ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Was makkelijk om producten te vinden en te bestellen.
Heb een paar keer zelf op gehaald en ook laten verzenden.
Op zaterdag bij ophalen werd ik super goed geholpen door medewerker, dus service was top.

Netjes en in goede staat verpakt en de volgende dag geleverd.

Super goed geholpen door medewerker .
Ook op zaterdag middag.

Uit eigen beweging

Mijn ervaring met Alternate is uitstekend. Overzichtelijke website, duidelijke informatie over levertijd. Bestellen ging soepel en je wordt goed op de hoogte gehouden als het besteld is.

Verzending via DHL. Ik kreeg van tevoren een cijfercode/QR-code die je moet doorgeven aan de bezorger om het pakket in ontvangst te nemen. Pakketje binnen de aangegeven tijdsbestek ontvangen. Inhoud was onbeschadigd en in plaats van plastic zat er papier als opvulling in.

Uit eigen beweging

ChatGPT raadde me deze combi-deal aan om mijn oudere pc te upgraden en klaar te maken voor een lokale AI-installatie. Bestelling arriveerde de volgende dag uitstekend verpakt en in spiksplinternieuwe conditie. Samen met Chat geïnstalleerd (eerste keer) en supertevreden!

Producten waren goed verpakt en werden de volgende dag geleverd.

Ik maak kans op een prijs

Ik kwam al van jongsaf aan bij alternate in Barendrecht, en ik mis ze oprecht nu ik in Ridderkerk om de hoek woon. De prijzen zijn niet meer zo scherp, maar de keuze is er reuze. Ook altijd tevreden over de service en de snelheid. Ik breng er nog steeds met liefde mijn geld naartoe voor nieuw speelgoed.

Duidelijke site, vakkundige medewerkers, leuke deals, fijne configurator, en groot aanbod met snelle levering en goede service.

Zeer tevreden, nNooit issues gehad, altijd vlot en goed verpakt.

Ik heb een keer mijn zelfbouw PC kortgesloten, en kreeg desondanks een nieuw mobo. 1 vd pinnen was in een USB poort gebogen bij het plaatsen van de backplane.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb bij Alternate de Vanguard Pro 96 gekocht (ordernummer: 258521699). Het product was bij hen in de aanbieding voor een mooie prijs en de laagste op dat moment.
De verzending was snel en het product was de volgende dag al in huis in goede staat.

Echter heeft mijn partner hetzelfde toetsenbord besteld en kwam dit helaas defect aan, Alternate's klantenservice bij retouren stelde ons beiden wat teleur, dit zouden zij nog kunnen verbeteren.

Ik heb mijn bestelling maandag avond geplaatst en dinsdag middag had ik het product al in huis. Het was netjes verpakt en werd zorgvuldig geleverd.

Bij retouren of defecten is de klantenservice soms wat traag in hun reacties. Verder zijn ze wel vriendelijk en beleefd.

Ik maak kans op een prijs

Alles ging prima, bestellen is eenvoudig net als bij de meeste webshops. Het product dat ik bestelde was op dat moment niet op voorraad, maar zodra het weer leverbaar was werd het dezelfde dag nog verzonden en had ik het de volgende dag in huis.

Minpunt: 14 dagen bedenktijd i.p.v 30, geeft wel wat rust om meer bedenktijd te hebben vooral als het een duur product betreft.

Order 258553168

Vervoerder is DHL.
Doos van product heeft matige schade opgelopen, grote deuk in een hoek en een aantal kleine scheuren. Het product zelf was helemaal onbeschadigd gelukkig.

Uit eigen beweging

Eenvoudig bestelling te plaatsen, Mogelijkheid om pas na aflevering te betalen. Prima producten die op de juiste manier verpakt zijn.

