Telenet test sneller internet bij Fiber-abonnementen - update

Gebruikers melden dat hun Fiber-abonnementen van de Belgische provider Telenet hogere up- en downloadsnelheden hebben gekregen. De provider bevestigt tegen Tweakers.net dat het testen doet met hogere internetsnelheden.

Afgaand op snelheidstesten van klanten is de snelheid van Fiber40 verhoogd van 40Mbps naar 50Mbps, staat op het forum op Userbase. De uploadsnelheid lijkt te zijn opgeschroefd van 2Mbps naar 2,5Mbps. Of de snelheidsverhogingen ook gelden voor Fiber60 is onduidelijk. Meerdere gebruikers melden dat de snelheid is opgevoerd naar 70Mbps, maar het lijkt nog onduidelijk of het echt zo is. De uploadsnelheid van Fiber60 lijkt niet verhoogd. Een woordvoerder van Telenet kon tegenover Tweakers.net nog geen commentaar geven.

Telenet bevestigt dat klanten hogere snelheden kunnen hebben. "Telenet test momenteel de impact en mogelijkheden van nog snellere internetverbindingen voor een aantal internetproducten", aldus een woordvoerder. "Bij een aantal klanten zijn in die context hogere download- en uploadsnelheden mogelijk. Telenet komt binnenkort terug met meer info over de plannen die het verder heeft in verband met zijn internetproducten."

Update zondag 19:29: Telenet bevestigt de hogere snelheden. Het artikel is daarop aangepast.

Telenet test momenteel de impact en mogelijkheden van nog snellere internetverbindingen voor een aantal internetproducten.  Bij een aantal klanten zijn in die context hogere download- en uploadsnelheden mogelijk.  Telenet komt binnenkort terug met meer info over de plannen die het verder heeft in verband met zijn internetproducten.

Reacties (117)

[timofp]

Ik haalde eerst 39Mbps met fibernet40, nu nog maar 36Mbps

[Anoniem: 402567]

Veel hangt af van hoeveel volk er op dat moment online is.
Veel mensen in je straat op internet = trager.

Daarbij is de naam 'fiber' een beetje uit de licht gegrepen, glasvezel tot aan hun verdeelcentrum & dan gewone oude coax kabel. Waar we meer ruimte op krijgen nu.

[c-mattic]

On topic:
Als Telenet geen commentaar wil geven, zijn het waarschijnlijk tests die ze uitvoeren. Ze willen niets bevestigen in de vrees dat de klantendienst wordt overspoeld met telefoontjes van mensen waarvan hun internetsnelheid nog niet is verhoogd enzo.
Het is misschien goed nieuws voor Telenetgebruikers, maar ik vind dat Telenet eerst de echte problemen (nieuws: Telenet heeft opnieuw problemen met doorgeven YouTube-video's - update) mogen oplossen. Die is toch dringender niet?

In verband met vorige reactie en de misleidende Fibernet-reclamecampagne van Telenet
Hiervoor werd er een terechte klacht ingediend bij de JEP (Jury voor Ethische Praktijken inzake reclame).
Link: http://www.jep.be/nl/beslissingen-van-de-jep/?decision=3142

Na veel tegenwerk van Telenet is de conclusie de volgende geweest:

Mbt gebruik van de term "Fiber" (Fibernet):
De term is niet foutief gebruikt, maar er moet worden vermeld dat het geen Fiber-to-the-home is maar Fiber-to-the-node. Dit ging gedaan worden via een sterretje en een voetnooitje in kleine letters.

Mbt tot term "tegen lichtsnelheid"
De Jury was hier van de overtuiging dat de gemiddelde consument begrijpt dat de term niet letterlijk moet opgevat worden. Dus hier moest niets veranderd worden

Mijn conclusie
Telenet heeft het spel slim gespeeld. Ze hebben alle juridische middelen (hoger beroep) gebruikt om de uitspraak van de JEP te vertragen. Ondertussen was de "schade" al gedaan. De reclamecampagne bleek een groot succes te zijn.

