Odido geeft twee euro aan mobiele klanten die last hadden van langdurige storing

Odido geeft klanten met een mobiel abonnement die meer dan twaalf uur last hadden van de storing van vorige week een vergoeding van twee euro. De operator informeert klanten in Noord-Holland en Rotterdam per e-mail over de mogelijkheid om de vergoeding aan te vragen.

Odido heeft een speciale pagina opgezet waar mensen de vergoeding kunnen aanvragen door hun telefoonnummer of kaartnummer in te voeren. Het bedrijf geeft aan het bedrag naar boven af te ronden op twee euro. Dit bedrag wordt verrekend op een van de volgende facturen.

Odido schrijft in een persbericht dat mobiele klanten vorige week in de nacht van donderdag op vrijdag last hadden van een storing als gevolg van nachtelijke onderhoudswerkzaamheden. Het bedrijf geeft aan dat het erin slaagde om de diensten in het grootste deel van het land in de loop van de ochtend te herstellen. Klanten in de regio's Noord-Holland en Rotterdam hadden echter tot 16.00 uur last van een storing.

Sinds 2017 is er een wet van kracht in Nederland waardoor klanten die langer dan twaalf uur een telecomstoring ervaren recht hebben op compensatie. Deze compensatie is wettelijk vastgesteld op 1/30e van de maandkosten met een minimum van 1 euro. Tweakers schreef onlangs een artikel over welke rechten klanten hebben bij een langdurige storing.

Reacties (176)

[-JK-]

Dus er worden mails naar klanten gestuurd die last hebben gehad van dit probleem, en in die mail staan instructies om een vergoeding van 2 euro aan te vragen?

Maar... je weet al wie de mensen zijn toch? Doe dat dan automatisch zou ik zeggen.

[The Zep Man]

Maar... je weet al wie de mensen zijn toch? Doe dat dan automatisch zou ik zeggen.

Er kan gewoon 2 EUR korting in rekening worden gebracht bij de volgende afschrijving om 98% van de klanten direct te faciliteren. De overige 2% (bijvoorbeeld ex-klanten die hierdoor wel geraakt werden) geef je dan een procedure zoals deze.

[TijsZonderH]

Ik wil niet te cynisch klinken maar feit is dat ze ons hier op de redactie ook niet proactief over hebben benaderd, terwijl ik én collega's vorige week best veel contact hebben gehad over de storing en een mogelijk follow-up-interview. Dat is wel opvallend omdat het toch wel positief nieuws kan zijn ('Odido geeft gratis geld!'), dus het feit dat ze het niet heel actief communiceren vind ik wel veelzeggend.

[Hans1990]

Klinkt als gemiste kans. Als Odido abbonnee wordt met elk storingsbericht wel langzaamaan een zaadje in hoofd gepland "hmm, misschien binnenkort gaan overstappen want ik wil niet onbereikbaar zijn". Ook al heb ik zelf nog maar beperkte hinder van de storingen ondervonden. Ik zal toch vast niet de enige zijn die dit heeft?

Ik weet ook wel dat er "heel veel dingen goed gaan maar helaas paar dingen fout gaan", zoals elk bedrijf een schadebeperkende verklaring zou geven (of toch de gelegenheid pakt om het echt uit te leggen).

Maar toch dat ze zo'n kans niet eens pakken vind ik wel merkwaardig om te lezen.

[Reactie gewijzigd door Hans1990 op 6 augustus 2025 20:39]

[n4m3l355]

Wat ga je doen? Naar een ander?

Daar ligt nou juist de pijn, er zijn te weinig netwerken waardoor het eigenlijk niet uitmaakt hoe je met je klant omgaat.

Zelf vind ik het een beetje een gemiste kans wettelijk gezien, dit had men eigenlijk moeten verankeren in de regelgeving, 24 uur uitval, automatisch 2 dagen restitutie, geen geknoei met vragen naar, emailen enz. Automatisch een vergoeding en wanneer deze uitblijft automatisch een boete van x gebruikers y vergoeding 2 bijvoorbeeld.

[SwaggyEggs]

Meer regels! Om automatisch twee euro terug te krijgen..

[everknown]

Had het maar 1000 euro moeten zijn! Mijn tijd om hun aanvraag formulier in te vullen is zeker die 2 euro waard. /s

Het gaat om het idee dat het een willekeurige bedrag kan zijn en dat het automatisch moet, anders boete. Ik vind zelfs die 2 euro te weinig. Stel als bedrijf, klanten jou niet kan bereiken hierdoor. Je loopt een hele werkdag mis aan kosten. Die 2 euro merk je echt niks van als bedrijf zijnde.

[Gladiator5]

Tenzij er een pin storing is... Hek van de dam, maar dan wordt er ook niets uitgekeerd. of meot dat ook ineens wettelijk worden vastgesteld?

Het feit is dat hoe afhankelijker we onszelf maken van de digitale stroom, er altijd wat fout kan gaan. er bestaat simpelweg geen 100% garantie op uptime, en dat zeggen ze zelf in de kleine letters ook!
Dat is ook mijn reden om niet alleen maar afhankelijk te zijn van pin, en digitaal geld. complete bullshit, maar het valt onder ''gemak''

Heb zelf odido, en heb er echt 0 erg in gehad, ondanks het opblaas effect van de media.
Ik ben deze hele discussie over een euro of 2 ook echt helemaal zat.

