 13 LG G1 Google Pixel 6 Call of Duty: Vanguard Samsung Galaxy S21 5G Apple iPad Pro (2021) 11" Wi-Fi, 8GB ram Nintendo Switch Lite

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2021 Hosting door True