Odido-netwerk ruim 15 uur offline: moeten klanten compensatie krijgen?

Tekst

Odido heeft in de afgelopen weken meerdere keren te maken gehad met een storing, waardoor een deel van de klanten de mobiele of vaste diensten niet kon gebruiken. Afgelopen zaterdag trad opnieuw een storing op. Waar hebben consumenten in zo’n geval recht op?

Odido heeft de afgelopen weken vaker te maken gehad met een storing. Medio juni hadden klanten last van een storing door een kabelbreuk en een week later lag het mobiele netwerk er grotendeels uit. Zaterdag ondervonden klanten opnieuw problemen: volgens Odido ontstonden deze problemen na het onderhoud van zijn servers.

De laatste storing duurde voor een deel van de abonnees zestien uur. Tegenover de NOS vertelde een woordvoerder dat gedupeerde klanten mogelijk in aanmerking komen voor compensatie: "Klanten horen daar begin volgende week meer over."

Nederlandse telecomabonnees hebben sinds 1 juli 2017 recht op een vergoeding bij een langdurige storing. Het gaat daarbij om internet- en telefoniestoringen die langer dan twaalf uur duren. Klanten krijgen bij storingen die tussen de 12 en 24 uur duren een compensatie van 1/30e van hun maandelijkse abonnementskosten. Voor elke nieuwe dag met storing krijgen klanten opnieuw 1/30e van hun maandelijkse abonnementskosten, ongeacht hoelang de storing die dag duurt. Hierbij geldt een minimum van een euro. Andere kosten dan abonnementskosten, zoals kosten voor de afbetaling van een mobiele telefoon, worden niet meegerekend. KPN gaf een dergelijke vergoeding nog vorig jaar bij een storing op zijn mobiele netwerk.

Klanten van Odido hadden afgelopen weekend ongeveer vijftien uur last van een storing.

Providers kunnen uit zichzelf een vergoeding geven, maar dit is niet verplicht onder de Nederlandse wet. Bij particuliere abonnementen van Vodafone en Ziggo krijgen klanten zes maanden om aanspraak te maken op een vergoeding. In de voorwaarden van KPN en Odido wordt geen expliciete termijn genoemd. Odido schrijft op zijn storingspagina dat het een formulier online zet om compensatie aan te vragen wanneer het een netwerkstoring van langer dan twaalf uur heeft gehad. Bij KPN moeten klanten op een speciale pagina inloggen met hun account om een vergoeding aan te vragen.

Deze regeling geldt ook voor zakelijke abonnementen. Of zakelijke abonnees nog recht hebben op extra compensatie, is providerafhankelijk. Odido lijkt zich te vrijwaren van schade bij zakelijke abonnees die hun werk niet kunnen uitvoeren. Het bedrijf schrijft in zijn voorwaarden dat Odido nooit aansprakelijk is voor indirecte schade van de klant. Daaronder valt ook immateriële schade en bedrijfsschade, waaronder winstderving, schrijft de operator expliciet.

Bij zakelijke abonnees van KPN lijkt schadevergoeding in dergelijke gevallen wel mogelijk. De provider schrijft in zijn voorwaarden dat schade die de klant 'aantoonbaar lijdt als gevolg van het niet beschikbaar zijn van een dienst' als gevolg van een 'toerekenbare tekortkoming' van KPN in aanmerking komt voor een schadevergoeding. Deze bedraagt maximaal 2500 euro per benadeelde met een maximum van 250.000 euro per gebeurtenis.

Bij zowel Vodafone als Ziggo wordt, net als bij Odido, alleen de wettelijk vastgestelde vergoeding uitgekeerd. Vergoedingen voor zaken als winstderving of bedrijfsschade keren beide bedrijven volgens hun voorwaarden niet uit.

Een woordvoerder van KPN zegt dat de operator vaak klanten proactief benadert bij een storing en met een e-mail verwijst naar de eerdergenoemde inlogpagina. Bij een grotere storing besluit het bedrijf ook weleens uit zichzelf te compenseren. Of zakelijke klanten recht hebben op compensatie bij het niet-beschikbaar zijn van een dienst, hangt onder meer af van de afspraken tussen KPN en de klant. Odido laat via een woordvoerder weten klanten ook proactief te benaderen bij een langdurige storing. Op de storing van afgelopen weekend gaat het bedrijf niet in. Een woordvoerder van VodafoneZiggo zegt dat klanten zich in het geval van een storing van langer dan twaalf uur via de klantenservice of een speciale pagina op de website kunnen melden om compensatie aan te vragen. In uitzonderlijke situaties, zoals storingen met een heel grote impact, kan het bedrijf ook besluiten om gedupeerden proactief te benaderen.

En hoe zit het in België?

In België is sinds 1 november 2024 een wettelijke regeling voor compensatie bij langdurige storingen. Toenmalig minister van Telecom Alexander De Croo stelde dit in 2018 voor en de wetgeving werd uiteindelijk door Petra De Sutter ingevoerd.

Petra De Sutter voerde de compensatieregeling voor telecomstoringen in België in.

De regels zijn in België anders dan in Nederland. Zo hebben klanten al na acht uur recht op een schadevergoeding in plaats van na twaalf uur. Deze schadevergoeding bedraagt 1/30e van de maandelijkse abonnementsprijs met een minimum van een euro. Iedere daaropvolgende periode wordt de compensatie van de vorige dag verhoogd met een euro en 50 cent voor iedere dag dat de storing voortduurt. De klant krijgt altijd de compensatie uitbetaald die het hoogste is.

Telecomproviders moeten klanten onder de Belgische wet zelf op de hoogte stellen van de mogelijkheid tot compensatie. Anders dan onder de Nederlandse wet kunnen Belgische providers zich wel beroepen op 'overmacht'. In dergelijke gevallen hoeft een provider geen vergoeding te betalen. De Nederlandse wet is minder breed geformuleerd en noemt specifiek alleen overstromingen, terroristische aanslagen en oorlog als redenen voor telecombedrijven om in geval van een storing geen compensatie uit te keren.

Telenet noemt in de voorwaarden van zowel zijn zakelijke abonnementen als particuliere abonnementen, naast de wettelijke compensatie, ook de mogelijkheid om bij 'voortdurende storingen of onderbrekingen' de overeenkomst kosteloos op te zeggen. Proximus en Orange benoemen die mogelijkheid in hun particuliere voorwaarden niet. Professionele klanten (bedrijven met meer dan tien werknemers) kunnen wel opzeggen bij Proximus als het bedrijf 'ernstig tekortschiet' in een van zijn contractuele verplichtingen en deze tekortkoming niet binnen dertig dagen wordt opgelost. Hetzelfde geldt voor zakelijke klanten van Orange.

