Uit eigen beweging
AlgemeenWat een waardeloos bedrijf zeg.enige maanden geleden op advies een zware en nieuwe statief met schommelkop gekocht.speciaal voor de 400-800 lens van sony,die is nogal zwaar.
Bijna 800 euro is toch een hoop geld zou je denken.
Na enige maanden staat de statief met camera en lens klaar voor mijn vakantie.
Terwijl hij gewoon staat zie ik ineens een grote scheur op 1 van de poten van het statief.ik schrok en dacht nee he. Het bleek de foam van het merk Sirui te zijn.
Diezelfde avond liet de foam geheel los en ben ik ermee naar Camera nu terug gegaan voor garantie.
In eerste instantie krijg je gelijk dat gezeik van die medewerker van ach joh dat kan gebeuren ,je bent de eerste....
Ik deelde hem mede dat ik het gemaakt wilt hebben.
4 tot 6 weken gaat het gebeuren duren.
Toen stuurde ze mijn gegevens naar een hele andere klant.
ik was al een beetje pissig.
Na enige weken belde en mailde ze mij met de vraag.
Het juiste artikel wat nodig wat voor de reparatie was niet op voorraad.
Ik belde hun op om te vragen wat nu..
Het zou nog langer gaan duren om dat de juiste sticker besteld moest worden.
Ik deelde hun mede dat ik het statief in originele staat wilde behouden.
Nu na ruim 5 weken mail dat de statief klaar zou zijn.
Ik ben hem gelijk gaan halen maar de arrogantie van het personeel droop ervan af.
Doodleuk vertelde die manager van dat filiaal mij mede dat als het statief weer gek doet ik naar hem moest komen ,omdat een poot geheel vast stond in de vergrendeling.hij heeft hem met grote kracht moeten los draaien.
Ik ben zelf bang dat hij wat heeft gesloopt.
Het laten wachten van 5 weken op een stukje foam en de privé gegevens van mij naar andere klanten toe sturen en het doen alsof het normaal allemaal is geef mij geen vertrouwen meer in Camera. Nu apeldoorn.
De 6400 euro die ik deze week daar uit wilde gaan geven aan een nieuwe Sony body gaat dus niet meer door.
Mij zien ze daar als klant niet meer...
Zwaar teleurgesteld....
Zo ga je niet met klanten om. 1 ding weet ik zeker ...mij zien ze als klant niet meer terug.
Rapporteer/u/96539/crop6a9e9f57e2c36_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste tatoo1964,
Bedankt voor het delen van je review. We begrijpen heel goed dat je na deze ervaring zwaar teleurgesteld bent en dat het vertrouwen in ons hierdoor een flinke deuk heeft opgelopen.
Allereerst onze oprechte excuses voor hoe dit hele traject is verlopen. Zowel de beschadiging van het statief, de lange reparatieduur als de manier waarop je tijdens het traject te woord bent gestaan, hadden beter gemoeten. Zeker wanneer je voor een flink bedrag investeert in apparatuur waarop je tijdens een vakantie wilt kunnen vertrouwen.
Ook het feit dat jouw gegevens in eerste instantie bij een andere klant terecht zijn gekomen, vinden we absoluut niet zoals het hoort. We hebben dit destijds hersteld en tijdens het verdere reparatietraject hebben we contact gehad met jou. Dat neemt natuurlijk niet weg dat dit in eerste instantie gewoon een fout van onze kant was en dat begrijpen we als een extra reden voor je teleurstelling.
Daarnaast vinden we het vervelend dat je bij het ophalen van het statief niet het gevoel hebt gekregen dat er serieus naar je zorgen werd geluisterd. Dat je vervolgens te horen krijgt dat je terug moet komen als de poot opnieuw problemen geeft, terwijl deze bij het ophalen zelfs met veel kracht losgemaakt moest worden, geeft begrijpelijkerwijs geen vertrouwen.
We willen je dan ook graag laten weten dat we jouw klacht serieus nemen. We kunnen de afgelopen weken helaas niet terugdraaien, maar we zouden het wel graag op een persoonlijke manier goedmaken. Daarom bieden we je graag een cadeaubon van €50 aan als tegemoetkoming voor het ongemak en de vervelende ervaring.
Mocht je hier gebruik van willen maken, stuur dan gerust een mail naar vragen@cameranu.nl. Dan zorgen wij ervoor dat de cadeaubon naar je wordt opgestuurd.
Nogmaals onze excuses. We vinden het oprecht jammer dat je na jarenlang/veel vertrouwen in ons nu op dit punt bent gekomen. Dat is absoluut niet de ervaring die wij onze klanten willen geven.
We hopen oprecht dat we je vertrouwen in ons weer kunnen terugwinnen.
Met vriendelijke groet,
Cameranu
Scorekaart voor Cameranu
| Algemeen | |
| Verzending | |
| Klantenservice |
Reviews ouder dan 1 jaar worden niet meegenomen in de scoreberekening.
Deze winkel is meer dan 10 jaar bekend bij Tweakers.
Waarborgen