Het ironische is dat Belgacom (grootste concurrent van Telenet) ook een FTTN-netwerk heeft. Maar dat weet de gemiddelde consument niet.
Nu bij Belgacom zijn ze ook niet zo dom. Ze weten dat ze de wedstrijd niet kunnen winnen puur op snelheid. Technisch gezien kan coax gewoon een hogere bandbreedte aan via docsis 3.0.
Maar snelheid is voor de gemiddelde consument hoog genoeg vandaag. Behalve de uploadsnelheid zou iets hoger mogen (die bij Belgacom is hoger dan bij Telenet als je gelijkwaardige tariefplannen bekijkt).
Belgacom speelt dan ook volop op een betrouwbare verbinding en klantendienst (iets waarvan Telenet nog héél veel zou kunnen leren). Klantenretentie is veel belangrijker voor hen dan klantenwerving (bij Telenet zou je bijna het omgekeerde zeggen als je ziet hoe ze hun klachten behandelen). Een paar maatregelen van Belgacom:

• Telefonisch antwoord binnen 2 minuten, indien langer wordt een callback-functie aangeboden (in praktijk werd vorige week 85% van de oproepen beantwoordt binnen de 2 min).
• Klantendienst tot 10 uur 's avonds bereikbaar, 7 dagen op 7.
• Technici kunnen ook 's avonds langskomen
• Indien de storing binnen de 48 uur is opgelost, na langskomen van een technieker heb je recht op een 3G-usb stick met internetverbinding als tijdelijke verbinding.

Daarbij is de telefonische klantendienst bij Telenet een betalend nummer. Daarbij is de telefonische technische dienst bij Telenet niet gratis voor echte technische hulp. Er is wel degelijk een gratis nummer van de technische dienst, maar bij niet-standaard problemen wordt er snel verwezen naar een betalend 070-nummer. De administratieve dienst is daarentegen wel volledig gratis.
Bij de concurrent Belgacom zijn beide diensten volledig gratis. Ik kies daarom ook liever voor een betrouwbare dienst dan een snelle verbinding zonder degelijke klantendienst in geval van problemen.

[Reactie gewijzigd door c-mattic op 23 juli 2024 06:22]

[StGermain]

Je post leest alsof je voor Belgacom werkt. De Youtube problemen waren er net zo goed bij Belgacom. Het gratis nummer van de Telenet helpdesk is nogal makkelijk om te onthouden: 0800 666 666.

Op mijn werk ben ik verantwoordelijk voor het internet bij onze vertegenwoordigers thuis. Dit gaat over een tachtigtal connecties waarvan +-60% Telenet, 30% Belgacom en 10% Tele2. Qua stabiliteit van de connectie en problemen is Belgacom in mijn ervaring de slechtste van de drie al is er de laatste jaren verbetering merkbaar en zijn er zelden nog ergens problemen maar met ADSL was het een regelrechte ramp, even een disconnect die je als gewone gebruiker niet merkt en hop, de VPN verbinding verbroken.

[c-mattic]

Ik werk niet voor Belgacom.

Ik heb niets gehoord of ondervonden van Youtubeproblemen bij Belgacom. Kan dit dus niet weerleggen. Vraag is of jij die kan bewijzen?

ADSL was inderdaad een ramp bij Belgacom. Dat zullen weinigen tegenspreken. Maar VDSL werkt stukken beter. Meeste verbindingen zijn dan al ook overgeschakeld naar VDSL (op paar uitzonderingen na in niet-verstedelijkte gebieden).

Kennissen die bij Telenet hun internetabonnement hebben, ondervonden dat ze na het bellen van het 0800-nummer snel werden doorverbonden naar de technische dienst (een betalend nummer). Ze waren dan ook verrast een mooi factuur te vinden van de belkosten de maand erna. Allen hebben ze klacht ingediend (bij sommigen was zelfs en klacht bij ombudsdienst van de overheid nodig) en na veel geduld werd het bedrag terug gestort.
Ondertussen is dit misschien veranderd (bewijs)? Des te beter voor de Telenet-klanten. Ik zou het alleen maar toejuichen en zal mijn bovenstaande post dan ook aanpassen indien nodig.

Zie hier nog een recent voorbeeld van het forum van userbase (25/04/2011).
Geen officiële bron, maar het geeft wel een idee van het het eraan toe gaat.

Mijn modem/router 'crasht' om de zoveel tijd: er zijn geen draadloze connecties meer mogelijk en pingen naar het routeradres is niet meer mogelijk met een met draad.