Telenet, Proximus en Orange konden niet direct reageren op vragen van Tweakers.

_{Redactie: Imre Himmelbauer Eindredactie: Monique van den Boomen}

Reacties (133)

[NEK]

Sinds 2017 heb je in Nederland recht op een vergoeding als je internet of tv langer dan 12 uur uitvalt. Voor een storing van 12 tot 24 uur krijg je 1/30e van je maandabonnement terug (minimaal €1 per dag). Duurt de storing langer, dan komt er voor elke extra dag opnieuw 1/30e bij. Alleen de abonnementskosten tellen mee; toestelafbetalingen niet. Je moet de vergoeding zelf aanvragen: bij Odido via de storingspagina, bij KPN via je account en bij Vodafone/Ziggo binnen 6 maanden. Voor zakelijke abonnementen gelden aparte regels en krijg je alleen extra schade vergoed als dat in je contract staat. Kortom: zit je een halve dag of langer zonder internet, dan heb je gewoon recht op geld terug.

Odido schrijft:
Dat is vervelend. Woon je in het storingsgebied en heb je minimaal 12 uur last gehad van een netwerkstoring? Dan heb je recht op de wettelijke compensatieregeling. De regeling geldt alleen voor storingen op ons mobiele en vaste netwerk. Met andere woorden: als je niet meer kan internetten, bellen, sms’en of e-mailen en tv-kijken. Producten als Deezer Music of Videoland tellen niet mee. Heb je een zakelijk abonnement? Kijk dan op Odido Business om meer te weten over deze compensatie. Is de netwerkstoring voorbij? We berekenen hoelang de storing duurde en of je compensatie krijgt. Reken op 1/30 van je maandelijkse abonnementskosten per dag. Heb je tussen de 24 en 48 uur last gehad van een storing, dan krijg je 2/30. Bij 48 tot 72 uur krijg je 3/30, enzovoort. Je krijgt minimaal € 1 vergoed of € 0,50 als je Prepaid hebt. Duurde de netwerkstoring langer dan 12 uur? Dan zetten we een formulier online waarmee je compensatie aanvraagt. 
https://internet.odido.nl/rekeningen/compensaties

KPN schrijft:
Wij doen altijd maximaal ons best om storingen zo snel mogelijk op te lossen. Toch gebeurt het soms dat je door een netwerkstoring langer dan 12 uur geen gebruik kan maken van een dienst. Volgens de wet heb je dan recht op een vergoeding van 1/30e van je maandelijkse abonnementskosten per dag. De storing moet wel opgelost zijn om vergoeding aan te kunnen vragen.
https://www.kpn.com/service/vergoeding#/

Ziggo schrijft:
Bij een storing die langer duurt dan 12 uur heb je recht op compensatie. De compensatie is wettelijk vastgesteld op 1/30e van het maandelijkse abonnementbedrag per dag. Is het probleem binnen 12 uur opgelost? Dan kun je geen vergoeding aanvragen. De aanvraag moet binnen een half jaar na de storing ingediend worden. Per 24 uur krijg je dus 1/30e deel van het maandelijkse abonnementbedrag vergoed. 
https://www.ziggo.nl/klantenservice/abonnement/compensatie

ACM
Maak een Voorbeeldbrief - Vergoeding na storing internet, tv of telefoon Kunt u door een storing geen gebruik maken van uw internet, tv of telefoon? En duurt dit langer dan 12 uur? Met onze voorbeeldbrief kunt u een vergoeding (compensatie) vragen aan uw telecombedrijf.
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/telefoon-internet-en-televisie/voorbeeldbrief-vergoeding-na-storing-internet-tv-telefoon

[Reactie gewijzigd door NEK op 5 augustus 2025 14:37]

[3raser]

Duurde de netwerkstoring langer dan 12 uur? Dan zetten we een formulier online waarmee je compensatie aanvraagt.

De vraag is nu dus, waar is dat formulier?

[LankHoar]

Ik heb Odido net gebeld en naar het formulier gevraagd. Er is geen formulier, maar de mederwerker kon me wel helpen om compensatie te krijgen. Je moet dit afzonderlijk voor mobiel en thuis aanvragen, en zelf de datum van de storing opgeven. Ik wist de data van 2 storingen, en ik kijg 0,61 EUR per keer in compensatie, dus een totaal van 1,22 EUR. Dit heeft mij 13min gekost aan de telefoon. Mijn vrouw heeft ook een abo, maar zou dan los van mij nog eens moeten bellen.

Wat me opviel is dat de medewerker wel kan zien wanneer alle storingen zijn geweest, maar je zelf de datum moet opgeven om compensatie te krijgen. Het is logisch dat ze dat niet willen automatiseren, maar het zou die wetgeving wel een stuk effectiever maken. Het is dat ik hier wilde posten hoe het was verlopen, anders had ik het telefoontje niet afgemaakt voor die ruime euro compensatie.

[slaay]

Je hebt nu dus wel te weinig vergoeding gekregen. Je moet per storing die 12 uur of langer duurt minimaal één euro krijgen.

[3raser]

Een formulier zou het aanvragen van compensatie waarschijnlijk te makkelijk maken. Nu wordt je verplicht aan de lijn te blijven, wat natuurlijk nog minder mensen doen als het om slechts 1,22 euro gaat.

[Transferno]

Langs de andere kant is de 13min voor de callcentermedewerker duurder dan de vergoeding. Als iedereen zou bellen, is het goedkoper om het pro-actief of via formulier uit te betalen. Maar ze rekenen er natuurlijk op dat vrijwel niemand hier moeite in steekt. Voor een euro zou ik zelfs geen tijd in zo'n formulier steken.

[magician2000]

Maar als iedereen zo denkt (wat nog begrijpelijk is ook voor dat bedrag), komen ze er wel mooi makkelijk mee weg. Uit principe zou je het dus eigenlijk wel moeten aanvragen. Maar nog beter zou zijn dat iedere abonnee automatisch dat bedrag terug zou krijgen - wettelijk uiteraard, anders gaat zoiets niet werken. En ja, dan zal de eerstvolgende prijsverhoging ook dat mee gaan compenseren. Te weinig echte concurrentie.

