Tele2 krijgt meer mobiele abonnees maar blijft internetklanten verliezen

Tele2 heeft er in het afgelopen kwartaal opnieuw meer klanten voor mobiele telefonie bijgekregen, maar de provider blijft internetklanten verliezen. Het aantal klanten dat vaste telefonie afneemt, bevindt zich zelfs in een duikvlucht.

Tele2 heeft nu 768.000 klanten voor mobiele telefonie, 27.000 meer dan een kwartaal eerder. De groei vlakt wel af; sinds eind 2012 kreeg de provider er elk kwartaal gemiddeld 50.000 klanten bij. Het aantal klanten ligt nu meer dan twee keer zo hoog als in 2011, toen het aantal klanten het dieptepunt van 325.000 aantikte. Volgens Tele2 is de groei het gevolg van een 'beter aanbod' en nieuwe reclamecampagnes. Tele2 is een virtuele provider op het T-Mobile-netwerk, maar werkt ook aan zijn eigen 4g-netwerk.

De stijging geldt echter alleen voor het aantal mobiele internetklanten; de provider blijft klanten voor vast internet verliezen. Waar de provider eind 2010 nog een half miljoen klanten had, zijn dat er nu nog maar 367.000. Wel daalt het aantal abonnees minder hard dan voorheen; afgelopen kwartaal verloor de provider 'slechts' duizend klanten. Het aantal abonnees voor vaste telefonie blijft hard dalen: eind 2009 waren dat er nog 362.000, tegen 90.000 in het afgelopen kwartaal. Ook andere providers kampen met dalende aantallen vaste telefonieklanten.

Het Zweedse moederbedrijf van Tele2 maakte in het afgelopen kwartaal minder omzet: 6,3 miljard kroon, oftewel circa 680 miljoen euro, tegen 6,4 miljard kroon een jaar eerder. De Nederlandse tak verdiende 1,3 miljard kroon, oftewel 140 miljoen euro, tegen 1,4 miljard kroon een jaar eerder.

Reacties (81)

[BertV]

Waarom gooien ze die lijnen niet open voor eigen modems?
Bij mogelijke problemen kunnen ze dan altijd nog het oude modem als oplossing geven.

Ik sta het punt om mijn Tele2 internet op te zeggen door die Davolink DV-2020.

Het signaal van de buren (14(!) verschillende wifi signalen op 2,4ghz) is sterker dan dat van de DV2020 terwijl ik de modem nu met een langere antenne in dezelfde kamer heb staan.

Een router aan de modem hangen is een optie, overstappen naar bijv. xs4all ook.

[Reactie gewijzigd door BertV op 23 juli 2024 19:55]

[davince72]

Die Davolink is inderdaad vet verouderd. Ik heb dan ook noodgedwongen een eigen wifi-router in gebruik genomen.
Maar qua internet ben ik al jaren aardig tevreden (op een lange periode van onstabiliteit na dan....maar dat kan heel goed aan KPN hebben gelegen). Ik haal een snelheid van 11down/1up; oftewel prima voor mij en ik download toch regelmatig wat.

Ik weet niet hoe ik goedkoper (nu 21,- p/mnd voor internet+bellen) aan internet moet komen. Iemand tips?

[J-roenn]

Het Daviolink modem, in combinatie met de redelijk brakke Interactie TV-Box was bij mij ook een reden om over te stappen. zit nu voor dezelfde prijs bij Telfort en heb met de experiabox nog geen problemen ( behalve wat brakke wifi maar ik heb een eigen router er achter hangen ) gehad.

[freedzed6]

Kijk eens op http://www.internetten.nl/ en zoek eens op VDSL. Als KPN het kan aanbieden op 40Mbit/s dan kan Tele2 het sinds kort ook

https://www.tele2.nl/news...-38-mln-huishoudens-vdsl/

[erikieperikie]

Ik ben ook tevreden Tele2 mobiel klant en ik had tot mijn recente verhuizing Tele2 VDSL. Helaas is er in mijn nieuwe woning geen andere optie voor internet dan UPC (hartstikke oneerlijk voor de concurrentie). Ik heb namelijk geen ISRA-punt of glasvezel en dat kan simpelweg ook niet gemaakt worden hier. Gewoon om praktische redenen kan ik dus geen ADSL- / VDSL- / glasvezelinternet afnemen. Daar komt nog bij dat het in kabelland blijkbaar heel normaal is om maar één aanbieder in een regio te hebben. Wie heeft dat ooit verzonnen? Dat is toch ook oneerlijk voor de concurrenten? Nu heeft UPC een monopolie op mijn en mijn buren hun internetopties, dus ze kunnen er in feite zoveel voor vragen als wij, het slachtoffer, kunnen betalen.