Aflevering op aangegeven tijdstip en netjes aan de deur afgeleverd na controle van token

Uit eigen beweging

Top producten voor een goede prijs, toegankelijke website en makkelijk te vinden producten en makkelijk te filteren op wat je zoekt

Zoals beloofd via de site, vandaag besteld morgen in huis

Uit eigen beweging

De PC builder op hun website heeft enorm geholpen bij het bouwen van een Gaming PC. Vooral voor iemand die 0 verstand heeft. Daarnaast is de game benchmark na het bouwen een heel goede toevoeging om te kijken of je PC krachtig genoeg is voor je wensen. Echt een top wizard/tool is dat.

Daarnaast heb ik het laten bouwen door hun en zelf ophalen bij hun kantoor. Het bouwen zelf was na een paar dagen al klaar en het ophalen ging heel soepel en ik kreeg de gebouwde PC netjes ingepakt en alle losse onderdelen en documentaties ook netjes in een ander doos gezet.

Over het algemeen, bijna een perfecte ervaring van 9/10. Waarom niet een 10/10 omdat ik het helemaal een eind moest rijden om het op te kunnen halen.

Uit eigen beweging

Ik ben al jarenlang klant bij Alternate en heb in het verleden altijd goede ervaringen gehad. Juist daarom valt deze ervaring mij enorm tegen.

Mijn RMA loopt inmiddels sinds begin juli. In eerste instantie werd aangegeven dat er uit coulance een omruil naar een RTX 5090 mogelijk was tegen bijbetaling. Op basis daarvan heb ik het complete systeem opgestuurd, in de verwachting dat de afhandeling snel zou verlopen.

In plaats daarvan ben ik inmiddels weken verder en ontvang ik vooral e-mails waarin procedures worden uitgelegd. De planning verandert voortdurend, ik krijg geen duidelijke einddatum en telkens lijkt er weer een nieuwe stap of afdeling bij te komen.

Nu, na weken wachten, krijg ik zelfs de vraag om opnieuw uit te leggen wanneer het probleem zich voordoet, terwijl dit al meerdere keren is omschreven en juist de reden was om het complete systeem op te sturen.

Het meest teleurstellende is niet eens de lange doorlooptijd, maar het gebrek aan regie en communicatie. Als klant heb ik het gevoel dat ik continu aan het lijntje word gehouden, zonder dat er daadwerkelijk voortgang wordt geboekt.

Ik had dit eerlijk gezegd niet verwacht van een bedrijf waar ik jarenlang met vertrouwen mijn hardware heb gekocht. Ik hoop dat Alternate haar service en communicatie serieus onder de loep neemt, want deze ervaring past niet bij de reputatie die het bedrijf jarenlang heeft opgebouwd.

Update 03-08-2026 – reactie op het antwoord van Alternate

Bedankt voor uw reactie. Omdat uw openbare reactie een onvolledig beeld van het verloop geeft, wil ik de tijdlijn aan de hand van onze e-mailcorrespondentie verduidelijken.

Het klopt dat op het retourformulier alleen de videokaart stond vermeld. Ik erken daarom dat ik beter uitsluitend de videokaart had kunnen opsturen. Tegelijkertijd had ik eerder aangegeven dat ik desgewenst het complete systeem kon opsturen, en schreef Alternate op 7 juli dat bij een geassembleerde computer normaal gesproken juist om de complete pc wordt gevraagd om een volledige diagnose te kunnen uitvoeren. De communicatie hierover was dus niet zo eenduidig als uw reactie nu suggereert.

Het opsturen van het complete systeem verklaart bovendien niet de volledige doorlooptijd en het gebrek aan communicatie:

Op 9 juli om 12.59 uur heb ik het systeem bij DHL afgegeven.
Op 13 juli bevestigde Alternate de ontvangst.
Op 14 juli schreef Alternate dat de retourzending nog niet in behandeling was genomen.
Pas op 22 juli kreeg ik bericht dat het systeem zich bij de technische dienst bevond.
Op 30 juli werd mij opnieuw gevraagd wanneer en onder welke omstandigheden het probleem optrad.

