HelloTV

Uit eigen beweging

Ik snap niet dat er niet meer klachten staan over de constante stroom aan opmerkringen over scherpe prijzen. Toen ik een offerte / scherpe prijs vroeg voor een LG oled evo C4 onderbouwd met een internetprijs van tweakers van 999 Euro
Kreeg ik een belachelijk bot waar meerdere winkels zonder vragen al onder zaten.
Daarnaast een boel opmerkingen om de conculegas zwart te maken.
De dame van de chatbot was die erg bot en traag was en geen zin had tot een scherpe aanbieding te komen.
Daarna krijg je ook nog een idioot mailtje waarin ze vragen waarom je geen gebruik maakt van hun aanbieding!?!
Als je dan een reden met een contactvezoek achterlaat hoor je niets meer terug van deze partij.

Nogmaals ik snap niet dat iedereen hier zo lirisch is terwijl ze hun beloftes duidelijk niet waarmaken.

Slechte botte reactie op een serieuze aanvraag, zij beloven een scherp aanbod maar komen dit niet na.

Na deze review heb ik nog een prettig telefoongesprek om de lucht een beetje te klaren. De reactie van de chatmedewerker was inderdaad niet goed.
Helaas konden ze de prijzen zoals geadverteerd niet halen.

Uit eigen beweging

Op zoek naar een soundbar. Via de pricewatch bij HelloTV uitgekomen. In eerste instantie via de website een prijsaanvraag gedaan voor een model van vorig jaar. Daar was niet veel mogelijk, maar ik kreeg wel een mooi voorstel voor het 2024-model van dezelfde soundbar. Daarmee was de keuze snel gemaakt.

Het contact via e-mail verliep behoorlijk vlot en op een prettige manier. Wel zou ik als tip geven om het eerder concreet te maken. Dit had één of twee e-mails kunnen schelen.

Het plaatsen en betalen van de order verliep vervolgens via een persoonlijke link en dit ging prima.

Netjes geïnformeerd over het leverproces en de bestelling was de volgende dag in huis.

Uit eigen beweging

Scherpste prijs voor een 75" philips tv. Via de website wordt nog de optie geboden een persoonlijk korting aan te vragen waardoor hij nog wat goedkoper werd. Men probeert vervolgens wel erg fanatiek aanvullende garantie en accessoires te verkopen, maar na meermaals nee volgt gewoon de optie om te betalen. Tv werd de volgende werkdag geleverd via postnl. Overal prima ervaring.

Levering via postnl verliep goed, netjes op de hoogte gehouden.

Uit eigen beweging

Ik kreeg goede medewerking vwb levering en plaatsing. Er waren helemaal geen problemen met het inruilen van mijn gebruikte televisie.

Aan de afspraak werd volledig voldaan. Het nieuwe toestel werd geplaatst en geïnstalleerd volgens afspraak. Ook werden er ongevraagd goede tips gegeven.

Degene die ik gesproken heb gaf volledige en duidelijke medewerking om de afspraak goed in te plannen.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een nieuwe TV en na enig zoeken kwam ik (ook via de gunstige ervaring bij dit bedrijf van mijn oudste schoonzoon) uit bij HelloTV. Hier vond ik precies, wat ik zocht. Ook kreeg ik na informatie een leuk aanbod, waardoor de prijs erg aantrekkelijk werd. Besloten de koop te doen en uiteindelijk zeer tevreden over de afhandeling. Het toestel werd keurig op de opgegeven dag en tijdstip afgeleverd. Heel tevreden met deze TV.

De levering was keurig op de aangegeven dag en binnen het opgegeven tijdslot. Ik werd goed op de hoogte gehouden van de voortgang en er werd mij telefonisch gemeld, dat ze er over ongeveer 5 minuten zouden zijn. Dit klopte helemaal en de bestelling werd keurig door de beide bezorgers binnen gezet.

Ik werd keurig geholpen door een medewerker via hun chatbox, waardoor de koop heel makkelijk ging.