[Reactie gewijzigd door Gladiator5 op 6 augustus 2025 23:58]

[curkey]

Ga je dat dan consequent doorvoeren? Dus als jij ergens een fout maakt, hop, automatisch 5 Euro afgeschreven van je rekening? Er vallen een heleboel dingen onder bedrijfsrisico, en dit is er één van.

[Robbierut4]

Ik zal toch vast niet de enige zijn die dit heeft?

Ik heb dat een beetje, totdat ik de prijzen zie van de alternatieven. En het is niet dat de alternatieven volledig storingsvrij zijn.

[Ethnic]

Ik zit ook te denken aan overstappen. Zowel thuis als mobiel ben ik hun klant, maar binnenkort gaat dit veranderen als ze bergafwaarts blijven presteren.

[supersnathan94]

Hoevaak heb je tot op heden last gehad van de storing?


Sinds het Odido is heb ik er nu welgeteld 3 echt zelf ondervonden en ik ben al jaren klant. Nog van Tele2 zelfs. Dus dat is al ruimschoots 10 jaar.

Het is echt allemaal niet zo spannend. Beetje DNS zelf regelen en je komt eigenlijk met de meeste dingen wel weg. En dan is de rest eigenlijk gewoon 2x zo duur op het geheel. En met dezelfde matige garanties dus daar hoef je het niet voor te doen.

[curkey]

Toen ik jaren geleden nog bij Ziggo zat ben ik begonnen met Pi-hole DNS, en dat heeft prima geholpen om geen last te hebben van veel storingen.

Met als extra bonus dat er adblocking etc in zit en een veel responsievere lookup. Je merkt wel degelijk dat websites snappier zijn met een lokale DNS resolver. Het verrast me hoeveel DNS-verkeer één website al kan opleveren. Deze worden nu <<1 ms opgelost voor de vaak voorkomende domeinen.

De paar events die dan een 'echte' storing behelzen kun je op één hand tellen, dat zijn dan kabels die uit de grond getrokken worden etc.

[supersnathan94]

Nou dit dus. Ik zit sinds het begin op 1.1.1.1 en dat werkt wel goed eigenlijk.

Interne DNS heb ik nog niet maar moet ik wel eens naar kijken. Ook leuk voor interne domeintjes en idd adblock.

Enige storingen die ik voorbij zien komen zijn onderhoudsdingen waarmee de lijn ff op zwart gaat. Dat logt ie dan, maar ik heb nu mijn router onderhoud rond dezelfde tijden gepland dus daar heb ik nu ook geen last meer van.

En ja defecte lijn is een probleem, maar dat kan altijd gebeuren. Daar heb je back up voor.

[kodak]

Ik vermoed dat veel abonnementen maandbedragen van €14 tot €30 hebben. En bij de virtuele providers zelfs vanaf nog lager.

Het minimale bedrag is €1, + 3,33% per extra dag. De storing duurde voor de meeste klanten minder dan 2 dagen. Dat zou dan wettelijk €1,44 t/m €2 moeten zijn. Ze bieden kennelijk iedereen €2? Dat is in veel gevallen dus meer dan ze hoeven te betalen. En samen met het actief informeren door klanten te mailen (wat ze momenteel ook niet verplicht zijn) lijkt dat dus al behoorlijk wat goede wil te zijn.

Natuurlijk kun je meer willen. Bijvoorbeeld dat ze graag gebruik van tweakers maken om te wijzen hoe 'goed' ze voor hun klanten willen zorgen. Maar ik vermoed dat ze niet heel veel nieuwe klanten met deze gebaren verwachten. En dat ze dit vooral doen om de gedupeerde klanten ruimer te compenseren omdat het anders te goekoop over komt op de centen te zitten.

Dat ze er geen duidelijk slaatje uit willen slaan bij een storing, die haaks staat op het 'beste netwerk' willen leveren, lijkt me eerder een goed teken. Het komt op mij tenminste heel goedkoop over als je klanten probeert te lokken met pronken over 'gratis' ruimere compensatie terwijl klanten vooral een betrouwbare verbinding willen. Ik zie Vodafone of KPN ook niet met trots pronken als men een grote storing heeft. Ongeacht welk bedrag ze compenseren. Die steken het geld wat klanten niet claimen hopelijk ook in het verbeteren van de netwerken en transparantie waar en hoe lang er storingen waren.

[Reactie gewijzigd door kodak op 6 augustus 2025 21:02]

[Kingjohn55]

Odildo laat hem eens flink uit de broek hangen

[Qalo]

Ha ha... inderdaad. En het kan nog erger, want Simpel (die gebruik maakt van het Odido netwerk), heeft hun klanten met een e-mail benaderd over het hoe-en-waarom van de afgelopen storing, met als compensatie.... hou je vast: één euro! Het absolute minimum dus. Simpel roomt dus af op de compensatie. En dit wordt dan verrekend bij de eerstvolgende afrekening. Dat dan weer wel. Die ene euro beschouwen we dan maar als "administratiekosten".

