HelloTV

Uit eigen beweging

Tot een snelle deal gekomen betreffende de SONOS Era 100 met Tim. Al eerder goede ervaring met Hello TV gehad en deze komt er dan weer bij...Top!!

uitgaande van binnen 10 minuten een reactie op een eventuele deal klopt niet.... Ivo deed er toch wel een uurtje over maar dan wel 2x dezelfde reactie in de mail terug; dat dan weer wel... :-)

Uit eigen beweging

We hebben zeker een kleine week contact gehad over de te kopen TV en het advies hierover is goed en zeker niet dwingend.

Het is overigens de Samsung Neo QLED 8K 65QN800D (2024) geworden.

De nieuwe TV is netjes gebracht en de in geruilde TV is weer mee retour genomen

Zoals aangegeven, het advies is prima en op maat. Geen opdringende telefoontjes en/of mails.

Uit eigen beweging

Ik heb een goede ervaring gehad met Hellotv.nl, mede dankzij de uitstekende service van Ivo. Het product was makkelijk te vinden op de website dankzij de handige filters en had al een scherpe prijs.

De levering is een dag later dan op de website vermeld

Op zondag heb ik een e-mail gestuurd over een tv-inruil en Ivo reageerde snel met een mooi aanbod. Na akkoord kreeg ik een link waarmee ik direct terug kon naar de website, waar de prijs en extra’s al waren aangepast. Het afrekenen was hierdoor ontzettend eenvoudig.

De communicatie was duidelijk, efficiënt en professioneel gedurende het hele proces.

Uit eigen beweging

Wij hebben naast onze televisie een A-Z service verzekering gekocht bij HelloTV. Nu we al vier maanden problemen hebben gaat alles op het dooie gemakje bij HelloTV. Sinds begin Oktober wachten we al op een goed functionerende televisie - hoe groot is de kans dat je nieuwe televisie dezelfde problemen heeft als degene die je mee retour laat nemen. Twee aangetekende brieven, diverse mailtjes en ze lachen je gewoon uit of reageren gewoon niet. Uiteraard krijgen we wel een reactie op deze review aangezien iedereen dit kan lezen. Mijn advies gewoon lekker wegblijven bij deze winkel - waardeloze service - onvriendelijk personeel en we hebben nu al spijt dat we de koopovereenkomst niet hebben laten ontbinden. 80 euro extra onkosten gemaakt maar een excuses of snelle levering van de inmiddels derde televisie echt gewoon achteraan sluiten in de rij.

televisie werd aan de deur afgedropt door Post NL terwijl er wordt aangegeven levering door eigen team

ze nemen je totaal niet serieus en ja er mag contact opgenomen worden alleen weten beide partijen nu inmiddels wel dat dit geen zin heeft

Uit eigen beweging

Op vrijdag 24 januari 2025 heb ik een Sonos Arc besteld bij HelloTV, waarbij een korting van €25 werd aangeboden. Op dat moment was de prijs elders €1 goedkoper, maar vanwege het ontvangen advies besloot ik hier te bestellen.

Tot mijn verbazing zag ik drie dagen later dat hetzelfde product bij MediaMarkt meer dan €100 goedkoper werd aangeboden. Omdat er geen compensatie werd geboden, besloot ik gebruik te maken van mijn herroepingsrecht en het product te retourneren.

Echter, toen ik dit meldde, gaf meneer Victor aan dat retourneren niet mogelijk zou zijn omdat er een korting van €25 was toegepast. Dit is in strijd met het wettelijke herroepingsrecht, waar geen uitzonderingen gelden voor kortingen zoals deze.

Het is onacceptabel dat consumenten misleid worden over hun retourrecht en dat er geen eerlijke oplossing wordt geboden. Daarom zal ik deze klacht doorgeven aan ConsuWijzer en anderen afraden om bij HelloTV te kopen. Het gaat hier niet om het geld, maar om de onjuiste handelswijze en de weigering van een wettelijk recht.

