Storing bij Telenet maakt dat verschillende ziekenhuizen onbereikbaar zijn

De Belgische telecomprovider Telenet heeft al vrijwel de hele dag te maken met een storing, waardoor het mailsysteem en vaste telefonie van Telenet verstoord zijn. Een aantal ziekenhuizen is ook telefonisch niet bereikbaar. De storing treft ongeveer een derde van de Telenet-klanten.

De storing is ontstaan door netwerkproblemen in een datacentrum van Telenet in Hoboken, die rond 11.30 uur woensdag plaatsvonden, zegt een woordvoerder van Telenet tegen verschillende media. In de buurt van het gebouw is een knooppunt gevestigd van Telenet. Door de storing zijn onder andere de servicepagina 'Mijn Telenet', de maildienst en de webshop verstoord. Ook hebben klanten problemen met inkomend telefoonverkeer. Internetverbindingen van Telenet lijken geen problemen te hebben.

Het verkeer van ongeveer een derde van de Telenet-klanten loopt via dit knooppunt, waardoor zij problemen merken. Die klanten kunnen verspreid over België wonen, zegt de woordvoerder. Door de storing zijn enkele ziekenhuizen slecht te bereiken. Het noodnummer in België is wel nog te bereiken en ook uitgaande oproepen werken nog.

Op hetzelfde moment is de Vlaamse hulplijn 106 van Tele-Onthaal moeilijk bereikbaar. Dat komt door de brand bij hostingbedrijf OVHcloud en heeft niets met de storing bij Telenet te maken. De dienst is daarom overgeschakeld op analoge lijnen, waardoor zij weer bereikbaar zijn.

Reacties (40)

[Bas vladir]

Had eigenlijk verwacht dat ziekenhuizen evenals noodnummers bij meerdere providers zouden zitten vanwege deze reden. Maar blijkbaar wegen de extra kosten niet af tegen het niet bereikbaar zijn voor ziekenhuizen.

[Blokker_1999]

Er zijn niet echt commerciële oplossingen die het mogelijk maken om 1 nummer bij meerdere providers te hebben. Dus moet je voor meerdere, verschillende nummers gaan wat weer voor vewarring kan zorgen bij je patienten als die je willen bellen.

[FreshMaker]

Er zijn niet echt commerciële oplossingen die het mogelijk maken om 1 nummer bij meerdere providers te hebben. Dus moet je voor meerdere, verschillende nummers gaan wat weer voor vewarring kan zorgen bij je patienten als die je willen bellen.

In onze alarmcentrale / PAC hebben we wel degelijk redundancy daar op
Als het primary systeem er uit slaat, gaat het over op de secundaire provider ( beiden een voip-oplossing )
In het ergste geval, dat beide aanbieders niet bereikbaar zijn, schakelt onze telefooncentrale over naar een aantal GSM verbindingen.
ipv dat dan per werkstation de telefoon overgaat ( aanbodspreiding ) gaat elk inkomende telefoontje naar alle toestellen.
Voor 'buiten' blijft het hetzelfde nummer om aan te kiezen.

( deze morgen nog getest en het werkte zoals bedacht )

[Timoo0oo]

Dit gaat niet over een noodnummer lijkt me, aangezien je PAC (particulier alarm centrale?) noemt.
112, of het noodnummer in belgie (112 en 100 en 101) is een iets lastigere aanpak. Zie hierover een write-up door Tweakers naar aanleiding van de landelijke storing in 2019
reviews: De lessen van de grote storing bij KPN

[FreshMaker]

Klopt, dit is een particuliere alarmcentrale.

Maar de regulering vereist dat we een bepaalde standaarden voldoen, bereikbaarheid is uiteraard nr één.
Met de huidige VOIP technieken, icm GSM is dat alleen maar "makkelijker" geworden, omdat het redundant verhaal beter spreidbaar is.
Waar je vroeger dikke kabels naar binnen trok, en per nummer een aderpaar had, is het nu een kwestie van meerdere aanbieders die over ( dunne) glas en enkelvoudige koperdraden, en draadloos binnenkomen.
* wederom, voor de slimmeriken - er zit véél meer achter die infrastructuur *

Ook de monitoring is veel slimmer geworden, snelle pings en polling zorgen ervoor dat het netwerk vrijwel onafgebroken, en zonder verlies in de gaten gehouden kan worden.
Waar we voorheen afhankelijk waren van handmatig een nummer aankiezen, en de 'afgesloten' toon te horen, of de 'digitale handshakes', is het wegvallen van de eerste verbinding een korte SMS, met evt herstel, bij wegvallen van de 2e lijn al een collega (meldkamer) aan de telefoon om dit door te geven, en controleren wij die ander weer daarop.