[wooha]

Zeker. Kan mijn moeder toch weer mooi anderhalve minuut naar Canada bellen.

[The-Priest-NL]

Bedankt voor het bellen we zijn er voor je

[Zjoop]

Een nogal warrig verhaal, leest niet echt makkelijk.

[StrongArmLance]

Dit gebeurde ook bij de DNS storing bij Odido een tijdje terug.

Niets over gehoord en toen ik een mailtje sturen met de vraag waarom ze niets over de storing hadden gecommuniceerd kreeg ik plots 5 euro op mijn rekening gestort.

[Finraziel]

Los van de cynische reacties, zij weten waarschijnlijk wie er mogelijk last van gehad kan hebben. Dat wil niet zeggen dat ze er ook echt last van hadden. Als jij je telefoon niet gebruikt hebt of je zat op wifi, waar zou je dan precies voor gecompenseerd moeten worden?

Natuurlijk zijn er ook altijd genoeg mensen niet zo eerlijk en zullen ze ook als ze er helemaal niks van gemerkt hebben die 2 euro gaan claimen (hoewel er ook genoeg zullen zijn die de moeite niet nemen om te claimen als ze er wel last van hadden). Maar alsnog zou het ze niet alleen heel veel meer geld kosten om gewoon iedereen direct te crediteren, het is heel goed verdedigbaar dat ze dat niet doen.

[Andros]

Onder de streep hebben ze gewoon een contract met hun klanten voor het leveren van een dienst wat ze enige tijd niet waargemaakt hebben. Wettelijk zijn ze gewoon verplicht die compensatie aan te bieden.

En andersom, als ik ze in februari 2 euro minder betaal omdat die maand korter is dan de andere maanden komt er gewoon een vinkje in hun systeem en kom ik in het wanbetalerstraject met afsluiting, aanmaningen en uiteindelijk een mannetje die mijn tv mee neemt. Dan werkt het toch beide kanten op?

[Finraziel]

Het werkt twee kanten op ja (los van je belachelijke februari vergelijking, dat is natuurlijk gewoon gemiddeld over alle maanden bepaald... Dan zou januari dus duurder moeten zijn omdat die bovengemiddeld veel dagen heeft)

Als we de vergelijking dan verder door trekken, als zij verzuimen om jou een rekening te sturen dan kun je ook niet in dat hele traject komen. Dus, meegaand met jouw analogie, is het toch helemaal niet gek dat ze die 2 euro credit alleen toepassen als jij aangeeft dat je last ervaren hebt van de storing?

Aan de andere kant, ik ben hierboven puur even op mijn gevoel afgegaan. Ik heb nu even terug gelezen over wat de overheid bepaald heeft (niet de wet zelf, ik ben geen advocaat en als ik dat probeer ben ik binnen een paar woorden de draad kwijt, maar het nieuws artikel en een stukje van de memorie van toelichting), en daar lijkt het er wel op dat ze verplicht zijn om gewoon iedereen die in het getroffen gebied woont te compenseren. Dus níet alleen mensen die er ook echt last van hadden. Dit is al een compromis, want wie niet in dat gebied woont maar er bijvoorbeeld op visite of aan het werk was, die heeft volgens de wet geen recht op compensatie (al staat het een provider uiteraard altijd vrij meer te doen). Dit is zo bepaald omdat juist bij zo'n storing een provider niet kan bepalen of jij in het getroffen gebied was.

Met die kennis er bij lijkt het er inderdaad wel een beetje op dat Odido graag van twee walletjes eet. Ze willen niet de druk op hun klantenservice hebben van iedereen die gaat bellen voor compensatie, maar wel dat klanten zelf actie ondernemen om de compensatie te krijgen. Bij nader inzien vind ik het dan ook niet zo netjes inderdaad dat ze niet gewoon meteen iedereen in het getroffen gebied die compensatie geven en het zou me niks verbazen als dit een staartje krijgt.

[Yalopa]

Als je telefoon geen oproep heeft ontvangen, weet je dan als je er last van hebt gehad ?

[downtime]

Als je telefoon geen oproep heeft ontvangen, weet je dan als je er last van hebt gehad ?

Misschien wel. Ik merkte het doordat de accu van mijn telefoon nog maar 1% vol was toen ik wakker werd. Toen ik ging slapen was het nog 40%. Blijkbaar heeft die storing ervoor gezorgd dat de accu veel sneller dan normaal leeg liep.

[Blizz]

Als je geen service hebt, dan blijft-ie zoeken, dus dat kan wel kloppen ja.

[jessy100]

Nee want als men het 'vergeet' of mist dan hoef je die 2 euro niet te betalen..

[LOTG]

Hoeveel winst is dat? Lijkt mij dat er nu veel handmatige handelingen gedaan moeten worden voor elk van die klanten die toch die twee euro willen hebben.

Tenzij die medewerkers die dit moeten afhandelen anders niets zitten te doen lijkt het mij goedkoper om automatisch je klanten via korting te compenseren.

Als je ziet hoeveel men normaal rekent aan administratie kosten lijkt het mij hier gewoon de moeite niet waard.

