Britse bedrijven: 'telefoon handiger dan e-mail'

Uit een onderzoek in het Britse midden- en kleinbedrijf dat deze week is gepubliceerd, blijkt dat de populariteit van e-mail tanende is en dat steeds vaker weer naar de oude, vertrouwde telefoon wordt gegrepen. Het onderzoek, dat gefinancierd werd door internetbelbedrijf Vonage, liet zien dat de telefoon door 41 procent van de onderzochte firma's het meestgebruikte communicatiemiddel is, terwijl e-mail blijft steken op 37 procent. Twintig procent geeft de voorkeur aan VoIP-telefonie. Naast gemak en snelheid speelt vooral het betere contact met klanten een rol bij de keuze voor telefonie. Alleen wanneer er behoefte aan bewijs- of controlemateriaal is, geniet e-mail duidelijk de voorkeur. Veel bedrijven gaven aan dat het van belang was dat de kosten van telefoonverkeer beter in de hand te houden zijn dan die van e-mail. Tegelijkertijd beweerde 61 procent van de bedrijven dat ze nooit zelfs maar overwogen hadden om een goedkopere aanbieder te zoeken, wat erop wijst dat telefonie nog altijd als erg kostenefficiënt wordt gezien.

Een ander onderzoek, dat vorige week naar buiten kwam, voorspelt opmerkelijk genoeg dat voicemail binnen drie jaar zal verdwijnen. Researchers van de firma In-Stat becijferden dat Unified Messaging-systemen van bedrijven als Nortel in toenemende mate marktaandeel van afzonderlijke voicemail-, fax- en ook e-mail-applicaties afsnoepen. Dankzij de toegenomen beschikbaarheid van draadloos internet en integratie van de technologie in handhelds wint UM snel terrein, zegt In-Stat-onderzoeker Norm Bogen. Naar verwachting zal de groei nog toenemen, met name dankzij de bemoeienis van Microsoft. Vorig jaar werden 8,4 miljoen werkplekken van Unified Messaging voorzien. De schatting van het onderzoeksbureau is dat tegen 2010 jaarlijks meer dan elf miljoen werknemers met de geïntegreerde communicatietechnologie zullen worden uitgerust.