Het verzoek is dat het retour alsnog wordt geaccepteerd en dat er een correcte afhandeling van deze kwestie plaatsvindt. Een reactie en oplossing binnen 7 dagen wordt gewaardeerd.

zie hierboven heb het hele verhaald verteld helaas geen Hellotv meer voor mij

Uit eigen beweging

TV kocht via hellotv, contact ging heel voorspoedig, snelle reacties op de mail en uiteindelijk een goede deal kunnen sluiten met Ivo. Zeker een aanrader

Contact met de klantenservice was erg snel, binnen 10 minuten kreeg ik een reactie. Klantenservice was ook in de positie om aardig af te dingen, dus een goede deal kunnen maken.

Uit eigen beweging

We hadden onze keuze voor Hello Tv en het toestel al gemaakt doch de uitstekende begeleiding en vooral de offerte welke we via IVO van Hello Tv ontvingen deed voor ons de definitieve stap eenvoudiger maken.

Vooral de heldere communicatie waarbij geen druk gelegd wordt was voor ons
een verademing en natuurlijk ook de vlotte reactie van Ivo en zijn collega's.

Zondermeer conform afspraak. Zoals we al gewend waren bij eerdere bestellingen bij Hello TV.

We worden altijd zeer netjes en zonder morren te woord gestaan.

Uit eigen beweging

We zijn ontzettend goed geholpen door Tim uit Naarden.Goede deal gesloten.We zijn zeer tevreden over het kontakt.

Snelle levering en op de hoogte gehouden van tijdvak .

Zeer goed geholpen.Vriendelijk personeel in Naarden.Ga er zeker weer naar toe als ik wat wil kopen.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een Home Cinema set van Samsung die ik aan mijn Samsung TV kon koppelen. Bij HelloTV was de set beduidend goedkoper dan bij concurrenten en Ivo gaf me op het 2024 model een erg mooie korting. Dag later geleverd, dankjewel Ivo!

Mijn bestelling werd een dag later al bezorgd en was goed verpakt.

Heel snel geregeld, reactietijd ruim voldoende, persoonlijke deal is ook goed.

Uit eigen beweging

Tweede TV die ik koop bij HelloTV. Ze bieden een ruim assortiment tegen scherpe prijzen zonder dat de service hier onder lijdt. En je kunt altijd vragen voor korting en krijgt dan een mooi aanbod. In ons geval een aanbod van Ivo dat we niet konden weigeren! Zeer tevreden dus!!

Vandaag besteld en morgen geleverd! Tuut tuut, dat is pas snel!!

Uit eigen beweging

Het hele proces verliep soepel: ik kreeg netjes een link toegestuurd om mijn betaling snel en veilig af te ronden.

De levering was perfect geregeld: mijn nieuwe tv wordt snel bezorgd, en mijn oude tv wordt meteen meegenomen. Dat maakte het allemaal heel makkelijk en zorgeloos.

Ik ben ontzettend tevreden over mijn aankoop en de service bij HelloTV! Ik ben geholpen door Tim, en hij heeft mij uitstekend advies gegeven. Hij nam de tijd om al mijn vragen te beantwoorden en heeft mij heel goed geïnformeerd over de verschillende opties. Dankzij zijn hulp heb ik precies de tv gevonden die bij mijn wensen past. Top service, ik kom hier zeker terug voor toekomstige aankopen!

Uit eigen beweging

Samsung Soundbar HW-Q930D besteld.

Wilde eerst iets inruilen, maar paar dagen later toch weer niet.
Eerst zou ik het ophalen, toen weer laten bezorgen.
Ondanks de aanpassingen aan de bestelling met wel niet inruilen, goede communicatie gehad (Tim en Ivo).
Soundbar geleverd op bestelde datum.
Doos was ietsje beschadigd, maar de inhoud niet gelukkig.
Goede service alles bij elkaar
En de soundbar geeft mooi geluid.

Doos ietsje beschadigd, maar afgeleverd bij buren omdat ik niet thuis kon zijn. top

Goede service, via email.
Soms Ivo en soms Tim.
Sloot goed op elkaar aan

Uit eigen beweging

Ik wilde een LG C3 48” maar mij werd een C4 aangeboden voor een enigszins redelijke prijs; inclusief 5 jaar A-Z garantie zat ik ongeveer op het bedrag dat ik max wilde uitgeven.