[Andros]

Op een paar honderdduizend klanten die niet reageren? Dat kan een paar ton winst zijn ja. Bedrijven lokken je met allerlei manieren om het geld naar hen te brengen maar als er iets geclaimd moet worden wordt alles omslachtig verstopt, dat is niets nieuws. Er zijn ook genoeg klanten die zoiets hebben van "ach, voor die twee euro ga ik er de moeite niet in steken" en dat is gewoon winst ja.

[Hans1990]

Ik denk dat je onderschat hoeveel mensen dit vergeten. Want als je hiervoor weer apart moet inloggen bij Odido.. dat betekent dus user/pass opzoeken, SMS OTP code verifieren, zoeken waar je dit geneuzel kan aanvragen, en dat voor 2 euro.

Ik denk dat menig Nederlander zijn volgende biertje voor op het terras heeft besteld en telefoon heeft weggelegd.

[Silvestris]

Je hoeft hiervoor niet in te loggen. Alleen op de link in de mail klikken, je telefoonnummer of kaartnummer invullen, vinkje zetten in een vakje en verzenden maar. Zojuist gedaan

[Stronk]

Het gros gaat dit niet doen voor 2 euro.

[L0g0ff]

Op een paar honderdduizend klanten die niet reageren? Dat kan een paar ton winst zijn ja. Bedrijven lokken je met allerlei manieren om het geld naar hen te brengen maar als er iets geclaimd moet worden wordt alles omslachtig verstopt, dat is niets nieuws. Er zijn ook genoeg klanten die zoiets hebben van "ach, voor die twee euro ga ik er de moeite niet in steken" en dat is gewoon winst ja.

Nee, dat is geen winst. Dat is minder verlies door deze storing. Dit gaat namelijk per direct van je winst af. Of als Odido verlies draait (ik ken hun huishoud boekje verder niet) dan hebben ze nog meer verlies

[debom]

Met bijna 7 miljoen mobiele klanten. Dat kan best nog wel een kosten besparing met zich meebrengen als mensen het niet doen.

[Gullfisk]

Heb je ook een bron voor die 7 miljoen klanten? En het gaat dan alleen om particuliere 'mobiele' klanten, die ook nog eens in de regio Rotterdam of Noord-Holland wonen.

[debom]

https://www.ad.nl/binnenland/landelijke-storing-odido-is-voorbij-nachtelijk-onderhoud-was-oorzaak~a9a6c6df/

[loki504]

Met een omzet van 2,3 miljard is 14 miljoen natuurlijk niet veel. En had er misschien wel voor gezorgt dat ik was gebleven. Maar ben weg gegaan bij die gasten. Dus ja dat kost ze uiteindelijk nog veel meer

[Robbierut4]

Jij bent weggegaan omdat je niet automatisch 2 euro terugkrijgt maar een formuliertje moet invullen?


Sterk verhaal...

[loki504]

Nee omdat het een balletent is geworden die hun klanten willen uitknijpen kost wat kost en daar hou ik niet van. Dit is niet het eerste probleem wat ik mij ze had.

[Reactie gewijzigd door loki504 op 6 augustus 2025 18:20]

[Macchill]

Is er dan een alternatief welke niet zo met hun klanten omgaat?

Of heeft elk bedrijf een winstoogmerk en dus weinig op met de wensen van de klant.


Ik heb namelijk legio verhalen van andere providers welke het onreine ook niet schuwen omdat je toch weinig tot geen alternatief hebt (Simyo, Vodafone, Ziggo, Hollands Nieuwe...)

[Reactie gewijzigd door Macchill op 6 augustus 2025 18:36]

[loki504]

Winstoogmerk betekent niet direct uitknijpen tot de laatste cent. En met alle storingen er bij is het wel mooi geweest.

[Macchill]

Eensch, die lading storingen zijn zeker niet voordelig voor ze..

[supersnathan94]

Uitknijpen tot de laatste cent en “budgetprovider” zijn bij mij twee zaken die wel een beetje tegenover elkaar staan hoor.


Het is geen KPN of ziggo.

[loki504]

Terwijl ze vroeger dat niet deden. En ook Tweak was bv niet zo. Maar de laatste paar jaar is het gewoon hard achteruit gegaan met ze.

[supersnathan94]

Maar Juist odido scoort 9 punten meer bij Umlaut tests. Er wordt best wel stevig geïnvesteerd.

[Alex3]

Met een unieke code in elke mail lijkt mij dat eenvoudig te automatiseren.

[Benjamin-]

Of beter nog, mensen die geen zin hebben om door hoepels te springen voor 2 euro.

Beetje zelfde mentaliteit als bedrijven die alleen klachten per post accepteren, inclusief internet bedrijven. Ik heb dat zelf namelijk met T-Mobile destijds gehad. 1 groot drama, moest maand langer wachten door hun fout, vervolgens zou iemand langskomen, maar die kwam niet, en toen ik een klacht wilde indienen moest dit via de post.

[Anonymoussaurus]

Nee, want dat kost ze natuurlijk geld. Waarom zou je 'gratis' geld weggeven als je ook gewoon weet dat sommigen niet af weten van deze regeling?

[Mother_lepard]

Klopt, Odido laat zien dat anders kan, menselijker. Om bij hun eigen woorden te blijven .