[DNA_Saint]

Het is niet duurder voor de medewerker. Diegene wordt betaalt om alle soorten calls af te handelen op een werkdag. Dus hij zou er sowieso zijn, ongeacht voor de compensatie. Andere bekkers moeten gewoon langer wachten. Wat weer meer inkomsten genereren per ninuut/Gesprek.

[Dabbel]

Het is voor de callcenter natuurkijk duurder omdat ze ipv 10, 20 mensen moeten inroosteren.

[DNA_Saint]

Hoezo moeten ze meer mensen inroosteren? Dit gaat gewoon af van de gewone werkzaamheden.

Ze gaan echt niet extra mensen inzetten voor de compensatie van een euro per klant.

[Dabbel]

Wie heeft gezegd dat ze inroosteren voor de compensatie? Ze roosteren in naar verwachting van drukte. Callcenter werk is gewoon parttime uitzendkracht, er wordt flexibel geschaald.

[tuner12]

Dat is per uur nog minder dan vakkenvullen in de supermarkt. Ze moeten eigenlijk het starttarief verhogen naar een 10 euro en dan 1 pd erbij. Dan heeft het nog zin.

Voor 2 euro, waar je ook nog 2 (!) formulieren moet invullen en zelf moet nadenken, is het eigenlijk niet waard.

[84hannes]

Die vergoeding is sowieso veel te laag. Als je naar de supermarkt gaat en ze hebben geen melk, dan betaal je niet voor de melk. Dat is geen vergoeding, dat is gewoon pech. Als je van 9:00 tot 21:00 uur geen internettoegang hebt gehad dan heb je die dag effectief geen toegang gehad en is het absurd dat je niet meer terug kan krijgen dan je die dag betaald hebt. Het is niet alsof je even om kan rijden naar een andere internetaanbieder.

[Nox]

Het is erg logisch. Niet geleverde dienst is dienst niet betalen. Is internet je primaire levensbehoefte? Neem een tweede abonnement.

[84hannes]

Het is erg logisch. Niet geleverde dienst is dienst niet betalen.

Een primaire levensbehoefte op korte termijn wellicht niet. Noodzakelijk voor sociale en economische continuïteit wel. Stel je voor dat ze het om zouden draaien. Zou jij kiezen voor een internetprovider die zegt: "We proberen je elke dag van internet te voorzien, en de dagen waarop het lukt brengen we geld in rekening"? Zou jij een vakantiepark boeken als die zeggen: "Kom 1 augustus maar langs, als we dan geen plekje hebben brengen we je geen kosten in rekening"? Je wilt ergens op kunnen vertrouwen, als dat vertrouwen wordt beschaamd is een echte compensatie voor de geleden schade op zijn plek.

[Nox]

Oke. En welke schade heb je geleden door het niet functioneren van de dienst?

[84hannes]

Oke. En welke schade heb je geleden door het niet functioneren van de dienst?

Welke schade ondervindt je als je aankomt bij een camping en ze zeggen: "je gereserveerde plekje is door iemand anders bezet, maar hier heb je je geld terug, prettige terugreis"? Als jij dat een schadeloze vakantie vindt, dan zijn we het gewoon niet eens over wat schade is.

[Nox]

Dit is dus het eindeloze discussiepunt. Ga jij al je kilometers en uren in rekening brengen en verwacht jij die 2000 euro te krijgen? Nee, je krijgt excuses, een tegoedbon voor later een keer terug te komen of ze proberen in de buurt een plekje te regelen. Dit gaat altijd zo'n gezeik opleveren dat iemand van alles en nog wat claimt. Dan is in een klap de hele isp failliet en heb je niks meer voor de komende 3 weken. Is dat je wens?

[84hannes]

Dan is in een klap de hele isp failliet en heb je niks meer voor de komende 3 weken. Is dat je wens?

Nu overdrijf je behoorlijk, vind je ook niet? Natuurlijk hoeft een ISP niet zoveel te compenseren dat ze er failliet aan gaan. Tenzij ze hun zaken financieel toch al niet op orde hebben, dan kan alles de laatste klap zijn.

Misschien was ik onduidelijk met "compensatie". Tegemoetkoming is een beter woord.

[Reactie gewijzigd door 84hannes op 6 augustus 2025 20:42]

[Nox]

Tja, zo te zien kunnen wij het al niet eens worden over zoiets. De enige schade die ik zou hebben is wat brandstof voor het zoeken van een nieuwe camping of overnachtingsplaats en de moeite om een 1-ster review te schrijven. Geef eens een voorbeeld wat jij aan schade hebt na 13 uur geen gsm-bereik. Ik ben benieuwd.

[84hannes]

De enige schade die ik zou hebben is wat brandstof voor het zoeken van een nieuwe camping of overnachtingsplaats en de moeite om een 1-ster review te schrijven.

Ik verbaas me over deze houding. Je vind het aan de ene kant totaal acceptabel als een bedrijf de afspraken niet nakomt, maar geeft toch een 1-sterren review? Ik doe het liever andersom: ik laat de andere partij graag rechtstreeks weten dat ik het onacceptabel vind dat gemaakte afspraken niet nagekomen worden.

[Nox]

Ik verbaas me eerder erover dat jij een hogere compensatie cq schadevergoeding eist maar nergens een idee hebt waar je je op moet berusten op hoeveel dat dan moet zijn. Ik vraag je meermaals om dan aan te geven hoeveel dat moet zijn, maar nooit een richting van hoeveel dat moet zijn.

We willen allemaal voor een duppie een dikke pijp hebben, maar als het een keer niet werkt moeten er munten op tafel komen, en relatief veel ook. Keertje schade van graafwerkzaamheden? Kabel op een k*tplek door? Ga er maar vanuit dat dat wel meer dan 12 uur kan duren. En die munten komen echt niet bij de ceo vandaan, nee die komen uit je eigen zak. Want de tarieven gaan omhoog zodat eens per jaar die schadevergoeding betaald moet worden obv gemiddelde statistieken. Is het niet dat, dan gaan de tarieven omhoogo dat elke spof aangepakt moet worden.

[84hannes]

vraag je meermaals om dan aan te geven hoeveel dat moet zijn, maar nooit een richting van hoeveel dat moet zijn.

Joh, dat is waar dit gesprek spaak loopt: ik noem geen exacte bedragen.

Kan mij het wat schelen of het €5/dag of €500/ dag is? Helemaal niet. Ik verwacht meer dan een kostprijsvergoeding.

Zo, nu ben ik ingegaan op jouw verzoek, nu mijn vraag: zeg jij bij de poort van de camping waar je, ondanks je reservering, weggestuurd wordt: "Geeft niks joh, kan gebeuren" om vervolgens in je auto een 1-ster-review te geven?

