Cameranu

Hallo,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring zo uitgebreid te delen. Jammer om te horen dat zowel de levering als het contact met onze klantenservice niet hebben voldaan aan je verwachtingen, zeker bij een bestelling van deze omvang.

We begrijpen goed dat je juist vanwege onze belofte “voor 23:59 besteld, morgen in huis” voor ons hebt gekozen. Wanneer die verwachting niet wordt waargemaakt, is dat extra teleurstellend, zeker als dit invloed heeft op een geplande klus.

We vinden het vervelend om te lezen dat je het contact met onze klantenservice als weinig oplossingsgericht en weinig empathisch hebt ervaren. Dat is niet de manier waarop wij klanten willen helpen, juist in situaties waarin iets niet volgens plan verloopt.

We zien dat er destijds contact met je is geweest en dat er een tegemoetkoming is aangeboden, maar we begrijpen dat dit op dat moment niet als voldoende is ervaren.

We hopen dat je ons, ondanks deze ervaring, in de toekomst toch nog een kans wilt geven om te laten zien hoe we het ook kunnen oplossen. Vertrouwen wordt opgebouwd door ervaringen, en we zouden dat graag opnieuw met je verdienen.

Bedankt dat je dit zo eerlijk met ons deelt. We nemen je feedback serieus en gebruiken dit om onze service en communicatie verder te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Cameranu.