Britse bedrijven: 'telefoon handiger dan e-mail'

Uit een onderzoek in het Britse midden- en kleinbedrijf dat deze week is gepubliceerd, blijkt dat de populariteit van e-mail tanende is en dat steeds vaker weer naar de oude, vertrouwde telefoon wordt gegrepen. Het onderzoek, dat gefinancierd werd door internetbelbedrijf Vonage, liet zien dat de telefoon door 41 procent van de onderzochte firma's het meestgebruikte communicatiemiddel is, terwijl e-mail blijft steken op 37 procent. Twintig procent geeft de voorkeur aan VoIP-telefonie. Naast gemak en snelheid speelt vooral het betere contact met klanten een rol bij de keuze voor telefonie. Alleen wanneer er behoefte aan bewijs- of controlemateriaal is, geniet e-mail duidelijk de voorkeur. Veel bedrijven gaven aan dat het van belang was dat de kosten van telefoonverkeer beter in de hand te houden zijn dan die van e-mail. Tegelijkertijd beweerde 61 procent van de bedrijven dat ze nooit zelfs maar overwogen hadden om een goedkopere aanbieder te zoeken, wat erop wijst dat telefonie nog altijd als erg kostenefficiënt wordt gezien.

Een ander onderzoek, dat vorige week naar buiten kwam, voorspelt opmerkelijk genoeg dat voicemail binnen drie jaar zal verdwijnen. Researchers van de firma In-Stat becijferden dat Unified Messaging-systemen van bedrijven als Nortel in toenemende mate marktaandeel van afzonderlijke voicemail-, fax- en ook e-mail-applicaties afsnoepen. Dankzij de toegenomen beschikbaarheid van draadloos internet en integratie van de technologie in handhelds wint UM snel terrein, zegt In-Stat-onderzoeker Norm Bogen. Naar verwachting zal de groei nog toenemen, met name dankzij de bemoeienis van Microsoft. Vorig jaar werden 8,4 miljoen werkplekken van Unified Messaging voorzien. De schatting van het onderzoeksbureau is dat tegen 2010 jaarlijks meer dan elf miljoen werknemers met de geïntegreerde communicatietechnologie zullen worden uitgerust.

Reacties (39)

[Daimanta]

Dat was te verwachten. Telefoon is toch persoonlijk en er ontstaan minder spraakverwarringen. De mobiele telefoon is dan ook zeer belangrijk geweest voor de telefoonindustrie aangezien je overal bereikbaar bent met je telefoon. E-mail is goedkoop maar er onstaan maar al te vaak spraakverwarringen en je moet toegang hebben tot internet om e-mail te lezen en te verzenden. Daarom heeft het oude medium voorkeur over het nieuwe medium.

[Remus]

Hoewel ik zelf meestal de voorkeur geef aan e-mail, is het wel zo dat in een telefoongesprek het makkelijker is om door te vragen of dingen te verhelderen als dat nodig is.

[Electrowolf]

Persoonlijk prefereer ik telefoon. Dit omdat het directer en persoonlijker is. Een email is "alleen maar wat letters" op papier of een beelscherm, het heeft geen emotie. Als ze eens echte emoties aan email toe zouden kunnen voegen die mensen instinctief kunnen waarnemen zou het misschien meer dan telefoon worden gebruikt.

[even visualiserend]

Telefoon: Ik ben boos (met natuurlijk je boze stem)

Email: IK BEN BOOS!!!!!!!!!!!!!!1111ONEONE111ELEVEN

wat komt beter over?
[/even visualiserend]

[TRitsma]

wanneer mensen uit een ander deel van het land komen of onduidelijk praten (iets dat vaak samengaat) vind ik het toch handiger om per email te werken

[Amdk6II]

Zoals bij deze gasten?
[url="http://http://www.potifos.com/fraud/"]Klik![/url]

[LauPro]

Zelf wil ik als het om zakelijke dingen gaat zoveel mogelijk vast leggen via e-mail. Vaak zat mensen aan de telefoon of mondeling gehad die allerlei beloftes doen maar als het erop dan ontkennen ze die of dat het anders bedoeld was.

