Mastertools

Uit eigen beweging

Website zit prima in elkaar, geen bijzonderheden. Beschrijvingen verder compleet, alhoewel het onderscheid tussen verschillende typen als "leek" duidelijker zouden mogen.

Tijd tussen bestellen en verzenden was in orde. Verzending via POST.NL dat is qua track & trace prima.

Teleurstellende garantieafhandeling en negeren van consumentenrechten bij Mastertools

Ik heb bij Mastertools een Festool DTS 400 REQ schuurmachine gekocht voor €269, met de verwachting dat ik als consument op hun 3-jarige garantie kon rekenen. Helaas bleek dit in de praktijk niet het geval.

Na minder dan drie jaar normaal huis-, tuin- en keukengebruik raakte de machine defect. Mastertools weigerde echter om het apparaat kosteloos te repareren of te vervangen, tenzij ik kon aantonen dat ik de machine bij Festool had geregistreerd voor “verlengde garantie”. Dit stond bij aankoop niet duidelijk als harde voorwaarde vermeld; op de website wordt alleen gesproken over een extra dealerservice bij registratie, niet over het vervallen van de basisgarantie.

Tot mijn verbazing kreeg ik een rekening van €156,30 voor de reparatie – meer dan de helft van de aanschafprijs! Dit bedrag moest ik betalen voordat ik mijn gerepareerde machine überhaupt terug zou krijgen. Ondanks meerdere verwijzingen naar mijn wettelijke rechten als consument bleef Mastertools bij hun standpunt.

Juridisch aspect:
Volgens de Nederlandse wet (artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek) heb je als consument recht op een deugdelijk product en moet de verkoper – niet de fabrikant – kosteloos zorgdragen voor herstel of vervanging bij een defect binnen een redelijke termijn. Het verplicht stellen van registratie bij de fabrikant als voorwaarde voor garantie is in strijd met de wet en wordt expliciet afgewezen door de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en ConsuWijzer. Mastertools negeert deze wettelijke verplichtingen en schuift de verantwoordelijkheid onterecht af op de consument.

Mijn ervaring samengevat:

Garantie wordt niet nagekomen zoals beloofd

Onredelijke voorwaarden die pas na aankoop worden opgelegd

Hoge reparatiekosten zonder voorafgaande toestemming

Geen respect voor wettelijke consumentenrechten en juridische plichten van de verkoper

Advies:
Wees gewaarschuwd: als je bij Mastertools koopt, loop je het risico dat je bij een defect alsnog zelf mag betalen voor een reparatie, zelfs binnen de garantietermijn. Mijn advies is om elders te kopen bij een partij die zich wel aan de wet houdt en de consument serieus neemt.

Uit eigen beweging

Product niet geleverd door Mastertools t.w.v. € 345,99 door slechte wijze van verpakken!

Op 24 april bestel ik een Makita breekhamer HM0871C met bijbehorende beitels. Ivm koningsdag wordt deze maandag 28 april geleverd. Direct na het ophalen bij het Post NL punt valt de bodem deels open. Thuis aangekomen blijken alleen de beitels in de doos te zitten en ontbreekt de breekhamer. De doos van zeer dun karton (4 mm) was aan de onderzijde met één enkel plakbandje dichtgeplakt. In elk geval niet geschikt om 15 kg in te transporteren.

De klantenservice van Mastertools hoort mijn verhaal aan en reageert zakelijk dat ze een onderzoek instellen bij Post NL. Geen sorry of wat vervelend voor u! Uiteindelijk wordt 2 weken later geageerd dat het onderzoek bij post NL niets heeft opgeleverd anders dan dat het gewicht van het pakket tijdens het transport gelijk is gebleven. Daarmee is voor Mastertools de zaak afgehandeld en zit ik met een schadepost van € 345,99.

Bedankt Mastertools! Als jullie een fatsoenlijke verpakking zouden gebruiken en deze ook nog eens goed zouden afdichten was dit niet mogelijk geweest.

De verpakking heb ik bewaard en de foto's heb ik aan jullie opgestuurd. Dat jullie ondanks deze bewijzen niet eens SORRY zeggen maar het probleem bij de klant neerleggen zegt veel over jullie bedrijfsmentaliteit.

De aansprakelijkheidstelling volgt.

De doos van zeer dun karton (4 mm) was aan de onderzijde met één enkel plakbandje dichtgeplakt. In elk geval niet geschikt om 15 kg in te transporteren.

