Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 77 reacties

Deutsche Telekom heeft op dit moment geen plannen om T-Mobile Nederland te verkopen. Er zouden wel pogingen zijn gedaan om het bedrijfsonderdeel van de hand te doen. Over die plannen is niet veel duidelijk omdat de verkoop niet publiek was.

Dat Deutsche Telekom T-Mobile Nederland misschien in de etalage zette, werd eind oktober vorig jaar bekend nadat persbureau Bloomberg geruchten had opgevangen. Ceo Tim Höttges van Deutsche Telekom zei in een interview met Bloomberg op het Mobile World Congress in Barcelona dat er op dit moment geen plannen zijn om T-Mobile Nederland te verkopen. De ceo zei verder dat zijn bedrijf 'een fantastisch netwerk' in Nederland heeft, waardoor er de mogelijkheid is andere overeenkomsten te sluiten.

Volgens bronnen die Bloomberg sprak, zouden twee private-equity-firma's geboden hebben op de Nederlandse tak van het bedrijf. De firma's hadden er 2,5 en 2,7 miljard euro voor over. Deutsche Telekom zou ten minste 3 miljard euro voor het bedrijfsonderdeel gehad willen hebben.

Höttges zegt verder in het interview dat er steeds meer operators zullen gaan fuseren. Ook zullen steeds meer fusies grensoverschrijdend zijn, wat lagere prijzen voor klanten zou moeten opleveren. Hij geeft als tegenvoorbeeld Denemarken, waar een fusie niet mocht doorgaan en de prijzen daarna stegen. Dit is een verwijzing naar een overeenkomst tussen Telenor en TeliaSonera. De bedrijven besloten niet samen te gaan nadat ze te veel concessies moesten doen voor Brussel. In Nederland waren het Vodafone en Ziggo die vorige week aankondigden te fuseren. T-Mobile ondervindt hevige concurrentie in Nederland. De aanbieder zag zijn klantenaantal in Nederland vanaf 2011 afnemen van 4,9 miljoen naar 3,7 miljoen in november 2015.

Deutsche Telekom wil zich verder meer richten op de zakelijke klant, voor wie volgens hem een soort 'business class' nodig is. Volgens Höttgess zijn veiligheid en betrouwbaarheid het belangrijkste voor deze klant. Om die tegemoet te komen, start Deutsche Telekom met een 'ip-service' of 'WhatsApp-concurrent' immmr, waarmee het mobiele telefoonnummer virtueel te koppelen is aan andere apparaten en geen fysieke sim meer nodig is.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (77)

Tja, T-Mobile wordt beetje man in the middle die geen directe partner heeft met eigen netwerk voor vast internet, zoals KPN zelf of Ziggo/Vodafone nu hebben.
Het grootste probleem van T-Mobile was de vaak zeer slechte ontvangst in voornamelijk nieuwere VINEX-wijken. Daar kom je echt niet zomaar van af. Door gebruik te maken van 4G, echte 4G zouden ze daar zomaar vanaf kunnen komen. Maar daar zal wel een sterk staaltje marketing aan te pas moeten komen.
Het 3G netwerk van T-Mobile is nog steeds slecht in veel VINEX-wijken. Althans, nog wel in de Randstad. Lijkt mij sterk dat het niet geld buiten de Randstad. Maar goed, ik ben wel benieuwd wat T-Mobile gaat doen.
Wat betreft alles bij één provider; ik zit heel bewust bij de concurrent voor wat betreft mijn mobiele telefonie.
Dat probleem speelde jaren geleden. Sterker nog KPN, Vodafone hadden het zelfde probleem in verschillende nieuwe wijken.

Zowel t-mobile als andere providers met eigen netwerken hebben extra zenders geplaatst.

Probleem is bij t-mobile. Is het pakket wat ze aan bieden.

Vodafone - telefoon(vast)internet(mobiel) tv
KPN - telefoon(vast) internet(mobiel) tv

Tmobile heeft alleen nog mobiele telefonie en internet.
Qua TV komt TMobile binnenkort iig met Knippr.
Plus 4g voor thuis (nu nog in beta).
https://www.t-mobile.nl/4g-voor-thuis

Als je goed kijkt naar de strategie van tmobile zie je dat ze langzaam net als KPN een allround aanbieder gaan worden, maar dan een '2.0' variant.

Tv kijken met knipr: zelf je zenderpakket kiezen ipv een heel pakket met zenders waar je niets mee heb.
4G voor thuis: kwestie van tijd voordat de prijzen concurrerend zijn t.o.v. de ziggo's en kpn's, en tuurlijk de vraag of men het ziet zitten. Ik zou iig Ziggo graag het raam uit smijten voor snelle 4G, met een databundel dat groot genoeg is tegen redelijke prijs.
Telefonie + tablets: aanbod spreekt voor zich.

Sinds kort heeft T-Mobile ook een gratis dienst gelanceerd wat ik erg tof vind (Tmobile Samen). Gratis bellen met een groep van 6, inclusief keuze uit 3cadeaus.

Afijn, het is interessant om te zien hoe elke provider zich gaat ontwikkelen de komende jaren. Ik heb iig voldoende vertrouwen in Tmobile.
Ik heb zo vaak geen of een ontzettend langzame verbinding gehad op 3G in de randstad met tmob. Toen ik overstapte naar KPN ging er wat mobiel internet betreft bijna een wereld voor me open.
Wellicht is het nu beter met t-mobile, maar ik wil dat risico niet meer lopen, ongeacht hoeveel ze nu roepen dat het beter is. Ik vermoed dat velen er net zo over denken zoals ik.
In veel kantoorgebouwen in de randstad heeft tmobile geen bereik. Hoe willen zij zakelijke klanten bereiken?
Quadruple play lijkt inderdaad de norm te worden momenteel.
Het vreemde is dat T-Mobile juist afstand heeft gedaan van Online.nl, aanbieder van ADSL en glas, die nog enige tijd door het leven ging als T-Mobile Online.
Ja maar dat was toch niet zo heel verrassend? :P
Net als het mobiele netwerk, was Online heel slecht beoordeeld. Niets dan klachten en problemen. Daarvoor heette het Orange geloof ik. Same problem. Toen hebben ze de naam gewijzigd om van de imago problemen af te komen, zonder de achterliggende problemen te fixen. 8)7 Binnen de kortste keren daar ook slechte naam dus.

