Klanten van Simpel lijken al week geen e-sim te kunnen activeren

Klanten van Simpel lijken al lange tijd geen e-sim meer te kunnen activeren. Onder andere op het forum van Simpel en op het Tweakers-forum komen meldingen binnen van abonnees met problemen. Simpel zegt online dat het een storing heeft, maar niet wanneer die is opgelost.

Op het forum van Simpel melden meerdere gebruikers dat het sinds zeker een week niet mogelijk is een aangevraagde e-sim te activeren. Ook op het forum van Tweakers melden meerdere gebruikers dat ze problemen hebben met de activatie.

Op het Simpel-forum bevestigt een werknemer dat er een probleem is. "Op dit moment speelt er inderdaad een technische storing, waardoor het activeren van een e-sim niet altijd goed verloopt", schrijft Sevn. "In sommige gevallen lijkt de aanvraag in Mijn Simpel succesvol, maar wordt de activatie niet afgerond. Hierdoor kan het gebeuren dat de fysieke simkaart al is gedeactiveerd, terwijl de e-sim nog niet werkt. Dat kan tijdelijk zorgen voor problemen met bellen of internetten." Tweakers heeft Simpel om een reactie gevraagd.

Het is niet duidelijk wat de oorzaak van de storing is. Volgens Simpel heeft dat niets te maken met de hard- of software van gebruikers. Het bedrijf zegt 'aan een oplossing te werken', maar niet wanneer die er zou moeten zijn. Simpel raadt klanten aan contact op te nemen met de klantenservice, die mogelijk kan helpen bij de activatie.

De virtuele provider maakt het sinds eind mei van dit jaar mogelijk om e-sim te nemen als alternatief voor een fysieke simkaart. Klanten moeten daarom ook eerst hun abonnement activeren via een fysieke kaart om daarna pas over te stappen op e-sim. Als klanten al e-sim gebruiken en daarnaast ook een fysieke simkaart willen, kost dat eenmalig vijftien euro.

Reacties (61)

[Psycho_Mantis]

Vorige week toevallig gedaan en ging inderdaad niet goed.
Met de support gebeld en het bleek dat de APN-instellingen niet werd ingevuld. Na het invullen werkte het wel direct.

[sebastienbo]

Heel toevallig gebeurde net hetzelfde in Belgie bij de provider Orange.

Er werden esims uitgegeven, maar er werd geen provisioning op gedaan, waardoor je nummer en contract niet gekoppeld werd. "Sim card not provisionned" error.

[rodyw]

Weet je ook welke APN bij jou is ingevuld? Is dat internet.access.nl? Want hier werkt het activeren nog steeds niet, ondanks dat de supportdesk aangeeft dat het probleem verholpen zou moeten zijn

[Psycho_Mantis]

Ja, dat is precies wat ik ingevuld heb.

[The Zep Man]

Klanten moeten daarom ook eerst hun abonnement activeren via een fysieke kaart om daarna pas over te stappen op e-sim.

Dit klinkt als onnodige verspilling omdat je alle nadelen van een fysieke SIM-kaart hebt voordat je de voordelen van een e-SIM krijgt. Dat is ook erg omslachtig. Met andere woorden: alles behalve Simpel?

[Reactie gewijzigd door The Zep Man op 4 augustus 2025 13:15]

[Rhinosaur]

E-sim is op papier interessant als je bijvoorbeeld reis e-sims gebruikt. In de praktijk zijn ze veel duurder dan lokale simkaarten en ook een enorm gedoe om in te stellen als je een keer opnieuw moet instellen (klantenservice bellen om te activeren). Maar goed, als het eenmaal op zit en het werkt, dan werkt het ook wel goed moet ik zeggen.

[michaelw1998]

Bij KPN kun je via de app altijd je eSim downloaden of opnieuw instellen, geen klantenservice nodig. Dus het kan wel, afhankelijk van hoe het bedrijf zijn processen heeft ingericht natuurlijk.

[emeralda]

E-sim is ook gewoon de toekomst ik denk dat alles e-sim zal zijn over 20 jaar.

[Geim]

E-sim is op papier interessant als je bijvoorbeeld reis e-sims gebruikt. In de praktijk zijn ze veel duurder dan lokale simkaarten

Als je meerdere landen bezoekt gaat dat al niet meer op. Balkan 30 dagen 5 GB voor €15. Kon ik mee terecht in Montenegro, Bosnië en Albanië. Ander voordeel is dat ik niet vast zat aan 1 provider (zoals bij een lokale simkaart) maar meerdere providers per land.

ook een enorm gedoe om in te stellen als je een keer opnieuw moet instellen (klantenservice bellen om te activeren).