De klantenservice van Mastertools hoort mijn verhaal aan en reageert zakelijk dat ze een onderzoek instellen bij Post NL. Geen sorry of wat vervelend voor u! Uiteindelijk wordt 2 weken later geageerd dat het onderzoek bij post NL niets heeft opgeleverd anders dan dat het gewicht van het pakket tijdens het transport gelijk is gebleven. Daarmee is voor Mastertools de zaak afgehandeld en zit ik met een schadepost van € 345,99.

Uit eigen beweging

Levertijden wordt niets van waar gemaakt.
Uiteraard zijn deze indicatief maar er klopt gewoon geen reet van.

Op dinsdag bestellen -> donderdag in huis. 10 stuks op voorraad.
Woensdag in de loop van de dag nog steeds geen track 'n trace ontvangen.
Op de website staat vervolgens
Op woensdag bestellen -> donderdag in huis. 10 stuks op voorraad.
Donderdagochtend nog steeds geen track 'n trace.
Voor 16:00 besteld -> vandaag verzonden. 10 stuks op voorraad.

Op dit moment heb ik contact opgenomen met de klantenservice, die mij 10 minuten later doodleuk vertelt dat ze helemaal geen voorraad hadden en dat ze inmiddels onderweg zijn van de leverancier. Tevens verwachten ze op z'n vroegst volgende week te kunnen verzenden.

Een partij die blijft liegen over verzendtijden doe ik geen zaken mee.
Bestelling geannuleerd. Helemaal niet als dit niet uit eigen beweging gecommuniceerd wordt!

De grootste grap? Hun website blijft doodleuk zeggen:
Voor 16:00 besteld -> vandaag verzonden.
Edit: 2 uur later is de levertijd op hun website aangepast!

Levertijden bij deze verkoper is een farce.
Hier klopt niets van, zie algemene beoordeling.

Meer dan sorry dat er geen ruk van onze site klopt komt er niet uit.
Proactief zijn ze niet, op woensdag wisten ze al dat ze geen voorraad hadden (hoe hadden ze anders ooit op donderdag kunnen leveren?).

De klant informeren ho maar.
Annuleren kunnen ze dan weer wel...

Edit: 2 uur later is de levertijd op hun website aangepast!

Uit eigen beweging

Afgelopen maand heb ik hier 2 keer Dewalt gereedschap besteld. Alleen maar goede ervaringen: scherpe prijzen, de verzend beloftes zijn nagekomen en de klantenservice heeft netjes binnen redelijke tijd mijn probleem op kunnen lossen.

Beiden bestellingen werden geleverd in de aangegeven 7-12 werkdagen. Bezorging ging via PostNL en ik had daarom ook de mogelijkheid om de bezorgafspraak wat aan te passen.

Er zat een barst in een van de geleverde kunststof accessoires (kan gebeuren, was overduidelijk een fabrieksfout). Foto's gemaakt en contact opgenomen met de klantenservice. Een dag later kreeg ik een mailtje met de belofte dat ze een vervangen onderdeel op zouden sturen, 3 weken later lag het in de brievenbus.

Uit eigen beweging

Meerdere DeWalt apparaten gekocht de afgelopen weken. Ze hebben doorgaans de laagste prijs.

Prima ervaring!

Zijn duidelijk in levertijden en komen deze ook na.

Spullen worden netjes geleverd.

Klantenservice paar keer benaderd (voor factuur eerder te ontvangen i.v.m. accu-actie én door mij verkeerd besteld item). Zijn goed te bereiken, staan je vriendelijk te woord en denken mee.

Uit eigen beweging

Product nooit ontvangen
Ze hadden een verkeerde adres opgegeven aan PostNL
Toen ik dit zag heb ik daar contact over opgenomen maar te vergeefs iedereen geven ze de schuld maar oplossen ho maar ok heb ik meerderen keren screenshot gestuurd naar m te laten zien wat ik had opgegeven en wat zij hadden doorgegeven
En als je ze dan belt wordt er gewoon opgehangen
Lekker klantvriendelijk is dit

Ik advieseer daar nooit wat te kopen

Uit eigen beweging

Goede website met een uitgebreid aanbod. Na aankoop werd het product snel verzonden, communicatie m.b.t. de verzending was ook top. Geen onnodige extra doos (doos van het product was stevig genoeg). Tot nu bevalt het erg goed.