Snel verkopen is denk ik een heel erg goede zet geweest, ondanks dat ze er nu profijt van zouden hebben gehad... Maar dat is vaak zo met T-mobile; op het moment dat ze moeten investeren doen ze het niet.
Nu was Online, iirc, een virtual operator op het KPN netwerk; dat kunnen ze in principe opnieuw doen natuurlijk. :)

[Reactie gewijzigd door WhatsappHack op 22 februari 2016 14:56]

Jij hebt je Facts niet helemaal Straight of wel?

Online was een Prima Provider en zeker ook erg goedkoop en deed dingen anders, tegenstelling tot veel andere Internet providers toen dr tijd.
En Orange was net als Online een Provider met een compleet andere aanpak, vandaar dat ze er in die korte tijd heel snel veel klanten bij hebben gekregen alleen het Netwerk was daar toen nog helemaal niet op voorbereid,en de techniek was nog niet ver geavanceerd genoeg voor de dingen die Orange wilde implementeren toen der tijd,Orange heeft Nooit een imago probleem gehad En het Netwerk was zo goed dat ze zoiets hadden als Netwerk Garantie (lees als je verbinding ooit weg viel kon je het laatst gebelde nummer terug bellen en was het gesprek gratis) het enigste probleem was dat mensen een nieuwkomer op de Mobiele Markt vaak geen eerlijke kans geven en dat zorgt voor een sneeuwbal effect Want de zus van de buurman en daar het nichtje van heeft ooit eens een slechte ervaring gehad en daardoor zal het wel niet goed zijn,En mensen denken heel vaak Waarom veranderen als iets goed is Je verandert om scherp te blijven en innovatie te bevorderen Anders krijg je straks een Monopolie en dat zorgt er weer voor dat de prijzen enorm gaan stijgen En Online is nooit een Virtuele Provider geweest op het KPN Netwerk Online is begonnen als EuroNet en Een van de Eerste Providers van Nederland, Euronet was het eerste bedrijf ter wereld dat internet ‘in een doos’ via computerwinkels aanbood(Dus nog voor KPN) of Vodafone of welke andere Provider dan Ook Voortaan even een beetje Onderzoek doen voordat je je gal Gaat spuwen over dingen waar je klaarblijkelijk geen Kaas van gegeten hebt
Is het echt teveel gevraagd om iets meer leestekens te gebruiken, en de enter toets wat vaker in te drukken? o0

Wat ik uit de tekst opmaak (ok, pun intendend.) is het volgende, correct me if I'm wrong; maar dan had je het wel iets duidelijker mogen tikken:
"Online was een provider die "het" anders deed, maar te snel groeide: en daardoor in de problemen kwam."

Dat houdt dus in dat:
1.) Ik niet bepaald gelogen heb dat er heel veel mensen met problemen waren/zijn....
2.) Het siert een provider niet als ze klanten aannemen terwijl ze dat niet kunnen faciliteren, zoals jij omschrijft. Daar hebben we een mooi woord voor, en dat noemen we: Overboeking. En dat doen ze dus bewust om meer geld te verdienen! Quantity vs Quality; en bij dit soort providers wordt er dus expliciet gekozen voor "quantity" (lage prijs, veel verkopen), tegenover "quality"; doordat ze meer bandbreedte verkopen dan ze ooit in bezit zullen hebben.

Conclusie: ze deden "iets" anders (je hebt niet gezegd wat precies), en wierven kennelijk veel klanten. Ik neem aan dat 'iets anders', als ik je tekst zo lees, te maken heeft met de prijs die "erg goedkoop" was; en daardoor veel mensen aangetrokken werden? Dat is dus precies het probleem met overboeking... Dingen die je niet hebt verkopen, zodat je de prijs lager kan houden. Dat is precies hetzelfde verhaal als van die achterlijke hosting providers die "onbeperkte opslag!" aanbieden. Het bestaat gewoon niet, punt!

Dat is hetzelfde als dat ik 15x een iPhone 6S hier op Tweakers te koop zet voor ¤400 (reguliere prijs: ¤869), van iedereen die ¤400 vraag: maar slechts aan 4 mensen een 6S lever; en aan de rest een 3GS... Inkomsten: ¤6000. Winst: ~¤2000. Gedupeerde klanten: 11. Dat is niet netjes, toch...?
... Maar als een provider het doet, dan is dat opeens "uniek", en moet ik dat lovenswaardig vinden? :P

Online heeft dan ook nogal wat eeh... Probleempjes. Dat jij het een prima provider vindt, vind ik apart:
nieuws: Consumentenbond ontvangt meeste klachten over provider Online.nl
http://www.consumentenbon...-klachten-over-online-nl/
http://www.ervaringen.nl/online
http://radar.avrotros.nl/...14/onlinenl-vaak-offline/
https://www.verandervanpr...chten_onlinenl_houden_aan
http://www.mediamagazine....lechte-service-online-nl/
Zo'n "Prima Provider" zijn ze duidelijk niet. :X

Mbt Orange's mobiele netwerk: wat was daar zo vernieuwend aan dan?
Was dat niet gewoon Dutchtone -> Orange -> T-Mobile?
Ik ben oprecht benieuwd wat daar zo vernieuwend aan was in jou beleving; dat ze voornamelijk hoge frequenties gebruikten in plaats van lage? En wat is daar dan de meerwaarde van, behalve dat het bereik keldert? In die tijd boeide hele hoge snelheden nog niet zo en kwam GPRS hoe dan ook echt niet verder dan 128KBit; EDGE hadden ze toen nog niet eens meen ik me te herinneren; dat kwam later pas, werd rond 2005 langzaam geïntroduceerd. Wel was UMTS er al, maar volgens mij had Orange dat niet direct; en was het destijds duur. In 2007 is het overgekocht.

