Google begint met aanbieden Duplex-telefoontjes in VK, Canada en Australië

Google is begonnen met het aanbieden van de dienst Duplex binnen Google Assistant in meer landen. Duplex kan voor gebruikers restaurants bellen om reserveringen te maken. De software werkt nu in vijf Engelstalige landen.

Duplex werkt nu vanaf nummers in de VS, Canada, Nieuw-Zeeland, Australië en het Verenigd Koninkrijk, staat op een supportpagina. De zoekgigant bevestigt tegen Venturebeat de stap om Duplex aan te bieden in die landen. Het is voor het eerst dat Duplex in meer landen beschikbaar is gekomen, al werkt de software tot nu toe alleen in het Engels.

Duplex is de functie van Assistant om zelfstandig een restaurant te bellen om een tafel te reserveren. Als het mogelijk is om online een tafel te reserveren, dan doet Assistant dat. Alleen als dat niet kan, belt de software op. De software meldt daarbij dat het geen mens is en dat restaurantmedewerkers kunnen aangeven een mens te willen spreken; als dat zo is, geeft de software daar gehoor aan.

Google kondigde Duplex twee jaar geleden aan en de functie werkt in de VS sinds anderhalf jaar. Sinds vorig jaar werkt de software ook op andere telefoons dan Googles eigen Pixel-telefoons.

Reacties (61)

[HoppyF]

Ik zie weer tal van reacties met uitzonderingen mitsen en maaren.
Punt is gewoon dat een Assistent je werk uit handen kan nemen en taken voor je kan uitvoeren.
Niks mis mee.
Ook niet voor de ontvangende partij in dit geval restaurants.
Het zal hun een zorg zijn of een reservering online door een Assistent of echt mens gedaan wordt.
Per telefoon is dit niet veel anders.
Ja, er zullen uitzonderingen blijven die niet soepel door de assistent verwerkt kunnen worden of door het restaurant anders zullen moeten worden behandeld, dat zal een minderheid zijn.
Als 95% geautomatiseerd kan worden en de rest uitzondering betreft valt het wel mee.
Mensen zijn altijd bang voor veranderingen ook al zal later blijken dat hier geen reden voor was.

[coensel]

Ik geef je 100% gelijk maar het voorbeeld in het filmpje is wel bijzonder achterlijk:

• Tijd om te lullen tegen Google Assistant: 20 seconden
• Reservering door Google Assistant naar restaurant: 35 seconden

15 seconden verschil, waarvan Google 8 seconden verpest met het doorgeven dat je tegen een robot praat en het gesprek wordt opgenomen. Dus werkelijke tijd is 35 - 8 = 27 seconden.

Was het nou echt nodig om dit te automatiseren? Die Marcus van haar is gewoon een luie vent die zelf had moeten reserveren

[Reactie gewijzigd door coensel op 24 juli 2024 07:19]

[Freekers]

Dan ga je er wel vanuit dat het restaurant meteen opneemt. Als je een bezettoon krijgt of in de wacht moet hangen, wordt het een heel ander verhaal natuurlijk

[bskibinski]

Dit is wel wat kort door de bocht inderdaad. Dan ga je er vanuit dat je de contactgegevens al hebt, of dat die makkelijk te vinden zijn.
en wat Freekers zegt, je rekent de beltijd niet mee.

Maar wat ik merk is dat google assistent niet zozeer zorgt voor tijdsbesparing (ook wel), maar voornamelijk voor "gemak" en.. ik weet niet goed hoe ik dit moet zeggen "workflow".

Je hoeft nooit te "stoppen" waar je mee bezig bent (als je thuis zo'n speaker hebt staan), je zegt de dingen die je wilt zonder je 'workflow' te storen: timers tijdens koken, openingstijden, berichtjes sturen, etc.

Het zijn vaak seconden besparing, daar zit het hem niet in, het zit hem in dat bepaalde zaken minder moeite kosten, en dat is niet goed uit te drukken vind ik.

Zo ook bij dit duplex, het is niet alleen de reservering, het is ook het opzoeken van alle info. Al deze kleine dingetjes dragen wel bij dat je vaak minder met je telefoon in apps of websites hoeft te pielen, maar gewoon zegt wat je wilt.

[Reactie gewijzigd door bskibinski op 24 juli 2024 07:19]

[vanrijn]

Het lijkt mij vanaf de kant van de consument een geweldige optie. Echter lijkt het mij voor de restaurantmedwerker wel frustrerend om telkens tegen een robot te praten.