Daarom geniet e-mail de voorkeur. Het argument 'ik heb je mailtje niet gehad' gaat niet op. Want je moet e-mail natuurlijk altijd gebruiken in combinatie met ofwel telefoon/sms of mondeling toelichten. Liefst in diezelfde e-mail ook direct een vraag terug stellen zodat de persoon die hem leest gedwongen wordt om erop te reageren (hiermee dwing je af dat de persoon het bericht gelezen heeft) - en als hij dat niet doet na een week even vragen of hij wil reageren op de vraag. Mocht er later onenigheid zijn kan je gewoon terug refereren naar de e-mail in kwestie.

Mensen die alles via de telefoon willen bespreken willen imo ten alle tijden hun kaarten open houden en zo lang mogelijk wachten om dingen te concretiseren.

Als er iets is wat ik wel heb geleerd is het indekken, indekken en nog eens indekken!

[Verwijderd]

Niet vreemd. Als bedrijf wil je zekerheid in communicatie. Een e-mail is net als een brief: Heb je het wel gelezen? Heb je het wel gekregen?

Bij een telefoon weet je meteen dat iemand het hoort, en weet, en kan je toelichting geven, wat p.p. kan verschillen.

[Verwijderd]

Ontvangsbevestiging en leesbevestiging bestaat al jaren...

[Verwijderd]

En iedereen klikt op "nee".

[HellPunk]

Dat klopt, maar het blijft makkelijk om te zeggen: 'Oh, maar die mail heb ik nooit gehad'. Tegen je communicatiepartner zeggen dat je een of ander telefoongesprek met hem nooit gevoerd hebt gaat al iets moeilijker .

[RwD]

Bij de telefoon weet je nog steeds niet zeker of de boodschap ook echt aan is gekomen Ik kan vaak tegen mijn vader iets zeggen en dan reageerd ie maar omdat ik hem ken weet ik wanneer hij niet luisterde maar gewoon maar "ja" zei. Maar aan de telefoon wordt dat lastig.

Wat wel handig is is dat je meteen de aandacht hebt en meteen antwoord krijgt en daar op voort kunt borduren. Email is een handig middel voor boodschappen aan meerdere mensen tegelijkertijd, voor korte boodschappen of ter vervangen waar je vroeger brieven gebruikte. Maar verder is de telefoon zo veel handiger.

[ultimasnake]

bedrijven gaven aan dat het van belang was dat de kosten van telefoonverkeer beter in de hand te houden zijn dan die van e-mail.

email kosten? zijn er bedrijven die per email betalen? (gewoon verkeer, geen mass-emails tuurlijk)

[jwpmzijl]

Jongens even niet te technisch denken. De kosten die hier bedoeld worden betreft de tijd die de medewerker nodig heeft om een voorstel of vraag goed op papier te zetten. Iets wat je in een telefoongesprek in 5 minuten kunt uitleggen kan een half uur of meer kosten om op schrift te zetten.

[bebu]

Nu nog niet, maar als je kijkt naar sommige voorstellen om een e-Mailtaks in te voeren...

'De kosten van e-Mail in bedwang houden' hebben ook te maken met anti-virus, spamfilters, netwerkcapaciteitsplanning, etc. die moeten gedragen worden door een bedrijf.

[Verwijderd]

Appels met peren vergelijken....

De meeste mensen zullen gewoon beiden gebruiken. Simpelweg omdat soms de telefoon handiger is, en soms email...

En soms loop ik zelfs naar het kantoor van iemand om iets te bespreken !!!