Soms zie ik storingen zoals uitval 112 / 100 lijnen, waarvan ik dan denk - hoe dan, want dat zou in onze branch echt zwaar 'bestraft' worden

[Timoo0oo]

SPOF.. 112 wordt naar een (niet kiesbaar, geheim, dedicated KPN owned nummer) geroute en als dat stopt, dan stopt alles. Hence SPOF
Ik snap hoe je redundante opstellingen maakt, maar met specifieke services als een noodnummer is het toch weer net een tikje anders denk ik.

Ik hoop dat ze het inmiddels beter opgezet hebben. Ik ben naast ITer zelf brandweervrijwilliger en ben die dag opgeroepen om paraat te staan op de kazerne om als fysiek meldpunt voor ongevallen te dienen. Je voelt je aardig 'klein' op zo'n moment, en vraagt je toch af hoe zo iets kan gebeuren. Die write-up van Tweakers was erg verhelderend.

[telenut]

Bij ons zijn er voldoende noodnummers via andere providers om altijd bereikbaar te zijn. Die nummers zijn gekend bij al degene die ze zeker nodig hebben.
Je kan helaas wel niet zorgen dat als een nr niet bereikbaar is, dit automatisch doorgeschakeld zal worden...

[FreshMaker]

Dat kan wel, je moet het alleen oplossen vóór het geheel in het pand komt.

Basicly uitgelegd, als je dan het hoofdnummer kiest, 'bel' je niet naar adres X, maar naar Y -> die dit één op één doorschakelt
Ligt provider één eruit, neemt de backup het over, ligt die er ook uit, gaat het naar een GSM-hunt groep

[telenut]

Euh nee, want als y het niet doet werkt uw oplossing niet. Een nr is van een provider, en als die provider plat ligt werkt dat nr niet. Zo simpel is het

[FreshMaker]

Euh nee, want als y het niet doet werkt uw oplossing niet. Een nr is van een provider, en als die provider plat ligt werkt dat nr niet. Zo simpel is het

Misschien, héél misschien is er achter mijn comment véél meer theorie ( vandaar "basicly" ) en apparatuur dan jij je kan indenken ?
De wereld is groter dan mijn 3 regeltjes op een nieuwssite.

Ik kan je garanderen, als Y uitgevallen is, ik dat binnen 30 seconden te weten kom, en met mij mijn manager en collega beheerder

[DJSnels]

En wat doe je dan als Y eruit ligt (los van het feit dat je een melding krijgt dat je niet bereikbaar bent)? Je Y-nummer porteren naar een andere partij? Dat gaat niet snel namelijk. De enige oplossing IMO is meerdere nummers communiceren naar de buitenwereld, of mis ik iets?

[FreshMaker]

Met alle voorzorgsmaatregelen, kan het inderdaad voorkomen dat er iets écht uitligt.
Je hoeft dan ook niet de hele wereld te redden, alleen zorgen dat bepaalde diensten in de lucht blijven.

90% van het 'belangrijke' verkeer - alarmmeldingen, komen niet meer via de telefoonlijnen maar over IP
Er zijn maar weinig redenen te bedenken waarop je ons ( de centralisten / meldkamer ) met spoed wilt bereiken.
Is het spoed, heb je mij niet nodig, maar kan je beter rechtstreeks 112 bellen natuurlijk.
Als PAC wil/moet je een bereikbaarheid hebben van 99%, maar dat is principieel alleen voor de inkomende signalen.

En als de shit echt aan is, tja .... so be it, maar dan kan ik met rechte rug blijven zeggen dat wij er alles aan gedaan hebben om door te mogen werken.

[CreatiXx]

Dat is bv. al niet waar als je telefonie afneemt van Microsoft (Teams), dan beheren zijn de telefoon nummers en maakt het dus ook niet uit of Telenet of Proximus er uit ligt.

[mbbs1024]

Dan maakt het uit als Microsoft eruit ligt, het probleem verlegt zich gewoon naar een andere provider

[NEO256]

Zou zelfs verwachten dat je iets doet met 3G/4G fallback (misschien in de toekomst Starlink) voor je allerbelangrijkste infrastructuur zoals telefonie en wellicht de databases waar je niet zonder kunt (patiënten dossiers bijvoorbeeld).

Je wilt het toch niet op je geweten hebben dat er mensen sterven omdat je ziekenhuis niet bereikbaar is.

Klinkt zo knullig, internet provider ligt eruit, ziekenhuis onbereikbaar.

[Blokker_1999]

Die data heb je meestal lokaal staan en zelfs daar zijn een hoop noodprocedures voor in geval er met die lokale data problemen zouden zijn.