Weet iemand hoe het zit met de monopolies/concurrentie in kabelland? Op deze manier vind ik het niet gek dat Tele2 in internetklanten mindert. Glasvezel bieden ze ook aan, maar glas is nog altijd in ontwikkeling en opkomst en nog niet zo populair als de gewone kabel die iedereen al jaren heeft liggen.

[Zombymario]

Was het ook niet zo dat het technisch "moeilijk" is om de kabel open te stellen voor concurrentie/andere aanbieders vergeleken met het koperen-telefoonnet?

[erikieperikie]

Daar heb je een punt, maar: het koperen telefoonnet is van en wordt beheerd door KPN. Zij verhuren de lijnen aan alle providers die er gebruik van willen maken. Op die manier moet het in kabelland toch ook geregeld kunnen worden? Het is technisch mogelijk om iemand van internet met een zekere snelheid te voorzien via kabel. Dan moet het technisch ook mogelijk zijn om dit door welke provider dan ook te laten doen. Desnoods via een netbeheerder.

Zo gaat het ook met bijv. elektriciteit. Daar heb je ook netbeheerders en leveranciers.

[iscreaml337]

Technisch gezien is dit ook wel mogelijk, maar de rechter vindt de monopolie die jouw lokale kabelaanbieder heeft op de kabel "genoeg concurrentie" http://tweakers.net/nieuws/93990/rechter-haalt-streep-door-openstelling-analoge-kabel.html. Daardoor kunnen kabelaars niet gedwongen worden om het open te stellen, zoals destijds wel bij KPN is gebeurd. En zolang er geen sprake is van verplichting zal het monopolie zich hoogstwaarschijnlijk in stand houden, want ik verwacht geen openstelling op eigen initiatief

[dsteensma]

Glasvezel van Tele2 is uitstekend! Ben blij dat ik ben overgestapt naar hen. Ik betaal nu minder geld voor sneller internet en standaard HD-zenders.

Ik heb trouwens ook Tele2 mobiel (i.c.m. Samsung Ativ S), werkt als een trein! Heb nog nooit signaalverlies gehad tijdens bellen of iets dergelijks...

[Reactie gewijzigd door dsteensma op 23 juli 2024 19:55]

[WeViE]

Tele2; ik ben er helemaal van genezen. Zodra mijn contract voorbij is (nog een maand of 6) ben ik weg.

Op het netwerk heb ik weinig aan te merken. Het werkt (m.u.v. grote evenementen) eigenlijk prima, met een goed bereik. Het echte probleem begint wanneer je in contact komt met hun supportafdeling, wat is dat een brakke bedoeling zeg. Bij mij begon de ellende toen mijn telefoon vrolijk data aan het stampen was tot ver over de datalimiet heen, zonder dat Tele2 mij daar per SMS van op de hoogte bracht. Gedurende de tientallen keren dat ik daarna contact met ze heb gehad, zijn ongeveer evenveel loze beloften gemaakt, merk je dat ze hun eigen voorwaarden helemaal niet kennen, en dat je zonder probleem wordt voorgelogen ("Een klachtenformulier meneer? Nee, die hebben we helaas niet, je mag je klacht bij mij achterlaten") Uiteindelijk alles goed gekomen, en heb ik het bedrag van 300+ euro niet hoeven betalen.

Lig toch elke keer weer in een deuk als ik hun nieuwe reclamespotje(s) zie. "Met minder geen genoegen"

[Av-]

Dat vind ik anders nog behoorlijk netjes opgelost van Tele2. Het is je eigen verantwoordelijkheid als jij je telefoon ver over het datalimiet laat knallen, niet die van Tele2. Dat zij dan een waarschuwings-SMSje versturen kun je een leuke service noemen, maar zeker geen recht. Ik denk dat je bij de meeste andere providers die €300,- gewoon had mogen betalen.