[Belboer]

Ook helemaal mee eens. Het zijn twee verschillende middelen die allebei hun toepassing hebben. Als je direct met iemand contact wilt hebben is telefoon ideaal. Als je iets ter kennisgeving aan een groep mensen wilt sturen is email een stuk handiger. Sommige dingen zijn sneller door de telefoon uit te leggen en andere weer beter in een tekening. Het ligt er maar helemaal aan wat je wilt bereiken.

[Martijn13]

Helemaal mee eens. Soms moet je tenslotte ook wel eens attachments versturen! Ik snap inderdaad wel dat telefoon persoonlijker is, maar soms is e-mail gewoon noodzakelijk. Ik zou zelf niet mer zonder kunnen...

[conradm]

Tja. als iedereen gewoon standaard snel zijn of haar e-mail zou lezen en beantwoorden zou dit veel handiger zijn.

sta je even met een collega te praten gaat die K#T telefoon weer. doe mij maar e-mail, die lees ik wanneer het mij uit komt(wel binnen zeer korte tijd), en kan ik ook even laten staan om verder in te duiken.

Dat mensen nog steeds de voorkeur geven aan telefoon heeft niets met de mogelijkheden te maken maar veel meer met cultuur. Argumenten als 'snelle escalatie en 'trage reactie' is geheel niet nodig met e-mail

Sommige dingen kan je natuurlijk beter per telefoon regelen bijvoorbeeld als je directe interactie wilt, alleen voor de lange afstand, bellen met je collega's is naar mijn idee geheel nutteloos. als het zo belangrijk is kan je er beter even naartoe lopen. ben je meteen ff bij die kijkdoos vandaan.

[tc982]

Ik moet zeggen dat je meer gedaan krijgt als je de persoon persoonlijk te pakken krijgt.

Ook is het heel moeilijk om bepaalde zaken uit te leggen, en vooral omdat je nooit weet dat de persoon die het ontvangt ook effectief begrepen heeft. Meestal wil dan nog zoiets stom als trots ervoor zorgen dat ze het niet durven zeggen dat ze het niet snappen.

Ook veel mensen die enkel en alleen communiceren via e-mail komen heel vaak bot over.

Geef mij maar de telefoon, ik heb alles sneller gedaan dan met e-mail.

[alt-92]

Ook veel mensen die enkel en alleen communiceren via e-mail komen heel vaak bot over.

Dat heeft veelal meer te maken met het gebrekkige taalgebruik en het ontbreken van inzicht van de verstuurder dan wat anders.
e-mail is net als een brief schrijven een kunst op zich lijkt het wel, als ik af moet gaan op hoe sommigen menen schriftelijk te kunnen communiceren.

[Verwijderd]

ghehe, hoe snel kun jij de 100+ mensen die in jouw adressenboekje zitten een boodschap melden.

Telefoon heeft zijn voor- en nadelen. Net zoals e-mail.

[Guru Evi]

VoIP centrales en zelfs sommige gewone telefoniecentrales kunnen dit al een tijdje - droppen in de voicemail of een ingesproken boodschap tegelijk laten horen naar x-aantal mensen... of een conference call (alhoewel 100 een beetje veel is)

[Verwijderd]

"Het onderzoek, dat gefinancierd werd door internetbelbedrijf Vonage"

*Zucht*, lekker objectief jongens.

[Het.Draakje]

Valt wel mee die objectiviteit. Het antwoord is exact dat wat een internetbedrijf *niet* wil horen.

[Verwijderd]

Of net dat verhaal dat het bedrijf wil ophangen om investeerders te winnen voor VOIP.

[djack]

Ik geloof meer in een twee spoor. De telefoon als primaire bron, waarna de email volgt met het verslag/actie punten enzo van het telefoongesprek.

Op deze manier is er nog altijd persoonlijk contact maar staat het ook zwart op wit op digitaal papier.
Trouwens ik denk niet dat de huidige mailservers toch zeker niet op bedrijfsvlak veel mails verloren doen ... ? alleen gebruikers verliezen hun mail wel eens...maar dan vis je die uit je sent items en forward je hem terug :-)