Online.nl kampt met internetstoring

Internetprovider Online.nl kampt al minstens een dag met een storing betreffende de internetverbinding. De internetverbinding is traag en instabiel. Het bedrijf geeft aan dat de storing uiterlijk 5 november opgelost is.

Online.nl heeft op Facebook een bericht geplaatst waarop de storing wordt bevestigd. Onder het bericht klagen gebruikers dat zij last hebben van internetproblemen. Het is onduidelijk of het om een landelijk probleem gaat. Ook op zijn eigen website meldt het bedrijf de storing.

Deze lijkt gevolgen te hebben voor de internetverbinding van klanten. Hoeveel mensen problemen ondervinden, is niet bekend. Tweakers heeft een poging ondernomen meer informatie op te vragen bij Online.nl, tot nu toe zonder succes.

Het bericht op de Online-site.

Reacties (147)

[WebHawk]

Online.nl was vroeger Wanadoo en later Orange. Toen werden ze overgenomen door T-mobile, die eigenlijk alleen interesse had in de mobiele tak. Daarom hebben ze de vaste internettak gerebrand naar Online en later dus in Online.nl. Sindsdien is het overgekocht door me Group S.A., whoever they may be.

Het is al sinds de Wanadoo-tijd een bedrijf dat inzet op de budgetmarkt, en daar is de service ook naar. Je had er vroeger voor 20 euro een hele aardige ADSL-verbinding van 4MB, maar als het eruit lag waren er soms lange doorlooptijden in verband met slechte SLA's met KPN. (Denk aan 11 werkdagen). Als een nummerportering misging, was het nummer soms echt gewoon kwijt en niet meer terug te halen. Leuk als je dat al 3 generaties lang in de familie hebt. Echter, als je als klant een betalingsachterstand had, waren ze prima op tijd met herinneringen en afsluiten. Deblokkeren kostte iets van €25. Ze hebben toen ze nog Orange heetten een aantal keer in Kassa gezeten wegens de slechte service, en vermoedelijk is het sindsdien verbeterd, want ik hoor niet veel meer over ze. Tot vandaag dan.

Een goede vriend die daar werkte noemde het altijd een 'Houtje-touwtje-provider'.

[Reactie gewijzigd door WebHawk op 23 juli 2024 06:16]

[oscar]

Online is eind 2013 gekocht door CDS Group. Zij hebben de activiteiten ondergebracht bij hun dochter M7 Group S.A. uit Luxemburg. Dat klinkt nog allemaal heel mistig, maar misschien heb je wel eens gehoord van de merken CanalDigitaal (in Nederland) of TVVlaanderen (jawel, in België). Ook zij zijn onderdeel van M7.

Qua TV product (satelliet of streaming media) is M7 erg sterk ten opzichte van andere aanbieders. Brede keuze uit zenders, hoge bitrates etc. Echter qua klantenservice verschilt de aanpak nogal van andere providers / TV aanbieders. En ook van internet service providers. Dat zorgt wellicht voor een scherpe productprijs, maar zeker niet voor een vriendelijke behandeling van de eigen klanten.

Waar meer en meer ISPs de weg hebben gevonden om de klant tevreden te stellen problemen, is het voor de M7 aanbieders juist een uitdaging om de klant in de kou te zetten. Getuige de melding dat de storing in ieder geval over een week (5 november) is opgelost. En als je vertrekt, is M7 niet te flauw om deurwaarders op je af te sturen, ook voor facturen na je abonnementsperiode. En zo kan ik nog wel even doorgaan.

Het is bijzonder dat er toch nog veel consumenten kiezen voor de scherpe prijs, terwijl de service duidelijk te wensen overlaat. Of heeft Online.nl zijn merknaam zo slim gekozen (Google raakt van slag door de zoekterm online) dat men in de anonimiteit verder kan aanmodderen?