En nee ik hoefde geen betere HDMI kabels of schoonmaak spul. Het is een commercieel bedrijf dus ik heb er allemaal begrip voor. Deal was einde middag rond en volgende ochtend al bezorgd. Prima service allemaal, en vlotte communicatie.

(Off-topic: WebOS en die LG ab is wel even flink slikken na tien jaar htpc, LG account en server is echt huilen, maar alles werkt uiteindelijk)

Zeer aardige bezorger die de tv in onberispelijke staat afleverde, verpakking was volledig onbeschadigd, geen stukken uitgesneden voor cashback, en de tv was absoluut in nieuwstaat.

Snelle communicatie, duidelijke afspraken en bestel proces. Natuurlijk zijn het verkopers, dus ze willen je zoveel mogelijk verkopen. De kritiek van HelloTV op concurrentie (Ivm korting) in de chat-achtige mail wisseling hoefde van mij niet per se, maar ook weer geen ramp.

Uit eigen beweging

Ik kocht een Samsung Neo QLED (QN93C uit 2023) televisie die erg scherp geprijsd stond. Een dag later werd ik telefonisch gecontacteerd door een medewerker van HelloTV Breda dat de gekozen leverdatum helaas niet meer mogelijk bleek, en de levering enkele weken vertraging zou hebben. Wat ze wel voor mij konden doen was de versie uit 2024 leveren (QN93D), maar wel voor €50 extra. Lastige zaak, maar ik wou geen weken meer wachten, dus stemde in met dit voorstel.Op hun website staat de 2023-versie echter nog steeds met "Voor 18:00 besteld, morgen in huis"... dit was dus gewoon misleidende upselling!

Enkele dagen later had ik de televisie in huis (versie 2024), maar was zeer teleurgesteld in de beeldkwaliteit van het toestel: deze televisie gaat op retour. Als het upsellen nog niet erg genoeg was, weigert HelloTV nu de retour. Als ik eindelijk een verkoper te pakken kreeg (op chat mocht men me niet helpen, en de telefoon nam men niet op), kreeg ik te horen dat ik niet in aanmerking kom voor retour "omdat er contact is geweest met een verkoper" en probeert men me een Service Pack aan te smeren waar wel 4 weken retour in zit. Pas na herhaaldelijk contact (mail, chat en telefonisch) en dreigen met juridische stappen was er plots sprake van "een vergissing" en kon ik het toestel gaan omruilen voor een ander model.

Slecht bereikbaar, misleidende upselling en agressieve toon (zie ook algemene ervaring)

Uit eigen beweging

Afgelopen week had ik zin om mezelf te trakteren op een kado. Op de site van hello tv de chat gestart en binnen no-time had ik een verkoper (Daniel) op de chat. Voor het eerst had ik een verkoper die niet meteen iets probeerde aan te smeren, maar begreep wat ik wilde. Binnen een korte tijd hadden we een mooie deal gemaakt. 2 dagen later kwamen de nieuwe spullen binnnen en dacht dat een uitbreiding wel zou staan. Het was midden in de nacht dat ik via de site een offerte vroeg en de volgende ochtend om 9.30 had ik contact met Tim. Dit contact verliep vooral via de mail, dat meer leek op een chat gesprek. Was voor mij wel prettig want dat kon tussen al mijn activiteiten door. Uiteindelijk kreeg ik toch een aanbod die mij beviel. Al rijdend in de auto de betaal link geklikt, het was nog makkelijker dan een broodje halen bij de bakker.
Ik heb mijn contacten met HelloTV zeer prettig ervaren.

Enige verbeterpunt die ik heb dat informatie over de bezorging niet klopte. 2 dozen werden op 2 verschillende dagen verstuurd. Dat was tegen de verwachting in. Dat was niet de bedoeling hebben ze toegegeven, maar het contact was verder goed. Dus heeft minimale impact gehad.

Zeer vriendelijk en makkelijk te bereiken via mail en chat.
Telefonisch ben ik ook terug gebeld, maar daar moet je wel even op wachten.