Uit eigen beweging

Ik snap niet dat deze partij zoveel goede reviews heeft. Zie hieronder een samenvatting van mijn ervaring, TL;DR:

- Voorraadbeheer niet op orde
- Leverafspraken die niet worden nagekomen
- Meermaals geen gehoor bij contactpogingen
- Slechte communicatie en verwachtingsmanagement
- Botte en onprofessionele klantenservice

Al met al, hele slechte ervaring met deze partij. Ik zal hier zelf niet snel meer iets kopen.


Edit: Achteraf gebeld door Ronald met excuses voor het verloop van deze order. Hij heeft beaamd dat deze order flink fout is gegaan en heeft als coulance een gratis servicepakket aangeboden.

De manier hoe hij mij benaderde is hoe ik hoopte behandeld te worden tijdens de klachtenprocedure. Hierom de beoordeling aangepast.

- Voorraadbeheer niet op orde; Ik had een Frame 2022 TV besteld die niet meer geleverd kon worden. Pas na actief contact vanuit mij kwam ik hierachter. Tot op heden is deze TV nog te bestellen in de webshop.

- Leverafspraken die niet worden nagekomen; Om bovenstaande reden een ander moodel besteld. Deze zou meegeleverd worden met de monteur, maar 3 dagen daarna stond PostNL ineens voor de deur. Niets hiervan is door HelloTV gecommuniceerd en ik was hier niet van op de hoogte gebracht.

- Meermaals geen gehoor bij contactpogingen; Enkel wanneer ik zelf na dagen wachten opnieuw contact zoek, krijg ik een reply terug.

- Slechte communicatie en verwachtingsmanagement; de monteur kon zijn werk niet afmaken door een fout van de fabrikant van de muurbeugel (verkeerde schroeven meegeleverd) en raadde me aan om een nieuwe afspraak te maken Ik bood nog aan om de juiste schroeven op te halen, zodat de klus binnen het tijdsvak afgemaakt kon worden, maar daar ging de monteur niet in mee.

Bij het maken van een nieuwe afspraak kreeg ik te horen dat dit niet kosteloos is, omdat de muurbeugel niet bij hun is aangeschaft (ondanks dat het model die ik had wel bij hun te verkrijgen is). Dit was niet eerder aan mij gecommuniceerd, ondanks dat ik had doorgegeven dat ik reeds een muurbeugel in het bezit had.

- Botte en onprofessionele klantenservice; na het indienen van een klacht, waarbij ik hoopte op sympathie en oplossingsgerichtheid, kreeg ik in plaats daarvan schuld-ontwijkend en verwijtende replies terug.

Uit eigen beweging

Ik wilde graag gebruik maken van een mooie aanbieding die HelloTV online had staan.
Na op de kortingsknop geklikt te hebben, kreeg ik direct een mooie aanbieding.
Klantenservice en levering waren beide zeer goed en snel. Antwoord op mijn mails binnen 10 minuten en deal snel gemaakt.
Top!

Levering volgende dag en werd een half uur van tevoren gebeld door de leverancier met een exacte tijd.

Mails snel beantwoord en deal snel gesloten. Uitstekende service, al zeg ik het zelf.

Uit eigen beweging

Als je opzoek bent naar een tv tegen een goede prijs zit je hier redelijk goed.
Wil je klantvriendelijkheid of service zoek dan verder.
In 1 woord WAARDELOOS.
Aanvullende review:

Na een slechte ervaring met HelloTv heb ik een negatieve review geplaatst. In plaats van mijn feedback serieus te nemen, begon het bedrijf me meerdere keren te benaderen met verzoeken om de review aan te passen. Eerst vriendelijk, maar al snel opdringerig, via e-mails en telefoontjes

Het was duidelijk dat HelloTv meer bezig was met hun imago dan met het daadwerkelijk verbeteren van hun service. Deze manier van omgaan met kritiek voelt onprofessioneel en onethisch aan. Dit soort druk zet je niet op klanten.

