Uit eigen beweging
Algemeen⭐☆☆☆☆
Zeer teleurstellende ervaring met zowel de levering als de klantenservice.
Ik heb een bestelling geplaatst van ruim €1.000,- omdat op de website duidelijk stond: “Voor 23:59 besteld, morgen in huis”. Juist vanwege die belofte heb ik ervoor gekozen om hier te bestellen.
De volgende dag bleek uit de track & trace echter dat de bestelling pas een dag later geleverd zou worden. Na contact met de klantenservice kreeg ik als verklaring dat het “door drukte” niet gelukt was om de bestelling op tijd te verwerken.
Dat kan gebeuren, maar dit is niet de eerste keer dat ik bij Cameranu meemaak dat een levering met dezelfde belofte niet wordt nagekomen. Op een gegeven moment wordt “drukte” een excuus in plaats van een uitzondering.
Wat mij nog meer tegenviel was de houding van de klantenservice. Toen ik aangaf dat ik hierdoor een geplande klus moest annuleren en dat ik erg teleurgesteld was, werd er niet uit zichzelf gezocht naar een oplossing of een tegemoetkoming. Sterker nog, toen ik aangaf dat ik het product wilde retourneren, werd direct een retourlabel aangeboden. Blijkbaar was het prima als een klant die ruim €1.000 uitgeeft afhaakt.
Pas nadat ik expliciet aangaf dat ik meer klantgerichtheid had verwacht, werd er een cadeaubon van €15 aangeboden. Op dat moment voelde dat niet als service, maar als iets dat alleen werd gedaan omdat ik er zelf over begon.
De vertraging zelf is vervelend, maar wat voor mij de doorslag geeft is het gebrek aan initiatief, empathie en klantgerichtheid. Een bedrijf kan fouten maken, maar de manier waarop ermee wordt omgegaan bepaalt uiteindelijk of je terugkomt als klant.
Voor mij was dit de laatste bestelling bij Cameranu.
Nooit op tijd geleverd ondanks de belofte voor 23:59 besteld morgen in huis. Nu al voor de 2de keer.
KlantenserviceZe nemen niet eens de moeite om te proberen een klant binnen te houden die voor ruim 1000 euro heeft besteld.
RapporteerHallo,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring zo uitgebreid te delen. Jammer om te horen dat zowel de levering als het contact met onze klantenservice niet hebben voldaan aan je verwachtingen, zeker bij een bestelling van deze omvang.
We begrijpen goed dat je juist vanwege onze belofte “voor 23:59 besteld, morgen in huis” voor ons hebt gekozen. Wanneer die verwachting niet wordt waargemaakt, is dat extra teleurstellend, zeker als dit invloed heeft op een geplande klus.
We vinden het vervelend om te lezen dat je het contact met onze klantenservice als weinig oplossingsgericht en weinig empathisch hebt ervaren. Dat is niet de manier waarop wij klanten willen helpen, juist in situaties waarin iets niet volgens plan verloopt.
We zien dat er destijds contact met je is geweest en dat er een tegemoetkoming is aangeboden, maar we begrijpen dat dit op dat moment niet als voldoende is ervaren.
We hopen dat je ons, ondanks deze ervaring, in de toekomst toch nog een kans wilt geven om te laten zien hoe we het ook kunnen oplossen. Vertrouwen wordt opgebouwd door ervaringen, en we zouden dat graag opnieuw met je verdienen.
Bedankt dat je dit zo eerlijk met ons deelt. We nemen je feedback serieus en gebruiken dit om onze service en communicatie verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Cameranu.
Scorekaart voor Cameranu
| Algemeen | |
| Verzending | |
| Klantenservice |
Reviews ouder dan 1 jaar worden niet meegenomen in de scoreberekening.
Deze winkel is meer dan 10 jaar bekend bij Tweakers.
Waarborgen