[Verwijderd]

Inderdaad voor restaurantmedewerkers lijkt dit me niet ideaal.
Daarnaast vraag ik me heel erg af hoe nuttig dit is t.o.v. laten zien dat het kan. Als je echt die 2 minuten niet kunt vinden om een restaurant te reserveren, dan vraag ik me heel erg af hoe je die avond dan wel rustig kunt zitten eten want dan lijkt het me dat je het sowieso heel druk hebt.

Daarnaast heb je altijd het risico dat een restaurantmedewerker iets zegt waar Duplex niks mee kan, en je alsnog de telefoon zelf op moet nemen (bijvoorbeeld, 'we hebben een leveringsprobleem gehad en daardoor zijn de visgerechten niet op de kaart', iets wat ik me voor kan stellen wat wordt gezegd als een restaurant daar om bekend staat).

Ik denk dat dit voor een restaurant wel een motivatie is om een online reserveringssysteem in te voeren en te zeggen, als je niet met mensen wilt praten kun je online reserveren.

[patatman12]

Ik snap dat je het vanuit de gedachtengang van de consument bekijkt, maar hoeveel directieleden vragen niet of hun assistente een afspraak voor hen wilt maken. Er zijn dus al genoeg mensen die dit soort handelingen hebben uitbesteed.

Door de Google Assistant word dit dus mogelijk voor veel meer mensen! Ik kan me best voorstellen dat je als ZZP'er, of MKB'er het vaak net iets te druk hebt om zelf zoiets te regelen, maar het nog niet zo druk hebt dat je een menselijke assistente nodig hebt.

[Verwijderd]

Dat is waar, op die manier had ik er nog niet over gedacht. Al vraag ik me wel echt af of je echt geen 2 minuten kunt vinden om iets te regelen, aangezien dat wel een beetje de max is waarmee ik met restaurants aan de telefoon hang.
Dus een kwestie van tijd totdat restaurants dit ook invoeren, en je 2 AI's krijgt die met elkaar bellen om afspraken te maken

[Ras]

Als restaurant neem je gewoon een reserveringssysteem af bij een ICT-boer die compatible is met de google assistant. Geen gesprek tussen AI's voor nodig.

[Reactie gewijzigd door Ras op 24 juli 2024 07:19]

[Verwijderd]

Het was ook meer een grapje, zie het knipoog

[sympa]

Ik zou niet vertrouwen dat het goed is gegaan.
En als ik een dwarse medewerker was zou ik ook het systeem willen uitgdaden om in de war te gaan. Of met een verkeerde conclusie af te taaien.
18:30, dat zou kunnen, we hebben een tafel buiten. Voor 4 personen, hmm uhm kunt u... weet u dan is het 3 personen maar het kan met 4 om 2 uur later. Is dat dat is dat is is dat is OK?

[Qauters]

Als je zo’n medewerker bent, dan heb je niets te zoeken in de horeca lijkt me. Je wilt juist dat je tent vol zit en op welke manier die gereserveerd wordt, maakt daarbij weinig uit (zolang het maar vrij duidelijk is).

[Verwijderd]

Maar laten we even eerlijk zijn, als je zulke zinnen maakt tegen een mens raakt hij ook verward. Ik moest het al 2x lezen, laat staan als iemand aan de telefoon dit in treinvaart tegen je zegt.

[sympa]

Of mijn scenario gepast is weet ik niet. Zoals Qauters zegt: zoiets hoort niet in de horeca.
Aan de andere kant denk ik dat niet iedereen zit te wachten op automatische reserveringen. Zeker heel kleine zaken niet ("we hebben om 20:30 een volgende reservering dus als u alleen komt eten kan het wel").
Idem met hotels: volgeboekt, maar als je halverwege je verblijf van kamer wil wisselen is er wel plek.

[Verwijderd]

Maar voor dit soort uitzonderingen geeft Duplex het telefoontje ook over aan jou als persoon. Voornamelijk omdat dit natuurlijk wel vaak uitzonderingen zijn. Een AI die alles perfect kan afhandelen bestaat inderdaad nog niet, maar zelfs als het 60% wel kan is dat toch een prestatie en in ieder geval een opstapje naar de toekomst.
Als we alles tegen zouden houden wat niet perfect werkt dan zou innovatie een stuk langer duren dan nu. Zeker aangezien Duplex natuurlijk leert van de gesprekken die hij niet kan afhandelen, die worden hoogstwaarschijnlijk geanalyseerd wat er fout ging, om daarna te proberen dit op te vangen.