Dus, wat was er zo super speciaal aan het Orange netwerk dat ze zo super goed en innoverend waren? Ik kan me werkelijk niets herinneren dat er iets speciaals of bijzonder goed aan was...
Eerder hetzelfde verhaal: wilde je bereik en stabiliteit, dan pakte je PTT Telecom/KPN. Wilde je goedkope dump prijzen, maar een relatief slecht netwerk: dan ging je bij Dutchtone/Orange.

Dat Online nooit een virtuele netwerk provider op het KPN netwerk is geweest, dat neem ik zo van je aan. Ik stelde immers "als ik het me goed herinner". Het kan dus best zo zijn dat ik het me *niet* goed herinner, en dat jou verhaal klopt...
Hoef je niet meteen boos om te worden, ik gaf toch meteen al aan dat ik niet zeker weet of ik me dat goed herinnerde? :)

Afijn, toch dank voor je reactie!

[Reactie gewijzigd door WhatsappHack op 23 februari 2016 02:38]

Haha Don`t Mistake my Reaction for a Angry Reaction,

1.er zullen vast mensen geweest zijn met problemen alleen de problemen zijn begonnen sinds dat Online los is gesneden van Orange en T-mobile 0,0 geld meer in de netwerk verbetering heeft gestoken,

T-Mobile nam Online in 2007 over, dat toen nog opereerde onder de naam Orange Nederland en in 2008 van naam veranderde. De dienst heeft nog ongeveer 270.000 klanten. Welk bedrag CanalDigitaal betaalt voor de overnam is niet bekend.

2. Het ging hier niet over dat ze klanten aannamen en dat het Netwerk daar nog niet klaar voor was,het ging erover dat het in Nederland er geen enkel netwerk klaar was voor de integratie die Orange voor ogen had het siert een Provider juist als ze nieuwe dingen doen en daar zelfs zo in geloven dat ze Garantie durven geven op de kwaliteit van hun Netwerk( zowel mobiel als het Thuis internet)Die Garantie hield in dat als je Internet thuis zou weg vallen en je zat langer dan 4 uur zonder internet je de volgende maand korting of zelfs een maand lang gratis internet kreeg

3.Wat Orange Anders deed was de Markt opschudden,Toen dr tijd was Bellen en Smsen en Internet op je mobiel nog erg duur, 0,24 cent per minuut om te bellen, 0,22 cent per sms. Internet betaalde je per mb en dat was 1,30 per mb Orange heeft All in One Bundels geintroduceerd waarvoor je voor een vast bedrag per maand Kon Internetten,bellen,en smsen uit een bundel en dat was toen Onbeperkt echt Onbeperkt zonder fup(fair use police)

Terwijl je bij heel veel andere providers nog steeds veel te hoge tarieven betaalde voor vrijwel alles

En Over het Bereik van Orange
Ze gekregen het voor elkaar om een Landelijk dekkend Netwerk op te tuigen wat zich kwa kwaliteit kon meten met dat van Vodafone en KPN en dat terwijl ze de 1800mhz Band gebruikten de meerwaarde was dat ondanks dat je heel vaak geen 5 streepjes bereik had je altijd kon bellen en er zich vrijwel geen storingen voordeden in tegenstelling tot T-mobile toen der tijd
Dit was er zo speciaal aan Orange

Om Kort samen te vatten Waarom Orange een Unieke provider was wat dingen anders deed 1.ze hadden Netwerk Garantie (Uniek in Nederland)Ze geloofde zo in de kwaliteit van hun netwerk dat mocht je ergens geen bereik hebben je het laatst gebelde nummer gratis kon terug bellen en je dan net zolang kon bellen als je wilde zonder kosten(Dat was Uniek in Nederland)

2.Hun Beltegoed was Onbeperkt houdbaar Jaar in Jaar uit dat was toen dr tijd nog helemaal niet het geval je beltegoed verviel na 2 maanden hooguit 3 maanden.

3.Ze waren een van de Goedkoopste Providers die zeker een prijzen oorlog hebben ontketent bij andere Providers


Om nog even terug te komen op je GPRS verhaal EDGE verhaal Orange had EDGE als een van de eerste providers hadden ze een Smartphone die beschikte over EGDE hadden ze wel de snelheid was niet hoog alleen wel constant
Op coolsmartphone vinden we een preview van de Orange SPV C600. Een zeer mooie Smartphone met een strakke look en feel, goed scherm en een zeer goede battery life.
Eerste Windows Mobile 5 smartphone
EDGE aan boord
Zeer goed scherm
Mooi design
Battery life is erg goed
Goede build (stevig)
Dus ze hadden het wel
Maar online.nl heeft geen eigen netwerk, dus dat valt toch niet echt te vergelijken.
Het zou mij niets verbazen als providers straks ook korting gaan geven als je stroom/gas afneemt bij een bepaalde dochteronderneming of anders gelieerde leverancier. Mensen zoveel mogelijk aan je binden, dan blijven ze klant en worden ze geen klant bij de concurrent.
T-mobile is druk bezig het netwerk te verbeteren, 3G en 4G.
Het werkt nu in veel delen van Nederland al veel beter
Te laat en te duur. Ik zou niet weten waarom je T-Mobile zou verkiezen boven KPN.
Dat zou ik normaal ook zeggen, maar afgezien van die Sim Only van 25 euro voor 5GB heeft KPN momenteel weinig te bieden. Kijk de abonnementen icm een S7 eens... KPN vraagt ongeveer 10-15 euro per maand meer dan T-Mobile! Dan heb je nog compleet korting indien je daar recht op hebt, maar dan nóg is de concurrentie vaak flink goedkoper.

Ik denk er dan ook aan om over te stappen.
Daar staat dan ook een in alle opzichten superieur netwerk en klantenservice tegenover, KPN is in alle opzichten beter. Maakt het bereik je niets uit, en interesseert goede service je ook niets? Dan kan T-mobile in uitzonderlijke gevallen met toestel wel eens goedkoper zijn dan KPN.

