Google introduceert Gouden Gids-achtige functionaliteit in San Francisco

Google heeft voor mensen in en om San Francisco een bestand van klussers als slotenmakers, elektriciens en loodgieters aangelegd om deze professionals gemakkelijk in contact te brengen met lokale inwoners. De klussers moeten betalen voor controles en om in het bestand te komen.

Wanneer gebruikers in San Francisco een Google-zoekopdracht invoeren met woorden als 'verstopt toilet', 'schoonmaker' of 'slotenmaker', krijgen ze meteen een lijst te zien van goedgekeurde, lokale werklui die in staat zijn om de klussen in kwestie aan te nemen. Gebruikers kunnen in contact komen met de werklui zonder dat ze de site van Google hoeven te verlaten.

De professionals zijn volgens Google vertrouwd, ervaren en gecertificeerd. Google controleert dit zelf, en de professionals draaien voor de kosten op. De functie is een onderdeel van het Adwords Express-programma voor kleine bedrijven, zo schrijft The Wall Street Journal. Volgens een woordvoerder van Google is er nu ondersteuning voor loodgieters, klusjesmannen, schoonmakers, en slotenmakers. Gebuikers kunnen gemakkelijk met meerdere klussers tegelijk contact opnemen en recensies schrijven.

Vorige maand nog was er nieuws dat Google het personeel van de start-up Homejoy had ingehuurd. Dat bedrijf was gespecialiseerd in het koppelen van klant en schoonmaker via het internet. Van dat bedrijf heeft Google ongeveer twintig technici opgepikt. Google gaat met deze zet de concurrentie aan met Amazon Home Services, Angie's List en Yelp. Deze diensten worden op dit moment niet in de Benelux aangeboden.

Foto: The Verge

Reacties (35)

[Verwijderd]

We gaan naar een samenleving toe waar iedereen freelancer is, met enorme druk op de tarieven, en dan met je hoofd in zo'n rondje onder de Google search resultaten staat. Een soort uber maar dan voor elk individu in de maatschappij. Uber-Google. Willen we dat met zn allen, kan het nog tegengehouden worden?

[PearlChoco]

Ik krijg wel een beetje angst hoe giga-bedrijven als Google waanzinnig veel invloed en macht beginnen krijgen in zeer diverse takken van de samenleving, niet enkel in hun core-bussiness. Weet niet of dat op lange termijn wel zo'n goede evolutie is, ook al biedt het korte termijn makkelijke oplossingen.

[Enai]

Dat heeft niets te maken met Google. De revolutie ligt reeds achter ons: we kunnen wereldwijd met elkaar communiceren van achter ons bureau (en sinds enkele jaren ook onderweg). Wat we nu zien, is dat de maatschappij zich aanpast aan de nieuwe mogelijkheden.

- Als het internet bestaat, dan ligt het voor de hand dat je ermee gegevens kunt uitwisselen tussen chauffeurs en klanten. Uber's app is de evidentie zelve.

- Als het internet bestaat, dan ligt het voor de hand dat je ermee een lijst van vakmensen kunt bijhouden waartussen men kan kiezen op basis van ratings. Google staat op het punt de arbeidsmarkt te veranderen, maar eigenlijk rustte de oude arbeidsmarkt op onvolledige informatie aan beide kanten en omslachtige procedures door gebrek aan beter.

- Als het internet bestaat, dan ligt het voor de hand dat je ermee credits kunt uitwisselen. Bitcoin is een mislukking gebleken doordat mensen het vooral gebruikten as speculatiemiddel of alternatief voor goud, maar vroeg of laat zullen we betalen met een munteenheid die beheerd wordt door een derde partij.

- Als het internet bestaat, dan ligt het voor de hand dat je ermee vierkante foto's naar elkaar kunt sturen, producten bestellen, boodschappen van 160 karakters verzenden, foto's van het andere geslacht beoordelen, met je webcam dickpics naar willekeurige vreemden sturen, enz.

Facebook en andere techbedrijven verbeteren het leven van miljarden mensen, maar dit is niet te danken aan hun noeste arbeid maar aan het internet. Zij waren de eerste (of de meest succesvolle) aanbieder die een evidente app heeft gemaakt en maken nu gebruik van schaaleffecten om hun natuurlijk monopolie te behouden, waardoor het "lijkt" alsof ze veel invloed hebben.