Ook mooi, alleen als je in die regio woonachtig bent kun je een claim indienen. Als je ten tijde daar was (en er last van had) maar ergens anders in NL woont..dan niet. Ze laten ik ieder geval zien dat het anders (nog slechter) kan.

[Reactie gewijzigd door Mother_lepard op 6 augustus 2025 18:09]

[Korvaag]

Dat heeft natuurlijk ook deels te maken met het feit dat je helemaal niet in de regio geweest hoeft te zijn ondanks dat je er woont. Ik heb het de andere kant op. Ik was in Amsterdam aan het werk (woon in Utrecht). Dan heb ik alsnog recht op een vergoeding want er staat op de pagina ook "of je bedrijf zit daar".

Het is ook nog eens vakantietijd dus grote kans dat (ik noem maar ff wat) 50% van je klanten uberhaupt geen last heeft gehad van de storing (door vakantie of werk in een andere regio) ondanks dat ze in Rotterdam of Noord-Holland wonen. Die reageren dan niet op die mail en dat scheelt je weer geld ten opzichte van automatisch iedereen uit regio Rotterdam en Noord-Holland geld geven.

Zelf dien ik overigens geen claim in want ik had een werkdag van 8,5 uur. Daarna was ik weer in Utrecht met bereik. Ja, technisch kom je dan niet in aanmerking.

Laat overigens duidelijk zijn dat ik hoe ze het nu aanpakken op z'n zachtst gezegd bijzonder vind.

[Reactie gewijzigd door Korvaag op 6 augustus 2025 22:23]

[Analis070]

Dus als ik op een dag in het storingsgebied ben en geen bereik heb, krijg ik niks, maar iemand die daar woont wél?


Odido verkoopt landelijke dekking, maar bij een storing vergoeden ze alleen klanten op basis van postcode. Wat een krom beleid. Je betaalt voor een dienst die overal zou moeten werken – of je er nou woont of tijdelijk bent.


Iedereen die geen gebruik kon maken van de dienst, moet gewoon gecompenseerd worden. Alles minder dan dat is pure misleiding.

[YGDRASSIL]

Als je emailed neemt zeker de helft de moeite niet voor die 2 euro (weer een miljoen of zo bespaard?)

[Jan-man]

Als er al 20% op reageert (zal wss al veel zijn) dan bespaar je per 100.000 klanten toch even 80.000.

[cadsite]

€160.000

[cadsite]

80.000 klanten x €2 = €160.000

[DedSec85]

€ 2,- euro? Een kop koffie kost al meer.

[Reactie gewijzigd door Bor op 6 augustus 2025 20:25]

[WhatsappHack]

Je betaalt dan ook niet meer dan een kop koffie. Het allerduurste abonnement van ze is €49,50. €1,65 per dag in een maand met 30 dagen. Het merendeel van de abonnees zal een fors stuk minder dan dat betalen per dag. Dan is €2 toch best fatsoenlijk voor minder dan een dag downtime?

[Reactie gewijzigd door WhatsappHack op 6 augustus 2025 22:58]

[lucatoni]

Maak je nu niet een denkfout? Je mist namelijk het schade component. Het zou niet alleen moeten gaan om de compensatie in vergelijking met het maandbedrag.

Wanneer je bv stroom uitval, wat langer dan 4 uur duurt. Heb je recht op 35 euro als consument. Dat is voor sommige wellicht een hele maandfactuur.

Schade in dit geval is natuurlijk voor iedereen verschillend. Ik kan mij voorstellen dat er mensen zijn die extra kosten hebben moeten maken, omdat ze niet bereikbaar zijn geweest.Dan is 2 euro karig.

[Vaevictis_]

Voor consumenten kun je nergens op beroepen, voor zakelijke nummers is dat wel anders dan kun je wel beroepen op het maken van extra kosten. Maar je moet hier geen wonderen verwachten.

[TomDZ1979]

Zeer zeker wordt gevolgschade uitgesloten in hun contract hetgeen compleet normaal en redelijk is.

Als het al zou bestaan zal men de schade moeten kunnen aantonen en ook waarom men niet even een andere telefoon of computer kon gebruiken om de schade te vermijden.

[la cucaracha]

Niet vervelend bedoeld van me maar als je bereikbaarheid serieus heel belangrijk dan kies je niet voor Odido.

[digifiel]

Inderdaad, als bereikbaarheid zo belangrijk is had je ook kunnen zorgen voor een backup.

Bijvoorbeeld door je hoofdprovider via esim en een elcheapo prepaid sim als backup.

Wij hebben met het gezin alles van/via odido maar heb zelf bewust mijn abo bij een provider op een ander netwerk. Als er dan iets is kan er altijd nog iemand bellen.

[Annihilism]

Storing komt voor bij elke provider of het nu om Odido, KPN, Vodafone of wat dan ook gaat. Daarnaast blijft het feit blijft gewoon dat bereikbaarheid van vele factoren afhankelijk is en niet voor iedereen hetzelfde is.