En met 3G/4G/satteliet internet los je je telefonieprobleem natuurlijk niet op.

[orvintax]

En met 3G/4G/satteliet internet los je je telefonieprobleem natuurlijk niet op.

VOIP ?

[K-aroq]

FWA.

[NEO256]

Ik twijfel, wil je de data wel lokaal hebben staan.
Laten we zeggen ja, dan betekent dat een huisarts of andere diensten die in je dossier moeten zijn dus altijd verbinding met het ziekenhuis legt.

Het kan, ik weet niet hoe dat geregeld wordt in de regel.

[Bitfreakie]

Ik heb bij een universitair ziekenhuis gewerkt waar we back-uplijnen en -nummers van andere providers hadden. Die konden in geval van langdurige uitval als noodnummers worden gebruikt.

[prodesk]

Die zitten toch niet bij een commerciële partij als Telenet? In Nederland hebben ze meestal een redundante glasverbinding van SURFnet.

[Bitfreakie]

Klopt, was niet bij een partij als Telenet.

[blinchik]

Ik heb op het werk ook meerdere providers. Maar je inkomende DID kan je slechts termineren bij een provider, of of het nu koper of coax of sip is.

Met andere woorden als die provider er uit ligt, kan je niet gebeld worden. We kunnen wel uitbellen want we hebben meerdere uitgaande providers en redundante links, maar inkomend ben je afhankelijk van 1 provider.

Mocht iemand anders beweren of een oplossing daar voor weten, zou ik gelukkig zijn, maar voor zover ik weet kan je een inkomend DID niet verbinden bij 2 providers, of toch niet in Belgie.

[sourcecode]

hebben ze daar geen fallback lijn van een andere provider ?

[Blokker_1999]

Zonder de oorzaak te kennen valt er ook niets te zeggen over wat het mogelijks had kunnen voorkomen. Ik mag hopen dat er redundante verbindingen liggen.

[Viruskiller]

Het probleem was reeds rond 11h begonnen. Er zijn ook problemen met het internet en de noodnummers zijn moelijk bereikbaar (bron: communicatie gemeente).

[kodak]

Dat er problemen zijn met internet of noodnummers kan ook te maken hebben met de ervaring van klanten die zelf last van de storing hebben. Een noodnummer is niet alleen slecht of niet bereikbaar door een storing bij het noodnummer, dat kan ook aan de problemen bij de hulpbehoevenden liggen.

[Viruskiller]

Als de gemeenten officieel communiceren dat de noodnummers via Telenet moeilijk bereikbaar zijn, ga ik er ook vanuit dat dit zo is.

[preske]

ik had geen surfproblemen (voor zover ik gemerkt heb), maar ik kon wel niet aan mijn webmail, en kon ook geen emails ontvangen/verzenden.

[jeff2]

Naar aanleiding van diverse reacties hier over waarom er geen redundancy was:
Je kunt heel veel redundancy inregelen, en dat is ook best practice natuurlijk.
Maar voor inkomende telefonie (om bereikbaar te blijven op hetzelfde telefoonnummer) is er altijd een single point of failure.

[FirePig]

Voip biedt wel mogelijkheid aan om redundancy te hebben.

[DJSnels]

Hoe dan? Daar ben ik wel benieuwd naar. Een nummer staat nog altijd geregistreerd bij 1 partij, en als die doen is dan ben je niet bereikbaar?

[FirePig]

https://letmegooglethat.com/?q=redundant+SIP+trunk

[DJSnels]

Lekker nuttig antwoord

Ik snap dat je redundante trunks naar provider A kan opzetten. Maar als provider A (waar jouw nummer geregistreerd staat) een storing heeft ben je dus nog steeds niet bereikbaar voor de buitenwereld, ook al kun je wel zelf uitbellen via provider B.

[Edrek]

Ik ervaarde toch wel internet problemen...

[mkools24]

Ik ook, heel de dag al de verbinding die steeds wegvalt (Antwerpen).

[Fredi]

Ik ook. Ik vroeg mij al af wat het was maar mijn internet ging opeens heel traag. Het zou dit kunnen geweest zijn.

[TheBoneJarmer]

Ja ik ook. Van tijd tot viel de verbinding gewoon opeens weg. Dacht dat het aan mijn internetkabels lag maar niet dus.

[Lorduh]

Bij Tadaam, onderdeel van Telenet werkte eveneens de TV-oplossing niet meer.

[Tha Render_2]

Er waren wél internetproblemen, enkele DNS servers van hun waren niet bereikbaar, als je net deze als DNS forwarder had staan kon je niet resolven/surfen.