Uit eigen beweging

Ik werd heel erg goed geholpen door Tim van HelloTV. Diverse vragen die ik stelde over de TV (zoals hoe de One Connect Box werkt en welke kabels nodig zijn) werden snel beantwoord.
Natuurlijk ook niet onbelangrijk kon ik mijn bestelling tegen een scherpe prijs meenemen waardoor je een goed gevoel overhoud aan het proces.

Bedankt voor jullie service, aanbod en snelle/volledige levering.

Alles kwam snel binnen en de TV was zeer goed verpakt.

In een dag tijd hebben we veel contact gehad en dat ging snel heen en weer.

Uit eigen beweging

Op aanraden van hellotv een ander model gekocht dan ik eerst ging bestellen(opvolger met zelfde prijs door fikse kortin).Tv werd de dag erop geleverd.Goede service,contact via mail kon wel korter..ik begrijp dat je als verkoper extra producten wil verkopen maar ipv 4 mails kan je je vragen misschien bundelen tot 1 mail?

Snel geleverd, volgens afspraak, geen schade.
Duidelijke communicatie.vriendelijke transporteur
Top

Top voorstel gekregen maar het emailverkeer kan meer to the point.

Uit eigen beweging

Duidelijk en netjes geholpen voor een goede prijs, Joep heeft ons goed geholpen, voor herhaling vatbaar.
Enige nadeel was dat de tv uit 2023 niet meer te krijgen is, terwijl online anders meld.

heldere en duidelijk uitleg, zeer verhelderen. alles tot in details uitgelegd

Uit eigen beweging

Zeer goed geholpen. Snelle en aardig communicatie. Waren ze maar allemaal zo goed. Al met al goede Service.

Goede en snelle communicatie voor het bestellen. Goeie gast die Tim van HelloTV.

Uit eigen beweging

De website was duidelijk, ik kreeg een flinke korting op een nieuwer model en pixel garantie.
De bestelling verliep wat stroef omdat de link die ik toegestuurd kreeg voor de korting niet werkte, Daarnaast had ik betaalproblemen door die stomme raboscanner. Maar uiteindelijk gewoon gelukt.

De verkoper wou wel heel graag upsellen, van HDMI kabels tot poetsmiddelen.

Verzonden via PostNL, niet geweldig, tijd wisselde nog wel eens maar wel op de beloofde dag bezorgt. Afhalen in een van de winkels was ook een optie.

De TV werd bezorgd in de productverpakking (geen extra doos) en deze was licht beschadigd. Ik heb geen schade gevonden aan de TV dus prima zo.

Uit eigen beweging

Het is makkelijk om een goede deal te vragen en ook dat er ruimte is om te onderhandelen over de prijs van de tv en evt zaken die je erbij neemt.
Ben goed geholpen door Tim en had mijn tv snel thuisbezorgd via speciale dienst van post.nl.
Top

De televisie is in de aangegeven tijd bezorgd en heb het in goede staat ontvangen.

Uit eigen beweging

Heel fijn contact gehad via mail. Al mijn vragen werden vakkundig beantwoord. En zoals ik van deze winkel gewend ben kreeg ik weer mooie aanbiedingen op alle producten die ik bestelde. Waaronder de LG 77 oled evo (2024). Kreeg er een scherpe prijs voor. De mailtjes werden vrij snel behandeld en beantwoord (bedankt Tim).

Mijn wens dat de TV op een bep dag en tijd bezorgd kon worden weer zonder pardon vastgelegd TOP SERVICE.

Zoals al eerder vermeld. Het gehele proces liep moeiteloos via email. Ik wist al welke TV ik wilde kopen dus hoefde niet perse naar de winkel hiervoor. Nu was het een kwestie van kijken hoeveel korting we kregen. En toch was ik weer verbaasd dar het een scherpe prijs werd. Volgde deze TV via 15 verschillende websites. En zoals in het verleden kreeg ik bij Hello (voorheen Platte tv) de meeste korting. Ben er blij.mee.