[Amdk6II]

Door een fout met software op mijn eigen smartphone met custom rom kreeg ik geen sms binnen. Ben ook aardig over limiet gegaan (50 euro hoger).
Eigen schuld, zelf slikken. Kan Tele2 niks aan doen.

Ondanks spartaanse mogelijkheden davolink dv2020 wel tevreden over internet tot dusver. Ik zit rond de 13 megabit wat netjes is voor adsl gezien de afstand tot wijkcentrale. Mobiele telefonie ga ik echter direct opzeggen als ik de kans krijg. Bereik, 3g is prima, maar geen duosim mogelijkheid is echt een afknapper. Zit ik dan met mijn 3g tablet zonder 2e simkaart.

[ingmaronline]

Begrijp wel dat ze klanten verliezen voor vast internet gezien de concurrentie. Heb het zelf wel, maar ben wel erg afgeknapt op het modem wat je krijgt ( zogenaamd twv €150 )

Gelukkig valt er via een work around wél een ander modem te gebruiken, en heb ik nu overal prima bereik en ik haal zelfs meer uit de lijn dan die brakke Davolink zelf

[cheesefrog]

Via welke work around? Heb hier namelijk ook ontzettend veel last van die Davolink..

[ingmaronline]

Op deze manier ( klik )

[renderb]

Het modem is inderdaad een ramp en zelfs bedraad bepaald niet stabiel.

Ook al geregeld dns server problemen gehad. Tablet etc staan nu gewoon constant op google dns ingesteld.

Nadat ze Alice hebben overgenomen niets dan problemen met het voip gedeelte: Geen kiestoon, gepsrekken die wegvallen, of de telefoon gaat hier helemaal niet over. (Dat laatste lijkt vooral te gebeuren als UPC telefonie klanten proberen te bellen.) Kabels en telefoons al een paar keer vervangen.

[Verwijderd]

Over het internet:
ADSL is passé aan het worden. Daar heeft tele2 last van.
Wel biedt Tele2 nu de goedkoopste lage lasten voor alleen internet in mijn geval.
Voor een 20mbit lijntje betaal je voor 1 jaar nu 172 euro p.j. of dus €14.5 p/m.
Wat minimaal eenfactor 4 trager maar ook factor 2 goedkoper is dan alles wat kabel of vezelboeren kunnen bieden.

[Soldaatje]

En hoe snel is het dan? 10 mbit? Of nog langzamer?

[Verwijderd]

Speedtest.net geeft hier
ping: 39ms
Download: 11.6Mbit
Upload: 1Mbit

Waarschijnlijk ongeschikt voor mulitplayer FPS's, maar voor mij prima voor wat surfen en downloaden.

[Darkstriker]

Wat een onzin. 11/1 gerealiseerde snelheid is prima voor alle games. Zeker shooters.
Maar ik snap de discussie hier ook niet helemaal met die prijzen. Want voor 2.5€ hebt je 40/5 en dan ben je dus bij ca 16€ per maand. Geen andere aanbieder kan tippen aan die prijsstelling. En voor pakweg 75% van de consumenten is die snelheid dik voldoende.
Het probleem ligt hem denk ik eerder in de wat minder aantrekkelijke triple play dingen van tele2.

[davince72]

Misschien moet je je reactie nog eens nakijken, want ik begrijp niet helemaal wat je schrijft, maar volgens mij kan het wel interessant zijn.

[Darkstriker]

Wat ik bedoelde, was dat je bij tele2 voor 2€ de upgrade van 20/1 naar 40/5 krijgt (was voorheen 50/5 maar iedereen met ADSL weet, dat je alleen haalt als je op de telefooncentrale woont, waarentegen 40/5 gewoon bijna overal wel te halen valt waar ze het aanbieden). Bij 9*12+3*25=183€=15.25€/maand heb je dus 40/5 internet in het eerste jaar. (Als je dat in het tweede jaar weer wilt hebben, moet je gewoon op tijd bellen en aangeven dat je overstapt als je de aanbieding niet opnieuw krijgt. En dan krijg je hem gewoon weer.) Dat voldoet voor minimaal 80% van de bevolking gewoon ruimschoots.
Glasvezel en kabel zijn de instap-pakketten een stuk duurder en niet noodzakelijk sneller (upload van glasvezel even daargelaten, maar daar heeft de gemiddelde consument ook nauwelijks wat aan).