Vergelijk met de echte Gouden Gids dertig jaar geleden, de enige manier voor vele mensen om een vakman te vinden. Eigenlijk had de Gouden Gids eveneens waanzinnig veel macht...

Maar indien morgen een meteoor zou inslaan op het hoofdkwartier van Uber, Twitter, Facebook en zelfs Google, dan zou een andere aanbieder onmiddellijk dezelfde dienst aanbieden. Geen enkele van die bedrijven is onmisbaar. Meer nog, de mensheid kan zo'n miljardenbedrijf in een klap onderuit halen door de dienst gewoon niet meer te gebruiken. Als we morgen met zijn allen ophouden Twitter te gebruiken, dan is Twitter dood tegen de jaarwisseling. "Machtig"? Democratisch noem ik dat.

[Reactie gewijzigd door Enai op 22 juli 2024 22:00]

[CivLord]

- Als het internet bestaat, dan ligt het voor de hand dat je ermee een lijst van vakmensen kunt bijhouden waartussen men kan kiezen op basis van ratings. Google staat op het punt de arbeidsmarkt te veranderen, maar eigenlijk rustte de oude arbeidsmarkt op onvolledige informatie aan beide kanten en omslachtige procedures door gebrek aan beter.
...
Vergelijk met de echte Gouden Gids dertig jaar geleden, de enige manier voor vele mensen om een vakman te vinden. Eigenlijk had de Gouden Gids eveneens waanzinnig veel macht...

Het gaat er niet om dat ZZP-ers zich nu via internet aan kunnen bieden. Het gaat er om dat ze dat via een dienst van Google doen en dat Google zo'n groot marktaandeel heeft. Wanneer ZZP-ers door het gebruik maken van deze dienst bovenaan staan en anders onderaan de lijst met zoekresultaten en de meeste mensen via Google op zoek gaan naar ZZP-ers, zijn ZZP-ers dus verplicht om aan deze dienst deel te nemen. Dan is er geen echte concurrentie meer en kan Google als vergoeding vragen wat ze willen. Voor ZZP-ers wordt het dan een kwestie van slikken of stikken.

[moozzuzz]

Of zo goed zijn dat mond-op-mond reclame z'n werk doet. Voor vakmannen waarbij qualiteit niet gegarandeerd is, check ik altijd mijn persoonlijk netwerk. Voor het standaardwerk (niet toevallig heeft google gekozen voor slotenmakers edm) is het wél een bedreiging.

[CivLord]

Volgens jouw redenering zijn alle vakmannen die reclame maken dus per definitie van slechte kwaliteit.

[moozzuzz]

Neen ik heb het mss verkeerd verwoord:

Voor disciplines die standaard werk leveren (type: slotenmaker) waarbij kwaliteit per definitie wél vastligt (bij een sleutel kopiëren kan je niets ongemerkt fout doen), maw een commodity, is google mijn vriend.

Voor disciplines daarentegen waarbij kwaliteit niet per definitie gegarandeerd is (échte vakmannen, type: timmerman, sanitair, bouw, stukadoor, ...) vraag ik gewoon mijn netwerk na van wie ze tevreden waren en dat zijn dan de "network approved suppliers" en daar vraag ik dan offertes aan. Google kan me voorlopig nog niet die kwaliteits-expertise bieden (en het G-kwaliteitscertificaat kan me hierin niet overtuigen).

[CivLord]

Oké, dit is duidelijk. Zo zal het indien mogelijk werken. Maar wie heeft er zo'n groot netwerk dat hij voor al dit soort klussen binnen afzienbare tijd meerdere vakmannen aangeleverd krijgt om offertes op te vragen?

Dat G-kwaliteitscertificaat zal mij ook niet overtuigen, dat zal iedereen krijgen die aan een set minimumeisen voldoet en ervoor wil betalen.

[pa2ra]

Of we dat moeten willen, weet ik niet. Maar je kunt het alleen tegenhouden door wetgeving (verbieden). Willen we dàt?

[bonzz.netninja]

Wat vind jij? Volgens mij is dat interessanter dan zomaar wat random vragen droppen.