En die munten komen echt niet bij de ceo vandaan, nee die komen uit je eigen zak. Want de tarieven gaan omhoog zodat eens per jaar die schadevergoeding betaald moet worden obv gemiddelde statistieken

Natuurlijk betalen we mee aan een betrouwbare verbinding. Kies jij voor een goedkopere aanbieder als de verbinding er gemiddeld 12x per jaar een paar uur uit ligt? Houd er rekening mee dat je dat ook nog ongeveer €10/ jaar terug krijgt, tel uit je winst! Je kunt alleen maar een paar keer per jaar geen televisie kijken, niet thuis werken, niet online gamen, geen bankzaken doen, gen berichten aan je familie sturen, maar wat maakt het uit? Je bespaart tientallen euro's!

Als jouw internetverbinding echt zo onbelangrijk is dat hij zonder problemen weg kan vallen, waarom heb je er dan eentje?

[Reactie gewijzigd door 84hannes op 7 augustus 2025 09:14]

[Nox]

Geef nou eens gewoon een onderbouwing van die 500 euro of 5 euro dan?

Ik heb 2 internetverbindingen, 3 zelfs. 2 simkaarten en 1 dsl lijn. Ja deze liggen er soms wel eens uit. Storingen gebeuren nou eenmaal. Techniek is niet feilloos. Als je niet tegen storingen kan moet je er niet aan beginnen. Je overdrijft enorm met je 12 storingen per jaar. Voor mij is het noodzakelijk dat ik mobiel altijd bereikbaar ben, dus heb ik een extra simkaartje in mijn telefoon. En je laatste zin slaat natuurlijk nergens op. Ik heb er meer dan 1 zodat het geen ramp is als er een weg valt. Ik moet alleen geen enorme hoeveelheden data verstoken met de backup.

Als jouw internetverbinding zo enorm belangrijk is, waarom heb je er dan maar 1?

[84hannes]

De troon van deze discussie is al heel lang niet gezellig meer; ik denk dat ik ons beide een plezier doe door hem af te sluiten.

[DNA_Saint]

Internet is wel degelijk een primaire behoefte tegenwoordig.

[Nox]

Tja, dan moet je een backup voorzien. Toch zijn heel veel mensen zonder die storing niet om het leven gekomen.

[bytemaster460]

Het is een kwestie van redelijkheid. Storingen kunnen nu eenmaal voorkomen. De wetgever vond het redelijk dat een storing een dag mag duren zonder dat er compensatie betaald hoeft te worden. Als je een uptime van 99,99% verwacht kom je waarschijnlijk ook bij een andere abonnementsprijs uit.

[84hannes]

Het is een kwestie van redelijkheid. Storingen kunnen nu eenmaal voorkomen.

Helemaal waar.

De wetgever vond het redelijk dat een storing een dag mag duren zonder dat er compensatie betaald hoeft te worden.

En dat vind ik lang. Zo'n vergoeding hoeft van mij echt niet hoog genoeg zijn om een dagloon te compenseren, maar het mag wel pijn doen. Geen geld verdienen aan een niet geleverde dienst doet geen pijn. Als je bij de NS een uur vertraging hebt krijg je je geld terug en je wordt alsnog naar je bestemming gebracht. Als je vliegtuig een dag vertraging hebt krijg je honderden euro's compensatie en je mag de dag erna nog steeds vliegen.

[bytemaster460]

Maar bij NS en vliegmaatschappijen blijft het meestal beperkt tot een klein deel van het totaal aantal reizigers. Bij een algehele storing van een netwerk worden alle abonnees getroffen. Odido heeft ongeveer 6 miljoen klanten. Ook al krijgt iedere klant een euro, 6 miljoen doen zo'n bedrijf echt wel pijn.

[chizzle01]

En hoe ziet het formulier eruit? Is het zo ingericht dat er lastige vragen gesteld worden of zo lang is, waardoor je al gauw niet de moeite neemt om dit in te vullen?

[Smokeyy_TR]

Je kunt ook de klantenservice bellen, dan kun je compensatie krijgen.

[Polydeukes]

Via Google vind ik onderstaande url, maar je moet inloggen met je klantgegevens (en ik ben geen klant, dus ik kan niet controleren of deze werkt).

https://internet.odido.nl/rekeningen/compensaties

[3raser]

Dit is je factuuroverzicht en die Odido medewerker verwijst de betreffende klant naar zijn reeds gemaakte compensatie (dus factuur). Op die pagina is naar mijn idee geen compensatie formulier te vinden.

[KingLeaf]

Lijkt niet te werken, gaat gewoon naar de factures pagina.

[maxxie85]

Nope

[NEK]

De link heb ik toegevoegd aan mijn bericht :-)

[3raser]

Dat is dus de verkeerde link als je alle reacties had gelezen.

[NEK]

Ik kan geen andere vinden :-(

[3raser]

Volgens LankHoar is er ook geen formulier.

Ik heb Odido net gebeld en naar het formulier gevraagd. Er is geen formulier, maar de mederwerker kon me wel helpen om compensatie te krijgen.

[iAR]

Sinds 2017 [/b]heb je in Nederland recht op een vergoeding als je internet of tv langer dan 12 uur uitvalt. Voor een storing van 12 tot 24 uur krijg je 1/30e van je maandabonnement terug (minimaal €1 per dag).

Zijn er mensen die zoveel moeite doen voor een eurotje?

ps: waarom doen quotes het niet in die visual editor?

[Reactie gewijzigd door iAR op 5 augustus 2025 12:53]

[NEK]

Het gaat inderdaad vaak om kleine bedragen, maar het principe is belangrijker dan dat eurotje. Providers rekenen elke maand de volle mep, ook als de dienst er uren of dagen uitligt. De wettelijke regeling is er juist gekomen om een balans te creëren: als je betaalt voor een dienst die je niet krijgt, hoor je daar compensatie voor te krijgen. Bovendien kan het bij langere storingen snel oplopen. Stel je betaalt €60 per maand en je zit 3 dagen zonder internet, dan gaat het al om €6. Maar los van het bedrag geef je ook een duidelijk signaal af namelijk dat zolang klanten geen compensatie aanvragen, voelen providers weinig druk om hun netwerk betrouwbaarder te maken of storingen sneller op te lossen. Het claimen van je recht is dus niet alleen voor je eigen portemonnee, maar ook om providers scherp te houden.