[Soldaatje]

Ja, maar dat is VDSL, dat is sneller ja, als je straatkast geupgrade is, anders blijf je op 11 mbit hangen (adsl snelheid).
Let dus goed op wat de providers zeggen wat de snelheid zal worden na je bestelling, ze zijn verplicht dat te melden, zo kom je niet voor vervelende verrassingen te staan.

[Darkstriker]

Als de straatkast niet geupgrade is, dan kunnen (en mogen) ze VDSL niet aanbieden.
In buitengebieden kan je hier uiteraard tegenaanlopen, maar daar krijg je wel veel vaker glasvezel dan in de steden.
Ik zit bij voorbeeld vast aan VDSL omdat er geen glas ligt in Rdam en mijn huurwoning ook geen coaxkabel heeft. Zeer vervelend voor een tweaker...

[onlime]

Het eerste jaar is Tele2 ADSL inderdaad erg goedkoop. Eerder kon je nog voor een goede prijs verlengen. Nu betaal je na het actieabonnement het dubbele. Dan ben ik uit principe al weg en betaal ik liever een paar tientjes meer bij bijvoorbeeld Telfort.

[davince72]

Hoe kom jij aan 14,5 p/mnd?
Ze hebben nu 23,- p/mnd en eerste 3 mnd voor 15.....dat is gemiddeld 21 euro per maand...

update: Ah ik zie het al....via internetvergelijken.com bieden ze dat voordelige abonnement WEL aan....binnenkort eens met tele2 bellen ;-)

[Reactie gewijzigd door davince72 op 23 juli 2024 19:55]

[Kevinp]

Nu nog een 4g uitrol (of eigenlijk aan zetten) en ik zou helemaal blij zijn. Overigens zou dat mogleijk ook de internet klanten weer kunnen binden wanneer je via 4g snel internet uitrolt.

[Agima!]

3g is in de middengrote steden ook vaak nog niet beschikbaar op Tele2 mobiel. Terwijl dit dan bij Tmobile (het netwerk wat ze gebruiken) wel beschikbaar is.

Dat mogen ze van mij eerst aanzetten!

[kwiznix]

Een vriend die in een telefoonwinkel werkt zei dat ze in 2015 hun eigen netwerk krijgen, dus niet meet gebruik maken van die van T-Mobile.
Misschien dat het 3g signaal dan beter word, heb regelmatig geen 3g maar gprs.

[Richh]

Ze zetten hun eigen 4G netwerk op, waarvan ik niet weet of dit landelijk dekkend wordt of alleen in grote plaatsen. Ze hebben daarna altijd een fallback op T-mobile's 3G en 2G, dit blijft zo.

[Kevinp]

De planning van Tele 2 is dat deze bijna landelijk dekkend wordt uitgerold. Maar ook in één keer aan. Volgens mij zijn de eerste testen ook al begin dit jaar geweest. Alleen jammer dat er zo weinig nieuws over komt.

[The Wizard]

Tele2 heeft al relatief veel eigen 4G antennes http://4gmasten.nl/2013-0...tgesplitst-per-provider-2

Daar naast hebben ze gedeelde locaties met T-Mobile (lees: ze maken gebruik van T-Mobile antennes), in bepaalde gevallen is dat niet mogelijk en dan hangen ze hun eigen antennes in de mast.

[valpa]

Dat is onzin. Waar T-Mobile 3G biedt, biedt Tele2 het ook. Echt alleen buiten steden komt het voor dat ik geen 3G heb. En 2G is in bijna alle gevallen EDGE, wat nog enigszins bruikbaar is. Maar dat 4G-netwerk laat wel erg lang op zich wachten, daarmee gaan ze de boot nog missen.

[Sorcerer8472]

EDGE is alleen binnen het gebied van vernieuwde antennes. Zie daarvoor www.t-mobile.nl/4G

Binnen dit gebied is ook de 3G-dekking sterk verbeterd en soms zelfs beter dan de 2G-dekking die er al was. Dit doordat ze nu 3G op 900 MHz hebben uitgerold. Op deze plekken gaan ze ook van GPRS naar EDGE én is ook LTE op 1800 MHz aanwezig.

Ook in de rest van Nederland gaat de dekking van T-Mobile het komende jaar nog dramatisch verbeteren. Begin 2015 ongeveer zijn ze klaar.