[sprankel]

Ik heb mij lang afgevraagd waarom iemand een assistent nodig heeft voor dit soort werk tot ik het zo druk kreeg met mijn werk en ook nog een bijberoep dat ik plots tot besef kwam dat ik eigenlijk zelf wel een assistent kan gebruiken met momenten.

En het klinkt allemaal stom, even een restaurant boeken, kan je zelf toch doen? Het probleem is dat je op een gegeven moment moet beginnen puzzelen, dan was ik een dag verlof aan het nemen en dan moest op die dag 4-5 zaken gebeuren van een tandarts tot een boekhouder tot een klant tot een expert en je moet dan zien dat je dat allemaal mooi kan plannen, dat je genoeg tijd tussen laat om uitschieters op te vangen of verkeer om dan uiteindelijk tot de conclusie te komen dat je vergeten bent dat je ook nog ergens moet eten die dag. Het probleem daarbij is dat dit ook moet passen in de agenda van de andere partij.

Een ander punt is het opvolgen hiervan, dan komt er iets tussen of iemand anders doet een annulatie. Of partij X kan enkel om 10h00, moet je terugbellen naar partij Z om te vragen of zij toevallig niet om 14h00 kunnen. Maar ook gewoon zuiver administratie zoals een technieker bellen voor een defect toestel of het bellen met een verzekeringsmaatschappij, op een gegeven moment moest ik zelfs dat soort telefoontjes beginnen inplannen laat staan dat ik er nog tijd voor had.

Nu gezien ik niet het loon heb om daar een assistente naast te zetten die dat allemaal voor mij regelt heb ik gas terug genomen, maar ik begrijp het wel waarom iemand iets simpel als een restaurant boeken gaat uitbesteden vanuit de consument gezien. Als restaurant houder is het gewoon nogal duur iemand continu aan een telefoon te zetten om afspraken te regelen net zoals een dokters massaal online boekingssystemen gebruiken.

[Verwijderd]

Nee ik kan me ook zeker voorstellen dat iets druk is, maar daarbij denk ik dat je dan inderdaad eerder even wat gas terug moet nemen als je echt niet die paar minuten hebt. En dan vooral om gewoon jezelf te bewaken.

En qua restaurants, daar is deze dienst natuurlijk juist niet voor. Dit is voor het bellen naar die restaurants, die overigens zelden iemand achter de telefoon hebben zitten natuurlijk. Dat zijn vrijwel altijd gewoon medewekers.

[sprankel]

Uiteindelijk is het gewoon eenvoudiger als dat restaurant zijn agenda openzet. Als ik morgen op 19:00 een tafel wil voor 8 personen en dit kan enkel om 19:00, dan ben je 10 resturants aan het bellen want wie heeft op die korte tijdspanne nog zoveel plaats over op specifiek dat uur? (vegeet even de huidige situatie)

En dat is wat ik bedoel als je zelf met een drukke agenda zit of moet gaan afspreken met mensen die met een gelijkaardige drukke agenda zitten, dan krijg je van die situaties waar je soms een uur aan het rondbellen bent voor iets wat normaal een kort telefoontje is.

[Reactie gewijzigd door sprankel op 24 juli 2024 07:19]

[bvdbos]

"Vroeger" vroegen directieleden ook of secretaresses/typisten brieven wilden maken. Die moesten toen nog getypt worden. Nu typt een goede directeur zelf een kattebelletje en stuurt dit door naar een assistent(e) die dit verder in nette briefvorm giet.

Hoe in praktijk nu een directeur een afspraak laat maken : reserveer je een diner-afspraak met X en Y bij Z? Gaat google dan eerst vergaderverzoeken sturen en pas nadat deze geaccepteerd zijn reserveren bij het restaurant?

[mailis]

Vanuit dat voorbeeld gaat of Google zelf danwel een partij als The Fork vast met een eigen Assistent komen of een API zodat boeking direct geregeld gaat worden. Gartner ziet het fenomeen Things as Customer in zijn Hype Cycles al een tijdje aankomen, waarbij zowel kleine als grote bedrijven te maken krijgen met allerlei bots die aanvragen, cases, klachten, etc. gaan uitvragen. En voorbeelden als een auto die bij een ongeluk zelf belt is daar ook al een voorbeeld van, en Duplex een vervolgstap.

Vast staat dat als een technologie niet wordt geaccepteerd of onhandig, daar of een verbetering op volgt, of de innovatie wordt niet verder ontwikkeld en komt dan een paar jaar later weer terug. VR is ook al een aantal keer doodverklaard in de afgelopen decennia - maar met Alyx gaat het nu écht lukken

[duckson]

Hoewel dit technisch zeer indrukwekkend is vind ik het respectloos naar de persoon van het restaurant of de kapper waar je de afspraak mee maakt. Het geeft het signaal dat hun tijd je zo weinig waard is, dat je je robot assistent wel even op laat bellen.