[necessaryevil]

Mee eens. Ik geloof erin dat bedrijven gestimuleerd moeten worden om goed te presteren. Zeker bij markten met beperkte concurrentie. Nu is de beschikbaarheid van het internet naar mijn weten goed, maar voordat je het weet valt de motivatie om internet werkend te houden weg, het is wel lekker goedkoop als providers even geen data hoeven in te kopen. Beetje het Enron/principe, geld verdienen door tekorten creeëren.

Een ander voorbeeld, ik vind het al merkbaar dat de NS boetes kan uitschrijven. Ze verdienen daar dan wel niet aan, maar ze worden ook niet echt gemotiveerd om de voorwaarden van hun diensten duidelijker te maken. Ik weet niet of het nog zo is, maar als je een kaartje koopt wordt er soms korting aangeboden. Ik weet dat je dat kaartje alleen mag gebruiken als je een kortingsabbonement hebt, maar voor de sporadische treinreiziger wordt dat pas duidelijk als je een boete van de conducteur krijgt. Dit soort communicatiefouten maak je als individu snel, maar bij een bedrijf met de omvang van de NS verwacht je dat ze een duidelijke interface kunnen (laten) maken op hun kaartautomaten.

[Nox]

Dat kopen ze per maand of jaar in en dat zijn echt geen grote bedragen. Het is goedkoper om gewoon de data in te kopen dan opzettelijk een storing veroorzaken en klanten die weglopen te incasseren.

[necessaryevil]

Als een provider goed presteert zodat er geen klanten weglopen, dan wijst dat op goede marktwerking. Of de markt van vast internet echt goed werkt betwijfel ik. Op de meeste plekken in Nederland heb je geen of zeer beperkte keuze. Mijn ADSL-abbonement is de laatste jaren behoorlijk duurder geworden, de infrastructuctuur tussen provider en klant is (op sommige plaatsen letterlijk) vooroorlogs.

Aan de andere kant : In mijn ervaringen was KPN, een voormalig staatsbedrijf en monopolist op de infrastructuur, het lastigst. Ik weet niet of het nog zo is, maar internet in Nederland zou beter of goedkoper zijn dan in België. Ook zijn er een hoop zeekabels gelegd, die zouden de hogere prijs kunnen verklaren, maar omdat jij schrijft dat de inkoop van data (door de providers) geen grote kostenpost is, zou dat mee moeten vallen.

[TV_NERD]

Die doen het wel. Linksboven kun je waar "normale tekst" staat klikken en dan "quote" selecteren

[Mathi159]

Ja, hele papierhandel opstarten voor €1 a 2,-. Als dat het ongemak van 12u zonder internet kan uitdrukken zou dat waardeloze concept wat internet heet nooit van de grond zijn gekomen

[3raser]

Kortweg, als je 50 euro/maand betaald voor je glasvezel en het werkt langer dan 12 uur niet krijg je 1,66 euro als vergoeding. Als de provider het niet automatisch vergoed op de eerstvolgende factuur zullen er weinig mensen zijn die de moeite nemen om er achteraan te gaan. Het voelt in ieder geval verre van enige vorm van compensatie.

[Ghoulli]

An sich vind ik de compensatie wel een eerlijke hoeveelheid. Wij als consument betalen notabene voor de dienst, en als die dienst niet werkt vind ik het persoonlijk redelijk dat je de kosten voor de dienst voor die dag terugkrijgt. Het is natuurlijk ongelofelijk vervelend als het internet er uit ligt, maar meer geld uit ze kloppen vind ik dan ook onredelijk. Je bent thuis geen winstgevend bedrijf (de meeste van ons, uitzonderingen daar gelaten) dus een dikke SLA heb je niet.

Afgezien daarvan vind ik het inderdaad wel zo netjes als ze dit automatisch met de volgende factuur verrekenen, als je er zelf achteraan moet is het wel heel scheef...

[svenk91]

Het zo eerlijk zijn als je makkelijk en op zeer korte termijn kan overstappen. Echter, gezien ze vaak met contracten van 1 of 2 jaar werken zou ik het enkel eerlijk vinden als je bij gebrekkige dienstverlening dat contract ook mag ontbinden. Of anders een vergoeding die hoog genoeg is zodat je ten tijde van een storing tijdelijk een vergelijkbare dienst bij een andere aanbieder kan afnemen.

[Awolf]

An sich vind ik de compensatie wel een eerlijke hoeveelheid.

Dat vind ik niet helemaal waar. Je vertrouwd op een provider voor de service en zij leveren die niet. Daar zitten dan geen directe financiële gevolgen aan maar wel persoonlijke en die zijn ook belangrijk.

In de basis wordt een dienst niet geleverd. Daarom zou de compensatie minstens de door de klant betaalde kosten moeten zijn. Daar bovenop komt nog de immateriële schade, zoals emotioneel maar ook praktische schade. Ook vind ik dat een bedrijf gestraft moet worden voor het niet leveren van een service. Natuurlijk hoeft dat niet 5 maanden aan abbonementskosten te zijn, maat het moet wel meer zijn dan wat ze hadden verdient als ze de service wel hadden geleverd. Op die manier worden ze ookaangespoord om dit te voorkomen.

Ps. Toevallig had ik mijn rijexamen tijdens de storing van Odido. Hierdoor moest ik snel een andere telefoon lenen net voor het examen (voor gps). Wel geslaagd :)

[Ghoulli]

In de basis wordt een dienst niet geleverd. Daarom zou de compensatie minstens de door de klant betaalde kosten moeten zijn.

De dienst wordt per maand betaald, maar de dienst wordt per dag afgenomen (effe platgeslagen). Hierdoor vind ik het wel ver gezocht om te spreken over compensatie voor immateriële schade. Je hebt, hoop ik, geen intieme relatie met jouw ISP of internetverbinding. Je wordt in essentie vergoed voor de dienst die jij afneemt maar geen gebruik van hebt kunnen maken.

Toevallig had ik mijn rijexamen tijdens de storing van Odido. Hierdoor moest ik snel een andere telefoon lenen net voor het examen (voor gps). Wel geslaagd

Gefeliciteerd!

[mrottjers]

De dienst wordt per maand betaald, maar de dienst wordt per dag afgenomen ....

Je zou ook kunnen stellen dat ze de maand dat er storing is geweest niet geleverd hebben waar ik voor betaald heb. Ik kan nl geen abo per dag kopen. Hierdoor zou een toepasselijke vergoeding de maand kosten van het abonnement zijn. Dan is er meteen een incentive om te blijven investeren in verbetering van het netwerk (waar we ook al elk jaar prijsverhoging voor krijgen).