Het heeft lijkt mij te maken met het leven steeds eenvoudiger willen, minder moeite hoeven doen voor hetzelfde resultaat. Gemakt dient de mens. Google as one-stop-shop. Mij lijkt het wel tamelijk ideaal

[pa2ra]

Ik vind het normaar dat Google dit doet. En als er mensen zijn die dit zielig vinden voor de zzp-ers: dat zijn toch ondernemers? Laat ze zelf bepalen of ze op zo'n site willen. Wij moeten dit niet verbieden want we willen toch in en vrije, open economie leven? Als de overheid bepaalt dat het zielig is dat veel mensen gedwongen worden in het zzp-vak, moeten we die mensen dan extra straffen door reclame te verbieden? Ik denk het niet.

Nu weet je waarom ik reageerde op de eerste poster...

[Vexxon]

Zielig niet, maar het is net als gewone bedrijven straks als je niet in de zoekmachine van Google naar boven komt kost het je klanten. Google heeft dus inmiddels zoveel macht dat de zzp-ers dus straks ook eigenlijk geen keus hebben. En aangezien de zzp-erd moet betalen om erin voor te komen kun je daar wel vraagtekens bijzetten.

[Reactie gewijzigd door Vexxon op 22 juli 2024 22:00]

[pa2ra]

Je bent ondernemer, of je bent het niet. Marketing kost geld. Ook in de Gouden Gids... er is niks nieuws onder de zon.

[marky-mark]

Dat is niet waar, ik sta in de gouden gids, maar betaal 0,0 niks.
Als je een grotere banner wil hebben, ja dan betaal je wel. Maar het is niet noodzakelijk om te betalen om er in voor te komen.

[Iblies]

Eigenlijk wordt het nu gereguleerd,
je hebt betere kansen.

Na een periode zul je zien dat de markt weer verdeeld wordt waardoor instappen weer een stuk moeilijker wordt. Taxi-markt is daar een voorbeeld van, gereguleerd, vrij, nu is het zogeheten vrij maar zijn er gruwelijk veel aanvullende eisen waardoor je toch weer kunt spreken over regularisatie.


En het is kentering wat altijd in golven terugkomt. Als je kijkt naar het verleden dan zie je dat er vrijwel geen contracten bestonden, maar alleen dagarbeid. Je kwam opdagen en als er werk was kreeg je betaald en als er niets was was er niets. Diegene met een constante baan waren zeldzaam.

Bij de introductie van industrialisatie begon er een kentering te komen, en ontstond langzaam iets wat we vandaag de dag sociale zekerheid noemen, en wat weer te ver is doorgeschoten. Uitzendkracht/gedetacheerd is meer regel dan uitzondering, maar een ieder moet ook maar gaan zzp'en, zou je meer aan overhouden. Jobhoppen bij uitzendbureau is verder beperkt, maar bij de zzp'er worden een aantal voordeeltjes naar alle waarschijnlijkheid geschrapt. Dan kun je wel een laag uurtarief vragen, maar dan ben je dief van eigen portemonnee.


En wederom, diensten als Über, maar ook deze zijn een vorm van regulatie. De kans op sjoemelen wordt weer een stuk kleiner,
en al is het dan geen overheid, indien het nodig is moeten ze de gegevens overdragen indien er sprake is van fraude of oplichting.

[:murb:]

Je impliceert dat wetgeving slecht is? De wetten kunnen slecht zijn, maar an sich is er natuurlijk geen probleem mee. Want al vind ik de wet slecht die immigranten weigert, wellicht denk jij daar anders over. Als wetten slecht zijn, dan zijn de compormissen slecht, maar hej, we moeten toch samenleven.

Gezien de huidige commotie over voortrekken van eigen prijsvergelijk functies in Europa hoeft er voor deze casus waarschijnlijk geen nieuwe wetgeving gemaakt te worden. Want dit is wel een erg overduidelijke situatie waarin Google zich als one-stop-shop profileert voor de eindgebruiker waarbij Google de controle heeft over alles. Dergelijke machtsconcentraties worden in Europa onwenselijk bevonden, en mijns inziens terecht.

Goedkoopste dienstverleners bovenaan, survival-of-the-fittest (enkele grote bedrijven; kijk naar hoe bijna geen enkele melkboer nu winst kan maken), leuk voor nu, op de langere termijn levert het vooral ellende op.

Zelfs vampiervleermuizen, zo leerde ik op uitzending gemist, delen hun bloed met hun zwakkeren.

[Grrrrrene]

We gaan naar een samenleving toe waar iedereen freelancer is, met enorme druk op de tarieven, en dan met je hoofd in zo'n rondje onder de Google search resultaten staat. Een soort uber maar dan voor elk individu in de maatschappij. Uber-Google. Willen we dat met zn allen, kan het nog tegengehouden worden?