... Maar je moet ook nooit direct bij KPN kopen. :')
Ik dacht dat dat common knowledge was. Altijd kopen via een aanbieder als CoolBlue ofzo, waar je kan spelen met de bundel bedragen en toestelkortingen. Dat scheelt je zo ¤10 per maand en ¤75 aanschafkosten bijvoorbeeld... Afijn. :)

[Reactie gewijzigd door WhatsappHack op 22 februari 2016 14:52]

Afhankelijk wat je beter vind. Afgezien van de abbo ivm toestel.

Hoevaak bel ik t-mobile?? Nooit. In de afgelopen 8 jaar een enkele keer gebeld. Ivm service nummer voor een spelletje toen m'n zusje mijn toestel te pakken kreeg. En info over buitenland bellen.

Ik heb KPN glas. Enige keer dat ik belde was ivm defecte hwic kaart in de wijk kast.

Met andere woorden hoe vaak heb je een superieur helpdesk nodig?? Voordeel van KPN is misschien wel het netwerk ivm meerdere masten. Maar met t-mobile heb ik geen problemen met het netwerk. Behalve in geïsoleerde ruimtes maar daar heeft KPN ook problemen.
T-Mobile heeft meer masten. 7500 vs 5000 oid als we het over 4G hebben.
Dat is ook nodig, want T-Mobile gebruikt nu eenmaal voornamelijk hoge frequenties ipv lage frequenties; waardoor ze een fijner netwerk nodig hebben willen ze het bereik op peil houden. En dat is dus precies waarom je vaak buiten de (rand)stad al snel gelazer hebt met bereik.

Daar tegenover staat dat de 4G snelheid bij KPN buiten de stad vaak een maximum kent van praktisch ongeveer 50Mbit. Ik heb echter liever goed 4G bereik met 50MBit, dan 3G of constant wegvallend 4G bereik: maar als ik het dan heb praktisch 75MBit zoals bij T-Mobile...

In de randstad ontlopen ze elkaar niet. T-Mobile *was* even iets snelle omdat KPN bezig was bereik te realiseren ipv snelheid, maar nu KPN volop bezig is op 1800 uit te rollen en 2600 er aan het bij prikken is, is op veel plekken prima 225MBit/sec haalbaar; en op selecte plekken zelfs 300MBit.
T-Mobile biedt voornamelijk 150MBit, maar heeft ook een groeiend aantal plekken met 225MBit/sec. 300 hebben ze nog niet voor zover ik weet.

Afijn... :)
Nou ik vind het dus wel prettig als ik gewoon 24/7 de klantenservice kan bereiken als er wat is. Ik heb m'n toestel, en mobiel bereik, heel hard nodig.
Uiteraard verschilt dat persoon tot persoon, dat ben ik met je eens. :)
Ik denk dat je nog de oude situatie voor je hebt. Mijn 4G bereik met T-mobile is namelijk voortreffelijk, en dat terwijl ik (ver) buiten de randstad woon. Zo'n beetje elk gat dat ik tegenkom in Nederland heeft een prima dekking en snelheid.

Dus voor de lagere abonnement kosten had ik het er wel voor over om te wachten tot er goede 4g dekking was, en nu kan ik alleen nog maar win-win zien.
Ik kan dit eigenlijk alleen maar beamen.

Ik ben nu verder ook aan het kijken wat er nou goedkoper is i.v.m. een verlenging van mijn abonnement. Het blijkt echter dat KPN gewoon altijd duurder is. Zowel per maand, als met vooruitbetaling voor het toestel! Tele2 is momenteel het goedkoopste. T-mobile heeft een knappe 2e plaats als het om maandprijs icm toestel gaat.

T-mobile begint beduidend hun marktaandeel terug te veroveren. Ze timmeren in ieder geval erg goed aan de weg. In de 10 jaar dat ik bij ze zit, eigenlijk maar weinig problemen gehad. Heerlijk!
T-mobile begint beduidend hun marktaandeel terug te veroveren. Ze timmeren in ieder geval erg goed aan de weg. In de 10 jaar dat ik bij ze zit, eigenlijk maar weinig problemen gehad. Heerlijk!
Dat blijkt niet uit de cijfers. In Q2 2015 verloor T-mobile het meest.
T-Mobile verloor de meeste inkomsten in de afgelopen twaalf maanden, terwijl KPN en Vodafone hun aandeel wisten te vergroten. http://www.emerce.nl/nieu...st-marktaandeel-nederland
Dat was ook nog de tijd dat 4G nog niet uitgerold was (alleen in de randstad). Ik denk dat wij er wel veilig vanuit kunnen gaan dat verliezen bij T-Mobile veelal ook te maken hebben met de grote investeringen in de upgrade naar 4G. ;)
Heb inderdaad ook overal bereik met T-Mobile en de klantenservice nog nooit nodig gehad, zit zelfs nog op 3G door de telefoon die ik gebruik.

[Reactie gewijzigd door caanova1984 op 22 februari 2016 23:59]

Daar staat dan ook een in alle opzichten superieur netwerk en klantenservice tegenover, KPN is in alle opzichten beter.
Net als elke andere ISP en telefoonprovider zijn er ook horrorverhalen over KPN. Het is niet mijn casus, maar wel van iemand die ik heb geholpen om het op te lossen:

Iemand had een KPN abonnement opgezegd. Een tijd later wordt er vanuit het niets door KPN een factuur gestuurd met alleen een bedrag dat hij zou moeten betalen en geen verdere specificatie. Inloggen op de website om nadere specificaties in te zien kon niet meer: het was net in een periode dat KPN besloot om alle diensten van onafhankelijke inlogcredentials te voorzien, en het account voor het telefoonabonnement was al opgezegd/niet meer bereikbaar.

Na twee verstuurde aangetekende brieven met het verzoek om meer informatie kwam er vanuit KPN nog steeds geen inhoudelijke reactie. Daarna kwamen de aanmaningen en de dreiging om de betreffende persoon op de wanbetalerslijst van Preventel te zetten die tussen providers wordt uitgewisseld. Pas na nog eens twee aangetekende brieven verstuurd te hebben is het probleem opgelost. Let wel dat in één van deze brieven werd opgemerkt dat de betroffen partij vol vertrouwen hun in de rechtszaal tegemoet wilde treden.