[Awolf]

Bedankt!

Ik denk dat een contract iets meer waard is dan wat jij ervan maakt. Als ik een dienst afneem van een bedrijf dan verwacht ik ook die dienst, omdat wij dat hebben afgesproken. Als zij die niet nakomen is dat echt een breuk van contract. Niet dat super erg is maar ik verwacht wel een kleine boete hiervoor (nadruk op klein).

Heel plat krijg ik bij jouw argument het gevoel van 'Als het ze uitkomt' en anders geven ze het geld terug. Als je dat naar het extreme trekt kan het bedrijf iedere dag gaan bepalen of ze je wel of geen 4g willen aanbieden. Natuurlijk willen ze je geld wel maar als het niet uitkomt sluiten ze je af zonder extra kosten. Dat vind ik erg vreemd.

Misschien dat immateriële schade/emotioneele schade het verkeerde woord was. Nu zou ik eerder vertrouwensbreuk zeggen Aangezien ik moet kunnen vertrouwen dat zij die dienst leveren.

[Quintiemero]

Emotionele schade? Stel je niet zo aan.

[Klauwhamer]

Een betaalde dienst die je afneemt, dat betekent dat je ergens je handtekening onder hebt gezet. Je kunt de volgende keer wellicht bedingen wat je gewenste service window is, waarin een specifieke uptime van toepassing moet zijn, inclusief een boeteclausule wanneer de leverancier daar in verzaakt. Mogelijk wil de aanbieder best een amendement aanhechten op je bestaande getekende contract. Ik zou gewoon eens je account manager raadplegen om te zien wat er te regelen valt.

[Nox]

"Oh, de verbinding is opeens 309 euro per maand. Nou laat maar zitten dan"

[Patriot]

Ik ben toch door de bank genomen echt heel erg consumentengericht, maar dit is echt overdreven kul. Je krijgt gemiddeld al meer gecompenseerd dan je hebt betaald, en het is echt incidenteel. Natuurlijk is het vervelend en kan het verdere gevolgen hebben, maar dat soort nevenschade is natuurlijk nooit iets wat een ander moet vergoeden. Dat zou ook van de zotte zijn, dan moet je om het minste of het geringste een enorme schadeclaim betalen. Je hebt ook gewoon je eigen verantwoordelijkheid.

Ps. Toevallig had ik mijn rijexamen tijdens de storing van Odido. Hierdoor moest ik snel een andere telefoon lenen net voor het examen (voor gps). Wel geslaagd

Dat is eigenlijk gewoon slecht geregeld door je rijschool. Die hoort te regelen dat ze dat hebben. Dat is ook vrij makkelijk, je kunt kaarten gewoon offline beschikbaar maken.

[Cid Highwind]

Ik ben het met je eens. Ergens is het ook best ironisch: jij krijgt de dienst niet tegen kostprijs geleverd, maar, zodra het misgaat, krijg je wel een vergoeding tegen de kostprijs. Dat is scheef.

Het drukt immers het ongemak niet uit van het niet ter beschikking staan van een dienst waar je van op uit mag gaan en die zich eventueel niet direct laat vervangen door een alternatief. Deze factor wordt niet weerspiegeld in het wettelijk geboden bedrag.

[Nox]

En dan zou je gezakt zijn door een storing van odido? Dan had je de navi van de auto kunnen pakken of een kaart. In het echte leven gebeurt dit ook.

[MIB75]

Zelfs met een dikke SLA krijg je zelden meer vergoed dan de kosten.

[demianmonteverd]

Dit ligt aan de SLA (...), er zijn bedrijven met enorm heftige boetes in geval een SLA niet word nagekomen. In de consumenten wereld heb je waarschijnlijk gelijk.

[MIB75]

Nogal logisch dat dat aan de SLA ligt... En ja, ze zijn er, SLA's met hoge boetes, maar ze zijn zeldzaam. En in de comsumentenwereld wordt nog zeldzamer met een specifieke SLA gewerkt.

[B_FORCE]

Ik ben het eens dat het een beetje krom voelt.

Ik denk echter ook dat dit soort regelingen in het leven zijn geroepen om er zo voor te zorgen dat zulk soort bedrijven er in elk geval werk van maken. (idem voor energie en water ed)
Die paar euro/centen zijn misschien voor de consument niet zoveel, maar vermenigvuldig dit maal tienduizenden en het wordt ineens een ander verhaal en kost het bedrijf ineens veel geld.

Ik merk in landen waar zulk soort regelingen niet van kracht zijn dat internet ed nog vaker uitvalt, dat het veel langer duurt om het allemaal te repareren en dat de reparaties ook vaak maar net aan voldoende zijn.

[3raser]

Maar als niemand de moeite neemt om die anderhalve euro te claimen kost het het bedrijf helemaal niets.

[B_FORCE]

Dat klopt inderdaad

[iAR]

Maar uiteindelijk zal men als het vaker en langer gebeurt het wel gaan doen. Of overstappen. Ik kan me dus voorstellen dat het wel een (lichte) stok achter de deur is om je netwerk goed te houden.

[LaduciA666]

Met als verschil dat netbeheerders dit automatisch doen. En dat de vergoeding in dit geval (12 uur) bij stroomstoring 55 hele euro’s is. De impact voor netbeheerders is dus wat groter.

[Nox]

Maar zij zitten wel in de situatie dat zij een monopolie hebben en er vaak directe schade van bedorven voedsel is vanwege een uitgevallen koelkast.

[GertMenkel]

Het is ook de minimumvergoeding. Toen er langdurig problemen waren bij mobiele providers hebben die nog wel eens dagen extra data en extra mobiele bundels uitgedeeld aan getroffen klanten.

De wet is er om te zorgen dat ze een abonnement dat de helft van de maand niet werkt niet wordt afgekocht met een dubbele databundel die ze praktisch niets kost, nu moeten ze wel betalen.

Als je meer compensatie nodig hebt, bijvoorbeeld omdat je bedrijf van internet afhankelijk is, kun je een zakelijk abonnement met SLA nemen. Dat kost je flink extra, maar krijg je waar mogelijk snellere respons van monteurs en dergelijke, en een flinke vergoeding als er wel storing is die langer duurt dan de threshold die in je SLA staat afgesproken.

12 uur zonder internet is vervelend maar ook weer niet zo erg. Met een beetje risicoverspreiding (zoals een mobiel abonnement met de optie voor een bundel met onbeperkte data bij een andere provider) hoef je daar ook weer niet zó veel last van te hebben.

