Tele2-klanten kampen met mailproblemen door migratie

Een onbekend deel van de Tele2-klanten kampt met problemen door een e-mailmigratie. Volgens Tele2 gaat het om mensen die hun e-mail hadden doorgeschakeld. Daarnaast kan een derde van de klanten van de provider niet bij oudere e-mail.

Gebruikers klagen onder meer op het forum van Tele2 over de e-mailproblemen, die het gevolg zijn van de migratie van e-mailadressen die eindigen op Zonnet.nl en Versatel.nl naar een nieuw mailsysteem.

De Telegraaf beweert zelfs dat Tele2 'wordt overstroomd door klachten', maar volgens Tele2-woordvoerder Jan Willem te Gussinklo treden de problemen alleen op in specifieke omstandigheden. "Als een klant zijn e-mail had doorgeschakeld naar een ander e-mailadres, kan hij na de migratie niet meer inloggen", aldus Te Gussinklo. "De doorschakeling blijft wel actief", aldus Te Gussinklo. Klanten die last hebben van het probleem, kunnen zich melden bij de helpdesk, waarna ze handmatig worden overgezet.

Voor een derde van de klanten betekent de migratie dat ze tijdelijk niet bij e-mail kunnen van langer dan een week geleden. "Dat hebben we van te voren ook aangekondigd", aldus Te Gussinklo. De rest van de klanten kan inmiddels wel al bij oudere e-mail. De provider belooft dat alle problemen donderdag zijn verholpen.

Reacties (46)

[MAX3400]

"Als een klant zijn e-mail had doorgeschakeld naar een ander e-mailadres, kan hij na de migratie niet meer inloggen"

Kul... Een forward zorgt er niet voor dat je inloggegevens niet meer werken op een nieuwe mail-omgeving. Iets zegt me dat de migratie eenvoudigweg slecht is voorbereid en nu is uitgevoerd zonder rekening te houden met, als voorbeeld in Windows-omgevingen, de permissies van je UPN op een mailbox.

[Prulleman]

het wordt toch ook beschreven als een probleem.. het is ongetwijfeld slecht voorbereid en een stomme fout, maar het blijft een feit (en geen kul) dat deze klanten niet kunnen inloggen,

[MAX3400]

...maar het blijft een feit (en geen kul) dat deze klanten niet kunnen inloggen,

Nee, de beste woordvoerder van Tele2 stelt het als voldongen feit dat je niet kan inloggen als je je mail had geforward. En die stelling betwist ik.

Technisch gezien heb ik nog nooit meegemaakt dat het inloggen op een mailbox onmogelijk is als daar een forward staat ingesteld. Technisch gezien lijkt het me ook onmogelijk dat je niet meer kan inloggen als er een forward staat ingesteld.

Die stelling van Tele2 noem ik kul; ik zie graag een daadwerkelijk gedocumenteerd voorbeeld tegemoet van iemand die een mailserver beheert van een gerennomeerde leverancier (closed of open source) waar een mail-forward op een mailbox ervoor zorgt dat de originele user niet meer kan inloggen.

[Reactie gewijzigd door MAX3400 op 29 juli 2024 10:33]

[Prulleman]

misschien hebben ze iets omgedraaid met main en forward email adres, waardoor er bij het inloggen het main adres niet gevonden kan worden...

beetje kort door de bocht om dit kul te noemen aangezien er geen technische details in het artikel staan, er staat alleen dat klanten met profiel x een probleem hebben. waarom zouden ze daar in godsnaam over liegen als het probleem kleiner is dan dat.

[EelcoG]

Tja, een deel van de "problemen" waren van tevoren aangekondigd. Natuurlijk is het even lastig, maar als je bedenkt dat dit gratis email adressen van wat, 10(?) jaar geleden zijn, dan heb je toch redelijk weinig te klagen. Ik ben al lang blij dat ze die zonnet adressen in leven houden en er zelfs een mailbox voor ter beschikking stellen.
Gedurende de periode dat ik klant was bij tele2 ben ik ook altijd erg over de klantenservice te spreken geweest.

[adriv65]

Hoezo GRATIS adressen, ben al meer dan 10 jaar klant bij Zonnet, Versatel en dan nu Tele2.
Je e-mailadres wordt gewoon steeds mee overgenomen.
Dat is maar goed ook, anders had ik door hun naamswisseling al meermaals een ander
adres moeten nemen.

Dus om nu te zeggen "geen reden tot klagen, want het is toch gratis" is wat
voorbarig en kort door de bocht.
Betaal hier nm nog elke maand voor!

[Verwijderd]

Jij betaald hiervoor omdat je daar een abonnement hebt,
Ik ben alleen klant bij Tele2 geweest uit de inbel periode (via telefoontikken). Nou moet zeggen dat dit meer dan 15 jaar geleden is.
Ik heb nu nog steeds een zonnet e-mal adres wat ik regelmatig nog gebruik en betaal daar dus al 15 jaar niets meer voor.
Haal de e-mail wel binnen via pop3, dus verder geen last dat oude e-mail verdwenen is.
Maar de laatste jaren gebruik ik ook eigen domeinnamen om inderdaad puur onafhankelijk te zijn van provider.