[batjes]

Ik heb ook bij Online gewerkt, ten tijde van de overname door T-Mobile (In Deventer boven het UWV, dus als je ontslagen werd kon je de lift naar beneden pakken om je daar te direct te melden).

En voor een budget provider, werd het (intern gezien dan) eigenlijk vrij oke geregeld, ja het was redelijk houtje-touwtje, veel is opgezet door de mensen op de klantenservice zelf i.p.v. vanaf bovenaf. De sfeer was verder prima in orde en ook de mensen in Nijmegen waren altijd vriendelijk en men wist wel een beetje waar men mee bezig was.

Nu ben ik sinds 2 jaar van Ziggo over gegaan terug naar DSL (wat een horror bende is Ziggo, naast dat UPC als bedrijf gewoon waardeloos is).. En op wat problemen na, is de dienst altijd prima in orde.

Nu heb ik vandaag een upgrade naar 100mbit gehad, mijn modem zegt nu 30mbit. Melding gemaakt en ik wacht het maar even af.

Ik ben er van op de hoogte dat ik bij een budget provider zit, en maak me niet zo druk. Maar als ik de Online.nl Facebook zo lees..... Men wil voor een dubbeltje op de eerste rang zitten. Voor 10 euro per maand 50mbit krijgen EN tevens KPN Zakelijk niveau van dienstverlening verwachten.

Dat gaat gewoon niet samen.

Mijn vorige storing was bijna 2 jaar geleden, week zonder internet gezeten (puinbende aan kabels vanaf wijkcentrum tot mijn huis tijdens de aansluiting). Maar ik accepteer dit gewoon, ik weet dat dit erbij hoort als je een budget provider kiest.

Ze doen het in ieder geval een heel stuk beter dan Ziggo op elk front Enige anderen die het veel beter doen zijn XS4ALL en KPN zelf. Maar daar betaal je wel 2-3x zoveel voor per maand.

[Reactie gewijzigd door batjes op 23 juli 2024 06:16]

[BoerTien]

Zelf ben ik klant van Online. Online heeft aangegeven dat ze een overstap maken van netwerk naar het KPN netwerk. Ik vermoed dan ook dat deze storing te maken heeft met de change.

[mrdemc]

Lijkt het wel op. Als ik de reacties bekijk n.a.v. Deze storingsmelding op facebook liggen ze er al een maand uit

https://m.facebook.com/on...ndex=0&id=717395258341203

[NLDViane]

Hier ook een klant van online.nl. Begin september overgestapt omdat ze 3 maal hogere snelheden beloofden, maar na twee weken zakte de snelheid in. Hoop dat dit na 5 november is opgelost want het is nu zo instabiel als een ouderwetse weegschaal

[BoerTien]

Thuis heb is overigens geen last van instabiliteit of dat de lijn weg is.

[batjes]

Same, geen instabiliteit. Er is alleen ergens 20mbit verdwenen. Vorige week zei het modem nog zo'n 55mbit, vandaag claimed het er maar 32 te hebben.

Ach, ik heb er melding van gemaakt en ik wacht het lekker af

[WhatsappHack]

Dan zit er dus enorm ranzige ruis op je verbinding, of ben je overgezet naar een (wijk)centrale die een stukje verder weg staat.
In je handjes knijpen dus dat het nog werkt

[batjes]

Als ik zo naar de gegevens van de router kijk, is de ruis e.d. niet erger geworden. Het zal wel te maken hebben met die overgang naar het KPN netwerk. Ik ben ook niet overgezet naar een andere wijkcentrale. Mijn ping en latency zijn ook niet aangetast, ook geen packet drops verder.

Maar ik kan wel even leven met 30/2, niet ideaal, maar ach als ik daar straks 100 voor terugkrijg Weinig te klagen. De upgrade naar 100 is toch gratis.

