Ja hier
Naar Upc, 01-06-2015 heb Online voor 29 euro per maand bellen en internet regelt voor me oma het zal op de dag dat Upc afloopt aangesloten worden maar nee hoor er ging een maand over heen, dus had ik gevraagd aan Upc of het abonnement nog een maand langer kon aanhouden ja dat was prima, wat denk je duurde nog langer, me oma zat 1 maand zonder internet en bellen
Online gebeld nodige kosten eraan kwijt, wordt je van het kast naar de muur gestuurd, je zit er aan vast en bla bla
Opzeggen brief met klacht naar ze gestuurd aangetekend wordt niet op gereageerd, bel je ze op en ze weten van niks van de brief ik was kwaad op ze
31-08-2015
Eindelijk internet en bellen naar 2 maanden, zit er ineens ook Tv bij 60 euro per maand, bel weer naar Online, ja we hebben alleen alles in 1 en hier kan niks meer aan veranderd worden, toen heb ik zegt als het afloopt het gelijk op ga zeggen, de medewerker we kunnen geen normaal gesprek meer voeren dus ik ga de verbinding verbreken dag meneer en opgehangen
22-12-2015 tot 14-07-2016
Daarna kreeg me oma regelmatig storing met internet en bellen, bel je Online op er zijn geen storingen bekend het moet aan jou bekabeling liggen en verder kwam je er niet tussen de persoon werd zelfs kwaad vervolgens werd ik ook kwaad en hing kwaad op
14-06-2016 tot 14-07-2016
Tijdens de zomer brande het fiber lampje niet, me oma had weer geen internet en bellen en moest nog 3 maanden bij Online, Online opgebeld, het lag aan de bekabeling dat moest ik controleren en verder kwam je er niet tussen kwaad opgehangen, weer online opgebeld, probleem uitgelegd, medewerker met ze vaak bellen wordt het echt niet sneller opgelost, ik zei meneer verplaats u zich in mij oma wat als er iets gebeurt met me oma en ze kan niemand bellen, medewerker ik ga met u niet in discussie en gewoon moet afwachten daar mee was het klaar, toen heb ik kwaad gezegt staat u netjes en hij hing op
3 dagen verder weer online opgebeld, ze kon het glasvezelmoden niet bereiken ze gingen het onderzoeken werd terug gebeld, 3 dagen gingen voorbij niks, dus weer online opgebeld en was er helemaal niks geregeld ik was kwaad weer uitgelegd zij hingde gewoon op, weer bellen naar Online probleem weer uit gelegd dan moet er een monteur gestuurd worden maar als wij achter komen dat de storing bij jou oma in huis ligt draait je oma op voor de kosten van de monteur verder kwam je er niet tussen de persoon werd zelfs kwaad vervolgens werd ik ook kwaad en hing kwaad op
2 dagen verder Maandag weer gebeld was niks geregeld, weer uit gelegd er zou een monteur geregeld worden die het binnen een week kan oplossen, 1 week verder niks gehoord, weer gebeld was weer helemaal niks geregeld, maar die persoon wist zeker dat aan mij bekabeling lag en wilde geen monteur sturen verder kwam je er niet tussen, ik wat doen jullie eigenlijk daar medewerker hing gewoon op, weer gebeld probleem uitgelegd wist niks over een monteur sturen maar dat ze het aan onderzoeken waren en ik zou tussen de 3 a 7 dagen terug gebeld worden, 7 dagen verder en gewacht, weer gebeld weer niks geregeld, dat was de druppel, weer uitgelegd en gezegt dat ik zo vaak heb gebeld maar er wordt gewoon helemaal niks geregeld, ik wil dat er een monteur gestuurd wordt me oma zit al bijna een maand zonder internet en bellen, als het niet wordt opgelost ga ik hier werk van maken, binnen een week zou er een monteur komen als het toch aan de kabeling lag waren de kosten voor me oma, ze vond het niet nodig een monteur te sturen, ik zei stuur die monteur nou gewoon dat was prima
14-07-2016
Week later kwam de monteur, wat bleek in de centrale was wat kapot, monteur was ook niet te spreken over online, hij zei online legt altijd de schuld bij de klant neer
14-07-2016 en 27-07-2016
Online opgebeld op 14 juli, dat ik op wilde opzeggen op 31 Augustus, was geregeld dat dacht ik, ik vertrouwde het niet helemaal dus 27 juli Online opgebeld was helemaal niks geregeld, weer uitgelegd dat ik op wilde opzeggen op 31 Augustus, ja maar er zit een opzeg termijn van 1 maand, ik het is toch juli nog dan kan het 31 Augustus gewoon aflopen, ja dat was prima
Van af 14-07-2016 geen problemen meer gehad
Op 26-08-2016, had me oma al geen internet en bellen meer, de afspraak was 31 Augustus, Kwam vodafone thuis aansluiten 31 Augustus
31-08-2016 tot 31-10-2016
Problemen met Online gingen maar door, beëindigd dacht je nee ze bleven maar geld afschrijven, Online opgebeld je hebt gewoon nog diensten bij ons en verder kwam je er totaal niet door dus opgehangen, naar 3x bellen was het eindelijk opgelost, en kreeg me oma het te veel betaalde geld terug
Wat een bedrijf en wat een klantenservice, nog nooit mee gemaakt
Vodafone thuis is een verademing, ik schrok dat Online een bod had gedaan op Vodafone thuis gelukkig gaat het naar T-Mobile
[Reactie gewijzigd door HcBlids op 19 november 2016 02:13]
Klanten van de provider klagen via Klachtenkompas.nl - een initiatief van de consumentenbond - over langdurig instabiele verbindingen bij zowel internet en telefonie als bij tv.
plus dat mijn abo weer voor een jaar verlengd werd.. Ja doei, echt niet.