[Nieknikey]

van e-mailadressen die eindigen op Zonnet.nl

Wow. Ik wist niet dat er nog mensen waren die zo'n email adres hadden. Wat heb ik er spijt van dat ik die van mij heb weggedaan, had hem graag nog gehad. Prachtige nostalgie.

[gabba25]

Ik had een @multikabel mail adres. Daarna is het @quicknet geweest en nu @ziggo

Ik zou ook nooit een provider email adres gebruiken. @Outlook, @gmail of @icloud (@me?) lijkt me een handigere optie.

[3raser]

Dat is precies de reden waarom ik een Gmail adres gebruik. Bij iedere provider wissel moet je je nieuwe e-mailadres aan iedereen doorgeven. Jammer dat het technisch onmogelijk is om je e-mailadres mee te nemen zoals bij je telefoonnummer. Je zou hooguit kunnen forwarden, maar dat komt dan op het bordje van je oude provider. Ik denk niet dat die zo gewillig is. Bovendien krijg je dan na wel heel veel forwarders als je vaak wisselt van provider.

[maikelonline]

Eigen domein kopen en redirecten?

[arjankoole]

Eigen domeinen en mailserver hier. Ik hou der soort dingen liever onder mijn eigen controle

[PdeBie]

Ik heb ook nog zo'n adres. Ben al jaren klant bij Tele2 met grote tevredenheid. Dit is helaas dan net even een klein smetje.

Vanavond even bellen met de helpdesk.

[Liteiten]

Waarom zou je bellen?

[thegve]

Klanten die last hebben van het probleem, kunnen zich melden bij de helpdesk, waarna ze handmatig worden overgezet.

[Luchtbakker]

Ik zie bij de MyCom op de technische dienst bijna dagelijks klanten van @zonnet komen. Vooral de oudere doelgroep die al die jaren nooit overgestapt zijn.

[GewoonWatSpulle]

Sterker nog volgens mij hebben die gebruikers nog steeds de beschikking over hun 'homepage'

Zie ook hier een oude homepage van mij http://home.zonnet.nl/tom.hofman/.

[timmie1]

Inderdaad, ik heb ook nog steeds zo'n adres en ruimte voor homepagina. Destijds gekregen bij Zon Gratis. Gebruik het ook nog vaak, af en toe bel ik soms ook nog wel eens in.
Andere oude emailadressen worden ook nog steeds in stand gehouden hoor!
Zo gebruik ik nog emailadressen van
-@zonnet
-@freeler
-@12move
-@hetnet
-Tot vorig jaar @wanadoo en @orange

En er zijn nog steeds mensen die gebruik maken van @cistron, @demon, @casema, @home, @chello etc.

Ontopic: Ik heb er ook erge last van, kan helemaal niet inloggen, emails komen niet aan en gaan ook niet weg. Sinds een dag werkt POP3 ook niet meer. Via de chat met een klantenservicemedewerker gechat, deze gaf aan dat de storing wel tot in het wekend kan gaan duren.

Edit: Trouwens, nooit een mail gehad over werkzaamheden of migratie o.i.d.

[Reactie gewijzigd door timmie1 op 29 juli 2024 10:33]

[Offens1490]

Leuk schoon ouders ook last van maar niet ff melden via een mail. Ontvangen kan wel zenden niet

[Geertje]

Heb ook nog een mail van zonnet, wel netjes mail gehad. Meerdere zelfs.
Verder had ik ook problemen met verzenden van mail, maar dat kwam omdat ik overstapte van tele2 naar KPN als internet provider.
Deze accepteren namelijk - in tegenstelling van tele2 - andere smtp servers.
Als je ouders ook overgestapt zijn naar andere provider, moeten ze gewoon de smtp server van de huidige provider instellen voor het verhuren van de mail.
Werkte voor mij ook

[Offens1490]

Ons misschiem overgeslagen@ Versatel.
Inmiddels werkt het weer gelukkig.
Nog altijd bij tele2

[jpsch]

Gebruik zonnet mailadres nog dagelijks. Geen problemen (haal wel alle mail altijd binnen via POP).

[Zombymario]

Wij hadden toen we nog bij Tele2 zaten ook nog een echt @zonnet e-mail, aangezien we eerst Zonnet hadden, toen Versatel en uiteindelijk Tele2.

Maar dat e-mail adres nooit gebruikt, ben nooit echt een fan om een e-mail adres van je ISP als "main-account" te gebruiken.

[djcasl]

Ik ben klant bij Tele2 (met zonnet mail uit den oudheid), gelukkig geen problemen, maar ik moet wel zeggen dat de webinterface van hun nieuwe webmail erg slecht is. En hij slaat je instellingen daarvan ook niet op. Moet nou constant voorbeeldvenster uitvinken, niet alleen bij inloggen maar na lezen iedere mail. Werd net veel bombarie naar iedereen gemaild van welkom bij je nieuwe mailbox, nou dat hadden ze beter niet kunnen doen.