[Verwijderd]

Nou, Tmobile 3g is ook r*k. Laatst nog een reisje met de trein Amsterdam-Groningen gemaakt en het was me toch waardeloos met Tmobile.

[TOYS]

Ik vind het niet gek dat mensen weg gaan. Een aantal weken terug was ik bij een vriend die problemen had met zijn router die elke keer uit viel. Dus alles uitgezocht en tele 2 gebeld en de problemen voorgelegt.

Toen ze de probemen niet konden oplossen deed ik een verzoek om de router te vervangen. Dit konden ze niet doen. En hun advies was om niet meer terug te bellen omdat ze het probleem niet konden oplossen en dat ze niet meer kennis hadden van zaken dan ik Ik dacht dat ik van mn stoel af viel! zoiets heb ik nog nooit gehoord.

Zelf ben ik niet erg te spreken over de hardware van de routers en dergelijke en de support werd ik helaas ook niet veel wijzer van.

[Reactie gewijzigd door TOYS op 23 juli 2024 19:55]

[dwarfangel]

ik heb dit zelfde probleem. als ik meer dan 2 torrents download die per stuk 500 connecties maken, dan kmalt de router eruit. daarnaast geef hij regelmatig aan dat websites niet gevonden konden worden. paar keer f5 drukken en hopla opeens komt het door. ergens een kink in de kabel bij het uitdelen van de dns informatie op de router of bij tele2.

na meerdere keren gebeld te hebben is hun conclusie dat het aan mijn windows firewall ligt. ondanks dat mn android en ipad zelfde probleem hebben.

dus helaas Tele2 trek er voor dit jaar nog maar 1 klant van af. blijkbaar zijn wij niet de enigen. jammer dan. maar de klantenservice is vooral sheep en zeker niet cheap.

[Triggernl]

Meestal liggen dit soort problemen aan een te lange verbinding van modem tot ISRA of een brakke telefoonkabel naar de centrale.

[dwarfangel]

Het eerste is niet het geval, met een korte kabel en via de wifi geeft hij hetzelfde aan. En wat betreft de brakke telefoonkabel naar de centrale (ik neem aan de externe centrale): waarom hebben mijn buren hier geen last van?

Persoonlijk vermoed ik dat er een fout in de router zit, die een bepaalde aantal signalen niet meer goed kan verwerken. Maar net als Tele2 zelf, sta ik voor een raadsel, want snelheidstesten en remote diagnoses scoren 100% succesvol.

Misschien dat Tele2 hier zelf helemaal niets aan zou kunnen doen, omdat het probleem niet bij hen ligt. Maar zo lang zij niet in staat zijn om te helpen, ga je als consument toch nadenken over een overstap.

[Pathogen]

Wat mij betreft geen verrassing: Tele2 zit al een paar jaar extreem goed geprijsd in de mobiele markt, maar het internet- en daarmee ook telefonieaanbod valt gewoon tegen in snelheid en prijs.
Als je overstapt van ADSL aanbieder zou ik ook direct mijn telefoonlijn meenemen, vandaar dat die twee lijnen redelijk parallel lopen.

[Iblies]

Maar waar gaan de klanten dan maar toe? Dat zie ik niet terugkomen terwijl het toch om bijna 150.000 mensen gaat.

Als de consument vaker kiest voor een triple-pakket dan hebben waarschijnlijk meerdere factoren een rol gespeeld. Aan de andere kant hebben we het wel over aanbieder die voor de prijs ging en daarmee klanten lokten.

[RaZer0r]

krijgen jullie dan niet de mogelijkheid om er een eigen router achter te hangen? met een 2e PPOE verbinding?
Scarlet (de tele2 van belgie) lost het op die manier op, ze geven een (redelijk) brakke modem, maar gewoon voor zij die er verstand van hebben kunnen daar een 2e PPPoE verbinding overheen maken die het dan wel gewoon goed blijft doen.

[plizz]

Nee, omdat de PPPoE gegevens niet bekend is bij de klant. Je moet een ingewikkeld procedure volgen om die gegevens te bemachtigen. Het geldt voor DV-2020. Maar dan kan je beter een eigen modem gebruiken. Helaas kun je dan geen IPtv of VOIP gebruiken. Zo heb ik toen mijn eigen modem/router gebruikt.