Uit eigen beweging

Via email goed geholpen door Tim die een uitstekend aanbod deed voor tv en soundbar. Hij reageerde snel en accuraat.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een goede deal voor een Samsung the Frame tv. Na online bij HelloTV een offerte aan te vragen die ik eerst anoniem wilde overdenken werd ik ongevraagd herinnerd aan hun aanbod omdat ik er nog niet op was ingegaan. Dat vond ik aanvankelijk wat dwingend, maar door hierop toch te reageren ben ik uitstekend geholpen en heb ik dankzij Tim van HelloTV een prima deal kunnen sluiten en ben ik goed geadviseerd over extra service en onderhoud.

Prettig contact via de mail, goed advies over soundbar en bereidheid tot onderhandelen.

Uit eigen beweging

Heb zojuist nieuwe TV gekocht. Snelle reacties en de koop vlot afgehandeld. Duidelijke communicatie en overzichtelijk proces, in combinatie met altijd scherpe prijzen.

online contact gehad met Ivo, die mij zeer goed heeft geholpen. Reageerde snel op mijn vragen en heeft eea naar volle tevredenheid afgerond,

Uit eigen beweging

Een tweedekans Sonos Beam gekocht op Zaterdag, via de chat gevraagd of ze hem echt op Zaterdag zouden versturen omdat ik hem snel nodig had : "zeker meneer, morgen heeft u hem". Helaas, niet verstuurd. Zondag weer contact via de chat (want je kan ze ook niet bellen) : "Ja sorry meneer, hij staat nu klaar voor verzending via PostNL@Home, morgen is ie er echt", Maandag weer niets uiteraard. Volgens de klantenservice komt ie snel, maar ik heb de order maar geannuleerd. Wat een dramatisch slechte zaak.

Oh ja, je kan via de site ook geen orders meer tracken want ze hebben een nieuwe site live gezet die nog niet werkt met hun backend (hun eigen woorden), wie zet die site dan live .... ongelofelijk.

Komen hun afspraken niet na. Klopt niets van de levertijd op de site.

Niet te bellen, chat heel vaak niet bereikbaar, geen goede ervaring.

Uit eigen beweging

Uiteindelijk via meerdere contacten via de chat een tv gekeken wat onder de prijs lag van de tweakers prijsvergelijking.
Destijds via black friday deal aangekocht.

Product werd op tijd afgeleverd, kreeg van te voren een belletje zodat ik kon zorgen dat er iemand op tijd thuis was om de tv aan te nemen.

Na installatie en een nachtje slapen startte ik de tv op en gaf de tv een soort van haperend beeld waardoor ik geen vertrouwen meer had in de tv. Op basis hiervan heb ik contact gezocht met Hello TV en boden zij vrijwel direct aan om de tv te vervangen voor een nieuwe.

Ik heb aangegeven dat ik. Niet meer voor een Samsung tv wil gaan aangezien ik veel problemen las op fora.

De blackfriday periode was afgelopen waardoor zij mij geen andere scherpe deal aan konden bieden.

Vervolgens is er een afspraak ingepland om de tv op te halen. Duurde naar mijn idee wel 2 weken voordat de tv opgehaald werd en moest hier €65 voor betalen. Er werd aangegeven dat dit omgezet zou worden naar een kadobon maar heb deze nooit ontvangen.

Kortom heb een defecte tv gehad. Aankoopbedrag is retourgestort - €65 ophaalkosten (geen kadobon gehad).

En de scherpe blackfriday aanbiedingen waren vervlogen waardoor ik bijna verplicht ben om de hoofdprijs te betalen.

Klantenservice qua communicatie was prima maar duurde wel lang voordat er een oplossing kwam na heen en weer gemail.

Het liefst zou ik zien dat na zo'n dergelijk probleem. Telefonisch contact tact wordt opgenomen om alles netjes af te handelen en niet heen en weer blijven mailen.

Ik zou in het vervolg wel een tv bij hello tv aanschaffen maar heb er achteraf gezien wel.een zure nasmaak aan over gehouden.