Bij de meeste restaurants in mijn stad (en bij mijn kapper) kan ik bovendien via hun website een reservering maken. Dat maakt dit systeem vrij overbodig.

[Ras]

Ik vind het respectloos als jij een reservering via hun website maakt. Kun je niet even het respect hebben om je telefoon te pakken en een gesprek te hebben met die mensen? /sarcasm.

Ik zou het als restaurant houder prima vinden als reserveringen door een AI gedaan worden. Lekker voorspelbare vragen waardoor, als je er even aan gewend bent geraakt, elke reservering soepeler dan ooit gaat! En als het je teveel tijd gaat kosten schaf je een online reserveringssysteem aan dat compatibel is.

[TheBirdMachine]

Het systeem zal standaard de reservering online doen, alleen wanneer dat niet lukt zal 'Duplex' gaan bellen.

Zie tekst;
Duplex is de functie van Assistant om zelfstandig een restaurant te bellen om een tafel te reserveren. Als het mogelijk is om online een tafel te reserveren, dan doet Assistant dat. Alleen als dat niet kan, belt de software op.

[OhMyGod]

“Goedemorgen, met Duplex”

(Ik denk dan meteen aan Lego voor kleuters, maar goed)

[bskibinski]

Wat versta jij onder respectvol, bedoel je misschien iets anders?
Respectloos is een reservering maken, en niet op komen dagen.

Hun tijd is heel waardevol, vandaar dat je ook een reservering bij ze plaatst, hun service verlening is toch niet "telefoontjes aannemen", maar eten voorbereiden?

Of je een reservering nu via telefoon, mail, formulier, whatsapp of digitaal assistent doet, dat is toch geen "respectloos" gedrag?

[mjz2cool]

Lijkt me juist fijn als restaurantmedewerker. Je krijgt dan voorspelbare gesprekken. Je moet je medewerkers er even op trainen om er goed mee om te gaan, maar je zou dan veel sneller reserveringen kunnen afhandelen.

[bouwfraude]

Medewerkers kunnen voorrang geven aan echte klanten.

[jeroen79]

Waarom zou Duplex geen 'echte' klant zijn?

Er wordt een resevering gemaakt, er komt iemand eten en er wordt betaald.
Hoe echt wil je het hebben?

[RebelwaClue]

Een restaurant medewerker merkt het eigenlijk niet zo dat hij tegen een robot praat (los van de disclaimer aan het begin). Daarbij is zo'n gesprek altijd wel redelijk zakelijk en kortaf. Of praat jij altijd over koetjes en kalfjes als je reserveert. Verder is de tijd van een medewerker ook belangrijk, scheelt ook weer tijd, als het goed is.

[Reactie gewijzigd door RebelwaClue op 24 juli 2024 07:19]

[defixje]

Precies dit, ik zeg gewoon naam, adres en daarna is het wel klaar.

[Luuk.vanRiel]

Soms zijn er mensen die te veel tijd hebben en zo vijf minuten aan de telefoon blijven voor een simpele reservering. Schiet niet op en je wil als medewerker vriendelijk blijven en hangt dus niet zomaar op of beeindigt het gesprek. Natuurlijk zullen deze mensen niet zo gauw overstappen op een assistent als Duplex omdat ze het zelf zo leuk vinden om te bellen.
Voor bedrijven kan dit veel kostbare tijd tijdens piekuren schelen. Vooral als het voorspelbaar en to the point is. Als je tien telefoontjes krijgt en iedere is een minuut korter omdat de andere kant van de lijn niet hoeft na te denken en zijn info paraat heeft, dan scheelt je dat dus 10 minuten waarin op bepaalde momenten veel nuttigere dingen gedaan kunnen worden dan overbodige/voor de hand liggende vragen/verhalen van klanten aan te horen.

[Justevo]

We worden met z'n allen collectief steeds luier.

[RebelwaClue]

Luier of we houden tijd over voor andere dingen?

[sympa]

Het doel is: "hey google make me a nice evening for 200 dollars" en Google geeft je geld uit. Advertising next level.

[batjes]

Zie de gehele technologische ontwikkeling van de mensheid. Alles wat we hebben is uit een quest onstaan om zelf minder te hoeven uitvoeren (of om elkaar zo ingenieus mogelijk de hersens in te slaan)

[Justevo]

Dat begrijp ik, maar van sommige dingen denk ik echt van "doe het even lekker zelf".

