MediaMarkt

Ik maak kans op een prijs

Ik heb een koptelefoon besteld, maar niet geleverd gekregen. Ik zat mij erop te verheugen, maar pas de volgende dag in de middag kreeg ik bericht dat mijn bestelling was geannuleerd. Krijg ik een 10 euro voucher voor het ongemak. Dat is prima, maar pas op een bestelling van 100 euro. Dit lost eigenlijk dus niks op. Had graag iets anders willen ontvangen, want zo maak je iemand blij met een dode mus!

Het product is dus niet verzonden. Pas in de middag de volgende dag hierover bericht gekregen.

Uit eigen beweging

Schijnbaar heeft mediamarkt schijt aan haar klanten, koptelefoon besteld die behoorlijk scherp geprijsd was, na verloop van tijd krijg je een mailtje is geannuleerd vanwege een prijs fout.

Ik zou dat nog accepteren als echt overduidelijk een prijsfout zou zijn, maar dit product was 20% goedkoper dan eerst volgende aanbieder. Klanten service is niet te bereiken.

Uit eigen beweging

Nog nooit zo’n slechte webshop ervaring gehad. Ik snap niet dat deze winkel uberhaupt bestaansrecht heeft.

Een droger besteld bij deze winkel omdat we van vrienden een bon hebben gekregen als bijdrage voor onze oude droger die stuk was. Normaal zou het nooit in me zijn opgekomen hier iets te bestellen.

Droger 1 bevatte vele deuken aan de zijkant en kon direct weer worden meegenomen door de bezorger. Toen een week gewacht op terugbetaling van geld en cadeaubon. Hetzelfde model was niet meer leverbaar.

Droger 2 uiteindelijk ook maar hier gekocht omdat we de cadeaubon hadden. Ding 4x gedraaid met dezelfde was maar telkens was er wat mee: programma kon eerst niet gewijzigd worden, stopte na 5 minuten al volledig of stopte zomaar tussendoor… en de was kwam er telkens net zo nat uit.

Met veel moeite de droger voor retour aangemeld via de telefoon. De medewerker wilde eigenlijk alleen een monteur laten komen, maar een droger die het nooit had gedaan en al meteen reparatie nodig had, daar nemen we natuurlijk geen genoegen mee. De droger is weer opgehaald en we wachten nu al 2 weken op ons geld. Er is alleen een tegoedbon ter waarde van een deel van de cadeaubon terugbetaald. Heeeeel vreemd!

We zitten nu dus al ruim 3 weken zonder droger en het heeft enorm veel energie gekost (mentaal en het 4x draaien van een kapotte droger).

Koop. Hier. Nooit.

Onvriendelijke en gehaaste bezorgers. Het werd boven neergedonderd, piepschuim werd deels verwijderd en er werd gesmeekt om een goede beoordeling.

Reageert zeer traag, is totaal niet bereid te helpen, interne communicatie is verschrikkelijk daar.

Uit eigen beweging

Annuleert eenzijdig orders die prima als scherpe aanbieding zouden kunnen doorgaan. Eerst wordt er gezegd, niet meer op voorraad, vervolgens toon je aan dat je hem prima kan bestellen, wordt er geen gehoor aan gegeven.

Niet oplossingsgericht, blijft hangen in papegaai-antwoorden. Een overeenkomst is juridisch bindend, maar daar heeft concern MediaMarkt blijkbaar schijt aan.

Uit eigen beweging

Op 20 januari 2025 heb ik bij MediaMarkt een bestelling geplaatst voor twee Sony WH-1000XM4 koptelefoons voor €99 per stuk. Mijn bestelling werd geaccepteerd en bevestigd, maar tot mijn verbazing ontving ik zojuist een bericht dat deze eenzijdig door MediaMarkt is geannuleerd. Er is geen reden opgegeven voor de annulering.

De koptelefoon is op voorraad bij MediaMarkt. Bovendien is €99 geen evidente prijsfout, zeker niet omdat MediaMarkt dit model eerder voor €149 heeft aangeboden en het inmiddels een ouder model is. Dit lijkt dan ook gewoon een scherpe aanbieding te zijn.

Ik heb via het contactformulier op de website contact opgenomen met MediaMarkt en wacht op een reactie. Zodra ik meer hoor, zal ik mijn review bijwerken.

Ze hebben het niet verzonden. Dat is het hele probleem.

Het is mij volstrekt onduidelijk waarom mijn bestelling is geannuleerd. De enige uitleg die ik kreeg, was deze standaardreactie:

"Heel vervelend dat we jouw order moesten annuleren. De meeste annuleringen gaan via onze klantenservice. Is dit in jouw geval niet gebeurd, dan is de reden dat de bestelde producten niet meer op voorraad zijn."

