Facebook heeft bekendgemaakt een persoonlijke assistent in Messenger te gaan testen die dankzij het gebruik van menselijke medewerkers op de achtergrond taken voor gebruikers kan uitvoeren zoals producten aanschaffen en cadeaus bezorgen.
De persoonlijke assistent van Facebook werkt op basis van kunstmatige intelligentie die getraind wordt door mensen terwijl menselijke medewerkers de dienst ook blijven overzien. Daarmee gaat het om een soort hybride assistent die niet alleen op kunstmatige intelligentie draait.
Volgens Facebook-vice-president David Marcus gaat 'M' verder dan concurrenten als Apples Siri, Google Now en Microsofts Cortana vanwege de eigenschappen om producten aan te kunnen schaffen en items te laten bezorgen. Vooral bij dit soort 'autonome' taken zouden mensen de werking blijven overzien. De teamleden die hier binnen Facebook de verantwoordelijkheid voor krijgen, dragen volgens Wired de naam 'M Trainers'.
Ook kan M restaurants boeken, afspraken inplannen en reizen boeken. Facebook gaat een test met de dienst houden in San Francisco, met een paar honderd uitgenodigden. Volgens Marcus wordt de dienst vervolgens langzaam uitgerold, maar moet deze uiteindelijk voor alle Facebook-gebruikers beschikbaar komen.