Nee, gewoon een app installeren en dan met een goede internetverbinding een e-sim kopen en installeren. kwam geen klantenservice bij te pas.

Andere voordelen van een e-sim zijn dat ik gewoon telefonisch bereikbaar blijf en dat ik op voorhand alles kan regelen.

[baseonth3road]

Laatst een esim gekocht voor het Turkse deel van Cyrpus. Instellen met QR code werkte meteen en de prijs was ook prima, 12 euro voor 10GB. Geen geklooi meer met losse simkaarten, ik kan het alleen maar aanbevelen!

[Galapogos]

Dat kun je niet zo generiek zeggen. Er zijn esims die je heel eenvoudig kunt activeren zonder hulp van enige klantenservice (in Nederland bijv. Simyo). Ook in het buitenland zijn er prima aanbieders, en duurder dan een fysieke eSIM hoeft het ook niet te zijn. In de VS heb ik het al meermaals gebruikt voor een maandje gratis unlimited data en een lokaal telefoonnummer. Goedkoper dan gratis gaat het niet worden, ook niet met een fysieke kaart.

Het ligt dus maar net aan de provider hoe eenvoudig en duur het is.

[jesse!]

Bij KPN was het volgens mij gewoon de app downloaden en op een knop klikken en dan was de E-Sim actief op mijn nieuwe iPhone. Ideaal. Veel beter dan een fysieke sim kaart

[Kevinp]

Ook bij Odido voor één dag thuiswerken even unlimited data (omdat je bij Simyo niet makkelijk/goedkoop bij kan kopen) een app downloaden paar keer klikken en klaar.

[Jerra]

Hoe activeer je een nieuwe iPhone zonder sim dan eigenlijk? Je kan dan nog geen apps installeren namelijk.

ik bedoelde echt het activeren van een iPhone nieuw uit doos...

Ik heb na alle smartass "wifi" reacties nog even gegoogled maar het lijkt erop dat je echt een Sim of eSim nodig hebt hoor...

[Reactie gewijzigd door Jerra op 5 augustus 2025 10:41]

[Tourmaline]

Apps installeren wil wel als je maar een Apple id aanmaakt. De sim heeft puur met bellen te maken.

[Caelestis]

Wifi

[TheDutchChief]

Via wifi toch wel? Ik had hiervoor een iPhone, dat ging ook goed. Onlangs overgestapt naar Fairphone, KPN app gedownload, dan esim aangevraagd, code op de oude iPhone. Was zo gepiept.

[xFeverr]

Maar dan moet je dus wifi hebben. Dat hoeft met de oude sim niet.

[The Zep Man]

Met een fysieke SIM moet je op de post wachten. Met een e-SIM niet.

Het is waarschijnlijk dat iemand naast een postadres ook een draadloos toegangspunt heeft tot het internet. Anders kan je altijd nog de lokale bibliotheek of andere gelegenheid met gratis internettoegang bezoeken.

[xFeverr]

Met een fysieke SIM moet je op de post wachten. Met een e-SIM niet.

Tenzij je je oude sim overzet. En zo niet, dan zit die sim waarschijnlijk al bij de telefoon die je besteld hebt. En moet je ook op de post wachten.

[Carlos0_0]

Telefoon en sim worden altijd apart verstuurd

[xFeverr]

Altijd? Ik heb ze altijd samen gehad.

[Carlos0_0]

als je na de winkel gaat misschien, ik heb het nog nooit tegelijk gehad.

Maar heb nu ook al Esim een paar jaar, gewoon net zo simpel maar veiliger.

Nieuwe telefoon aan op de wifi, die echt wel beschikbaar is(of je zet je oude telefoon als hotspot aan). Nieuwe telefoon instellen. App van de provider openen even Esim activeren en klaar.

[xFeverr]

Nieuwe telefoon aan op de wifi, die echt wel beschikbaar is(of je zet je oude telefoon als hotspot aan). Nieuwe telefoon instellen. App van de provider openen even Esim activeren en klaar.

vs

SIM in je toestel schuiven en telefoon aanzetten. Klaar.

Is dat net zo simpel?

Ik ben niet tegen eSIM, ik heb het zelf ook. Maar om dan maar te roepen dat het simpeler is? Echt niet. Kom dan met de juiste redenen.