Nee, KPN is niet klantvriendelijk. Zie het als gezegend als alle diensten die je daar afneemt werken. Als het niet werkt, dan kom je in een administratieve hel terecht.

Dit is overigens niet KPN exclusief. Ziggo is hetzelfde. Bij het opzeggen van een abonnement werd er alsnog gefactureerd na de factuurdatum waarop Ziggo technisch gezien geen diensten meer kon leveren (i.v.m. een verhuizing op exact diezelfde datum). Dat heeft ook een lange tijd geduurd (inclusief herinneringen en aanmaningen per post), meerdere aangetekende brieven en zelfs een gesprek met de derdelijnsondersteuning, die zich toch afvroeg hoe het zo had kunnen komen.

Je zou er een baan van kunnen maken om de administratieve hel die sommige mensen ervaren van hun dienstverleners van hun over te nemen.

Tip van Zep: schrijf alleen aangetekende brieven. Dat kost jou wat, maar het kost de ontvangende partij veel meer geld (brief openen, lezen, doorsturen naar de juiste afdeling, die moeten het weer lezen...) en het zorgt ervoor dat ze niet kunnen terugvallen op het excuus dat zij het niet hebben ontvangen. Het zorgt er ook voor dat je voor het gerecht sterker in je schoenen staat, al zou het al zo ver komen. Over het algemeen zal dat juist niet gebeuren, omdat (als jouw zaak escaleert) de afdeling juridische zaken van het betreffende bedrijf ook wel inziet dat ze het niet gaan winnen.

Bel niet, want dat heeft geen zin of ze kunnen zeggen dat jij B hebt gezegd terwijl jij A bedoelde. Bovendien worden service desks nog wel eens uitbesteed, en heb je dus niet iemand aan de lijn met een binding of direct belang binnen het bedrijf.

[Reactie gewijzigd door The Zep Man op 22 februari 2016 15:41]

Waarom überhaupt een brief. Kpn heeft een 24/7 gratis klantenservice. Lekker logisch om in plaats daarvan een aangetekende brief te versturen...
Omdat KPN, zoals hierboven ook aangegeven, ALLES in het werk stelt, inclusief antidateren, liegen en onbereikbaar zijn indien ze hun ongelijk moeten aangeven, zelfs als dat om slechts een paar tientjes gaat.
En ja, ik heb dat zelf meegemaakt.

Nu tevreden klant bij T-mobile nadat KPN het met geen mogelijkheid voor elkaar kreeg de gesprekskwaliteit op orde te krijgen in een gebied waar voldoende dekking was. (dat kan dus ook)
Dat noemen ze anekdotisch bewijs. Kortom; men claimt een algemene trend uit een persoonlijke ervaring, dus dat zegt niks (net zoals mijn mening in dat opzicht niks zegt). Wat wél wat zegt; na tests wordt een bepaalde provider tot beste verkozen, ook qua klantvriendelijkheid. Daar prijkt kpn bovenaan.
Ach, ik voel me mbt KPN niet bijzonder en zou dus niet weten waarom ze mij een uitzonderingspositie toeschrijven.

daarnaast, ook de uitkomsten van een enquete zoals jij die aanhaalt is gebaseerd op persoonlijke meningen.
Ik zeg niet dat je de enige bent die een negatieve ervaring heeft. Ik zeg dat een anekdote weinig zegt. Een enquête zegt daarentegen wel wat, over een grote groep meningen zijn wel degelijk (statistische) conclusies te trekken.
Dan gaan we het niet eens worden denk ik.
Een enquête zoals die vaak in NL gedaan wordt wordt niet zelden over een bepaalde doelgroep uitgevraagd waarmee de uitkomst vrij goed te sturen is.
Bijvoorbeeld, KPN wil een onafhankelijk bureau een enquête laten doen over de krantenbeleving.
Uiteraard zal KPN een bestand met klanten moeten opleveren want deze gegevens zijn niet openbaar....

Een simpel voorbeeldje van een enquête waar ik zo 1 2 3 niet voor uitgenodigd zal worden...
Als kpn een onafhankelijk bureau vraagt onderzoek te doen (nog los van dat dat in deze context niet gebeurt, oa Telecompaper doet volledig onafhankelijk onderzoek) dan hoeft niet een bestand te worden aangeleverd (dat spreekt onafhankelijk onderzoek tegen). Wat dan bijvoorbeeld gebeurt is dat een dergelijk bureau een mailing uit zet naar haar klantenbestand (respondenten), die at random gekozen zijn. Die vormen een goede afspiegeling van de bevolking en daardoor vallen daar zeker wel waardevollere conclusies uit te trekken. Als je jouw stem daar niet genoeg in gehoord vindt staat het je volgens mij vrij je in te schrijven als deelnemer voor zulke onderzoeken...
Nah, die ken ik wel ja, en daar blijf ik verre van.
Dit soort enquête bureaus is gespecialiseerd in het opstellen van vragen en vragenlijsten om zo de uitkomst te kunnen sturen.

()Ook dat zul je wel weer gaan tegen spreken, maar ik heb genoeg van dat soort vragenlijstjes gezien om te weten wat voor vlees ik in de kuip heb.

Om een voorbeeldje te geven: maurice de hond ebbend vaak extra vragenlijsten (met een niet gerelateerde inhoud) in de wekelijkse peilingen of in politiek gekleurde enquêtes. Is in principe niets mis mee, totdat je als enquête bureau besluit om de secundaire vragenlijst alleen dan te laten zien als qua vragen voldaan is aan een bepaald beeld in de 'hoofd' enquête.
En dan heb ik het niet over voor de hand liggende zaken als woont U in x, wat vind U van de verhoging van de deurbel van het gemeentehuis aldaar.

Dit is natuurlijk sturen van de uitkomst, iets wat bijv. KPN zeker ook doet als ze een klantentevredenheidsonderzoek zullen opzetten.