[WhatsappHack]

Ik vind persoonlijk van niet. Ik vind het ook niet vergelijkbaar met een stroomuitval. (Mede niet omdat je daar niet om een specifieke netbeheerder heen kan en weinig te eisen hebt verder.) Als voor jou je mobiele verbinding dusdanig extreem belangrijk is, en (bellen via) WiFi niet even soelaas kan bieden: waarom kies je dan voor een consumenten abonnement van ~€15 per maand? (En waarom zou een Odido alle vermeende schade moeten vergoeden) En als je daar dan voor kiest, terwijl je weet dat het wel heel belangrijk voor je is: waarom neem je dan geen 2e abonnement of leg je een prepaid simkaartje neer van een andere provider?

Als het om zakelijk gaat: neem een zakelijk abonnement met een fatsoenlijke SLA. Dan krijg je je schadevergoeding bij problemen. Maar daar betaal je maandelijks ook fors veel meer voor dan louter een tientje. Kortom: je weet dat storingen voor kunnen komen. Je neemt een goedkoop consumentenabonnement. Je neemt zelf geen maatregelen (bijv: 2e abo/simkaartje). Maar Odido moet je schade vergoeden voor dat abonnementje van gemiddeld €15 per maand? Ik denk dat dit overtrokken is.

Daarom vind ik niet dat "schade" een component is om rekening mee te houden. Als je er zo keihard van afhankelijk bent, zorg dan dat je geen schade kan leiden bij een storing in plaats van te verwachten van een mobiele toko om garant te staan voor jouw schade. De schade kan, imho, niet meer zijn dan wat je betaalt. Uiteraard kan Odido, mede omdat er meerdere storingen zijn geweest de afgelopen tijd, ervoor kiezen om iets rianter te vergoeden dan €2; maar gezien voor het merendeel van de consumenten de abokosten voor minder dan een dag downtime nog geen €0,50 zijn denk ik dat €2 nog best redelijk is.

[lucatoni]

De meeste mensen hebben een abonnement. Een maandelijkse verplichting om te betalen voor de Odido service. Wanneer je stopt met betalen, krijg je incasso's, deurwaarders etc etc. Het kan niet zo zijn dat jij als consument allemaal verplichtingen hebt, terwijl Odido zelf kan bepalen of ze wel of niet de service leveren, en daarmee enkel moeten vergoeden voor de niet geleverde services. Een contract werkt 2 kanten op, Odido heeft ook een verplichting naar de consument toe, en mag best wat extra vergoeden als ze dat niet kunnen leveren. Dat de consument maar geen Odido moet nemen is een kul argument. Is een beetje hetzelfde zeggen dat wanneer je DHL pakketje zoek raakt, dat je het dan maar aangetekend had moeten versturen en je niet moet zeuren.

[Freakiebeakie]

Als je afhankelijk ben van Odido met je zakelijke telefoon dan dekt 2 euro nooit de schade. Je kan dan leuk zeggen ja maar je abbo kost 1 euro 60 per dag maar dat is natuurlijk nooit te vergelijken op deze Manier. Ik heb voordat Odido dr boel overnam nooit zo vaak problemen gehad met mijn verbinding als nu.

Als dit blijft gebeuren ga ik op een gegeven moment echt wel aan een andere provider denken.

[soundvision]

Geen enkele privider biedt 100% uptime. En al helemaal geen schadevergoeding op die goedkome consumenten lijn.

Daarvoor zal je een zakelijk abonnement moeten aanschaffen + SLA (service level agreement). Dan krijg je wél garanties. Hier betaal je dan ook aanzienlijk meer voor.

[mjz2cool]

Die 2 euro is dan ook niet voor zakelijke klanten. Als je een zakelijk abonnement hebt zul je waarschijnlijk ook een bepaalde uptimegarantie en SLA.

[WhatsappHack]

Als jij direct schade ondervindt als Odido een storing heeft, waarom zorg je dan niet voor een back-up simkaartje van een andere provider..? Of als je een schadevergoeding wil, waarom dan geen abo met SLA? (Kost fors meer, maar dan krijg je wel e.e.a. aan vergoedingen bij grootschalige issues.) Ik vind dit echt voor een dubbeltje op de eerste rij willen zitten territorium. Goedkoop consumentenabo kiezen, maar dan wel willen dat je schade vergoed wordt bij downtime; terwijl je geeneens een werkelijke uptimegarantie hebt buiten de wettelijke kaders. (Waar Odido nu aan voldoet.)

Als je vaak storingen ondervindt is overstappen inderdaad een heel erg goed idee, zou ik ook meteen doen. En als genoeg mensen dat doen, motiveert dat Odido wellicht om hun netwerk te verbeteren. Helemaal top.

[Die_ene_gast]

2 * 2 * 30 = 120 euro.
Want 12 uur is een halve dag, maar 2 euro, maal 30 dagen.
Is jouw abo duurder dan dat?

[Distrax1988]

"Als" ze echt moeilijk zouden willen doen kunnen ze dit onder een 98% uptime in hun SLA verwerken en krijg je niets, het is maar 2 euro maar per onderbreking is het het waard, dat voor jou internet meer waard is zegt iets over de niet redudante provider die jezelf gebruikt, voor Odido zelf kost dit veel geld en terecht.