De bewering dat het systeem “in totaal drie weken bij onze technische dienst in behandeling is geweest” klopt daarom niet met uw eigen correspondentie. Het systeem is ongeveer drie weken bij Alternate geweest, maar lag daarvan minimaal ruim een week te wachten voordat werd bevestigd dat de technische dienst ermee bezig was.

Ook de technische klacht was al vóór verzending uitvoerig beschreven. Op 8 juli heb ik schriftelijk gemeld dat:

het systeem tijdens zware GPU-belasting, waaronder Twinmotion, volledig vastloopt;
er geen foutmelding of blue screen verschijnt en alleen een harde reset helpt;
dezelfde RTX 5070 Ti in twee verschillende systemen hetzelfde probleem veroorzaakt;
mijn RTX 3080 in hetzelfde systeem wel stabiel functioneert.

Toch werd mij op 30 juli opnieuw gevraagd wanneer het probleem zich voordeed. Dat bevestigt juist mijn kritiek dat eerder verstrekte informatie binnen de organisatie onvoldoende werd opgevolgd.

Ik betwist niet dat de mogelijke omruiling naar een RTX 5090 afhankelijk was van het vaststellen van een defect. Mijn kritiek is dat Alternate een intermitterende, duidelijk omschreven klacht na weken onderzoek niet heeft kunnen reproduceren, geen concreet overzicht heeft gegeven van de uitgevoerde tests en ook geen testresultaten heeft gedeeld waaruit blijkt hoe, hoe lang en onder welke belasting de videokaart is onderzocht. Voor zover mij bekend is de kaart bovendien niet getest met Twinmotion, terwijl juist die toepassing expliciet als probleemsituatie was genoemd.

Alternate vermeldt verder dat mijn voorkeur tijdens het traject veranderde. Dat klopt, maar de volgorde is belangrijk: mijn voorkeur veranderde pas nadat ik wekenlang geen duidelijke uitslag, planning of einddatum kreeg. Dit was dus een gevolg van de langdurige en onduidelijke afhandeling, niet de oorzaak van de oorspronkelijke vertraging.

De transportschade is door Alternate kosteloos hersteld en daarvoor heb ik hen ook bedankt. Dat punt is voor mij dan ook afgehandeld. Mijn review gaat over de lange wachttijd, het ontbreken van regie, het opnieuw stellen van reeds beantwoorde vragen en het uitblijven van een transparante technische onderbouwing.

Uiteindelijk heb ik verdere tests laten stoppen en mijn systeem teruggevraagd, omdat ik na dit traject geen vertrouwen meer had in een tijdige oplossing. Ik zal de videokaart elders laten onderzoeken en vervangen. Dat een langdurige klant zich genoodzaakt voelt om voor een oplossing naar een andere leverancier te gaan, zegt naar mijn mening voldoende over deze afhandeling.

De communicatie met de klantenservice, met name met Marlène, was zeer teleurstellend. In plaats van met een concrete oplossing te komen, ontving ik wekenlang vooral standaardantwoorden en uitleg over interne procedures. Mijn vragen werden niet inhoudelijk beantwoord en ik kreeg geen enkele duidelijkheid over de voortgang of afhandeling van mijn RMA. Als trouwe klant had ik een veel professionelere en klantgerichtere aanpak verwacht.

Uit eigen beweging

Pas op! Bestel hier niet!

Dure bestelling geplaatst. Item was niet goed en maakte enorm lawaai, wij deze terug sturen via hun manier en voorschriften (DHL) zijn ze het pakket kwijt, we hebben bewijs van verzenden aangeleverd. En schuiven alle verantwoordelijkheid af op de klant, terwijl deze geen blaam treft. Dit is tussen DHL en Alternate.

Inmiddels ook al een advocaat erbij moeten halen, die dit aan het uitzoeken is. Echter gaat dit even duren.

Bestel je spullen dus ergens anders!