[batjes]

Ondertussen heb ik nu 48/10. Gister ging het al naar 32/8 Als het zo door gaat heb ik straks 100/30, maar dat zal wel niet Signaal ruis is een puntje beter, maar dat schommelt volgens mij sowieso ongeveer een punt per meting.

[WhatsappHack]

Laten we hopen dat je snel weer full speed krijgt dan

[batjes]

Ik zat eens te kijken voor een update, maar zal volgende week wel komen.

Sinds deze week wel goede snelheid, is vervangen door een klapperende lijn met +/- 1-3% packetloss.

Dus leuk weekend, jeuj...zucht. (maar nog altijd beter dan Ziggo)

[WhatsappHack]

Bij Ziggo had ik steevast dat om klokslag 1 uur 's nachts m'n internet wegdonderde - alles DOCSIS stond dan 0.0 voor de kanalen. Ja probeer dan maar eens een klantenservice te pakken te krijgen. Wekenlang gelazer mee gehad, toen hebben ze maar eens een monteur gestuurd die meteen die halve wijkkast heeft vervangen. Wonderbaarlijk genoeg had ik daarna ook opeens de geadverteerde internetsnelheid.

Ben erg blij dat ik nu op KPN glasvezel zit.

[Reactie gewijzigd door WhatsappHack op 23 juli 2024 06:16]

[ToolBee]

Offline.nl

Iemand moest het doen.

[Joseph4820]

Ctrl+F "offline.nl" getypt om te kijken of iemand me al voor was

[ToolBee]

Slim!
Toon tevens aan dat jij in ieder geval niet bij online.nl zit, want je bent online.

[Xzorby]

Mijn vader kreeg hetzelfde te horen. Hij zat een week of zes geleden ineens zonder internet, toen ze begonnen met de overstap. Monteur van Online is langsgeweest en legt het probleem bij KPN, monteur van KPN zegt dat de verbinding naar KPN prima is en het probleem bij Online zit.

Hij zit dus al zo'n zes weken zonder internet.

[Devilscomrade]

Ook klant van Online, 1-2 weken terug kregen we een bericht dat we waren geswitcht naar het netwerk van KPN. Gisteren avond had ik gewoon nog internet thuis dus waarschijnlijk ligt het oude netwerk plat.

[Mangofruit]

Hier een Online all-in-one pakket Ik heb geen totale internetstoring gehad, wel is mijn full HD TV beeld flink verbeterd en is de snelheid van internet wat instabieler.

[thof]

Ik ben wel benieuwd via welk kanaal dit bericht dan binnenkomt? Is dat op het hoofde-mailaccount of gaat dit via de post?

[Awap]

Voor de Franse Wanadoo tijd was het "Euronet Internet" die vanaf het niets met het huidige Nederlandse deel van Online begonnen is.
Ik moest mij nog per fax aanmelden in 1992 of 1993
Mijn oude homepage adres op www.euronet.nl/users/ wordt tot op vandaag nog steeds doorverwezen naar mijn nieuwe domein (door Online dus).
Al die jaren nooit echt problemen gehad. Afkloppen, maar ook hulde.

[bartmatsko]

Uiterlijk 5 november? Hoe kan je dat zeggen?

[Yariva]

Daarnaast lijkt het mij belachelijk dat je zolang met een probleem gaat zitten. 5 november is pas volgend weekend, wat voor een storing wil je wel niet hebben?

[Mopperman]

Je kan het ook anders zien: 5 november is ver weg, maar als ze het eerder oplossen is de storing wel "binnen de gestelde tijd opgelost".

Daarnaast klinkt dit haast als een gevalletje, nieuwe hardware nodig maar hardware niet voorradig.

[HKLM_]

Daarnaast klinkt dit haast als een gevalletje, nieuwe hardware nodig maar hardware niet voorradig.

