Cameranu

Beste tatoo1964,

Bedankt voor het delen van je review. We begrijpen heel goed dat je na deze ervaring zwaar teleurgesteld bent en dat het vertrouwen in ons hierdoor een flinke deuk heeft opgelopen.

Allereerst onze oprechte excuses voor hoe dit hele traject is verlopen. Zowel de beschadiging van het statief, de lange reparatieduur als de manier waarop je tijdens het traject te woord bent gestaan, hadden beter gemoeten. Zeker wanneer je voor een flink bedrag investeert in apparatuur waarop je tijdens een vakantie wilt kunnen vertrouwen.

Ook het feit dat jouw gegevens in eerste instantie bij een andere klant terecht zijn gekomen, vinden we absoluut niet zoals het hoort. We hebben dit destijds hersteld en tijdens het verdere reparatietraject hebben we contact gehad met jou. Dat neemt natuurlijk niet weg dat dit in eerste instantie gewoon een fout van onze kant was en dat begrijpen we als een extra reden voor je teleurstelling.

Daarnaast vinden we het vervelend dat je bij het ophalen van het statief niet het gevoel hebt gekregen dat er serieus naar je zorgen werd geluisterd. Dat je vervolgens te horen krijgt dat je terug moet komen als de poot opnieuw problemen geeft, terwijl deze bij het ophalen zelfs met veel kracht losgemaakt moest worden, geeft begrijpelijkerwijs geen vertrouwen.

We willen je dan ook graag laten weten dat we jouw klacht serieus nemen. We kunnen de afgelopen weken helaas niet terugdraaien, maar we zouden het wel graag op een persoonlijke manier goedmaken. Daarom bieden we je graag een cadeaubon van €50 aan als tegemoetkoming voor het ongemak en de vervelende ervaring.

Mocht je hier gebruik van willen maken, stuur dan gerust een mail naar vragen@cameranu.nl. Dan zorgen wij ervoor dat de cadeaubon naar je wordt opgestuurd.

Nogmaals onze excuses. We vinden het oprecht jammer dat je na jarenlang/veel vertrouwen in ons nu op dit punt bent gekomen. Dat is absoluut niet de ervaring die wij onze klanten willen geven.

We hopen oprecht dat we je vertrouwen in ons weer kunnen terugwinnen.

Met vriendelijke groet,
Cameranu