Ik geloof er niks van dat dat voor alle beroepsgroepen gaat gelden. In de IT is dit wellicht goed mogelijk, maar een ZZP'er kan voor een bedrijf alleen diensten verlenen die geen heel diepe kennis van het product vereisen. Die ZZP'ers moeten ze iedere keer weer inwerken, wegwijs maken in de brei aan bedrijfsnormen en specifieke normen horend bij de markt waarop ze actief zijn.

Bij ons op werk zijn de detacheerders er juist uitgegaan omdat die na een jaar vertrokken om iets anders te doen (hun goed recht natuurlijk, 't waren net afgestudeerden die door detachering snel verschillende bedrijfstakken konden "proeven"). En iedere keer komt er dan weer iemand binnen die op zich wel kan rekenen, tekenen, ontwerpen, maar geen idee had hoe hij dat precies moest doen met ons specifieke product. Hij kende de bedrijfsnormen niet, kende de rekennormen en regels van keuringsinstanties niet... En zo kom je qua kennis niet verder natuurlijk.

Verder denk ik dat het inhuren van ZZP'ers gevoelig ligt zodra je in de R&D-sfeer komt en er gevoelige informatie wordt gedeeld. Dus nee, ik geloof niet dat we _allemaal_ ZZP'er worden, maar het zullen er vast meer worden dan nu

Wat betreft het 1:1 vergelijken van ZZP'ers middels Google vraag ik me af of je dat moet willen. Als je als beginnend ZZP'er een keer een foutje maakt of een moeilijke klant krijgt, heb je een negatieve review te pakken die je nauwelijks nog kunt compenseren met positieve reviews. En wie bepaalt wie die "goedgekeurde" ZZP'ers zijn die in de lijst van Google mogen staan?

[Reactie gewijzigd door Grrrrrene op 22 juli 2024 22:00]

[matti93]

Nu bepaald de overheid wie "goedgekeurde ZZP'ers" zijn. Bij vermoedens van strafbare feiten kan een gemeente een winkel al sluiten, er zijn voorwaarden verbonden aan een inschrijving bij de kvk, enz...
Ik denk dat het nu aan de overheid (in een democratie zijn dat de burgers!) is om te bepalen wat wenselijk is. Als Google een overzicht weergeeft van zzp'ers met hun diploma's, bieden ze al meer informatie dan nu ergens te vinden is. Dat een zzp'er betaalt om zijn diploma te laten checken, lijkt me dan niet zo raar. Of Google zelf de lijst mag samenstellen, zal de overheid de komende tijd moeten gaan uitvinden.

[Floor]

De overheid doet niets, tenminste niet op installatietechniek. De kwaliteit is te vaak bedroevend, vakkennis nauwelijks aanwezig maar de prijs is te vaak bepalend. Simpele zaken zoals goed beugelen van leidingen, goede leidingen gebruiken, afpersen van leidingen gebeuren te vaak niet met soms dodelijke gevolgen. Dodelijke gevolgen? Yep, rookgasafvoeren die niet of verkeerd gebeugeld worden kunnen losschieten waardoor er dodelijke CO in de ruimte komt... Er zijn diverse voorbeelden langsgekomen afgelopen jaar.

Zolang er een wildgroei aan keurmerken is zonder goede regelgeving zal de kwaliteit er niet beter op worden.

[Verwijderd]

Ben ik wel met je eens. Niet alleen bij kritische R&D maar ook voor functies waarbij de relatie met klanten van belang is (account management, solution management, service delivery management, etc) kan je eigenlijk niet met ZZP-ers aankomen. In de B2B markt is de klant-leveranciers relatie heel belangrijk. Dat lukt je niet met ZZP-ers en tijdelijke medewerkers.

Dat is meteen ook waar je rekening mee moet houden als je je werk niet makkelijk wilt laten vervangen door ZZP-ers en offshoring: zorg ervoor dat je iets doet wat dicht bij de klant moet gebeuren.