Of de dude die dit kan fixen is op vakantie en is volgende week pas terug

[Apppie3]

Het is waarschijnlijk zo gegaan:

Technisch Directeur: "help, we zijn Offline"
Algemeen Directeur: "kun je het fixen?"
TD: "nee, ik mis een paar onderdelen"
Financieel Directeur: "daar is nu geen geld voor, wacht maar tot 5 December"
TD: "Ok, dan maak ik wel een melding op de site dat we op 5 december terug Online zijn"
AD: "Dat is veel te laat, maak daar maar 5 November van en als er dan nog klanten over zijn zeggen we dat het een drukfout was."

[DOA]

Dacht ik ook al, in dat geval bezuinigd op redundantie en het uitgespaarde geld niet in een SLA geinvesteerd..

[LopendeVogel]

Daarom zeggen ze uiterlijk 5 november. Ze kunnen ook zeggen: op zijn vroegst wordt het vandaag opgelost.

Wat zie je liever?

[sstfn]

Ik had laatst samen met al mijn buren bij Telfort een storing door een defecte lijnkaart. Dit was al drie weken bekend, heb er volle bak opgezeten en toch is dit pas na 5 (!!) weken vervangen. Ze noemde eerst een doorlooptijd van 5 werkdagen, dat is nog acceptabel, daarna werd het 'we weten niet wanneer we het oplossen'.

Dan springt Online.nl tenminste wat positiever met zijn klanten om, ze noemen nog een datum...

[Frazzyclub]

En als er hardware defect is?

Wat reageren mensen achterlijk... Blablabla mensen op vakantie blabla incompetent. Misschien is KPN wel de oorzaak?

Aangezien niemand enig idee heeft wat er aan de hand is afgezien van de provider zelf zijn dit aannames die nergens over gaan.

Er zal wel een reden zijn dat ze het niet eerder kunne fixen. Mogelijk defecte hardware dat besteld moet word oid?

Zoals ik zei, het is niet bekend dus waarom aanames maken.

[Xzorby]

Mijn vader zit al zes weken zonder internet, sinds ze daar in de buurt de overstap naar het KPN netwerk begonnen zijn. KPN monteur wist te vertellen dat het probleem niet bij hun lag; de verbinding naar KPN was goed, het probleem zit bij de apparatuur van Online.

Wat de precieze reden ook is, ze waren al veel eerder op de hoogte en het duurt al veel langer dan een paar dagen.

[tdw]

Klopt inderdaad. Sinds een paar weken (denk begin oktober) zijn wij klaarblijkelijk ook overgegaan op het KPN koper, maar sindsdien heb ik random lagspikes tijdens het gamen (durend van 0,5 tot 30 seconden). Kan ik nog semi mee leven. Sinds maandag laden internetpagina's bij mij zelfs niet meer (No internet connection), terwijl alles gewoon online is...

[Verwijderd]

Dat laatste kun je oplossen door ander dns'en in te voeren. Althans, dit was hier de oplossing.

[EthirNandor3]

Die lagspikes heb ik ook continue en ik kan er niet mee leven.
Websites zijn irritant als het internet elke 2 minuten 40 seconden down gaat, maar nog wel te doen.

Echter alles met streaming of wat een continue verbinding vereist is onbruikbaar.
Al 3 weken niet kunnen gamen .

Dit soort spul:
Pinging google.com [172.217.17.110] with 32 bytes of data:
Reply from 172.217.17.110: bytes=32 time=22ms TTL=56
Reply from 172.217.17.110: bytes=32 time=22ms TTL=56
Reply from 172.217.17.110: bytes=32 time=2056ms TTL=56
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 85.150.143.49: Destination host unreachable.
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 172.217.17.110: bytes=32 time=23ms TTL=56
Reply from 172.217.17.110: bytes=32 time=22ms TTL=56
Reply from 172.217.17.110: bytes=32 time=23ms TTL=56
Reply from 172.217.17.110: bytes=32 time=22ms TTL=56
Reply from 172.217.17.110: bytes=32 time=22ms TTL=56
Reply from 85.150.143.49: Destination host unreachable.
Request timed out.
Reply from 85.150.143.49: Destination host unreachable.
Request timed out.
Reply from 85.150.143.49: Destination host unreachable.
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 172.217.17.110: bytes=32 time=22ms TTL=56

etc. etc.