Snel verzonden en geen onnodig extra karton gebruikt. Goeie updates over de verzending. Kan wat mij betreft niet beter.

Uit eigen beweging

Top winkel!

Heb er meerdere bestellingen gedaan in een korte tijd en alles werd netjes de dag erna geleverd. Hebben een vrij uitgebreid assortiment en kunnen altijd wel wat voor je betekenen!

Je wordt goed op de hoogte gehouden van de status van je levering.

Artikelen worden goed en stevig verpakt. Alles voorzien van een passende omdoen, zelfs voor een Festool XXL Systainer.

Aantal redelijk specifieke vragen gesteld en tot nou toe altijd vrij snel snel een duidelijk antwoord waar je iets mee kan.

In sommige gevallen konden ze geen antwoord geven maar hier waren ze ook duidelijk in.

Ik breng mijn centjes graag naar deze winkel!

Uit eigen beweging

Zeer scherp geprijsd, afhandeling gewoon vlot en verzending haast instant.
Eén bestelling gedaan (Festool bouwstofzuiger)

Waanzinnig snelle verzending.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke site,
Artikelen scherp geprijsd,
De paar reviews die er zijn, zijn goed (1 uitzondering in 2017)
Mogelijkheid creditcard betaling

Vandaag (07 sept 2020) na 12:00u besteld, krijg ik zojuist de bevestiging dat het vanavond nog geleverd wordt. Aangezien ik niet vóór 12:00u besteld heb, had ik hem morgen pas verwacht.

Update 1: Helaas heeft de bezorger het niet meer op tijd gered, pakketje zou dus vandaag (08 sept) moeten komen. Maar, aangezien ik dat toch al verwacht had, blijft m'n score staan.
Update 2: Als je als "Red je Pakketje" zegt dat je vanaf 16:00 het tijdvak aangeeft, waarin je bij me langskomt, dan moet je dat ook wel doen
Update 3: Status werd om 16:15u geüpdated, en diezelfde avond nog (08 sept) geleverd.

Uit eigen beweging

Prima site, groot aanbod professioneel gereedschap en goede prijzen. Kans/Verbeterpunt: maak de verschillen tussen producten van een merk beter inzichtelijk. Ligt eigenlijk aan de fabrikanten met hun onmogelijke productnamen, maar een winkel kan daarin helpen met filters of een korte uitleg over de modellen.

Voor producten op voorraad geldt: voor 12:00 uur besteld, zelfde dag nog in huis. En geen verzendkosten boven €45, waar je al snel boven zit met gereedschap. Mijn bestelling was ook keurig op tijd en compleet geleverd. Heel fijn als je iets nodig hebt en niet kunt wachten omdat er anders een klus in de war loopt.

Uit eigen beweging

Prima shop. Stofzuiger besteld, kwam binnen de opgegeven tijd binnen. En ze hebben vaak de laagste prijs bij Mastertools

Prima verpakking, inclusief track en trace

Uit eigen beweging

Beste prijs, supersnelle levering en goed klantcontact.
Wat mij betreft doen ze alles goed bij Mastertools.

Niet alleen was de DeWalt afkortzaag met onderstel bij hen met afstand het goedkoopste, ik had hem ook nog dezelfde dag in huis!

Helaas was er een kunststof onderdeel afgebroken tijdens het vervoer. Een bekend probleem, dat met name te wijten is aan de wijze van verpakken door DeWalt zelf. Bij de klantenservice gevraagd of ze mij een vervangend onderdeel willen sturen. Een dag later de reactie gekregen dat ze me inderdaad dat onderdeel na zullen sturen. Een weekje later ontving ik het onderdeel kostenloos van ze.

In één woord uitstekend!

Uit eigen beweging

De bestelling plaatsen ging vlot, want de website is mooi overzichtelijk. Wel is de informatie niet altijd correct en volledig.

Helaas moet ik hier waardeloos kiezen, want mails met enkele eenvoudige vragen worden gewoon niet beantwoord.

Uit eigen beweging

Makita DJV181z besteld. Geen zaagjes bijgeleverd die wel geadverteerd stonden.
Is nu net na 16:00 uur, klantenservice gesloten, dus maandag maar bellen.

Alles liep verder correct en de beloofde levertijd hebben ze prima aan voldaan.
Verpakking was voldoende.

Op tijd! Goed geinformeerd via t&t postnl.
Verpakking kon net, maar is heel over, dus voldoende.