[jpsch]

Voorbeeld functie valt inderdaad over de mails heen.

[zaadstra]

Ik heb nog een oud zonnet adres waar toch veel binnenkomt. Een deel is terug, er is ook gemaild door helpdesk dat oudere berichten later worden teruggezet dus ik wacht nog even af.

[Prulleman]

haal mijn oude zonnet adres ook nog op via gmail, blijkbaar hadden al mijn mails weer de status new gekregen omdat gmail ze recent weer opnieuw als ongelezen binnen haalde, en dan met name spam
gelukkig zijn er in gmail genoeg search trucjes om ongelezen mail te filteren en snel als gelezen te markeren of te verwijderen

[RichyE]

Ik heb een versatel.nl adres, maar kan gewoon inloggen, maar zie inderdaad geen enkele mail meer.
Vreemde is wel dat hij nu zegt dat mijn emailadres eindigt op zonnet.nl

Heb wel geen enkele vooraankondiging gehad van deze werkzaamheden, maar ach is geen ramp.
Overal kan wel eens een keer wat misgaan.

[maikelonline]

Misschien moeten mensen eens bedenken dat gratis een bepaald service level met zich mee brengt, tenzij jijzelf het product wilt wezen, zoals bij Google en Co.

[adriv65]

Waarom steeds dat gezwam over "gratis".
Voor velen onder ons is dit niet gratis, en zijn klant bij Tele2, voorheen; Zonnet!

[Pinobigbird]

Ik gebruik al meer dan twaalf jaar een @zonnet e-mailadres en kon (tot vanavond) drie dagen lang mijn e-mail niet ophalen of inloggen op de webmailclient. Op de storingspagina van Tele2 werd wel vermeld dat er problemen waren met de @versatel-adressen en het ophalen van bijlagen als gevolg van onderhoud. Ik maakte daaruit maar op dat dit het gevolg van de problemen was.
Al met al had deze migratie natuurlijk nooit zo mogen verlopen. Allereerst hadden ze de (actieve) gebruikers vóóraf op de hoogte moeten stellen per e-mail. Daarnaast was een prominente plek over de storing op de frontpage niet overbodig. En ook nu lees ik alleen hier op T.net meer details over de storing. Een e-mailadres mag gewoon niet zo lang onbruikbaar zijn. Slechte zaak van Tele2.

[jpsch]

Hmm, zelf wel een mailtje gehad;


Beste mevrouw, meneer,

We hebben goed nieuws. Binnenkort kun je nog makkelijker e-mails versturen en ziet je mailbox er anders, of liever, béter uit. We vonden namelijk dat het beter kon. Dat gaat gebeuren op 9 juli aanstaande, rond 22.00 uur. Je kunt die avond gewoon bij je mailbox en je kunt ook gewoon mails blijven sturen en ontvangen. Zodra je verbeterde mailbox live staat, krijg je een mailtje met uitleg over de nieuwe indeling.

Het live zetten van je mailbox gaat in 3 stappen:
Stap 1: in eerste instantie zie je alleen de mails die je na 22.00 uur ontvangt.
Stap 2: in de loop van de volgende dag zie je alle mails van de afgelopen 7 dagen.
Stap 3: binnen een week zie je je hele archief weer.

Je hoeft zelf niets te doen. Ook na 9 juli kun je gewoon inloggen zoals je gewend bent.

Meer weten
Kunnen we je nog ergens mee helpen? Bel dan 020-754 4444.

We houden contact.

Tele2

[Habana]

Ik heb ook nog steeds een zonnet account in gebruik, en kreeg op 4-7-2014 keurig een melding (twee zelfs) van deze actie en heb geen problemen ondervonden...

[adriv65]

Vraag; Heb je via de normale E-mail, al eens een testmailtje aan jezelf gestuurd,
en kwam dat aan?

[Habana]

Jazeker de mail komt nog steeds binnen en gaat ook weg en komt aan bij de ontvanger...

[oef!]

Waarom zou je in godesnaam e-mail van je provider gebruiken? Als je overstapt ben je alles kwijt.

[Plato112]

Ik ben het met je eens dat het niet slim is, maar als ik kijk naar de e-mailadressen in een mailtje over een familiedag dan zie ik dat bijna al mijn ooms en tantes nog een e-mailadres hebben van hun provider.
Mijn ouders gebruiken dat ook nog steeds, terwijl ik al jaren geleden aangegeven heb dat ze beter over kunnen stappen op Gmail of een andere aanbieder zodat ze zonder problemen over kunnen stappen op een andere internetprovider.

Mensen hebben nu eenmaal een natuurlijke weerstand tegen veranderingen en naarmate mensen ouder worden wordt dit (over het algemeen) alleen maar erger.

[Reactie gewijzigd door Plato112 op 29 juli 2024 10:33]

[BertV]

Ik zou nu direct kiezen voor Gmail maar ik ben gehecht geraakt aan mijn 15 jaar oude Zonnet-account.

[Verwijderd]

Dat is niet in alle gevallen zo, zie eerdere berichten over.