....Onbruikbaar.
Tijd om over te stappen denk ik, mijn geduld is nu wel op.
Op vragen of klachten reageren ze ook niet.

[tdw]

Enige wat ik kan zeggen is 'herkenbaar'

[wankel]

Ik denk dat ze nog cash tot die datum hebben. Als het langer duurt, zijn ze failliet.

Als het niet aan de cashflow ligt, dan ligt het wel aan de "customer flow", of drain...

[Reactie gewijzigd door wankel op 23 juli 2024 06:16]

[markoverklift]

Hahahaha ik dacht hetzelfde. Wat werken daar voor nitwits?
Ziggo zakelijk heeft hier tijdens werktijd al 3x uitgelegen in de afgelopen maand, maar dit is wel heel erg.

[batjes]

Omdat dit een budget provider is met de daarbij behorende SLA's.

Je kan toch geen 4 uur fix tijd verwachten als je voor 10 euro per maand 50mbit in huis haalt. Het is geen KPN zakelijk a la 200euro p/m voor 10/10.

Ik snap echt niet waarom men dit niet kan accepteren.

[Verwijderd]

22 euro per maand voor 10/1 bij Online.

Zo goedkoop is dat niet.

[Lampie]

Leest niemand hier het woordje 'uiterlijk'?

[markoverklift]

Dat doet er toch niet toe. Dit is gewoon een teken van incompetentie. Een grote storing hoort gewoon binnen 24 uur opgelost te zijn. Desnoods reset je handmatig alle apparatuur 1 voor 1. FF crunchtime voor al je monteurs.

[Lampie]

Maar omdat dit soort zaken niet binnen 24 uur is opgelost ben je bij deze provider toch ook een stuk goedkoper uit?

[markoverklift]

Dat is toch niet acceptabel?

Je bent voor een Kia Rio ook veel minder kwijt dan voor een BMW M3. Maar je mag wel verwachten dat je gewoon constant kan rijden en als ie kapot gaat, dat ie dan zsm gemaakt is. Meer dan een week zonder internet moeten is gewoon niet meer acceptabel. En al helemaal niet en masse.

[batjes]

incompetentie? U weet dat dit een budget provider is? Het is een keuze dat storingen wat langer duren dan bij KPN zelf bv, daarvoor betaal je dan ook maar 1/3de of minder van wat KPN vraagt voor hun producten met een goede SLA.

[WhatsappHack]

Ik ben het deels met je eens, maar ook voor een budgetprovider is meer dan een week downtime gewoon compleet onacceptabel. Ze zijn niet zoveel goedkoper om dat te rechtvaardigen.

[batjes]

Is niet onacceptabel, ze hebben de tijd, je hebt zelf de voorwaarden geaccepteerd.

Ik weet niet of het nog zo is, ik ga er wel van uit. Maar bij een ticket hebben ze 2 weken de tijd om te reageren. Elke reactie verlengt de ticket weer met max 2 weken, en dat kan een aantal keer waardoor het totaal over een half jaar heen kon gaan. In de uiterste gevallen. (Zelf niet meegemaakt, zijn uitersten en maximalen).

Je betaald voor zulke 2 weken durende SLA's.

Bij een goedkope budget provider kan je er van uit gaan dat elke stap in het process makkelijk 2 a 3 dagen kan duren. (Bellen om ticket te maken > onderzoek > reactie > eventueel meer onderzoek > monteur.... etc)

Daar kies je gewoon voor door te kiezen voor de laagste prijs. Ik houdt hier bv rekening mee, voor die paar % betere service ben ik niet bereid zo veel meer te betalen. Betere service kost gewoon geld, en dat conflicteerd met het budget factor.