MediaMarkt beweert dus dat annuleringen óf via de klantenservice verlopen óf plaatsvinden omdat het product niet meer op voorraad is.

In mijn geval klopt geen van beide redenen. Het product is gewoon op voorraad, en ik heb voorafgaand aan de annulering geen contact gehad met MediaMarkt. Dit betekent dat de klantenservice een onjuiste reden geeft voor de annulering—oftewel, MediaMarkt liegt tegen zijn klanten.

Update: Een bijzonder teleurstellende reactie van de klantenservice. Ze geven slechts aan:

"Helaas is er iets misgelopen bij het online zetten van deze koptelefoons. Je hebt hier vanuit MediaMarkt een mail over ontvangen. Onze excuses voor het ongemak."

Er wordt geen concrete uitleg gegeven over wat er precies fout is gegaan en waarom de bestelling niet geleverd wordt. Ik heb erop gewezen dat er een overeenkomst tot stand is gekomen (op grond van art. 6:217 BW), dat er naar mijn mening geen sprake is van een prijsfout en verzocht om levering van de bestelling.

Update 2: Wederom dezelfde reactie gekregen. Er wordt helemaal niks nieuws gezegd. Zie reactie MediaMarkt van 21-1-2025:

''Er is een mail verstuurd geweest in melding van deze Sony koptelefoon. Je krijgt een kortingscode aangeboden ter waarde van 10 euro.
Deze mail kan ook in je ongewenste mail terecht gekomen zijn.
Onze excuses voor het ongemak. We willen je bedanken voor jouw begrip en geduld in deze situatie en hopen je binnenkort weer te mogen verwelkomen in onze winkel of op onze website.''

Zojuist als reactie hierop maar een ingebrekestelling gestuurd. Ik wacht nu af wat hun reactie hierop zal zijn en zal hier uiteraard een update plaatsen.

Uit eigen beweging

Had een product besteld met een mooie aanbieding en deze werd zonder reden van opgave geannuleerd terwijl het product op het moment van schrijven op voorraad staat (wel weer de oude prijs). Leveringsplicht doen ze niet aan blijkbaar.

Nooit verzonden dus hoe moet ik daar minimaal 10 woorden aan vuil maken?

Geprobeerd de klantenservice te bereiken via het online formulier met een uitgebreide uitleg om daarna tot 3x toe een error te krijgen dat ik het op een ander moment moet proberen. Hoe dan ook een hekel aan winkels die niet gewoon een e-mail adres beschikbaar maken om contact op te nemen.

Ik maak kans op een prijs

Het gekochte product was makkelijk op te zoeken op de website.
De omschrijving en technische specificaties waren helder en duidelijk.
De recenties van andere klanten maakten het makkelijk om tot aankoop over te gaan. Het soepel afrekenen via Klarna gecombineerd met ook op zondag thuis te bezorgen maakte dat ik graag deze positieve aanbeveling hier post.

Keurig op tijd geleverd.
Netjes en veilig verpakt.
Vriendelijke bezorger.
Goede ervaring al met al!

Ik maak kans op een prijs

Het is heel gemakkelijk om online een bestelling te plaatsen. De verzendtijden zijn over het algemeen heel kort. Het is de enige plek waar ik met een gerust hart online kan winkelen.

Ze verzenden altijd op de beloofde datum! Je kunt vertrouwen op de leverdata.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een gamestoel en heb deze in de fysieke winkel kunnen bekijken. Vervolgens toch via internet besteld, zodat ik er niet zelf mee hoef te slepen. Mediamarkt had op dat moment ook de beste prijs voor deze stoel.

Levering was op tijd en alles is netjes aangekomen. Daarover dus geen klachten.

Ik had een cashback site gebruikt maar daarbij is de cashback helaas niet geregistreerd. De claim daarover is helaas na 2 maanden nog steeds niet behandeld door mediamarkt.

Er zijn geen verzendkosten berekend.
De stoel werd (in onderdelen) in de verpakking van de fabrikant geleverd. Deze verpakking was geschikt voor verzending. Eventueel retourneren van zoiets lijkt me wel een uitdaging.

Ik maak kans op een prijs

Was makkelijk te bestellen, wel jammer dat op de site andere bezorgdatum stond dan vervolgens te kiezen was en betalen via ideal betaling

jammer dat de te kiezen bezorgtijdstip niet overeen kwam met de bezorgdatum op de website. ook het exacte tijdstip week of van het gekozen bezorgvenster

Uit eigen beweging

Prima winkel. altijd fijn om te kunnen zien hoe producten er daadwerkelijk uit zien. Niks mis mee. Zie vaak ook negatieve dingen over klantenservice, maar heb daar zelf nooit problemen mee gehad.