[Sleurhutje]

Toen er langdurig problemen waren bij mobiele providers hebben die nog wel eens dagen extra data en extra mobiele bundels uitgedeeld aan getroffen klanten.

Tsja, dan krijg je een dag onbeperkt internet of 5GB extra data. Handig als je al een onbeperkt abonnement hebt.

[GertMenkel]

Soms handig als je in het buitenland zit, maar het is niet heel veel als je onbeperkt internet hebt inderdaad. Als je geen interesse hebt in hun goedmakertjes, blijft het bij de wettelijke vergoeding, maar die wettelijke vergoeding is al meer dan je zou krijgen als die wet er niet zou zijn.

[Mathijs Kok]

Het voelt in ieder geval verre van enige vorm van compensatie.

Je hebt het recht op compensatie maar zal daar zelf wel wat voor moeten doen. Dat is in ons rechtssysteem een 'normaal' en wettelijk acceptabel procedure. Van vliegtickets tot lease auto's, als jij geen gebruik van de service kan maken is er een manier om die schade vergoed te krijgen. Hoe je dat 'ver van compensatie' kan noemen snap ik niet goed.

Persoonlijk ben ik iemand die dit soort storingen gewoon accepteert. Het is techniek en techniek gaat kapot. Zal wel komen door mijn ervaringen buiten Nederland waar storingen eenvoudig vaker voorkomen.

[ep667]

Eigenlijk is het gek dat providers zich er met een paar centen vanaf kunnen maken. Vanaf welk moment beginnen toezichthouders zoals ACM te piepen? Bijna tweederde dag niet bereikbaar zijn is voor een particulier niet in geld uit te drukken, het is vooral geen dienstverlening die je mag verwachten van een duurdere provider.

En als dat nu een keer zou gebeuren in 3 jaar tijd. Nu is het 3 keer in een paar maanden (plus hier nog een lokale verstoring van anderhalve dag erbij). Misschien zien we hier de enshittification van de Amerikaanse investeerders, want in de T-Mobile tijd kwam dit niet zo voor. De afgelopen 4 jaar was ik mobiel klant bij KPN. Nu weer een halfjaar bij Odido. Als het werkt, werkt het goed. Maar al die storingen geven vooral veel onzekerheid en (voor mij) heimwee naar een betrouwbaar netwerk.

[Blokker_1999]

Wil je zekerheid van internet, dan ga je ook gewoon meer betalen. Bedrijven betalen veel geld voor een SLA met uptime garantie, Je kan dat niet gan verwachten op een particuliere lijn. Ik zie het liever niet gebeuren. Liever 1 dag per 10 jaar offline omdat er een defect zit in de apparatuur ergens dan weer een prijsstijging krijgen zodat de ISP een potje kan aanleggen voor de storingen die ze hebben om dan aan alle getroffen gebruikers een schadevergoeding uit te betalen die veel hoger is.

[Polderviking]

In de praktijk liggen die dure SLA verbindingen er ook wel eens uit. In mijn beperkte ervaring niet eens echt zo significant veel minder dan mijn thuisverbinding.

Natuurlijk ben je qua dingen als onderhoud wel beter aangesloten, is de druk het op te lossen hoger, en heb je kortere lijntjes met servicedesks, maar toch.

[Reactie gewijzigd door Polderviking op 5 augustus 2025 11:27]

[Blokker_1999]

Niemand garandeerd 100% uptime, maar wat je dan al vaker ziet is dat er aan de ene kant vaak direct een backup verbinding met de lijn meekomt en aan de andere kant dat er ook sneller technici ter plaatse kunnen zijn om in geval van storing het probleem op te lossen.

[SubSpace]

Als het echt belangrijk is, dan kun je sowieso beter investeren in redundantie dan in een veel duurder product met een betere SLA.

[Mathijs Kok]

Wil je zekerheid van internet, dan ga je ook gewoon meer betalen.

Klopt, daar heb je vaak professionele accounts voor. Ik kreeg bij het afsluiten van mijn account (45% duurder dan standaard) een 5g routertje en een service monteur binnen 4 uur.

Ik ben het geheel met je eens dat het verhogen van de uptime met prijsverhogingen zal komen en dat de meeste klanten alleen naar Euro's en mbps kijken en dat een provider hier dus geen marketing mee kan doen. Gaat dus niet gebeuren.

[Goof2000]

Die 5G router had je hierbij ook niet geholpen, omdat die het ook niet meer deed.

[Nox]

Redundantie altijd via 2 separate partijen afnemen. En een derde de routing laten doen bij je thuis.

[Goof2000]

Klopt, maar Odido levert geen 5G kaartje van een andere netwerk partij. @Mathijs Kok had het over dat zijn internet provider ook een simkaart leverde.

[Nox]

Klopt, maar je moet een backup dan ook niet bij dezelfde toko neerleggen, dat was meer waar ik op doelde ;)

[kodak]

Het is een prima vraag wat de toezichthouder precies ziet en doet. Maar dat is eerder van belang omdat geen enkel telecombedrijf vrij is van storingen en er daarbij ook nauwelijks tot geen transparantie is over de duur en omvang.

Enkele dagen last van een storing hebben is vervelend, maar nu ook weer niet zo erg dat de verantwoordelijkheid voor de gevolgen vooral bij het telecombedrijf ligt. Je kon de afgelopen 25 immers net zo goed langdurig een storing hebben, of je die nu merkte of niet. Je hoeft geen klant bij een bedrijf te blijven. Je hoeft je niet zwaar afhankelijk te maken van een telecombedrijf.

[Cybje]

Ik vind het wel matig dat providers niet zelf verplicht zijn de vergoeding uit te keren. In de praktijk duren storingen vaak niet langer dan een dag en dus moet je onevenredig veel moeite doen om een deel van je abonnementskosten terug te krijgen (formulier invullen).

Ik zal dat niet snel doen bijvoorbeeld. Vooral omdat de impact maar beperkt is, want als glasvezel niet werkt ga ik over op 5G via mijn mobiel en omgekeerd. Ik denk dat de meeste mensen tegenwoordig wel 2 internetabonnementen hebben op deze manier. En als je slim bent sluit je die dus niet via hetzelfde netwerk / dezelfde provider af.

[Reactie gewijzigd door Cybje op 5 augustus 2025 11:06]

[hiostu]

En als je slim bent sluit je die dus niet via hetzelfde netwerk / dezelfde provider af.