[WhatsappHack]

Dat ze die tijd mogen nemen, betekend niet dat het daarom een goed iets is *dat* ze die tijd ook nemen... Jij mag het normaal vinden dat ze HOPEN binnen 2 weken een oplossing te hebben, ik vind dat niet - ook niet bij een semi-budget provider. Overigens denk ik dat veel klanten de implicaties van het SLA gedeelte niet helemaal zullen begrijpen, en dat is dan ook de reden dat ze er helemaal niet zo lang de tijd voor mogen nemen: als het langer dan 5 dagen duurt mag je blijkbaar gewoon je contract ontbinden. Kunnen ze hoog en laag springen over de voorwaarden, maar de voorwaarden overstijgen de wet niet.

Een SLA waarbij een reactie weer 2 weken toevoegt en kan oplopen tot een half jaar is sowieso belachelijk, en daar zijn ze ook veel te duur voor.
Online is helemaal niet zo super goedkoop, maar als ik zo lees wat je schrijft hebben ze wel hun uiterste best gedaan om heel veel winst te maken over die iets lagere prijs door niets redundant uit te voeren, goedkope hardware in te kopen, en extreem weinig personeel in dienst te hebben: minder dan ze nodig hebben om de dienst goed te kunnen leveren en service te bieden.

Goedkoop is dus heel duidelijk duurkoop, want met zo'n belabberd niveau aan service vragen ze juist veels teveel geld voor hun diensten en zijn ze juist heel erg duur. Oo
Iets langer moeten wachten op service kan ik goed snappen hoor, begrijp me niet verkeerd. Bijvoorbeeld geen 24/7 KS en tot 2 a 3 dagen om je mailtjes te beantwoorden... Maar als je hier werkelijk wilt stellen dat 2 weken een prima tijd is om je klanten geen service te verlenen terwijl ze wel betalen, dan vind ik je wel een beetje doorslaan in hetgeen je slikt van zo'n toko.

[Reactie gewijzigd door WhatsappHack op 23 juli 2024 06:16]

[batjes]

Goedkoop is inderdaad duurkoop Ik heb een abo van 15€ p/m over 2 jaar heen. Goedkoper kon niet. Nou was het niet alleen omdat het de goedkoopste was, maar voor vergelijkbaar bij een provider die wel op tijd reageert ben ik meer dan de helft goedkoper uit.

2 weken is niet prima, het is ook een uiterste. Zoals ik al aangaf is het eerder 2 a 3 dagen per actie. Tegen over de duurdere zoals XS4ALL die er doorgaans niet langer dan een dag over doen.

En de storing, zoals ik hem ondervind, is een tijdelijke lagere snelheid. Niet echt iets om over te klagen (helemaal gezien ik gratis een upgrade naar 100 krijg, waar de storing waarschijnlijk door komt), ik heb melding gemaakt en ik hoor het wel.

Over nu bijna 2 jaar is dit de enige storing buiten tijdens de aansluit periode. (puinhoop wijkcentrale).

Ik accepteer vrij veel want ik wist van te voren waar ik aan begon. Mocht het internet er een keer een week of 2 uit gaan, ach.

Stuk beter dan Ziggo, die vragen de hoofdprijs en hebben net zo'n handelswijze.

[FreshMaker]

Vast wel, maar van een provider verwacht ik uiterlijk 24 uur, geen 14 dagen.

[Brummetje]

Dan hadden ze er ook wel 12 december neer kunnen zetten.

[Saph]

Dat lijkt mij wel heel erg lang voor een provider, dat kan je niet maken toch?

[Wolfos]

Het is niet voor niks de slechtste provider van Nederland.