Bel vandaag naar helpdesk. 'Tof, die zijn open op paasmaandag' denk ik dan!
Vriendelijk meisje vraagt naar het probleem, ik leg even uit.
Zij: 'Ah meneer, dat zullen uw computerinstellingen zijn'
Ik: 'En toevallig werkt het niet meer op mijn 2 computers, laptops en 2 iphone's zeker '.
Zij: 'Meneer, alles is hier in orde hoor, maar u moet naar de dienst software bellen'
Ik: 'Oke'
Zij: 'Nummer: 070 ...'
Ik: 'Euhm, ik bel niet naar een betaalnummer om te melden dat een stuk hardware van Telenet defect is...'
Zij: 'Ja meneer, maar wij (de technische dienst nota bene) zijn niet zo goed opgeleid om al die technische instellingen te doorlopen'
Ik: 'Ok dus wat doe ik nu, ik bel geen 070 nummer'
Zij: 'Ja, dan kunnen wij niks doen voor u'
Ik: 'Dus ik trek de modem gewoon uit en bel terug dat hij helemaal defect is? Okay'. Tuuut.

Bron: http://userbase.be/forum/viewtopic.php?f=50&t=29584

[Reactie gewijzigd door c-mattic op 23 juli 2024 06:22]

[Black Eagle]

Volgens mij is dat echt al jaren niet meer van toepassing. Voorheen was het inderdaad zo met kabel, maar met de technologie van tegenwoordig maakt dit echt geen verschil meer.

[Anoniem: 402567]

Dit maakt wel degelijk nog een groot verschil.
Fibernet tov dal of piekuren is een groot verschil in de download/upload speed die je ondervindt.
In gewoon surfen op het net voel je hedendaags het bijna niet meer idd, maar als je gaat downloaden merk je wel degelijk het verschil.

[qless]

Bij normale kabelproviders ja, want die delen de nodes beter in. Niet bij telenet die propt ruim 1200-1500 man per node, waar andere er gemiddeld 500 doen. En dan helpt ook EuroDocsis 3 niet meer, dus heb je weer gewoon last van je buren.

[Baggeraar]

Ik denk dat dit nooit de bedoeling kan geweest zijn, aangezien nu het verschil tussen fibernet40 en fibernet60 nu vrij klein is ondanks het grote prijsverschil.
Daarom waarschijnlijk dat Telenet geen reactie wil loslaten, aangezien het om een fout gaat en niet om iets dat expres uitgevoerd werd.

Leuk voor de gebruikers van fibernet 40, des te meer frustrerend en oneerlijk voor de gebruikers van fibernet 60.

[spookz0r]

Er is in mijn ogen nog een groot verschil tussen Fibernet40 en Fibernet60. Geen limiet bij Fibernet60. Bij Fibernet40 100gb. Prijsverschil zouden ze inderdaad wel wat aan kunnen doen. 20e verschil voor 10mbit meer en geen limiet is wel aan de hoge kant.

[Anoniem: 402567]

Er zit wel een download limiet hoor .
Als je teveel gaat downloaden zetten ze je nog steeds pardoes op smallband.

Maar, inderdada nu heb je een groot prijsverschil voor iets dat amper een verschil meer is door het opvoeren van de snelheid.
Spijtig voor de Fibernet60 users (zoals mij).
Maar, we weten al langer dat de praktijken van de Belgische Providers niet echt kosjer zijn.

[Kenhas]

De limiet is er wel en blijkbaar nog redelijk willekeurig. Het hangt af van het gemiddelde verbruik op dat specifieke knooppunt op het netwerk.

Op Userbase zie ik voorbeelden van mensen die een waarschuwing krijgen op 300GB, ikzelf heb vorige week de waarschuwing gekregen na 190GB (allemaal tussen 01u00 en 05u00). Het gaat dan nog niet specifiek om downloaden (zit er "natuurlijk" ook wel tussen) aangezien ik iedere nacht beelden van bewakingscamera upload naar andere locatie.

Ben nu drie maanden bij telenet (één factuur en interessante formule). Vond op dat moment beter dan ADSL (dig tv bij telenet, lijn bij belgacom, internet bij Dommel) wegens de snellere upload.
Heb nu hierboven, in de comments, gelezen van iets van een verhoging van 15 euro. Zou me ergens verwonderen dat ze zomaar prijzen opslaan zonder verwittiging maar als het zo, zal ik toch eens kijken of ik telenet kan buitengooien. Zal dan wel beetje op tanden bijten tot VDSL hier eindelijk beschikbaar is (datum wordt altijd uitgesteld)

[_Thanatos_]

Is dit niet gewoon om aan de verwachting te voldoen? Als je 40Mb aanbiedt en je download met "maar" 4MB/s, dan denken gebruikers misschien dat er iets niet klopt. Het klopt wel gewoon, want door overhead en andere zaken moet je bits delen door 10 om bytes te krijgen. Vuistregel dan heh.

