Er zijn heel veel bedrijven die grote investeringen doen, maar dat is niet het onderwerp waar ik op reageer. Er werd kort door de bocht gesteld dat prijsverhogingen direct worden omgezet in winst terwijl er verliezen worden genoteerd. Verder werd er geïmpliceerd dat er niet of te weinig wordt geïnvesteerd in het netwerk dat ook niet waar is. De roep voor een andere speler kan dus niet op die twee 'problemen' worden gebaseerd.
Waar het natuurlijk 'mis' gaat in het geval van Ziggo voor 'ons' is op twee vlakken; klanten service en het TV aanbod.
In de eerste plaats hebben ze enorm veel klanten. In geval van Ziggo 3.3 miljoen met internet. Om voor zo'n hoeveelheid klanten een perfecte klantenservice neer te zetten heb je énorm veel hoog geschoold en dus duur betaald personeel nodig. Vervolgens hebben je eindklanten nú al commentaar op je prijzen dus dat is een richting waar Ziggo gewoon niet heen kan. Puur omdat de gemiddelde consument niet bereid is dat te betalen.
In de tweede plaats zit Ziggo nog heel erg vast aan het TV model. Momenteel heeft 62% tripple play, 25% double play en 13% een single play dienst. Tegelijkertijd zie je al jaren lang klanten verdwijnen bij video (tv) en fixed-line telephony (vaste telefonie). In 2019 verdwenen er 32500 tv klanten en 90.000 vaste telefonie klanten. Internet groeide met 44800. Kijk je dan naar de kosten dan zie je dat van de 3.8 miljard kosten er 854 miljoen naar "Programming and other direct costs of service" gaat. Dat is nogal wat! Dat is na de kosten van investeringen (1627 miljoen) dé grootste kosten post voor Ziggo. Zelfs marketing+administratie wordt 'maar' 614 miljoen aan uitgegeven.
Het TV model krijgt het steeds zwaarder omdat momenteel alle klanten via een soort socialistisch systeem verplicht worden om indirect te betalen voor elke zender die ze ongevraagd krijgen. Kijk jij nooit naar discovery dan draagt Ziggo toch x cent namens jou af. Doordat er minder tv klanten komen zie je de tv zenders in de problemen komen. Sommige verhogen hun kosten per klant en anderen stoppen er helemaal mee. Ondertussen zijn sommige klanten de berg ongebruikte zenders ook een beetje beu. Maar op het moment dat je écht per zender gaat betalen dan gaan de kosten énorm toenemen. Stel dat een willekeurige zender 50 miljoen nodig heeft die nu over 3.8 miljoen aansluitingen wordt verdeeld. Dan kost dat 13,15 per aansluiting per jaar (1,09 per maand). Als diezelfde zender opt-in wordt en vervolgens nemen 500.000 klanten die zender af dan wordt het 100 euro per jaar (8,33 per maand!). Wie gaat er voor die ene zender 8 euro per maand betalen? Vermoedelijk nog minder mensen dan die 500K waardoor het probleem steeds groter wordt.
Overigens zie je daar ook meteen het ouderwetse tv bedrag terug (voor wie zich dat nog herinnerde, dat was 18 euro): 850 miljoen op 3.8 miljoen klanten = 223 euro per jaar = 18,64 per maand.
De vraag is wat mij betreft vooral wanneer dat hele tv systeem in de huidige vorm instort. Als Ziggo op tijd de handoek in de ring gooit dan kunnen in ieder geval de prijzen voor 'internet only' flink omlaag.
[Reactie gewijzigd door sdk1985 op 28 juli 2024 08:23]