Maar de moraal van het verhaal is dus dat de enquêtes en de vragen misleidend en tekenend kunnen zijn en bepaalde mensen om die reden wel en anderen juist niet wensen mee te doen.
Een krantenbestand van dit soort 'onafhankelijke' onderzoeksbureau's is dus niet per definitie representatief voor de samenleving.

Ik ben het overigens met je eens dat men in de bestuurskamer van KPN wel graag de echte mening van de mensen wil weten, echter geen idee hoe ze dat gaan aanpakken, anders dan naar de feedback via de klantenservice luisteren.
Snap jouw punt zeker ook wel, op die manier is wel het einde een beetje zoek. Maurice de hond is imho ook niet echt het prototype 'ideaal onderzoeksbureau'... Maar goed, enough said.
Waarom aangetekend? Je kan toch ook mailen? je krijgt altijd een bevestigingsmail, met de inhoud die jij verzonden hebt (als je via de website mailt). En je kan ook met screenshots laten zien wat je gemaild hebt. Scheelt veel geld en tijd.

Edit: verder heb je helemaal gelijk, bellen is zinloos!!

[Reactie gewijzigd door MxD op 22 februari 2016 16:17]

Daar staat dan ook een in alle opzichten superieur netwerk en klantenservice tegenover, KPN is in alle opzichten beter.

Lol, werk jij bij KPN of zo?
Toen wij bij het bedrijf naar KPN overstapten kregen we allemaal vreemde telefoontjes. Ze hadden 06 nummers die niet meer gebruikt waren meteen weer uitgegeven waardoor we doorlopend telefoontjes kregen van mensen die niet wisten dat hun contactpersoon een ander nummer had. In plaats van die nummers eerst een half jaar of zo buiten gebruik te stellen kregen wij ze zodat we doorlopend voor Jan Doedel de telefoon aannamen.

Daarnaast zijn mijn ervaringen bij T Mobile gewoon goed, enkel bij het verlengen twee jaar terug kreeg ik geen voordeel en nieuwe klanten wel. Verder heb ik in die 12 jaar geen klachten.
Dat 06-nr gebeuren gebeurt bij elke provider, en bij elke provider pas na X periode. Kpn zou ongetwijfeld met plezier kosteloos het nr veranderd hebben. Imho zegt dit dus niet echt veel over kpn.
Lol, werk jij bij KPN of zo?
Nee.
Waarom als je een positieve insteek hebt moet je ergens werken? Ik vraag toch ook niet of jij voor T-Mobile werkt omdat jij daar positief over bent, en negatief over KPN?

Ik moet intussen miljardair zijn geloof ik, want als het aan sommige Tweakers lag werk ik intussen tegelijk voor KPN, WhatsApp, HTC, Facebook, Google, Samsung en Tomtom... En dat is een kleine selectie.
Toen wij bij het bedrijf naar KPN overstapten kregen we allemaal vreemde telefoontjes. Ze hadden 06 nummers die niet meer gebruikt waren meteen weer uitgegeven waardoor we doorlopend telefoontjes kregen van mensen die niet wisten dat hun contactpersoon een ander nummer had. In plaats van die nummers eerst een half jaar of zo buiten gebruik te stellen kregen wij ze zodat we doorlopend voor Jan Doedel de telefoon aannamen.
Ik ben benieuwd of dat zo is.
Ik heb nu intussen al iets van vijf jaar hetzelfde nummer, en nu *nog* krijg ik soms telefoontjes van bedrijven en instanties die opzoek zijn naar meneer huppedepup en mevrouw hatserdeflats. Meneer heeft overal schulden, en mevrouw komt blijkbaar d'r kind erg vaak niet op school ophalen als dat wel moet. :')

De termijn van buiten gebruikstelling helpt je maar vrij weinig als iemand nummers flink misbruikt heeft of er een beetje tokkie eigenaar van was. Als je dan vele aansluitingen neemt, is de kans evenredig groter dat meerdere aansluitingen met problemen kampen.

En weet je wat je dan kan doen...? Gratis een nieuw nummer van KPN krijgen om overlast tegen te gaan. Dat regelen ze zo voor je als je het ff vraagt. Gratis en voor niets, zolang het maar "redelijk" is (Dwz: 1 keer per kalenderjaar maximaal, geloof ik.) en je wel enig bewijs hebt dat je inderdaad problemen ondervindt.
Daarnaast zijn mijn ervaringen bij T Mobile gewoon goed, enkel bij het verlengen twee jaar terug kreeg ik geen voordeel en nieuwe klanten wel. Verder heb ik in die 12 jaar geen klachten.
Prima, ik heb ook niet gezegd dat je perse iets te klagen moet hebben; enkel gezegd dat de kwaliteit van KPN hoger ligt. Als je voldoende hebt aan T-Mobile: helemaal mooi toch? :)
Goed om te horen dat je er blij mee bent, ik heb nergens beweerd dat dat niet mogelijk zou zijn. Als dat zo was, dan hadden ze 0 klanten ipv 3.7 miljoen...

[Reactie gewijzigd door WhatsappHack op 22 februari 2016 18:54]

Dan nog is KPN echt heel duur tegenwoordig :P Oh en als je kan verlengen krijg je bij KPN maar liefst ¤30 toestelkorting... die mis je dan weer bij CoolBlue (die sowieso al 100 euro goedkoper is voor het toestel :P)
Mijn eigen argumenten:

- Prijs?
- Visual Voicemail, God bless T-Mobile, KPN en Vodafone hebben geen VV!
- Service, maar dit is wel persoonlijk
- Dekking is tegenwoordig uitstekend, vooral als je niet veel met buitengebieden te maken hebt, of in de stad woont. Maar zelfs buitengebieden zijn nu steeds beter voorzien van snellere en betere netwerkinfrastructuur.
- Aantrekkelijke combinatie van bundels en toestelkortingen, incl buitenland bundels

Daarnaast probeert T-Mobile ook wat geld te verdienen door klanten die weggaan naar Sim only providers:
- T-Mobile heeft een aantrekkelijke simpel concurrent met all you can call + 1GB internet voor 10 euro per maand.
Als ex-Hi klant heb ik toch nog echt een KPN voicemail app :P
Die ken ik, frapante is alleen dat 'gewone' KPN klanten die app niet kunnen gebruiken. Wel de Hi KPN klanten. 8)7
Die ken ik, frapante is alleen dat 'gewone' KPN klanten die app niet kunnen gebruiken. Wel de Hi KPN klanten. 8)7
Dit is omdat KPN naar mijn weten langzamerhand van deze app af wil. Er zijn echter al wel plannen voor een nieuwe app of een integratie met het OS
Lol das niet hetzelfde als visual voice mail.