[Carlos0_0]

Ik zeg niet dat het simpeler is, ik zeg dat het net zo makkelijk is.

Aan de wifi hangen doen ze meeste toch wel, omdat ze dit willen. En geen cloud backup terug willen zetten over mobiele data. het is zelfs ieder geval bij IOS een vraag(aan begin van de setup).

[Unicron]

Met een fysieke SIM moet je op de post wachten. Met een e-SIM niet.

Bij Ben wordt voor alleen een eSim abbo gewoon een afspraak gemaakt voor aflevering per koerier. Ik snap niet dat dit zo moeilijk moet

[Jerra]

Ik had het over activeren, naar mijn weten kon je een iPhone alleen activeren met een sim kaart. Ongeacht Wi-Fi*

[ASS-Ware]

E-sim is op papier interessant als je bijvoorbeeld reis e-sims gebruikt. In de praktijk zijn ze veel duurder dan lokale simkaarten

Dan neem je tijdens je vakantie een lokale e-sim toch?

[Atomsk]

Vind het wel meevallen. Kwestie van te voren vergelijken. Had meer problemen met het kopen van een lokale sim in Zuid-Afrika ooit. Paspoort en uitdraai nodig van hotel en dan erachter komen (na veel heen en weer lopen) dat een Google pixel sim slot niet open te krijgen is met een paperclip en dit alleen met een stalen pin gaat.

[CH4OS]

Ik heb twee jaar tweedelijns tech support gedaan voor Simpel. Van dit deel weet ik verder niets af (eSIM kwam toen net op) maar dat je eerst een normale simkaart moet activeren begrijp ik dan weer wel, daarmee starten de processen van Simpel namelijk.

[Reactie gewijzigd door CH4OS op 4 augustus 2025 13:30]

[The Zep Man]

maar dat je eerst een normale simkaart moet activeren begrijp ik dan weer wel, daarmee starten de processen van Simpel namelijk.

Er zijn zat andere providers waarbij een fysieke SIM-kaart niet nodig is om een e-SIM aan te vragen en te gebruiken. Dat jij het begrijpt zegt meer iets over Simpel en minder over hoe bizar dit is.

[CH4OS]

Dat kan, maar om zoiets aan te passen bij Simpel zou een behoorlijke berg aan werk kosten (van meerdere partijen). Misschien dat het ooit komt hoor, geen idee, ligt er aan of Simpel daar zoveel tijd en geld aan wilt besteden.

Daarbij is ook niet iedereen tech savvy, om dan hen ook nog eens door een eSim traject te moeten halen is dan misschien een stap te ver voor die klant. Beter dus eerst iets dat gegarandeerd werkt opleveren lijkt me dan beter.

[Reactie gewijzigd door CH4OS op 5 augustus 2025 11:30]

[The Realone]

Niet goed gelezen :)

[Reactie gewijzigd door The Realone op 4 augustus 2025 14:39]

[LOTG]

Zo als ik het lees is dit de standaard procedure en heeft het niets te maken met de huidige storing.
Sterker nog, als workaround lijkt het juist niet te werken, aangezien de fysieke sim gedeactiveerd word en de e-sim niet geactiveerd kan worden.

Dus je hebt een nutteloze sim kaart en je kunt niet gebruik maken van de e-sim.

[Wafeltje]

Er zijn iPads waar geen fysieke SIM meer in kunnen, enkel e-SIM wordt ondersteund. Dan heb je dus een extra apparaat nodig om de e-SIM te activeren? En kan dat wel, of komt die e-SIM dan altijd op hetzelfde apparaat.

Je zult dat zakelijk voor honderden iPads moeten regelen zeg... Goede reden om over te stappen naar een andere provider die het beter geregeld heeft.

[The Zep Man]

Je zult dat zakelijk voor honderden iPads moeten regelen zeg...

Grootzakelijk gebruik je geen Simpel.

[Andros]

Of de fabrikant doet niet zo moeilijk en biedt gewoon beide aan, zowel fysieke sims als e-sim. Plaatsgebrek is onzin, Apple biedt wel toestellen aan met een fysiek simslot in China omdat ze daar niet aan e-sim doen. Tot nu toe ervaar ik e-sim vooral als handig voor een tijdelijke weggooisim op reis maar van toestel wisselen is bij de meeste providers echt veel meer gehannes dan met een fysieke sim. Ik wil daarom gewoon beide gebruiken.