Maar misschien willen ze hiermee ervoor zorgen dat die 40Mb/s meer een nettosnelheid wordt, door de brutosnelheid te verhogen.

[bastian433]

alleen voor adsl gaat dit op, voor kabel niet, dan knijpen ze hem gewoon lager af.

[_Thanatos_]

Nee hoor, op ADSL krijg je een brutosnelheid, die ook nog eens beperkt wordt door allerlei fysieke omstandigheden. Als je modem intraint op bijv 14Mb, dan is dat je brutosnelheid, waardoor je netto-downloadsnelheid in dit voorbeeld ~1,4MB/s wordt, en niet 1,75MB/s.

[Reactie gewijzigd door _Thanatos_ op 23 juli 2024 06:22]

[skelleniels]

Allemaal spannend, maar wat heb je er aan als torrentverkeer gewoon op 500 KB/s blijft??(Nee, ik ben niet de enige en het ligt niet aan het aantal seeders). Het is nu niet dat ik vaak een bestand via IE of FF afhaal van meer als een GB dat ik binnen de minuut wil hebben. Ik heb dan liever een verlaging naar 30 Mb/s en dat ze torrents op volledige snelheid laten lopen.

Er zijn trouwens niet veel servers waarbij je een bestand aan 50 mbit zult kunnen downloaden. Van microsoft, ja daar haal ik volledige snelheid. Ik zou graag gewoon verlagen en met snelheden van 2-3 MB/s kunnen downloaden, maar dan mijn torrents ook...

[Reactie gewijzigd door skelleniels op 23 juli 2024 06:22]

[Sibert]

Volgens mij ligt die lage torrentsnelheid aan de gebruikers hoor. Ik haal met fibernet 40 soms tot 2MB/s.

Edit: ik haal idd ook niet meer dan 500KB/s, opzich best vreemd...

[Reactie gewijzigd door Sibert op 23 juli 2024 06:22]

[skelleniels]

Tot enkele weken terug haalde ik ook makkelijk 3-4 MB/s. Nu haal ik meestal 500.

[Soulaiman]

Ik moet inderdaad wel toegeven dat ik gisteren 2 torrents aan het downloaden was en dat ik amper aan de 900KB/s zat gemiddeld...

[skelleniels]

Bij fibernet60 ligt de limiet waarschijnlijk wat hoger. Mijn ouders met expressnet halen 300 KB/s met torrents

[Soulaiman]

Ik haal met fibernet 60 soms 6.7Mb per seconde, dan vooral snachts, en meestal zit ik als het torrents zijn van Razor toch wel rond de 3-4Mb/s. Vroeger had ik turbonet XL en ik haalde 3mb/s. Maar wel moet ik zeggen dat de oude modems van Motorolla van veeeeeel betere kwaliteit waren dan die chineze brol die ze nu hebben.

[Ghostface9000]

Ligt aan jezelf... Hier 5MB/s private trackers

[skelleniels]

Meerdere hebben het al aangewezen dat het zo is. Als je bv op de ene pc aan het downloaden bent met 500 KB/s en je start op een andere pc je torrents, dan zakt de boel helemaal in mekaar op de eerste. Zelfde als je op dezelfde pc nog een torrent start.

[Soulaiman]

Bij mij niet hoor, dit hangt allemaal van je netwerkinfrastructuur af. Ik gebruik hier een sitecom switch ipv de standaard telenet switch, en een Belkin n+ router van 120€. Ik heb hier 1 laptop, 1 gaming pc en een Mac Pro, en soms download ik 2 torrents op de Pc en nog eens een BD-Rip op de Mac en download blijft hetzelfde hoor... En dan spreek ik over een aantal MB/s

[Soulaiman]

Kan zijn, nu zit ik weer aan een normale snelheid van 1.25 gezien het aantal seeders...

[FX16]

Waarom is die upload van die abonnementen zo vreselijk laag bij onze zuiderburen ?
Come on!

60Mbit down en maar 3,5 Mbit up?
100Mbit down en maar 5 Mbit up?

Mijn fiberpower 60 heeft al meer upload en ik vind de verhouding 10-1 al helemaal fout.