VISUAL VOICEMAIL is een dienst die t-mobiel icm Apple bied. Voicemail wordt ingesproken en via data verbinding op je telefoon geüpload. Erg handig en beter dan zo'n app
Ja leuk. Maar ze bieden het niet i.c.m. met Android toestellen aan waarbij een groot deel dit ook al ondersteund
Android ondersteudn Visual VoiceMail helemaal niet..

Visual Voicemail is een apple only product.. Gemaakt door apple en uitgegeven door apple aan bepaalde aanbieders.. Het is dus onzin om te roepen dat Android dit ondersteund terwijl dit een product is dat alleen door apple wordt geleverd..

Wat gebeurd er..

Voicemail wordt ingesproken. > T-Mobile heeft het bericht opgenomen > Apple VV servers (iCloud) ontvangt het bericht en stuurt het door naar de telefoon.. Dit is in samen werking met apple en T-Mobile.. wil Vodafone dit?? Dan zullen ze met Apple moeten praten..

Wil Samsung dit?? Dan zal T-Mobile een aparte server voor Google moeten inrichten samen met Google.. Gezien Google net weer anders werkt dan Apple..

Dus NEE Google VV is niet hetzelfde als APPLE VV

[Reactie gewijzigd door To_Tall op 23 februari 2016 14:23]

OF het hetzelfde is doet er helemaal niet toe. Het gaat er om dat de Android Dialer dit ook gewoon ondersteund (klik) maar dat deze dienst vooralsnog alleen met Apple wordt aangeboden
Dan moet je hier niet klagen dat het niet werkt vooralsnog heeft alleen T-Mobile het in Nederland, geen enkele andere provider.. en alleen voor apple..

1 moeten nu alle Vodafone klanten ook klagen dat het niet werkt?? nee de provider is er niet op ingesteld net als T-Mobile niet is ingesteld voor Android.. Visual VoiceMail was verplicht door apple gesteld om af te nemen door T-Mobile.. was toen ook verplicht om het niet apart te berekenen.
En vergeet ook niet Ben die ook prima abonnementen heeft.
En waarom zou ik nu KPN verkiezen boven T-mobile dan? met t-mobile nooit last van slecht bereik en is goedkoper met toestel dan KPN (laatste 2x iig)
Betere en goedkopere aanbiedingen inclusief toestel! KPN heeft echt belachelijke prijzen voor hun abonnementen!
Ik weet niet op welke planeet jij leeft maar T-Mobile heeft veel gunstigere sim only abonnementen.
dat zeiden ze in 2008 ook. En 2009. En 2010. En 2011. En 2012. En 2013. En 2014. Ohja en in 2015. Veel plezier met wachten.
Ik hoef niet te wachten hoor, het is een feit dat het nu stukken beter is.
Ze zijn erg vee gevorderd en het gaat zeer snel nu
Het is in de randstad nu eindelijk na vele jaren idd iets beter geworden. Echter de spraakkwaliteit is gewoon nog steeds extreem slecht. Het is dat wij via werk perse via T mobile, mobiel bellen. Maar voor mij had het niet gehoeven. Waar je met KPN en/of Voda bv nog in een serverruimte dekking had, heb je dit met Tmobile sowieso niet.

Vergeet ook niet dat het ooit met Ben begon in de jaren 90 met dezelfde klachten. Zou bijna ergens denken dat er een flink faalbeleid is.
T-mobile is al jaren zogenaamd bezig met het verbeteren van hun netwerk. En ja het word ook steeds beter, maar KPN en Vodafone werken ook continu aan het verbeteren van hun netwerk waardoor kwalitatief gezien Tmobile toch de nr3 blijft qua dekking.

Ben ook ooit jaren lang bij Tmobile geweest. Toen dacht ik dat de verschillen miniem zouden zijn en bleef dus bij Tmobile totdat me opviel dat ik veel vaker geen of een slechte verbinding had dan een goede maat en ben toen overgestapt naar Vodafone welke gewoon beter was voor mij.
Elk jaar weer test ik hoe goed de dekking is bij Tmobile maar deze is in vergelijking tot Vodafone gewoon een stuk minder goed als ik kijk naar waar ik allemaal kom.
T-Mobile vind ik het beste mobiele netwerk hebben en ben sinds 2008 al bij hun met mijn iPhone 3G toen. Zelfs al sinds 2006 (Sony Ericsson K800i) met Orange dat T-Mobile werd.

T-Mobile is het beste en waarom? Na je bundel gewoon kosteloos Internet. Bij KPN, Vodafone en Telfort en Simpel, Ziggo betaal je na je bundel per MB. Het is wel weer erg traag bij T-Mobile op 64 Kbps. Ik ben trouwe klant gebleven bij T-Mobile vanaf 8 juni 2016 mijn nieuwe abonnement 6GB Data internet (6GB om 64Kbps te voorkomen) na 6GB pas 64Kbps + 120 belminuten NL of EU voor ¤23,50,- per maand voor 2 jaar met mijn Galaxy S6 Edge Plus.

De 4G verbinding is overal waar ik kom uitstekend.
En heb nooit problemen met ontvangst. T-Mobile heeft 120Mbit/sec en ik haal al 102Mbit/sec.

Ik ben tegen een overname of verkoop van T-Mobile en zou het jammer vinden als T-Mobile wordt verkocht! Alleen hoop ik dat we sneller krijgen op 64 Kbps. Ik vrees dat als T-Mobile wordt verkocht dat ook die 64 Kbps niet zal worden verhoogd.