Verzending netjes. Gewoon op tijd. Goed verpakt en helemaal niks op aan te merken.

Ooit eens twee monitoren moeten retourneren. Kwam gewoon bij de balie, de medewerker keek even, zag ook twee dode pixels zitten en heeft alles netjes geregeld.

Uit eigen beweging

Op 18-12 heb ik een Sony Disc Drive besteld bij Mediamarkt, met de verwachting dat het pakket de volgende dag geleverd zou worden, zoals aangegeven op de website.
Omdat er iemand thuis zou zijn om het pakket in ontvangst te nemen, heb ik dit geregeld.

Vanwege het niet leveren van het product (was een kerstcadeau, hoe origineel) was ik genoodzaakt om via Marktplaats op kerstavond midden in de Limburgse Rimboe een Sony Disc Drive op te halen – natuurlijk tegen een flink hogere prijs.

Dank je wel, Mediamarkt, voor deze geweldige ervaring.
Ik zou er bijna trots op zijn!

Tot mijn verbazing vond ik in de brievenbus een "gemist"-bericht waarin stond dat mijn pakket in de "zwarte Klikko" zou liggen.
Na het controleren van zowel mijn eigen klikko als die van mijn buren, vond ik helaas niets.
Bovendien was het afvaldag, waardoor ik nu de hele straat moest aflopen en al mijn buren moest vragen of zij toevallig mijn pakket hadden ontvangen.
Uiteindelijk heb ik het pakket nergens kunnen vinden.
Deze bezorgwijze vind ik onacceptabel, ongeacht de waarde van het pakket.

Daarnaast was mijn ervaring met de klantenservice van Mediamarkt teleurstellend.en triest
Ik probeerde mijn bestelling te annuleren, maar kreeg te maken met veel obstakels en weinig medewerking.
De klantenservice toonde weinig begrip en hulp, wat het algehele ervaring nog frustrerender maakte.

Ik maak kans op een prijs

Product was makkelijk te vinden, medewerker was vriendelijk, goede uitleg over product. Verder zijn geen opmerkingen.

Product is op tijd geleverd, product was goed verpakt. Product was niet beschadigd, en geïnstalleerde.

Door de klantenservice werd ik goed geholpen, en werd netjes te woord gestaan.

Uit eigen beweging

wasdroger gekocht met aansluitservice, deze bleek niet juist gemonteerd. klachten wordt niets mee gedaan omdat het volgens MM al zolang geleden is.
Nu pas schade zichtbaar maar daar moet je volgens de MM maar met je verzekering uitkomen.
Nemen nergens verantwoordelijkheid voor en laten je glashard vallen als consument.
waardeloos bedrijf, nooit meer zaken mee doen, ga wel naar coolblue in het vervolg.

prima levering en binnen de gestelde tijd, montage om te janken

nemen 0 verantwoordelijkheid, valt ook niet mee te communiceren. negeren volledig de klacht en gooien het op het feit dat het al te lang geleden is. constatering was meteen melden maar blijkbaar is de consument niet belangrijk.

Uit eigen beweging

Prima winkel, zowel online als in de filiaal in Groningen, waar m.n. de klantenservice erg goed is. Zie klantenservice beoordeling voor meer details.

De Quest 3 128 GB, die ik een jaar geleden bij de Mediamarkt heb gekocht, gaf op random momenten foutmeldingen dat er vuil of vocht in de USB-poort zit. Omdat dit een vrij specifiek en niet 100% reproduceerbaar issue was, maar wel bekend bij de Meta-community, heb ik eerst, samen met alle informatie die op het Meta-forum te vinden is, bij de klantenservice van Meta een poging gedaan. Dat heb ik na 20+ AI-gegenereerde mails opgegeven en ben uiteindelijk naar de Mediamarkt gegaan om te kijken wat ze voor mij konden betekenen.

Dit had ik direct moeten doen: de medewerker heeft mijn verhaal aangehoord en heeft mijn Quest 3 ingenomen en voorgesteld om het aankoopbedrag terug te geven of een nieuwe Quest 3 512 GB uit de winkel mee te geven, een model met 4 keer zoveel opslag als mijn oorspronkelijke set. Ik was behoorlijk verbaasd, aangezien het om een apparaat van 1 jaar oud ging en een reparatietraject had verwacht.

Kortom, een zeer positieve ervaring met de klantenservice van Mediamarkt!

