Uit eigen beweging
Algemeen23-5 een tv besteld in de winkel met een levertijd van 2-5 dagen. Dan zou mijn inziens de tv op 2-6 uiterlijk binnen moeten zijn. Op 3-6 zag ik dat de tv op voorraad was op de website, waarna ik contact heb gezocht met de klantenservice. Tijdens dit contact kreeg ik te horen dat het tussen 2-5 dagen zou duren voordat de tv's bij de winkels zijn. Als ik de tv online zou bestellen zou ik hem de volgende dag in huis hebben. Hierdoor besloten toch de order om te zetten naar een online bestelling.
Helaas blijkt dit een verkeerde beslissing te zijn want je wordt van het kastje naar de muur gestuurd zonder toelichting of dat je ergens iets kan terug vinden. Hetzij in het portaal hetzij de mail.
Diverse personen gesproken van de klantenservice elke keer zijn er beloftes gedaan en zijn niet nagekomen.
1. De eerste keer zou mijn order van de winkel geannuleerd worden. Ik zag namelijk dat de tv online weer op voorraad was maar na contact met de winkel het nog wel langer kon duren. Dus besloten om de tv toch via de online procedure te bestellen. De order was gewijzigd daar was ik tevreden over. Echter zou de tv verstuurd worden, helaas in de avond kreeg ik een mail onder inhoud dat de order gewijzigd was. Kon zowel online als in mijn mail verder geen details inzien. Ook het ordernummer van de winkel was ineens niet herkenbaar.
2. De volgende dag contact gehad met de klantenservice via de chat, zij konden zien dat er eerst een betaling moest plaats vinden dat de tv daarom niet verstuurd was. Ook werd er iets gezegd over een nieuw systeem dat daarom niets inzichtelijk was. Tijdens deze chat sessie ontving ik een betaallink, heb het bedrag betaald en werd mij gezegd dat de tv verzonden zou worden, met de voorwaarden dat ik na ontvangst van de tv op dezelfde dag als dat de tv geleverd zou worden, mijn oude tv zou brengen naar de winkel. Met kinderen vond ik dit een goede afspraak zo wilde ik dat ook doen. Helaas geen mails ontvangen met track and trace.
3. Vandaag weer contact opgenomen met de klantenservice, tot mijn verbazing werd alles wat in de bovenstaande chatsessie werd besproken tegen gesproken. De medewerker zou mij foutief hebben geïnformeerd, moest eerst na de betaling mijn tv naar de winkel brengen en daarna zou hij pas verstuurd worden. Mijn nekharen gingen overeind staan want na 2x een belofte werd alles van tafel geveegd. De medewerker gaf aan er niets meer mee te doen en moest maar mijn oude tv eerst in te leveren.
Hierop heb ik direct een klacht terugbelverzoek aangemaakt hierop heb ik nog geen reactie gehad, zou binnen 24 uur moeten gebeuren.