[Reactie gewijzigd door van der Berg op 22 februari 2016 17:00]

KPN rekent ook geen kosten buiten de internetbundel en gaat de snelheid omlaag naar 64kbps
KPN rekent ook geen kosten buiten de internetbundel en gaat de snelheid omlaag naar 64kbps
Precies. En Telfort stopt gewoon. Vodafone geeft je de keuze om door te gaan per MB of op een lage snelheid. Simpel biedt een optie die "Plafond" heet. En Ziggo verlaagt je snelheid naar 64Kbit/s. De reactie van Van Der Berg klopt dus niet.
Is dat inmiddels veranderd? Ik dacht dat het alleen T-Mobile was die 64 Kbps deed.
Dat is al geruime tijd zo.
Reden dat ik dit jaar voor T-mobile heb gekozen is puur dat KPN mijn Oneplus One (nog) niet ondersteund op 4G, waarbij T-mobile deze ondersteuning wel heeft. Ten tweede kost het me net iets minder voor meer data en minder belminuten dan bij KPN.
Inderdaad T-Mobile is de beste keus voor chinaphones, maar ook de iPhone 5. Vanwege het gebruik van 1800MHz

[Reactie gewijzigd door Zenix op 22 februari 2016 15:54]

Reden dat ik dit jaar voor T-mobile heb gekozen is puur dat KPN mijn Oneplus One (nog) niet ondersteund op 4G, waarbij T-mobile deze ondersteuning wel heeft.
Nou. KPN is begonnen met de 800Mhz frequentie (Waardoor ze makkelijker meer bereik creëren) die de One Plus niet ondersteund. T-Mobile begint met 1800Mhz. Echter werkt T-Mobile nu aan 900Mhz en komt KPN op steeds meer plekken met 1800Mhz te voorschijn
Deutsche Telekom wil zich verder meer richten op de zakelijke klant, voor wie volgens hem een soort 'business class' nodig is.
Nou, dat gaat ze met de kwailiteit van T-Mobile in NL niet lukken :P

Volgens mij des te meer reden om T-Mobile NL te verkopen, waarna ze de handen vrij hebben om KPN te kopen, die naast een mobiel netwerk een enorm pakket zakelijke producten en diensten levert.
Gezien de reacties kan ik me aansluiten bij de meeste T-Mobile gebruikers: ontvangst in binnenstad is top en ook de snelheid van internet. Waar voorheen ontvangst eenvoudig ruk was, gaat dat prima. In buitengebieden is het 'redelijk' al heb ik soms het gevoel dat er nog wat gaten vallen her en der dat hij even moet switchen naar 3G.

Bij mij thuis, wijk bestaat al 10 jaar, heb ik met T-Mobile zowel buiten als binnen perfect 2/3/4G ontvangst met snelheden van 150+ Mbps. Met alle overige providers haal ik zelfs buiten me huis niet meer dan 2 streepjes (geen hoogbouw of bijzonderheden hier). Dus mijn keuze qua prive abo op me DualSIM telefoon was vrij snel gemaakt.

Overal waar ik regelmatig kom, werk, thuis, vrienden, familie, met T-Mobile altijd sneller 4G dan bijv. KPN (zonder LTE Advanced).

Als je kijkt naar hun positie voor de zakelijke markt dan denk ik dat ze als mobiele telco prima kunnen uitbouwen. Ze hebben een goed netwerk (zeker in de stedelijke gebieden). Er valt uiteraard terrein te winnen als ze ook vast internet kunnen leveren maar het is een stuk lastiger dat te verkopen dan in vergelijking met consumenten. Het missen van vast internet aanbod (en voor consumenten de triple en quadruple packs) zorgt er wel voor dat ze uiteindelijk wel achter gaan lopen. Steeds meer klanten willen liever 1 stop shopping, alles bij 1 partij onderbrengen (en van de kortingen genieten).
Jammer, het is jammer dat Tmob hier nog zoveel netwerk problemen heeft. De zaak had Tmob maar dat gaf alleen maar problemen. Sinds ze zijn overgestapt naar Kpn is het voor ons stukken beter.
Denk je dat het beter zou zijn geworden na overname door een investeringsmaatschappij? Ik heb daar mijn twijfels over... :X
Hangt er van af wat die ermee doet - er zijn genoeg prima telco's in Europa die eigendom zijn van een private investeerder.
Noem er eens een paar?
Tele2, Free, Salt. Three UK als je Hutchison Whampoa als private investeerder beschouwt. Verder nog een lading MVNO's
Dat had er volgens mij mee te maken omdat tmobile op een hoge frequentie zit en dat gaat moeilijker door muren en andere obstakels heen
Dat is inmiddels niet meer zo op de meeste locaties (op sommige wel). Grootste probleem wat ze nu hebben is dat ze in het buitengebied minder zenders hebben dan KPN/Vodafone. In de stad is het niet zeldzaam dat T-Mobile juist het sterkste signaal van de 3 heeft, maar ymmv.
Dat is inmiddels niet meer zo op de meeste locaties (op sommige wel). Grootste probleem wat ze nu hebben is dat ze in het buitengebied minder zenders hebben (...)
En in de provincie Groningen soms op de raarste plekken een opstelpunt hebben
Ik heb T-Mobile. Qua abonnement Sim only best tevreden. 6 GB plus 120 belminuten en onbeperkt SMS voor 24 euro vind ik een prima deal.

Echter ben ik thuis aangesloten op KPN dus als mijn abonnement verloopt vraag ik mij dan ook af of ik bij T-Mobile z blijven
1 fout in de artikel, vodafone en ziggo gaan niet fuseren, ze gaan echter een samenwerking aan en zetten samen een bedrijf op waar ze ieder een x bedrag in onderbrengen.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Nintendo Switch Google Pixel Sony PlayStation VR Samsung Galaxy S8 Apple iPhone 7 Dishonored 2 Google Android 7.x Watch_Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True