Uit eigen beweging

Bestelling van drie producten (2 klokradio's en 1 koptelefoon) op 29 november.
4 december wordt 1 product/klokradio geleverd in een precies passende mediamarkt doos onder 1 verzending/verzendnummer. Dus duidelijk dat deze verzending nooit de andere twee producten had kunnen bevatten. Foto's gedeeld met de klantenservice en na 4 keer bellen en verschillende mails verder blijft de reactie vanuit de Mediamarkt dat er niet gereageerd kan worden voordat een intern onderzoek ism DHL wordt afgerond. Na een formele in gebrekestelling op 20 december blijf ik dezelfde reactie krijgen. Meer dan een maand verder, mijn geld kwijt en geen producten voel ik me genoodzaakt om een zaak aan te melden bij mijn rechtsbijstandsverzekering.

Het moge duidelijk zijn dat dit absoluut de laatste keer is dat ik via de webshop van de mediamarkt iets ga bestellen. Als je gewoon geleverd krijgt is er niets aan de hand, maar als er iets ontbreekt kan je er dus naar fluiten (tenzij je verzekerd bent en hier de nodige moeite in gaat steken).

De levering van de verzending ging vlot, ware het niet dat er 2 producten ontbraken in de Mediamarkt doos.

Continue dezelfde verwijzing naar een of ander intern onderzoek waar ik (de klant) dus echt niets mee opschiet. Ook verwachte reactietermijnen worden zonder berichtgeving overschreden. Kan ik er zelf weer achteraan.

Uit eigen beweging

Ik heb bij Mediamarkt een koelkast besteld met inbouwservice, in de verwachting dat dit tijd zou besparen en makkelijk zou zijn. Het tegendeel bleek waar.

Toen de koelkast werd geleverd, vertelden de installateurs dat ik een verkeerde maat had gekozen. Er zou ruimte aan de zijkant overblijven, wat volgens hen suboptimaal was. Ze gaven me nieuwe hbd-maten (hoogte, breedte, diepte) en adviseerden om in de winkel om advies te vragen. Thuis ontdekte ik echter dat deze nieuwe maten identiek waren aan de maten die ik al had gebruikt.

De volgende dag ben ik naar Mediamarkt Sontplein in Groningen gegaan. Daar werd mij op basis van dezelfde maten exact dezelfde koelkast aanbevolen (dit keer van Bosch). Toen ik mijn situatie uitlegde, begreep men daar ook niet waarom de installateurs vonden dat deze koelkast niet zou passen.

Ik heb daarna contact opgenomen met de klantenservice. Ze gaven aan dat ze binnen 48 uur zouden onderzoeken of er een oplossing mogelijk was. Tot mijn frustratie hoorde ik helemaal niets meer. Pas na zelf weer bellen, werd er meegedeeld dat ze wel konden kijken of er iets mogelijk was als ik nog 48 uur wilde wachten.

Uiteindelijk heb ik veel tijd verloren, extra moeite moeten doen, en zit ik nog steeds zonder koelkast. Als ik dezelfde koelkast opnieuw wil bestellen, moet ik nu meer betalen. Dit was allesbehalve de eenvoudige oplossing die ik had gehoopt.

Ik verwacht inmiddels geen oplossing meer en raad Mediamarkt online absoluut niet aan. Dit was een frustrerende en teleurstellende ervaring. Wat een drama!

Verkeerde toelichting over dat ik verkeerde product zou hebben besteld.

Komen afspraken niet na. Werd beloofd 48 uur, maandag gebeld en op zaterdag zelf weer teruggebeld. Hier zat wel de feestdag nieuwjaar bij.

Uit eigen beweging

deze review graag verwijderen, het gaat over Coolblue niet over Mediamarkt. Kan ik dit niet zelf verwijderen?

Uit eigen beweging

Op 29-12-2024 een diepvriescombinatie besteld die op 30-12-2024 binnen zou komen. Helaas kregen we niets meer te horen van deze winkel.

De klantenservice is ook alles behalve van niemand weet iets en waarom het fout is gegaan of waar de koelkast was zodat we hem eventueel konden afhalen. Inmiddels na het sturen van een klachtmail uiteindelijk met veel moeite de bestelling kunnen annuleren.
We hebben te lang zonder koelkast gezeten en op zulke momenten hoop
Je op toch wat meer kennis bij de klantenservice.

Ik maak kans op een prijs

Was erg makkelijk om een bestelling te maken en te betalen het ging erg soepel

De levering was optijd en wanneer het aangegeven was het was erg fijn

Ik werdt snel geholpen en het was erg vriendelijk en niet gehaast