[WhatsappHack]

Dat kan niet i.v.m. wettelijke verplichtingen: https://www.juridischloke...antie/vergoeding-storing/. Als je dat wil omrekenen naar SLA percentages dan kunnen ze dus niet minder dan 98.33% bieden. Maar deze wettelijke regeling gaat per storing, waardoor technisch gezien dit waarschijnlijk ook nog gunstiger is voor de provider ipv de SLA-regeling die jij voorstelt. Waarom? Omdat ze anders bij de 2e storing - bijvoorbeeld 2 weken later - nog steeds onder die 98% zitten en meteen over moeten gaan op vergoeding, terwijl ze anders gewoon weer tot maximaal 12 uur offline mogen zijn zonder te vergoeden. (Dat is wettelijk, uiteraard mag de provider daar van afwijken en beter/meer compenseren.)

[Reactie gewijzigd door WhatsappHack op 8 augustus 2025 00:06]

[Demonitzu]

Simpel deelt 1 euro vergoeding uit die automatisch verrekend wordt bij de volgende factuur.

[EmbeddedPower]

Oh, interessant. Ik was benieuwd hoe dat met sub-providers zou gaan, want hun klanten hebben dezelfde last van de storing gehad.

Kan iedere sub-provider hier zelf iets voor verzinnen?

[William_H]

Nee, is per wet geregeld. Zoals in het artikel staat. MVO of niet, maakt voor het recht op de schadevergoeding niks uit.

[3raser]

Heb ik ook gekregen inderdaad. Keurig dat ze dit automatisch verrekenen. Kan Odido nog wat van leren. Niet vragen of je er last van had, gewoon compenseren.

[Lisadr]

Als budgetmerk maakt Simpel het een stuk makkelijker voor klanten dan Odido. 1 euro is niet veel, maar de meeste mensen krijgen bij Odido 0 euro.

Odido geeft alleen vergoeding aan mensen in een bepaalde regio (Rotterdam-Rijnmond of Noord-Holland) waarbij minimaal 12 uur geen netwerk was. Mensen in andere delen van Nederland hadden 4 tot 12 uur last van storing en krijgen geen cent.

[D11]

Hoe zit dit voor mensen die bij providers zitten die gebruik maken van het Odido netwerk, zoals Ben of Simpel?

[Andros]

Ook die providers hebben gewoon de wet te volgen. Heb je een contract met Ben en heb je last gehad van de storing dan contacteer je Ben voor een wettelijke compensatie. Heb je een contract met Simpel, tja, hetzelfde idee. Simpel .

[Draaksteker]

Vandaag van Simpel voor mijn 4 abo's (mijn gezin Simpelt ook) spontane mails gehad dat de volgende nota's 1 euro lager worden. Helemaal prima dus.

[Miglow]

Die zitten al budget, dus krijgen elke maand korting 🤣🤣🤣

[hcQd]

Grappig dat je dat vraagt, zojuist een mail gehad van Ben dat je daar ook een vergoeding kunt aanvragen.

[djiwie]

In het aanvraagformulier staat dat je woonachtig moet zijn in de regio Rotterdam of Noord-Holland. Dat lijkt me tegen de voorwaarden: je moet >=12 uur last gehad hebben van de storing. Als jij in Groningen woont, maar toevallig in Rotterdam logeerde tijdens deze storing, heb je ook gewoon recht op compensatie.

[Andros]

Dan krijg je weer zo'n situatie zoals met de NS stakingen, ineens was het halve land van plan om die dag naar de andere kant van Nederland te sporen. Ik snap je stelling maar dan zal een Odido weer gaan vragen om te bewijzen dat je in die regio zat. Dat kun je niet, dat hoef je niet ivm AVG etc dus dan zouden ze het landelijk moeten compenseren wat ook weer niet klopt. Is dat gedoe die twee euro waard als consument?

[djiwie]

Odido kan toch vrij simpel achterhalen of je niet 12 uur lang op een zendmast zat die wel werkte lijkt me.

[the_stickie]

Analyse wie waar was, is dan wel weer een serieus privacy probleem...

[jpsch]

Klanten in het buitenland hadden er toch ook last van? Of was die storing korter?

[Leaplasher]

Zat zelf in de auto, in het buitenland, tijdens de storing. Vrij irritant dat het e.a. niet werkte. Mijn huis staat in de genoemde regio, dus gewoon aangevraagd die €2.

Nooit gratis geld laten liggen. Ze verdienen echt meer dan genoeg aan je.

[the_stickie]

A rato van een redelijk uurloon kost het om een paar minuten te spenderen om 2€ terug te krijgen... en win je dus netto niets 'gratis geld', integendeel....

[Reactie gewijzigd door the_stickie op 6 augustus 2025 18:10]

[mr_evil08]

Poeh hey dan heb je dus nooit vrij want dat kost alleen maar geld.

[the_stickie]

Vrije tijd is me nog meer waard.... Dus 10 minuten vrij verkwanselen voor 2€... Nee bedankt

[mr_evil08]

Dan zal je rijk worden zeg.

[the_stickie]

Rijk worden is niet mijn doelstelling.... Ik verdien genoeg om geen tijd te hoeven verprutsen voor 2euro

Je klinkt alsof je daar een sterk oordeel over hebt. Dat is ok. Maar ik hoef het niet eens te zijn

[Reactie gewijzigd door the_stickie op 6 augustus 2025 22:41]

[mr_evil08]

De berichten zijn sarcasme.