[Znorkus]

Blij dat ik er weg ben. Slechte service. Zes jaar terug een topprovider, laatste jaren is het klote geworden. Onverstaanbare helpdesk medewerkers. Beloften niet nakomen. Niet bijhouden waar iemand voor belde. Vaste oude klanten niet laten overstappen naar vdsl omdat nieuwe klanten voorgaan (kon een half jaar duren). Mensen met oude abos van veertig euro per maand niet op de hoogte brengen dat een sneller abo al jaren lang voor 25 euro per maand te krijgen is. Enzovoorts, enzovoorts. Blij dat ik er weg ben.

[batjes]

Mijn ervaring met Online is vrij goed. Ik zit er nu bijna 2 jaar, dit is mijn 2de "storing". Ik ben -tijdelijk- van de 50mbit er 20 kwijt. De vorige storing was tijdens het aansluiten, waarbij de buren nog geen 2 dagen na mij werden aangesloten en zo de KPN monteur mijn aansluiting lostrok. Duurde iets meer dan een week.

Ach ja, ik accepteer dat dit soort dingen kunnen gebeuren, want ik heb er willens en wetens zelf voor gekozen om de goedkoopste provider van Nederland uit te kiezen. Als je voor een budget provider kiest, moet je budget niveau support verwachten.

En wat dat betreft, doet Online.nl het beter dan wat ik van ze verwacht!

En kwa storingen, dit zijn er nu 2 in 2 jaar, hiervoor 3 jaar lang Ziggo gehad, daar had ik 2 storingen per jaar... minimaal. (Buiten een boel andere problemen)

[Terrestrial]

Het is van canaldigitaal/M7 tegenwoordig dan weet je toch al genoeg. Dat is ook dramatisch slecht.

Die lui gun ik echt maar 1 ding en dat is een faillissement

[WoBBeL]

Er lijken wat routerings issues te zijn bij meerdere providers, dus ik denk dat niet alleen Online is getroffen.

[wankel]

Hmm... interessant! Hoezo, 'lijken'?

[WoBBeL]

Omdat ik bij een aanbieder van telefonie werk (VoIP) en er kwamen meerdere meldingen binnen van internet problemen en de providers waren zeer wisselend.

[WhatsappHack]

Zou de storing dan niet bij jullie liggen?
"Nee al die providers liggen plat, hier lokaal werkt alles gewoon hoor."

Anyway, je kan er geen conclusies uit trekken.

[MeltedForest]

Die zijn net uit de kast gekomen

[glatuin]

Hmm volgens mij willen ze graag failliet. Ik denk dat dit voor velen een overstap reden zal zijn, Vreemd hoor. Binnen een dag opgelost is al lang voor internet issues.

[Reactie gewijzigd door glatuin op 23 juli 2024 06:16]

[Bombtrack]

Oh joh, de service van online.nl is an sich al een geweldige reden voor een overstap. Ik probeer al een tijdje mn problemen met hun op te lossen. Dat lukt niet, dus ik heb geprobeerd onder mijn contract uit te komen. Helaas mag een contract van 24 maanden pas komen te vervallen na 36 problemen! Ha....hahahah.....HAHAHAHA
Die lui zijn zacht in hun paasei!

[jongetje]

Ik weet niet wat je problemen zijn. Maar je moet ze wel schriftelijk (liefst aangetekend) een redelijke termijn (2 a 3 weken) geven om de problemen op te lossen. Als ze dat dan niet doen kun je je contract ontbinden.

[Andros]

Jij blijft wel betalen intussen, volgens mij lachen ze daar harder

[W1seguy]

Heb al sinds het begin vorig jaar November een 100Mb verbinding tussen glasvezelmodem en router terwijl alle apparatuur en kabels geschikt zijn voor Gb. Volgens medewerkers behoort dat een Gb verbinding te zijn. Heb geprobeerd dat op te lossen via klantenservice. Het enige wat ik krijg is een grote bek en dat ik niet moet zeuren. Helaas ook een contract van 24 maanden. Bij de eerstvolgende gelegenheid ben ik weg.

[Wasp]

Offline.nl