Cameranu

Uit eigen beweging

Vorige week zaterdag besloten een drone te kopen, na wat zoeken op internet kwam ik cameranu tegen. Na contact via whatsapp waar ik een paar vragen had over de betreffende drone, kon ik het product ophalen in Apeldoorn. Wat een leuke winkel die goed bereikbaar is, en een uitstekende service. Kreeg er gratis een micro sd kaart van 256gb bij wat zeer welkom was. Omdat cameranu een groot aanbod drone accessories heeft zal ik hier vaker terug komen.

Via whatsapp contact gehad met wat vragen over de betreffende drone en werd snel geholpen met antwoorden op m’n vragen. Ook in de winkel uitstekend geholpen!

Uit eigen beweging

Cameranu heeft mijn product snel verstuurd. Daarnaast ging het contact goed. Ik vind de klanten benadering en contact beter en persoonlijker als coolbest of bol. Het onderscheid is de afhandeling en het gevoel van persoonlijke aandacht over vraag en productinformatie.

De verzending was correct en snel. Ook de verpakking was goed ten aanzien van de bescherming van het product.

De klantenservice was niet een overdaad, ook niet ondermaats. Dat is de juiste combinatie die je nodig heb als klant om te weten waar je aan toe bent. Zonder vergeten te worden of gebombardeerd met spam e-mail.

Uit eigen beweging

Bij cameranu een DJI Mini 3 Pro gekocht en de keuze gemaakt om deze af te halen in Urk. Ondanks dat het personeel erg vriendelijk was, was de wachttijd van ruim 40 minuten omdat er maar 2 man aan de balie stonden echt veel te lang.

Ondanks drukte bleef meneer vriendelijk, echter kon bepaalde frustratie niet ongemerkt blijven door collega's die telefoon niet opnamen toen iets gehaald moest worden. Nogmaals, personeel kan hier niets aan doen maar was gewoon niet de beste ervaring. Zeker niet de slechtste maar was wel ondermaats, wellicht minder mensen tegelijk koffiepauze laten doen.

Uit eigen beweging

Duidelijke website, ruim aanbod camera’s, lenzen en acesoires specifiek per camera. Ik kon alles vinden wat ik zocht.

Snel verzonden
Doos wel gedeukt maar dat kwam door bezorger

Prettige behulpzame klantenservice
Dacht dat lens fout had door gedeukte doos, maar bleek niet zo te zijn Goed geholpen

Uit eigen beweging

Ik vind cameranu een heel goed winkel.
Meerdere keren heb ik bij hun besteld voor werk maar ook voor privé.
Makkelijk te vinden online, duidelijke informatie, makkelijk te bestellen en betalen.
Net een nieuw camera voor mijn hobby besteld en ben heel tevreden over zijn service.

Het was altijd op tijd geleverd en snel op te halen in zijn winkel.

Paar keeren gebeld in 2022 voor om wat informatie te krijgen voor mijn werk, altijd kreeg ik iemand aan de lijn die behulpzaam was.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen, snelle levering, wat wil je nog meer van een webshop. Doe het zo weer.

Winactie

Keurig een mail dat het artikel weer op voorraad was. Gelijk besteld en volgende dag geleverd. Uitstekend ! Prijs is trouwens lager dan andere webwinkels.

Goed verpakt en snelle levering

Geen contact gehad maar ik heb vertrouwen dat het goed is.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke en intuïtieve website waarbij je snel het gezochte product onder ogen krijgt. Bestellen en betalen gaat zonder problemen.

Uitstekende respons via e-mail na afronden bestelling. Snelle ontvangst van het bestelde product. Goed verpakt.

Uit eigen beweging

Voorwaarden herroepingsrecht op website is puur voor ceremoniële waarde maar word in praktijk niet nagekomen.

Verzending was snel en adequaat, verder niet veel over te zeggen, gewoon wat men zou verwachten.

Compleet waardeloos, item retour gestuurd, willen ze dat ik voor "waardevermindering" opdraai.
Hun eigen voorwaarden zegt echter dat dit alleen zal gebeuren als de consument verder is gegaan dan nodig om de aard van het product vast te stellen.
Deze voorwaarde is helaas alleen maar om de wet blij te maken maar heeft in de praktijk geen waarde voor ze: een statief op een vloer neerzetten is volgens hun verder gaan dan nodig.

Klantenservice medewerkers probeerde ook nul komma nul om dit probleem op te lossen.
Of ik ging maar akkoord of ik moest het statief terug nemen (waar ze mij overigens ook verzendkosten voor in rekening wouden brengen); geen voordeel van de twijfel, geen coulance, niets.

Klantenservice is dus dik waardeloos.

Uit eigen beweging

Een extensiesetje besteld bij CameraNu op advies van de klantenservice, omdat deze in theorie zou moeten werken met mijn camera. Dit bleek niet het geval te zijn helaas, toen uiteindelijk voor een macro objectief gegaan.

Product werd keurig de volgende dag geleverd, precies conform verwachtingen en zat goed verpakt

Product zou dus in theorie met mijn camera moeten werken maar dit bleek toch niet het geval te zijn. Beetje jammer maar is niet anders.

Uit eigen beweging

Ik ben zeker tevreden over cameranu.nl alleen heb ik veel last van een trage website wat ik zelf redelijk vervelend vond, voor de rest een hele nette website.

Het pakketje was goed ingepakt, daardoor zat alles goed strak in de doos waardoor ik echt het gevoel had dat ik in goede handen was!