[Soulaiman]

Omdat dit België is mijn vriend ! Voor fibernet 60 met telefonie en digitv (reken daarbij alle andere kosten uit zoals de huur van de digicorder en voicemail en dergelijke) kom ik toch wel maandelijks aan de 90€ minstens. Dit is zonder mijn mobiel abonement van walk & talk 30 waarbij je maar 3uren krijgt om te bellen voor 30€ (ouders). Ikzelf zit bij Mobistar en betaal 12.5€ het eerste jaar en krijg 2uur bellen, 50Mb internet, 10 000 sms'jes naar alle netwerken en als ze eens een panne hebben, zoals vorige maand midden in de nacht wanneer iedereen aan het slapen was, heb ik nog eens een extra halfuur gekregen om nationaal te bellen. Oohja, de netwerkdekking van mobistar is ook heel goed vind ik (regio Gent)

[laserdesign]

omdat de isp moet betalen voor de upload trafiek
op lagere snelheid kan je niet zoveel uploaden dus moeten ze minder betalen

_{heeft iemand van telenet mij ooit eens gezegd}

[Soulaiman]

Ze zeggen altijd da Hollanders gierig zijn, maar wij Belgen bewijzen het tegendeel met onze ISP's

[Riddle007]

Ook even meegeven dat telenet fibre niet via glasvezel binnen komt maar wel via coax. En over die zelfde kabel moet ook analoge tv en 2 maal digitale tv. Ik wil niet beweren dat de resources op zijn, maar ze zijn wel beperkter dan bij glasvezel.

[Toon-VA]

Sinds telenet met fibernet is begonnen heb ik het gevoel dat tijdens de drukke momenten (voor savonds 17 - 22h) mijn snelheid juist lager is.

Websites laden minder snel en downloaden duurt ook langer.


Ik heb Turbonet XL (staat niet meer in de lijst van mogelijke abbo's)

[timofp]

Ik vraag me echt af of jij met het blote oog kan zien of websites sneller laden. Stel dat je fibernet40 verbinding plots nog maar 30mbs in de daluren haalt, een website zal niet veel trager binnenkomen dan hoor.

met downloaden kan je het uiteraard wel merken

[r2504]

Tijdens de drukke avond uren zakt m'n snelheid in elkaar bij Telenet tot 10 Mbps en soms zelf minder. Op de overige uren van de dag haal ik dan weer wel netjes de geadverteerde snelheid.

Echter na herhaalde klachte bij Telenet blijft men volhouden dat er geen probleem is met hun capaciteit (geven ze trouwens nooit toe, ook niet met hun YouTube problemen) en vertellen ze dat het probleem aan m'n netwerkkabels of PC ligt (alsof m'n UTP kabel eigen intelligentie en een klok heeft en weet wanneer het drukke uren zijn).

[Soulaiman]

Typish Telenet, ik voel je helemaal
Als ik bel dan zeggen ze ook altijd dat het aan je pc ofzo ligt, dan antwoord ik hen dat met de aankoopprijs van enkel 2 computer die ik hier heb ze er waarschijnelijk 10 kunnen kopen voor daar op het werk.

[Dragunov]

Of ze zeggen: als het ergens anders beter is, moet maar naar ginder gaan!

[Anoniem: 402567]

Nogal vreemd dat ze het voor sommige formules wel doen & voor andere niet... .
Hier Fiber60 en zeker geen versnelling.
Dat ze eerst hun problemen in de spits met streaming eens aanpakken..

En men zou beter de schandalig hoge prijzen eens omlaag halen maar achja... Samen met Belgacom de grote monopoly...

[Wafje]

Ik heb wel onlangs (1 week geleden ofzo) gemerkt dat mijn abbonement fibernet 40 (shake = tv, telefonie en internet) 15 euro verduurd is..

[gert.liekens]

Hier blijkbaar nog net iets hoger als bij andere gebruikers. Ook fibernet 40, connecten via wireless n: http://www.speedtest.net/result/1336505420.png

[BloodSeaker]

In het verleden leidde van die snelheidsverhogingen een paar maand later altijd tot een aanpassing van de pakketten (met telefonie, digi tv) die werden aangeboden waarbij zowat alles duurder werd onder het mom 'dat zelfs de basisabonnementen nu sneller internet kregen'
Nooit bij stilgestaan waarschijnlijk dat voor veel mensen 15 mbps echt snel genoeg is en ze niet 5 of 10€ willen meer betalen voor een gewijzigd pakket
Afwachten wat Telenet erop zegt in elk geval. Dat het om een fout gaat lijkt me zeer onwaarschijnlijk omdat fouten dan optreden in een bepaalde 'groep' van gebruikers en niet zo verspreid.