[Sorcerer8472]

Ze zijn het uit aan het faseren dus het nu niet doen is een beetje pushen om e-sim tech gedwongen volwassener te maken. En het is wel degelijk een beperking qua ruimte en bij het designen. Kijk naar de nieuwe iPhone Air die eraan komt. Het past in theorie misschien wel (de usb-c poort past ook) maar je moet al snel kleine concessies doen terwijl het grotendeels verloren ruimte is voor een relatief domme chip.

[Sorcerer8472]

Wat een timing, dit artikel komt nu net uit:
https://www.forbes.com/sites/davidphelan/2025/08/04/apple-iphone-17-pro-revised-leak-reveals-unprecedented-design-secret/

Nieuwe iPhone heeft grotere accu in de VS, neemt nu ook de plek in waar de oude sim-kaart zat. In de rest van de wereld (waarschijnlijk) ietsjes kleiner.

[vrijmark]

Doe mij maar de oude simkaart bijna nooit een probleem

[CH4OS]

Ook oude simkaarten kunnen best problemen opleveren. Zo had ik ooit bij KPN problemen met mijn verbinding thuis. Na lang proberen en onderzoeken (tezamen met de klantenservice), uiteindelijk de simkaart vervangen toen ik de vraag kreeg hoe oud de simkaart was... Toen men zag hoe oud die was zei men resoluut dat dat de oplossing was. Aanvankelijk geloofde ik dat niet, maar stemde er toch mee in (want wat had ik verder te verliezen). Nieuwe simkaart toen een paar dagen later ontvangen, geactiveerd en de verbindingsproblemen verdwenen als sneeuw voor de zon, geloof het of niet.

[Sp3ci3s8472]

Ik heb eerder met e-sims gemerkt dat dingen niet altijd goed gaan. Met Simyo heb ik twee weken geen SMS kunnen ontvangen en sturen; volgens mij is het nog steeds niet 100% opgelost.

Erg iritant gezien er een aantal sites zijn die denken dat sms een goede optie is voor 2fa.

[Karsten88]

Als je problemen hebt met SMS ontvangen na over te stappen heeft dat meestal eerder te maken met dat het nummerbehoud bij andere partij'en nog niet helemaal doorgekomen. Die proberen het dan af te leveren bij je vorige provider.

[CH4OS]

Als je problemen hebt met SMS ontvangen na over te stappen heeft dat meestal eerder te maken met dat het nummerbehoud bij andere partij'en nog niet helemaal doorgekomen. Die proberen het dan af te leveren bij je vorige provider.

Que? Een portering gaat namelijk niet met een doorloop tijd of zo, zoals je dat ook bij DNS aanpassingen bijvoorbeeld ziet. De enige doorlooptijd die er is, is een maximale doorlooptijd die een portering mag duren vanaf moment van aanvraag, dat is 90 dagen. Maar het moment dat de nieuwe simkaart geactiveerd wordt, wordt het nummer op het oude netwerk 'gestopt' en 'gestart' op het nieuwe netwerk.

Een nummer portering is het moment waarop 2 providers het telefoonnummer van het ene netwerk, "overhevelen" naar het andere. Dan is het ook direct zichtbaar voor alle andere providers. Het Nederlandse PortingXS (tegenwoordig blijkbaar bekend als PXS) houdt hier toezicht op en leidt porteringen in goede banen. Daarvoor was het echt een rotzooi, maar dankzij een gestandaardiseerd proces gaat dat nu stukken beter.

[Reactie gewijzigd door CH4OS op 4 augustus 2025 19:08]

[Karsten88]

Porteringen worden bijgehouden door COIN. PortingXS is een commerciële partij die een tool aanbiedt om daar handig mee te koppelen en wordt door een aantal aanbieders gebruikt. Het klopt dat er real time een XML bericht gaat naar alle Nederlandse providers bij een portering. Echter wordt SMS van online diensten vaak verzorgd door internationale SMS brokers die vaak maar één doel hebben. Het berichtje zo goedkoop mogelijk afleveren. Die brokers willen het SMSje helaas nog wel eens verkeerd afleveren kort na portering.

[CH4OS]

Porteringen worden bijgehouden door COIN. PortingXS is een commerciële partij die een tool aanbiedt om daar handig mee te koppelen en wordt door een aantal aanbieders gebruikt.