Uit eigen beweging

Wat een geweldige winkel ervaring heb ik met deze winkel. Een mooie aanbieding voor een TV, daarna nog steeds een hele goede service dat je zeker niks te kort komt om van je nieuwe aanwinst te genieten. Alles tot in de puntjes geregeld en alles via email hoe makkelijk is dat! Wat ben ik blij met mijn aankoop Philips the one. 65 inch 4k ultra HD. 100hz. Ongezien gekocht via internet de kennis en kunde van de verkoper waren zodanig dat ik met een gerust hart deze tv heb kunnen kopen. Hello TV heel erg bedankt voor de goede service. Een Top bedrijf 👌🏻

Net op tijd bezorgd. Van te voren even gebeld of ik thuis was erg netjes. Zo kan het dus ook.

De klantenservice was fantastisch ongeacht de tijd dat ik iets wilde vragen via de mail , ik kreeg echt snel een reactie. Alles netjes en duidelijk verwoord ik zou zeker deze winkel aanraden. 👍🏻

Uit eigen beweging

De prijzen zijn goed, het krijgen van een aanbieding is leuk maar ingecalculeerd.

Het grootste probleem is levertijd. Een TV besteld & een muurbeugel besteld op 14 juli. Beide vandaag besteld is morgen in huis. Dat klopt niet.

Nadat de TV na 2 dagen niet bezorgd was heb ik zelf contact moeten opnemen. TV's van dit formaat worden nooit de volgende dag bezorgd, dit lukt pas over 2 weken. - Maar alle TV's van dat formaat hebben wel de belofte van de volgende dag bezorgd...

Maar dan de muurbeugel. Toen de TV bezorgd werd, vertelde de bezorger dat de muurbeugel al geleverd had moeten zijn. Vervolgens neem ik contact op, dat was niet het geval: hij komt morgen. Na weer 2 dagen moet ik zelf contact opnemen...

De muurbeugel komt pas eind komende week. Na 2 weken wachten maar weer contact opgenomen: "de muurbeugel is net in Nederland en wordt eind deze week geleverd" en weer 2 weken later zonder levering neem ik voor de zoveelste keer contact op: "De levering staat nu gepland op eind september".

In de tussentijd staat deze muurbeugel nog steeds te koop met de belofte: "voor 21.00 besteld is morgen in huis".

Dat de levertijden niet lukken kan ik mij voorstellen. Maar de bewuste valse beloftes omtrent de levertijden vind ik wel grof, dat ik daarna steeds zelf contact met ze moet opnemen en leugen na leugen te horen krijg vind ik zelfs kwalijk.

Vandaag besteld, morgen in huis = 2 weken wachten op je TV en 3 maanden op de muurbeugel.

De klantenservice blijft liegen over de levertijd. Toezeggingen worden niet nagekomen.

Uit eigen beweging

Ik was opzoek naar een nieuwe tv en kwam uit bij Hellotv tv gevonden en er stond bij tv inruilen of korting krijgen.
Ik klikte tv inruilen toen kreeg ik een e-mail terug van Hellotv met de vraag hoe mijn tv er aan toe was heb toen ingevuld dat de tv compleet was maar dat er horizontale strepen liepen over het scherm.
Na een paar minuten kreeg ik weer een e-mail dat ik korting kreeg op de tv die ik wilde maar er stond bij dat ik korting kreeg op een tv die beter was toen heb ik gekozen voor de betere tv met een hele mooie korting.

Vandaag 23-08-2024 om 16:17 uur tv binnen gekomen, de doos was heel geen kapotte doos helemaal heel.
De tv uit de doos gehaald en geen beschadiging te zien tv aan gesloten en hij doet het goed.

Uit eigen beweging

Het ging allemaal heel vlot met vragen stellenn en werd snel geholpen en kreeg ook een goed bot kwa kortiong wat erg lekker was

De klantenservice kon niet beter hele aardige mensen die je graag helpen met vragen en nog meer echt een aanrader

Uit eigen beweging

Ik ben super goed geholpen door Ivo! Snelle service, fijne prijs kunnen onderhandelen en top kwaliteit spullen.

Op tijd, alles heel. En netjes zoals het hoort geleverd.

Lieve mensen die mee denken, en probleem oplossend mee denken.