[Verwijderd]

Als mensen dan lager salaris krijgen, maar alles ZZP is en dus lagere prijzen door deze druk. Hef je toch dat effect op?? Wat je koopt wordt goedkoper wat je krijgt minder.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 22 juli 2024 22:00]

[Verwijderd]

Waarom zouden prijzen omlaag gaan als alles ZZP is? Nu hebben ZZP-ers het wat moeilijker zodat de prijzen onder druk staan, maar er zijn ook tijden geweest dat je de hoofdprijs betaalde voor ZZP-ers. Bij mij op het werk hebben we ooit de situatie gehad dat onze externe uurtarieven lager waren dan de tarieven die we voor (specialistische) ZZP-ers kwijt waren. In loondienst nemen was dan voordeliger geweest, maar om begrijpelijke redenen wilden die ZZP-ers dat niet....

[Enai]

Waarom zouden we dit willen tegenhouden? De huidige arbeidsmarkt is inflexibel en verouderd en dat is een van de redenen waarom Europa achterop hinkt. Denk vooruit, schaaf je skills bij, krijg goede beoordelingen, en je zult bovenaan in die lijst komen te staan en het geld zien rollen. Loop je de kantjes ervan af, tja.

Laat maar komen, zou ik zeggen.

[dragonlords1]

Je negeert wel even dat dit betaalde zoekresultaten zijn. De beste staat dus niet per se bovenaan of zelf in de lijst.

[CivLord]

Klopt, het is niet de best werkende, maar de best betalende die bovenaan staat.

[marky-mark]

En daarvoor heb je dan recensies

[CivLord]

En die moet je ook altijd in context en met een behoorlijke korrel zout nemen.
Laat jij altijd een recensie achter? De meesten doen het alleen wanneer iets uitzonderlijk goed of slecht is.
Geen recensies betekent meestal dat iets of iemand gewoon goed is, een enkele negatieve recensie is meestal een uitzondering of een conflict over iets anders en enkel goede recensies is zeer verdacht.

[marky-mark]

Dat is een probleem waar je zelf iets aan kan doen.
Als jij al je tevreden klanten vraagt om een positieve recentie te schrijven dan is dat niet het geval. Daar komt nog bij dat er data bij staan. Als jij zoveel slechte recenties krijgt in een korte tijd is er namelijk ook iets mis. Je kan dus wel degelijk iets aan de recenties aflezen en je klanten erom vragen is echt maar een kleine moeite.

[Verwijderd]

Volgens sommigen (ook op deze site) is dat "innovatie". Kijk alleen maar naar reacties op artikelen waar kritiek op Uber wordt gegeven.

En als een bedrijf op traditionele manier niet kan overleven, moeten ze hun business model maar aanpassen. Totdat het dichtbij komt natuurlijk....

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 22 juli 2024 22:00]

[pim]

Door diensten als über, airbnb, ebay of freelancer.com betaal je nooit meer teveel.
Mensen verdienen minder, maar dingen worden er ook goedkoper door.

[Squee]

Een beetje wat dus ook het idee is van het Nederlandse Werkspot.nl. Het grote verschil is dat op Werkspot de vakwerklieden (of beunhazen...) niet door de instantie achter de site zelf eerst gekeurd worden. Ik heb overigens zelf erg goeie ervaringen gehad in het verleden met klussers via Werkspot; als je een redelijke klus heb is het het beste is om een aantal verschillende langs te laten komen om de situatie te bekijken en een schatting/offerte te maken, en dan heb je ook meteen een redelijke indruk van hun vakkundigheid.

Het artikel zegt dat dit vooral de concurrentie aan zal gaan met Yelp, Amazon en Angie's List, maar ik denk dat er een klassieke belangrijke speler hier in de Amerikaanse markt over het hoofd gezien wordt: Craigslist! Dat is toch echt onder de Amerikanen hier nog steeds de nummer een website als je in deze regio op zoek gaat naar een (huur)appartement, of als je wat spullen 2e hands wil (ver)kopen, en volgens mij wordt het ook voor het aanbieden van schoonmaak en andere klusjes diensten veel gebruikt.

[Mark_88]

Als ik me niet vergis, is Craigslist volledig ongemodereerd, in tegenstelling tot de andere diensten. Maar inderdaad, Craigslist is een vast begrip in de VS, natuurlijk.

[Electrifying]

Ik denk dat jullie San Francisco bedoelen?

[Nas T]

Dit kun je melden bij 'feedback', link staat aan het einde van de regel onder de titel. Is ook al gedaan, overigens.
Wel frappant dat het in het artikel vervolgens wel correct wordt getypt.

[pa2ra]

Dat is niet frappant, dat is gewoon een typefout. Het zou frappant zijn als er in de titel 'Los Angeles' stond en in het artikel alleen San Francisco...