Mastertools

Uit eigen beweging

Eén bestelling gedaan. Prima allemaal, met een paar puntjes. De volgende waarnemingen:
1. Website is overzichtelijk, helder, werkt prettig
2. Het bestelde product was volgens de website op voorraad en de belofte "Morgen in huis" is dan ook netjes gehaald.
3. Geen bezorgkosten bij order > 45 euro is een pluspunt
4. Betalen via Paypal kan, maar dan betaal je 3% extra. Minpuntje voor mij, want ik betaal graag via Paypal. Betalen via iDeal is overigens gratis.
5. Na het bestellen en betalen duurde het 10 minuten voordat ik de orderbevestiging in de e-mail kreeg. Misschien was het exemplarisch, misschien ben ik te veeleisend, maar eigenlijk verwacht ik die mail binnen een paar seconden al.

Product was goed verpakt in een stevige, precies passende omdoos. Top!
Wat wel een beetje vreemd was: je kunt aangeven waar je de bestelling wil ontvangen, thuis of op een PostNL-punt. Ik had gekozen voor het laatste, maar kreeg de bestelling gewoon thuisbezorgd...

Uit eigen beweging

De Website heeft ruim aanbod en is overzichtelijk ingedeeld, mijn bestelling (een DeWalt DW745) werd de volgende dag afgeleverd.

Bij een een backorder kreeg ik netjes een mailtje met verwachten verzend datum van de backorder.

Uit eigen beweging

Ondanks de belofte dat er iets dezelfde dag verstuurd zou worden,is dit niet gedaan.
Bij bestelling voor een bepaalde tijd gaat je aankoop meteen weg,jaja,dus niet.
Geregeld dat er iets bezorgd kon worden op mijn vrije dag,krijg je te zien bij post nl dat ze een dag later komen.
Maw,je vrije dag verkloot, en zie maar dat je pakje bezorgd wordt als je niet thuis bent.
Op mail wordt niet gereageerd ondanks dat je daar net een x aantal honderd euro's hebt afgerekend.
Collega contact op laten nemen met het " interesse in bepaalde goederen" .
Hee,wat vreemd,deze kreeg meteen antwoord van de " klanten service".
Lijkt dus op selectief gedrag,eenmaal betaald ben je minder belangrijk schijnt het.
Zeer teleurstellende ervaring omdat de artikelen nodig waren voor een bepaald project.
De goedkopere prijs is dan zuur in het licht van niet leveren volgens belofte op de website.
1 malige aankoop gedaan daar,leugens hou ik niet van.

Geen bericht dat de bestelling later komt,moet je zelf uitzoeken.

Geen antwoord,geen telefoontje,helemaal niks,nada noppes.je geld is binnen daar,waarom nog moeite doen?

Mastertools was de goedkoopste aanbieder van de boormachine waar ik naar opzoek was. Website is overzichtelijk en er is ruim aanbod.

De levertijd van het product 3 a 4 werkdagen. Toen ik na 5 dagen niks gehoord en binnen had een mailtje gestuurd die direct beantwoord werd in een gezellig comic sans lettertype. De boormachine zou uiterlijk de volgende dag verzonden worden wat inderdaad het geval was.

Bij het ontvangen van mijn order bleek dat ik een verkeerd model boormachine had binnengekregen, een andere dan dat ik besteld had. Na telefonisch contact kon ik deze kostenloos retourneren en werd tegelijkertijd het juiste model opgestuurd. Uiteindelijk dus prima service!