[SkyStreaker]

Gemak(zucht) dient de mens, maar die luiheid zorgt wel voor innovaties in serviceverlening - beetje dubbel.

[Reactie gewijzigd door SkyStreaker op 24 juli 2024 07:19]

[kaghy2]

Yup, inderdaad.

Daar het feit dat ikzelf geen Assistant gebruik van wie dan ook (Amazon, Google, etc) ik het ook niet fijn vind om het te gebruiken.

[awarnach]

En hoe geef je dan aan dat bijv. de geleidehond van je partner ook mee komt?

[Magic]

Wellicht dat je opmerkingen bij kan voegen, maar als dat niet kan, je hoeft het niet te gebruiken. Als je in alle gevallen moet sturen op uitzonderingen dan kun je eigenlijk niets starten, hoewel ik zeker het nut zie van google assistant en zijn eventuele mogelijkheden voor gehandicapten.

[Sergelwd]

Uhmm.. Niet in een resteaurant?

[evilution]

Waarom niet?

[sympa]

Zijn heel brave honden. En toegestaan (en terecht).

[Verwijderd]

Al snap ik wel dat het soms een moeilijk trade-off is. Want er zijn ook weer mensen allergisch voor honden, of vinden zo'n beest gewoon ranzig ruiken als die in je buurt zit (nee dat zijn ze niet allemaal, maar soms wel). Maarja, aan de andere kant kun je mensen die er eentje nodig hebben niet zomaar verbieden naar een restaurant te gaan.

[awarnach]

Gelukkig doen de meeste restaurants en winkels niet moeilijk, al zijn er toch winkels waar ze toch geweigerd word, ondanks dat dat wettelijk verboden is. https://geleidehond.nl/pa...artiging/toegankelijkheid

[Mopperman]

Vermoedelijk op de todo list van Google

There are various things that have not been worked out. For example, if the restaurant asks about possible allergies, this is not something that Duplex can answer today, although it might be possible at some point. Making reservations is one skill that has been developed so far, and for additional tasks, the AI will need specific training.

[japie06]

Ik vind dit heel tof van een technisch perspectief, maar ook heel erg creepy dat dit mogelijk is.

[dasiro]

dit technologie vanuit de klant pushen. Ik kan me voorstellen dat veel niet-technisch ingestelde uitbaters dit eerder gaan weigeren omdat ze de klant zelf niet aan de lijn hebben (dat is nog niet hetzelfde als iemand van google).

[SmokingSig]

De tijd dat ze alles aan Google vertelde kon ze zelf hebben gebeld. En dan kan je ook nog direct onderhandelen indien nodig... Maar goed de technologie zal ergens wel een beter nut vinden ?

[RebelwaClue]

Kan natuurlijk wel handig zijn als je vriend belt om te gaan uit eten en het restaurant is nog niet open. Ipv zelf later weer te moeten bellen (of vergeten, zoals ik wel eens doe (ADD oleole), vraag je dit aan je Google Assistant op dat moment en deze belt wel wanneer restaurant open is.

[walkstyle]

Hi, Mark wants to reserve a table, but first you need to listen 5 seconds to this advertisement.

[Verwijderd]

Ik denk dat dat wel mee zal vallen. Dit is namelijk qua informatie natuurlijk perfect, je hebt niet alleen een inschatting van waar iemand heen gaat, je weet 100% zeker dat er een reservering is. Ik vermoed niet dat deze dienst ooit advertenties in zich krijgt.

[perfection]

Vraag me af in hoeverre dit nou iets toevoegt tov online een boeking plaatsen bij het restaurant, je moet immers sowieso de data aanleveren voor de call.

[RebelwaClue]

Duplex zal eerst online proberen te boeken. En voor bv een reservatie voor 2 personen om 19.00 onder de je eigen naam. Hoef je je eigen naam al niet meer in te voeren, aangezien Google deze al weet.

[HoppyF]

Ja, maar je Assistent is wel zo slim genoeg dat deze je eigen gegevens al kent en deze dus kan doorgeven aan het restaurant.

[SinergyX]

Als je dan ook nog vooraf kan aangeven wat je wil hebben, dit automatisch op je creditcard komt, kan je straks een restaurant binnen lopen, eten, afrekenen, zonder maar ooit iemand daarbinnen te spreken.

[bouwfraude]

Je kan het zelfs thuis laten bezorgen. Ik zie een aantal restaurants die noodgedwongen nu bezorgen.