[RoamingZombie]

Het aanvragen kost je maar iets van 10 seconden ofzo... En na werktijd gaat dit sowieso niet op. Of verdien jij 24/7 een uurloon? Dan ben je een grote uitzondering.

[xaradine]

12 uur storing en maar 2 euro krijgen...wat een goede service is dat WOW!

[Miglow]

Of zoals ik die het hele land door reist met Klik&Klaar. Maar ja, in ogen van Odido zijn mobieltjes vooral om thuis te gebruiken natuurlijk.

[mr_evil08]

Omdat heel Nederland dan ineens "storing" heeft.

[Korvaag]

Er staat boven:

[quote]
Woon je in regio Noord-Holland of Rotterdam of is je bedrijf daar gevestigd?
[/quote]

Dus als je in die regio werkt kom je ook in aanmerking mits je 12 uur lang last hebt gehad van de storing (en die kans is klein op een normale werkdag van 8 uur).

[moonlander]

Dus je moet het zelf aanvragen? En waarom alleen compensatie voor mobiel en geen klik&klaar? En waarom alleen die regio, terwijl iedereen er last van had..

[imaxus]

Ook voor Klik&Klaar kun je compensatie aanvragen door het simkaartnummer in te vullen.

[wvdlinden]

Blijkbaar heeft niet iedereen er last van gehad, of niet in die mate (zelf heb ik 0 storing gehad met mobiel, en met glasvezel slechts een half uur storing (regio Bollenstreek, Lisse).

[Verwijderd]

Als je ten tijde van de storing thuis zat en verbonden was met WiFi, dan merk je er ook niets van. Tenminste ik wordt bijna nooit gebeld, behalve gisteren of ik weer terug wilde overstappen naar Vattenfall. Zo'n telefoontje zou ik als kiespijn kunnen missen.

[moonlander]

Als je wifi van klik&klaar had wel

[Lekker Ventje]

Moet je wifi het wel doen. Mijn broer zit bij odido en die kon de eerste uren niet thuiswerken omdat zijn internet er uit lag. Niet voor het eerst trouwens de afgelopen weken.

[Blizz]

Ik zie ook al veel vaker dan voorheen no service op mijn telefoon de afgelopen maanden. Ik heb ook zakelijk Odido, dus dankzij dual-sim heb ik elke keer dat dit gebeurt dubbel no service…

[Wouterie]

Vet! Kun je net een softijsje voor halen! Is het voor Odido niet veel makkelijker om 'met de hand over het hart te strijken' en iedereen 10% korting te geven deze maand? Scheelt weer een formulier bouwen, invullen, nakijken, geld overmaken etc etc.

[mgizmo]

Ja goed plan. Haha 7,3 miljoen x tussen 2 en 2,5 euro omzet verliezen. Wat denk je zelf?

[SgtElPotato]

Waarom stoppen bij 10% en niet gewoon 25% of 50%.

[hank3319]

Wel typisch hoe moet ik nú compensatie aanvragen? Ik woon in Dordrecht en daar was de storing tot iets na 17.00.

[DNA_Saint]

Ik woon in Capelle aan den IJssel en heb het formulier gewoon ingevuld. Ik had ook tot half 5 last.

Als ze het weigeren, zie ik dan wel weer.

[SilentDecode]

Ik heb er geen last van gehad, maar ookal had ik er wel last van gehad, had ik niet eens de moeite genomen voor €2. Ik ben niet de rijkste, maar zó skeer ben ik nou ook weer niet.

[Anonymoussaurus]

Gaat er toch niet om of je pauper (zoals je het doet overkomen) bent of niet? Voor mij zou het puur een principekwestie zijn, zodat zij dat totaalbedrag = klanten * 2 euro kwijt zijn.

Wel mee eens dat 2 euro echt extreem karig is.

[Reactie gewijzigd door Anonymoussaurus op 6 augustus 2025 17:02]

[evmmb]

Afgelopen week uit het niets een mail van Engie:

"Een tijdje geleden zijn wij overgestapt op een nieuw systeem. Dit gaat alle energiezaken makkelijker maken, voor ons én voor jou. En er zijn al veel verbeteringen, maar daar merk jij op dit moment nog te weinig van.

We willen je laten weten dat we hard werken aan het oplossen van alle problemen. Om je te bedanken voor je geduld, hebben we een kleinigheidje voor je. Hopelijk kunnen we jou daar blij mee maken."

Keuze tussen Pathe Thuis voucher of 4 Hema tompoucen. Met een marketing achtergrond toch een kleine glimlach, leuk bedacht.

Mooi dat je als Odido de wettelijke compensatie ruimhartig naar boven afrond, maak zorg dan ook meteen voor die glimlach bij je klanten. Veel belangrijker.. (naast je zaken gewoon op orde te hebben natuurlijk)

[Andros]

Pathé en Hema hebben hier gewoon baat bij he. Het is een stukje reclame voor die streamingdienst waar mensen misschien meer van gaan kijken en als je toch naar de Hema gaat voor die tompouce kan een extra zak chips en een paar onderbroeken die je toch nodig had er ook wel weer bij, je bent er dan toch. Compensaties die niet in geld betaald worden hebben toch altijd iets...geniepigs...

[Marcel Br]

offtopic onzin.