Update: Verzendbewijs van DHL toegestuurd, met alle informatie erop, en die klopt gewoon, en dat ook de bestuurder het pakket heeft opgehaald.

Dus bestel hier niet!

Ze doen er alles aan om je NIET te helpen. En schuilen zich dan achter het verzendbedrijf terwijl het bewijs er is.

Ze doen er alles aan om je NIET te helpen.

Wees gewaarschuwd!

Uit eigen beweging

Ik had problemen met inloggen omdat mijn account inactief was geworden; het was al een tijd geleden dat ik een bestelling had geplaatst. Een nieuw account aanmaken met hetzelfde e-mailadres lukte helaas ook niet.

Via de chat werd ik echter snel en vriendelijk geholpen. Er werd direct een nieuw account aangemaakt met hetzelfde e-mailadres, waardoor ik mijn bestelling alsnog kon afronden.

Vandaag besteld, morgen in huis – en dat klopte helemaal. De volgende dag werd mijn bestelling al geleverd.

Op tijd geleverd en goed stevig verpakt, zoals het hoort.

Ik werd erg snel geholpen en inlogprobleem werd gelijk opgelost via de support chat.

Uit eigen beweging

Ik werd naar Alternate.nl getrokken door de lage prijs en doordat ik met klarna kon afrekenen.
Kreeg alles keurig geleverd, allemaal prima in orde.

Ben erg tevreden, goede communicatie, snelle levering en keurig verpakt.

Uit eigen beweging

Eenvoudig te bestellen en op voorraad. Op de website makkelijk te vinden en te bestellen.

Snelle levering, goed verpakt. Je wordt goed op de hoogte gehouden van het leveringsproces.

Uit eigen beweging

Fijne winkel zeer snelle levering toppie artikel netjes ingepakt verstuurd wat ik ook wel belangrijk vind dat ze met bezorgcode versturen. Hier normaal veel problemen met de koerier.

Ik maak kans op een prijs

Mijn computer had nodig een RAM upgrade nodig en nieuwe fans, alles gemakkelijk kunnen vinden en bestellen was een fluitje van een cent.

Producten waren goed verpakt en zijn zonder beschadiging aangekomen, kortom prima verpakt.

Uit eigen beweging

Prima service bij de aanschaf van vijf WD Red Plus schijven voor plaatsing in een Synology 1525+ (elders besteld). Uitstekend advies. Bekendheid met gebruik van NAS technology. Snelle reactietijd met opnemen van de telefoon, snelle orderafhandeling en betaling en tenslotte snelle levering mbv DHL.

Snelle levering mbv DHL. Volgende dag geleverd. De medewerkers wilden duidelijk voldoen aan de wens om levering de volgende dag mogelijk te maken.

Online was het niet mogelijk om vijf schijven te bestellen. Medewerker van de klantenservice maakt echter zeer snel een order en stuurde mij een betalingsverzoek zodat alles toch nog de volgende dag geleverd kon worden.

Uit eigen beweging

Top winkel, vaak een mooie prijs en en vreselijke goeie klantenservice. snel van leveren en zeker een goeie kwaliteit.

snel en duidelijk te volgen. ik krijg een trace link en de volgende dag kwam hij binnnen.

voor vragen kan ik altijd terug komen. en ze denken meet met je als klant.

Ik maak kans op een prijs

aankoop van PowerColor Radeon AI PRO R9700 32GB grafische kaart t.b.v. mijn LLM project. Op moment van aankoop was de prijs goed.

voor 17:00 besteld volgende dag in huis ondanks aankoop via creditkaart.

gebeld met klantenservice i.v.m. vragen levering. goed geholpen levering op tijd.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb een grote legoset gekocht. Het betrof een hele goede prijs. Op de site was het makkelijk om te bestellen. De volgende dag werd de doos al geleverd. Top!

Het produkt werd de volgende dag al geleverd en was goed verpakt.