Gezien de kortingen die je krijgt is het toch vaak wel interessant om bij dezelfde provider te zitten. Ik heb tot nu toe eigenlijk nog nooit een storing gehad waarbij ik niet kon werken of geen alternatief kon gebruiken. Maar tegelijkertijd heeft een combi korting me toch in al die jaren aardig wat geld bespaard.

[Cybje]

Bij mijn situatie is juist het omgekeerde het geval, het is goedkoper om mijn glasvezel bij KPN te hebben, maar mijn mobiele abonnement bij een andere provider dan KPN. Ik vond die combi kortingen vaak maar tegenvallen. Vaak gaat het een keer om een paar extra MB's, of 5 euro per maand aan voordeel. Voor die 5 euro per maand zou ik liever wat zekerheid kopen in de vorm van redundantie van mijn internetverbindingen.

Maar goed, ik snap je keus, zeker als prijsbewuste consument

[FrostyPeet]

Het zou al een hoop schelen als, in dit geval een telco, genereus pro actief gratis bundels zou aanbieden. Gewoon een sms-je sturen naar _alle_ klanten, ook de prepaids. Zoiets als: de storing is voorbij, hier een code voor gratis X GB/min/sms. Dit lijkt voor veel mensen de angel er uit te halen. Het kost de telco weinig en het voorkomt boze klanten die hun recht gaan halen. Diegenen met een onbeperkt alles abonnement kunnen ze dan 1 week gratis geven o.i.d.

De ervaring leert dat de meeste telco's meteen op de rem trappen uit angst voor "vervolgschade" en de klant dan door veel hoepels te laten springen bij de "helpdesk". Dan kan, na lang touwtrekken, er wel iets uit coulance worden geregeld.

[iew]

Ik kreeg een tijdje terug van KPN 25gb bundeltje voor m'n foon omdat hier een kabel stuk getrokken was bij het bouwen van huizen en we daardoor een ochtend zonder internet zaten.

Als compensatie, terwijl het alleen ging om de vaste thuis aansluiting, prima toch ?

Heb dit gelijk doorgezet naar m'n dochter want ik gebruik amper data, zij ook weer blij.

[Polderviking]

Ik kan me hier nooit zo over opwinden.

Die vergoedingen komen zelfs in exorbitante gevallen neer op een euro of twee, drie, vier op een gemiddeld internetabonnement omdat je alleen de dagen vergoed krijgt wanneer je internet er uit ligt.
Het ongemak dat je daar van hebt is gewoon veel groter dan die habbekrats die je terug kan krijgen.

Ik heb liever dat ze er gewoon niet al te veel uit liggen, en als providers dat wel te veel doen ga ik gewoon weg.
Eventuele restitutie kan me gestolen worden op dit niveau. Laat ze dat maar gebruiken om te zorgen dat dit minder vaak gebeurd, volgens mij heeft iedereen daar veel meer aan.

[Reactie gewijzigd door Polderviking op 5 augustus 2025 11:22]

[DutchEZmoder]

De vergoeding is de moeite niet waard om achteraan te gaan. Ze zouden dit moeten verhogen en al laten beginnen bij 1 uur storing. Ook krom dat ze geen bedrijfsschade vergoeden, dit zijn mensen die het hardst worden getroffen... Als ik 1 uurtje niet kan gamen, vervelend, maar niet zo erg. Als ik 1 uur geen zakelijke deals kan sluiten in bijv. zoom gesprekken oid richt dat meer schade aan.

[geenstijl]

Tja, als je dan zakelijk zo enorm afhankelijk bent van internet, dan zorg je ook maar voor een goede backup internet provider.
Het is verder mijn ogen niet reëel om een erg hoge vergoeding als consument te eisen bij een abonnement van tientjes per maand.

[Dutchpike]

Volledig met je eens. Ik vind 12 uur ook veel te lang, eigenlijk zou 4 of 6 al vergoed moeten worden

[Verwijderd]

"Telenet, Proximus en Orange konden niet direct reageren op vragen van Tweakers."

Die dachten waarschijnlijk: "Waarom stelt een Nederlandse site die toevallig in handen is van een Belgisch mediabedrijf ons dit soort vragen?" Zo komt die passage in ieder geval op mij over. Helemaal als je weet dat hier nauwelijks Belgen actief zijn.

[Sibert]

Kadering: nieuws: Nieuwsblog: is Belgisch nieuws net zo belangrijk als Nederlands nieuws?

15% van de bezoekers zijn Belg. Een minderheid, zeker, maar nauwelijke Belgen actief zou ik het niet noemen.

[iqcgubon]

Helemaal als je weet dat hier nauwelijks Belgen actief zijn.

Is dat zo? Ik kom in de comments toch geregeld typisch Vlaams taalgebruik tegen.

[Malarky]

Je bent nog maar net geregistreerd hier, anders had je beter geweten. Ja, er zijn minder Nederlandstalige Belgen als Nederlanders maar van oudsher worden beiden bediend. Al ver voor Tweakers was overgenomen.

[Jeroen hofman]

Ik vraag me steeds vaker af, zeker met de storingen van de laatste tijd, En wat was dan precies de oorzaak van de storing. ODIDO blij dat ik +- 3 maand geleden niet ben overgestapt Ziggp>Odidi

Dit jaar 1 of 2 storingen bij (Ziggo) van korte duur ( acceptable )

[drime]

Ook wel benieuwd wat de oorzaak was. Ik heb Odido glasvezel, draai DNS via cloud9, gebruik de meegeleverde router niet, en had nergens last van. Buren hadden wel problemen, als ze zouden communiceren dat bijv. DNS platligt zou je als consument zelf (tijdelijk) actie kunnen ondernemen.

[Jeroen hofman]

Wat heb je voor ABO bij Odido

Wat bedoel je precies met draai DNS via cloud9, gebruik de meegeleverde router niet
DNS via cloud 9 is me onbekend hoe dat werkt zonder de meegeleverde router

[Polderviking]

@drime doelt waarschijnlijk op quad9,

Dat is een publieke DNS service.

Als dat modem van ODIDO niet al te hard is dichtgetimmerd, of je wil dat op al je apparaten aanpassen, kan je die ook wel benutten zonder eigen router te hebben.

[Reactie gewijzigd door Polderviking op 5 augustus 2025 14:10]

[Jeroen hofman]

Ik ben geen expert met instellingen modem router

Mijn situatie Ziggo modem staat in bridge , daar achter synology router /switch
Waar moet ik dan de DNS aanpassen 9.9.9.9 - 114.112.112.112

[Kevjoe]

Mooi om te zien hoe de Belgische kant hier ook belicht wordt in het artikel, hulde!