Uit eigen beweging

Prima geholpen na mijn websitebezoek en kort erna zoals afgesproken thuisbezorgd. Netjes verpakt in en nieuw zoals besteld.

Winactie

Product was gelinkt vanuit prijsvergelijking Tweakers; prijs klopte. Bestelling even makkelijk als bij elke webwinkel.

Vlot verzonden en daardoor op tijd aangekomen. Goed verpakt en produkt verkeerde in goede staat.

Uit eigen beweging

Met zwarte vrijdag actie heb ik bij cameranu een bestelling geplaatst en betaald (voor een drone) om in de winkel op te halen. Op de webpagina staat duidelijk het volgende: "op voorraad, Na reserveren direct op te halen", maar later blijkt dat het niet zo zijn. en het product niet op voorraad bij de winkel, dus men kan honderden km op een neer rijden voor niets, natuurlijk zeer teleurgesteld.

Antwoord van de klantenservice: sorry dit is een bug op de site. Toen ik zei dat het nog steeds bij de meerdere winkels “op voorraad” is/ staat volgens de website, zeggen ze dat dit zijn de producten "die al gereserveerd voor andere klanten"… (???)
Er waren twee oplossingen voorgesteld: of ik kan mijn bestelling annuleren (actie periode is overal voorbij) of enkele weken wachten (onbekend hoelang) tot dat het product weer op voorraad is. Zeer “handig” als je iets als verjaardag cadeau koopt die na paar dagen wil afgeven...

Uit eigen beweging

Bestel ik zelf het verkeerde artikel, gaan ze “tot het gaatje” om me te helpen met het herstellen van MIJN fout zelfs als het bestelde al bij PostNL is. Dit is alweer een heel fijne ervaring met de klantenservice, kunnen andere bedrijven wat van leren!

Zie de algemene toelichting, ik vind ze geweldig zeer klantgericht

Uit eigen beweging

Coulant, deskundig en vriendelijk geholpen met een defecte accu bij filiaal Rotterdam Noord. Medewerker Wim nam de tijd om te adviseren en deelde enthousiast zijn prachtige foto, als mede Fuji-gebruiker.

Dag erop in huis.

Snel en netjes te woord gestaan.

Winactie

Snel en correct geleverd. De bestelde artikelen kwamen volledig overeen met het bestelde. Blij mee.

Vandaag besteld, morgen in huis. Klopt ! Netjes verpakt en zoals besteld.

Bij een vraag aan de klantenservice over het niet goed vast komen te zitten van mijn Benro GH2 aan mijn objectief, kreeg ik de opmerking: even creatief zijn met een rubber van de bouwmarkt. Dat is nou net niet het antwoord waar ik op gehoopt had. M.a.w. : succes met je bestelling en zoek het verder maar uit.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een goede camera, na talloze reviews gezien te hebben heeft cameranu mij op het juiste pad gestuurd met de info die ik nodig had. ik zocht een multifunctionele camera met meerdere opties, die binnen mijn budget lag. Hele goeie uitleg en exact wat ik naar op zoek was! Top verzonden en in een record tijd van 10 uur!

Ik had het de avond ervoor besteld en de volgende ochtend kwam het pakket per busje al binnen, binnen 10 uur! Dat noem ik pas een snelle service!

Mijn vragen waren uitstekend beantwoord, uiteindelijk een andere camera gekozen die volledig aan mijn wensen voldeed, nou kan ik met een gerust hart de natuur in en me wezenloos schieten!

Uit eigen beweging

Pre-order geplaatst, ‘s avonds 21:30 telefonisch gevraagd hoe het precies zat - kreeg gelijk iemand aan de lijn. Duidelijke communicatie, snel verzonden. Erg tevreden.

Prima verpakt in een niet al te grote doos. Pre-order binnen 6 dagen ontvangen, terwijl de verwachte levertijd 2-3 weken zou zijn. Super.

Erg goed bereikbaar, ook op latere tijdstippen. Werd vriendelijk te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Klantervaring is bij initiële aankoop prima, maar als er iets aan de hand is duurt alles wel erg lang.

Ik werd bij ophalen verteld dat de website prijs abusievelijk te hoog stond, en ik zou het verschil binnen 5 werkdagen retour krijgen. Na verstrijken hiervan zonder retourstorting ging ik verhaal halen. De medewerker zou een leidinggevende inseinen, en het zou alsnog opgepakt worden. Inmiddels zijn er wederom 2 werkdagen verstreken zonder resultaat.

Toevallig had ik een dag na mijn aankoop een garantiegeval via cameranu te melden. Hier zou ik na 4(!) weken over gebeld worden met bericht wat ze ervan vinden, en wie weet hoeveel langer hun voorgestelde oplossing dan nog duurt. De traagheid van een simpele retourboeking geeft de burger weinig moed.

De camera was een dag later op te halen, conform vooraf aangegeven.

Als je een verwachting schept met een bandbreedte, dan hoort die te kloppen. Als je dat niet waar kunt maken kun je m.i. beter of de bandbreedte uit voorzorg overdreven ruim neerzetten, of überhaupt gewoon aangeven dat je er om wat voor reden dan ook geen concrete uitspraak over kunt doen.

Een digitaal afschrift van de retourboeking is ook toegezegd maar nooit verschenen, dus ik moet er maar op vertrouwen dat ik er recht op heb en dat het er aan komt.