Niet alle onderdelen zijn meegekomen...kost weer tijd en moeite (en frustratie).

Er wordt snel gereageerd op het mailformulier.

Er is weer iets onderweg, dus ik hoop dat het de zaagjes zijn....

Na wat onduidelijke communicatie kreeg ik ineens een mailtje van postnl... Er is een pakketje onderweg.
Dagje later: niet de geadverteerde 3 verschillende zaagjes, maar 10 Makita en 4 Bosch zaagjes. 🙂
Goed opgelost.

Communicatie gaat snel, maar laat aan duidelijkheid te wensen over (misschien is mijn Gronings niet afdoende...)
Probleem goed opgelost; klant tevreden.

Uit eigen beweging

Duidelijke website. de indicatie wanneer geleverd kon worden werd aangegeven. Ik ben goed op de hoogte gehouden over de levertijd. Er werd sneller geleverd dan was aangegeven. En dit was voor mij de goedkoopste webshop.

De bestelling was goed verpakt.

Uit eigen beweging

Eén bestelling gedaan. Prima allemaal, met een paar puntjes. De volgende waarnemingen:
1. Website is overzichtelijk, helder, werkt prettig
2. Het bestelde product was volgens de website op voorraad en de belofte "Morgen in huis" is dan ook netjes gehaald.
3. Geen bezorgkosten bij order > 45 euro is een pluspunt
4. Betalen via Paypal kan, maar dan betaal je 3% extra. Minpuntje voor mij, want ik betaal graag via Paypal. Betalen via iDeal is overigens gratis.
5. Na het bestellen en betalen duurde het 10 minuten voordat ik de orderbevestiging in de e-mail kreeg. Misschien was het exemplarisch, misschien ben ik te veeleisend, maar eigenlijk verwacht ik die mail binnen een paar seconden al.

Product was goed verpakt in een stevige, precies passende omdoos. Top!
Wat wel een beetje vreemd was: je kunt aangeven waar je de bestelling wil ontvangen, thuis of op een PostNL-punt. Ik had gekozen voor het laatste, maar kreeg de bestelling gewoon thuisbezorgd...

Uit eigen beweging

De Website heeft ruim aanbod en is overzichtelijk ingedeeld, mijn bestelling (een DeWalt DW745) werd de volgende dag afgeleverd.

Bij een een backorder kreeg ik netjes een mailtje met verwachten verzend datum van de backorder.

Uit eigen beweging

Ondanks de belofte dat er iets dezelfde dag verstuurd zou worden,is dit niet gedaan.
Bij bestelling voor een bepaalde tijd gaat je aankoop meteen weg,jaja,dus niet.
Geregeld dat er iets bezorgd kon worden op mijn vrije dag,krijg je te zien bij post nl dat ze een dag later komen.
Maw,je vrije dag verkloot, en zie maar dat je pakje bezorgd wordt als je niet thuis bent.
Op mail wordt niet gereageerd ondanks dat je daar net een x aantal honderd euro's hebt afgerekend.
Collega contact op laten nemen met het " interesse in bepaalde goederen" .
Hee,wat vreemd,deze kreeg meteen antwoord van de " klanten service".
Lijkt dus op selectief gedrag,eenmaal betaald ben je minder belangrijk schijnt het.
Zeer teleurstellende ervaring omdat de artikelen nodig waren voor een bepaald project.
De goedkopere prijs is dan zuur in het licht van niet leveren volgens belofte op de website.
1 malige aankoop gedaan daar,leugens hou ik niet van.

Geen bericht dat de bestelling later komt,moet je zelf uitzoeken.

Geen antwoord,geen telefoontje,helemaal niks,nada noppes.je geld is binnen daar,waarom nog moeite doen?

Mastertools was de goedkoopste aanbieder van de boormachine waar ik naar opzoek was. Website is overzichtelijk en er is ruim aanbod.

De levertijd van het product 3 a 4 werkdagen. Toen ik na 5 dagen niks gehoord en binnen had een mailtje gestuurd die direct beantwoord werd in een gezellig comic sans lettertype. De boormachine zou uiterlijk de volgende dag verzonden worden wat inderdaad het geval was.

Bij het ontvangen van mijn order bleek dat ik een verkeerd model boormachine had binnengekregen, een andere dan dat ik besteld had. Na telefonisch contact kon ik deze kostenloos retourneren en werd tegelijkertijd het juiste model opgestuurd. Uiteindelijk dus prima service!