Zover ik destijds begreep van Simpel medewerkers, wordt de tool van PortingXS/PXS zo'n beetje verplicht door COIN. Of in elk geval die diensten leveren aan consumenten.

[Torrentus]

12 dagen geleden toevallig het proces nog (succesvol) doorlopen.

[useruser]

12 dagen geleden toevallig het proces nog (succesvol) doorlopen.

Het nieuwsbericht spreekt ook over een week dus dat is minder dan 12 dagen.

[Torrentus]

Het nieuwsbericht spreekt over 'zeker een week', ik zeg ook niet dat het nieuwsbericht niet klopt, maar wilde even delen dat ik 't toevallig recent nog gedaan had en blijkbaar nog net geluk gehad heb dat het toen wel werkte.

[Vulcanic]

Van e-sim naar nee-sim

[Tweddy]

Wel simpel

[Tweakriez]

Daar zou je toch helemaal simpel van worden?

[chizzle01]

Wellicht denk je te simpel.

[Tweakriez]

Simpele ziel.

[TVL]

Wat is dan eigenlijk het voordeel om over te stappen op een E-Sim als je toch eerst moet activeren met een fysieke SIM? Kan mij voorstellen dat E-Sim handig is als je op reis bent.

[catserv]

dat hoeft niet maar misschien bij simpel wel omdat ze het nog niet op orde hebben

ikzelf zit bij simyo (KPN netwerk) en ik hoef alleen hun app te installeren om de E-sim te installeren.

deze kan ook maar op 1 telefoon tegelijk actief zijn.

pak ik een andere telefoon klik ik in de app op installeer E-sim en dan werkt het op die telefoon

[kodak]

Hierdoor kan het gebeuren dat de fysieke simkaart al is gedeactiveerd, terwijl de e-sim nog niet werkt. Dat kan tijdelijk zorgen voor problemen met bellen of internetten.

Op het moment dat de esim niet werkt EN de fysieke sim gedeactiveerd is heb je dus de dienstverlening van bellen en internetten niet. Dat kan je als bedrijf wel af gaan doen als kan tijdelijk zorgen voor problemen maar waar is dat op gebaseerd?. Het werkt immers pas nadat de klant er via omwegen achteraan moet (die heeft namelijk niet zomaar een alternatieve werkende mobiele dienst of internet), of als bet bedrijf heeeeeel snel is met het oplossen zodat deze geen moment heeft dat er niet gebeld of geinternet kan worden. En geen van beiden blijkt uit het nieuws. Daarbij stellen ze ook niet dat het in de meeste gevallen geen enkel probleem geeft. Dus de suggestie dat het voor problemen kan zorgen lijkt een behoorlijk ongepaste bagatellisering van de problemen die ze voor klanten veroorzaken.

[ebis]

Ondertussen wordt het steeds leuker bij deze club. Kon je gisteren nog reageren op hun forum in het topic waar problemen worden gemeld hebben ze daar nu blijkbaar de moderatie aangezet en worden berichten reacties niet meer geplaatst.

Ze reageren helemaal nergens op en ondertussen wordt je van het kastje naar de muur gestuurd.

[rodyw]

Gistermiddag nogmaals gebeld met de supportdesk om te vragen of de storing is opgelost omdat dit door een Moderator op het Simpel forum werd aangegeven. Er werd moeizaam bevestigd door de supportmedewerkster dat het probleem inderdaad was opgelost, maar je merkt al aan de manier waarop ze het zegt dat ze geen idee heeft waar het over gaat, maar dat het het proberen waard is. Dus eindelijk kon de nieuwe iPhone (Amerikaans model met dubbele eSim in gebruik worden genomen en dus meteen de eSim weer geprobeerd te activeren (waarmee de fysieke sim in de oude iPhone gedeactiveerd wordt). Maar helaas, weer bleef het activatieproces hangen en nu dus weer compleet onbereikbaar. Nogmaals een uur met de supportafdeling van Simpel aan de lijn gehangen, maar ze hebben echt geen idee. Er is nu beloofd dat er wordt gebeld op een alternatief nummer (want dus compleet onbereikbaar) en er wordt opnieuw kosteloos een fysieke simkaart opgestuurd om de tijd te overbruggen. Het is dus nu al ruim een week niet mogelijk om de nieuwe iPhone in gebruik te nemen. En Simpel geeft ook nergens aan dat er een storing is dus je wordt ook niet gewaarschuwd (op de website of Simpel app) dat je op dit moment je eSim niet moet gaan proberen te activeren.